8D 空客的表格文檔

DATE\@"dd/MM/yyyy"24/02/2023Thisdocumentistobeusedasaguideonly.空客負(fù)責(zé)人誰是空客的協(xié)調(diào)人？日期8D是何時(shí)開始的？供應(yīng)商名稱供應(yīng)商負(fù)責(zé)人產(chǎn)品名稱飛行器類型參考編號現(xiàn)狀臨時(shí)措施完成(第4步)長期措施制定(第6步制定未實(shí)施)長期措施實(shí)施監(jiān)控/評估有效性(第六步實(shí)施)長期糾正行動(dòng)效果確認(rèn)問題關(guān)閉(第八步完成)簡要的問題描述面臨的困難是什么（包括證據(jù)和資料）精準(zhǔn)的描述問題并易于大家理解問題所有的團(tuán)隊(duì)成員都同意這個(gè)定義和解決的方向么？這個(gè)問題以前發(fā)生過么？是怎樣的歷史？現(xiàn)在不符合情況的平均水平是什么？–請附上文件和KPI標(biāo)準(zhǔn)如果問題是變化的，那么馬上執(zhí)行措施。不然你將難以評價(jià)你的行動(dòng)是否有效。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將這些信息填入8D報(bào)告作為參考。是什么規(guī)格/型號?問題識別:現(xiàn)象結(jié)果-由原因?qū)е碌默F(xiàn)象原因–產(chǎn)生結(jié)果的就是原因。問題問題的現(xiàn)狀就是對問題結(jié)果和對現(xiàn)象的簡單描述。問題為什么要對這個(gè)問題采取措施？請考慮顧客角度、經(jīng)濟(jì)角度、安全角度所有的團(tuán)隊(duì)成員都同意從這幾個(gè)角度入手么？這個(gè)問題是什么時(shí)候發(fā)生的？這個(gè)問題是什么時(shí)候被報(bào)告的？這個(gè)問題是否重復(fù)發(fā)生？這個(gè)問題是什么時(shí)候發(fā)生的？誰最關(guān)心這個(gè)問題？誰報(bào)告了這個(gè)問題？這個(gè)問題會(huì)影響誰？問題是在哪里發(fā)生的?在哪里被看到的？在哪里被識別的？問題再哪個(gè)步驟發(fā)生(銷售,服務(wù),機(jī)器,過程中…)?在哪里曾被看到過？在哪里起源的？我們怎么知道有這個(gè)問題?這個(gè)問題是如何形成的?這個(gè)問題表現(xiàn)的頻率頻繁么?這個(gè)問題的影響可測量么?這個(gè)問題是如何被檢測到的?成立跨部門的團(tuán)隊(duì)只有跨部門的團(tuán)隊(duì)才可以確保所有的方面都被考慮和解決名字職責(zé)聯(lián)系方式8D過程通常針對負(fù)責(zé)和系統(tǒng)性的問題，一個(gè)人不能成功完成。通過成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)（最少3-4個(gè)人），代表不同的部門一起齊心協(xié)力來達(dá)成共識解決問題。記錄下每個(gè)人的名字、部門、聯(lián)系方式和適合聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。每個(gè)和問題有關(guān)的人員都應(yīng)該包括：包括管理人員和基層人員。在每個(gè)步驟都需要對團(tuán)隊(duì)成員重新審視，確認(rèn)相關(guān)人員被加入。團(tuán)長必須確定并負(fù)責(zé)過程的推進(jìn)、解除障礙和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。初步分析在哪里可以檢測到問題的起源？為什么原因沒有被發(fā)現(xiàn)？在這個(gè)步驟，最適合用頭腦風(fēng)暴來填寫魚骨圖。除非你已經(jīng)確定是什么原因?qū)е碌膯栴}。制造供應(yīng)鏈(內(nèi)部的第一層供應(yīng)商)(內(nèi)部和外部的第一層)在合適的位置寫下可能的原因，把你腦中一閃而過的念頭都寫下來，不管它看起來有多荒唐。在這個(gè)階段數(shù)量是大于質(zhì)量的。當(dāng)你們文思枯竭的時(shí)候，選擇那些看起來最有可能的進(jìn)行根本原因分析。針對這些最有可能的根本原因，采取臨時(shí)措施遏制它。

