技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議

技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“本協(xié)議”指由甲方和乙方簽訂的《技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議》。1.1.2“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的關(guān)于軟件、硬件及相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)幫助和服務(wù)。1.1.3“維護(hù)服務(wù)”指甲方為乙方提供的對(duì)軟件、硬件及相關(guān)產(chǎn)品的定期檢查、故障排除和升級(jí)更新等服務(wù)。1.1.4“產(chǎn)品”指乙方使用甲方提供的軟件、硬件及相關(guān)產(chǎn)品。第二章技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)提供乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答，包括但不限于操作指導(dǎo)、故障排除等。2.1.2甲方應(yīng)提供乙方所需的關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等資料。2.1.3甲方應(yīng)保證乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，能夠得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持。第三章維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的故障進(jìn)行排除，并提供解決方案。3.1.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)更新，保證乙方使用的產(chǎn)品始終處于最新版本。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。4.1.2雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，并簽訂新的協(xié)議。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向甲方支付技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間、金額和付款方式收取服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開(kāi)信息予以保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有本協(xié)議項(xiàng)下提供的軟件、硬件及相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2乙方應(yīng)尊重甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、破解、篡改等行為。甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供符合質(zhì)量要求的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)，維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____小時(shí)。6.2服務(wù)評(píng)價(jià)6.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方。6.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救。7.1.2如果甲方未能及時(shí)補(bǔ)救，乙方有權(quán)要求甲方支付合同違約金，違約金為合同總金額的____%。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1如果乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。7.2.2如果乙方連續(xù)超過(guò)____個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。第八章不可抗力8.1定義8.1.1“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)等。8.1.2如果發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。8.2處理8.2.1發(fā)生不可抗力時(shí)，受影響的一方對(duì)未履行或遲延履行的合同義務(wù)不承擔(dān)責(zé)任。8.2.2雙方應(yīng)共同努力，減少不可抗力對(duì)合同履行的影響，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)合同履行。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的一切爭(zhēng)議。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟費(fèi)用9.2.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用，應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。10.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。10.2合同副本10.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3其他10.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。10.3.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。甲方（技術(shù)支持方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。11.1.2甲方應(yīng)對(duì)存儲(chǔ)在甲方系統(tǒng)中的乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性。11.2隱私保護(hù)11.2.1甲方承諾，未經(jīng)乙方明確授權(quán)，不會(huì)泄露乙方的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。11.2.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。第十二章終止與解除12.1終止12.1.1本協(xié)議的終止應(yīng)按照雙方書(shū)面協(xié)商一致的方式進(jìn)行。12.1.2在協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。12.2解除12.2.1如果一方嚴(yán)重違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。12.2.2在協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1如果甲方因違約給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2如果乙方因違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償限額13.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的賠償限額不超過(guò)合同總金額的____%。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2管轄14.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他15.1通知15.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.1.2通知在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)，視為已送達(dá)。15.2