軟件售后服務協(xié)議書

軟件售后服務協(xié)議書合同編號：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件售后服務方面的權(quán)利和義務，保證乙方為甲方提供的軟件能夠得到及時、有效的技術支持和維護服務。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了保障甲方在使用乙方提供的軟件過程中，能夠享受到高質(zhì)量的售后服務，提高軟件的使用效果和穩(wěn)定性，同時保護雙方的合法權(quán)益。二、服務內(nèi)容1.服務范圍乙方將為甲方提供以下軟件的售后服務：[具體軟件名稱及版本]。服務內(nèi)容包括但不限于軟件的安裝、調(diào)試、培訓、故障排除、版本升級等。2.服務標準乙方應按照行業(yè)標準和相關規(guī)范，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。具體服務標準如下：響應時間：乙方應在接到甲方服務請求后的[具體時間]內(nèi)做出響應。解決問題時間：對于一般問題，乙方應在[具體時間]內(nèi)解決；對于復雜問題，乙方應在[具體時間]內(nèi)提供解決方案，并盡快解決問題。服務態(tài)度：乙方服務人員應熱情、周到、耐心地為甲方提供服務，不得推諉、敷衍。三、服務期限1.起始時間本協(xié)議的服務期限自[具體起始日期]起開始計算。2.終止時間本協(xié)議的服務期限至[具體終止日期]止。3.服務期限的延長與縮短若甲方在服務期限內(nèi)需要延長服務期限，應提前[具體時間]向乙方提出書面申請，經(jīng)乙方同意后，雙方可簽訂補充協(xié)議延長服務期限。若乙方未能按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方退還未提供服務部分的費用。四、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定為其提供軟件售后服務。甲方應按照乙方的要求提供必要的配合和協(xié)助，包括但不限于提供軟件運行環(huán)境、配合乙方進行故障排查等。甲方應按照本協(xié)議的約定及時支付服務費用。2.乙方權(quán)利與義務乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供必要的配合和協(xié)助。乙方應按照本協(xié)議的約定為甲方提供軟件售后服務，保證軟件的正常運行。乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露甲方的相關信息。五、服務費用及支付方式1.服務費用的構(gòu)成服務費用包括軟件維護費用、技術支持費用、培訓費用等，具體費用根據(jù)甲方的需求和乙方的報價確定。2.費用支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂后的[具體時間]內(nèi)，向乙方支付服務費用的[具體比例]作為預付款；在服務期限屆滿后，甲方應根據(jù)乙方的實際服務情況，支付剩余的服務費用。支付方式為：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。3.發(fā)票開具乙方應在收到甲方支付的服務費用后，及時為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。六、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等機密信息。2.保密義務雙方應采取必要的措施，對對方的保密信息進行保密，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。七、知識產(chǎn)權(quán)1.軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方所提供的軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。2.服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)在服務過程中，乙方為甲方提供的技術方案、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有，但乙方有權(quán)在不損害甲方利益的前提下使用該知識產(chǎn)權(quán)。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的保密信息，應向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務，應按照服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并及時采取補救措施，保證甲方的軟件能夠正常運行。若乙方違反本協(xié)議的約定，泄露甲方的保密信息，應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。九、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知與證明若一方因不可抗力不能履行本協(xié)議的，應及時通知對方，并在[具體時間]內(nèi)提供不可抗力的證明文件。3.不可抗力的后果因不可抗力不能履行本協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.協(xié)議的解除若雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟若雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定進行仲裁；若雙方未約定仲裁條款，則應按照上述協(xié)商解決的約定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準。2.送達的認定若通知以信函方式發(fā)出，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期。若通知以傳真方式發(fā)出，以傳真發(fā)送成功的日期為送達日期。若通知以郵件方式發(fā)出，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于軟件售后服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性若本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。4.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十四、附則1.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議附件本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件內(nèi)容包括但不限于：服務內(nèi)容明細、服務費用報價單等。甲方（蓋章）：_________________