臨時(shí)措施–避免問題擴(kuò)大這個(gè)問題的發(fā)生可能會(huì)影響到顧客。以下就是簡單的解釋遏制計(jì)劃:如果包括其他可能要收到影響的設(shè)備，如果進(jìn)行遏制措施?防止它在空客的內(nèi)部發(fā)生防止它在其他地方發(fā)生如生產(chǎn)線或者供應(yīng)商由誰在哪里進(jìn)行了測試？有缺陷的成品是怎么進(jìn)行管理的？在商店、公司、供應(yīng)商還是顧客處？永久措施計(jì)劃在什么時(shí)間執(zhí)行？你很有可能會(huì)遭遇溝通、推動(dòng)、組織困難，你準(zhǔn)備怎么做？用什么方法來做根本原因分析比如：要開展的調(diào)查是什么？.確定為了找到根本原因，我們需要做的事情行動(dòng)要通過衡量成本和可行性決定優(yōu)先次序:序號任務(wù)責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間1所有的任務(wù)都必須有責(zé)任人、目標(biāo)和實(shí)施時(shí)間。23…

根本原因分析數(shù)據(jù)收集:計(jì)數(shù)法/查檢表時(shí)間序列圖–關(guān)鍵績效指標(biāo)–KPI’s柏拉圖和加權(quán)柏拉圖來分析重要的頻率/成本/影響散布圖顯示變量之間的關(guān)系ManufacturingSupplyChain(Internalto1sttiersupplier)(Internalandexternalto1sttier)回顧或創(chuàng)建一個(gè)魚骨圖并確定最有可能的原因，識別可能的外部原因或內(nèi)部原因（供應(yīng)鏈）把最有可能的三個(gè)原因填入下面的表格然后用五問法分析原因，直至你無法再回答這個(gè)問題（可能不到5問就問到了根本原因）最后的原因就是根本原因。在提問的過程中，如果回答不止一個(gè)原因，就需要采用故障樹的方法來進(jìn)行分析?？赡茉?可能原因2可能原因3第一問5問法是一個(gè)簡單的工具來嘗試找到真正的根本原因。一般來說在前幾問的描述都是表象而非真因。除非根本原因被找到并消除，那么表現(xiàn)就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。第二問第三問針對“可能原因1”這個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行詢問并記錄下答案（第一問），針對記錄下的答案（第一問），再進(jìn)行詢問得到答案（第二問），層層遞進(jìn)，直到我們得到最終的答案。這個(gè)最終答案就是根本原因。第四問第五問如果最終找到了根本原因，現(xiàn)在你可以致力于解決它并讓它可控，你能做到么？永久措施:描述可能的解決方案具體描述最好的解決方案(包括為什么這個(gè)是最好的解決方案):描述需要完成什么行動(dòng)來消除上面提到的問題將會(huì)做哪些行動(dòng)，在什么時(shí)候有誰做？如何測量行動(dòng)是有效的？WWWWHW經(jīng)常被用來定義目標(biāo)、量化和識別相關(guān)過程有需要加入團(tuán)隊(duì)的成員么?重新審視你的跨部門團(tuán)隊(duì)序號任務(wù)責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間1針對從5問法得到的根本原因，要確定行動(dòng)方案來永久消除它。行動(dòng)方案必須有責(zé)任人、目標(biāo)/行動(dòng)和完成時(shí)間。2重新審視團(tuán)隊(duì)成員，看解決方案中是否有新的涉及人員如技術(shù)專家、維修人員、工程師等。如果需要這些額外的人員來支持幫助，團(tuán)長應(yīng)招募他們。不要將原有的團(tuán)隊(duì)成員移除出去，他們?nèi)匀恍枰獡?dān)任團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)。3重要！一次不要改變太多方面，這樣你就不容易觀察到改進(jìn)由哪方面引起。如果你在處理一個(gè)系統(tǒng)性的問題，改變一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)對其他方面造成影響。4.只有驗(yàn)證有效的措施才能寫入流程或產(chǎn)品中。必須在受控條件下進(jìn)行測試，并時(shí)時(shí)注意措施對其他過程的影響。總是留心記錄數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的變化，這樣