DB1408-T 022-2021 黑泥康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

DB1408/T022—2021前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語及定義 13.1康養(yǎng) 13.2黑泥 13.3SPA 14黑泥康養(yǎng)體驗(yàn)服務(wù)流程 14.1黑泥康養(yǎng)的方法 24.2黑泥康養(yǎng)體驗(yàn)注意事項(xiàng) 24.3黑泥池體驗(yàn)服務(wù)流程 24.4黑泥SPA體驗(yàn)服務(wù)流程 35服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、評定和監(jiān)督 35.1服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 35.2服務(wù)質(zhì)量評定 35.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 36黑泥康養(yǎng)衛(wèi)生要求 46.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 46.2消殺規(guī)范 46.3監(jiān)督檢查 47黑泥康養(yǎng)安全要求 47.1基本要求 47.2人身安全 57.3安全設(shè)施 57.4安全警示標(biāo)志 58實(shí)施與監(jiān)督 5IDB1408/T022—2021本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由運(yùn)城市文化和旅游局提出并監(jiān)督實(shí)施。本文件由運(yùn)城市文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：運(yùn)城鹽湖（中國死海）旅游開發(fā)有限公司、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)山西有限公司。本文件主要起草人：葉艷青、張靜、呂志革、陳愛兵、裴虹。DB1408/T022—2021黑泥康養(yǎng)源于海洋養(yǎng)生法，起源于古希臘愛琴?！昂Ｑ蟑煼ā?，主要指用“海水、海鹽、海泥、海藻”進(jìn)行的養(yǎng)生方法，利用海洋物質(zhì)中的高濃度、生存能力、滲透能力來疏導(dǎo)緩解人體內(nèi)負(fù)荷過重的淤塞，并補(bǔ)充各種礦物質(zhì)達(dá)到平衡。本文件根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)等，結(jié)合運(yùn)城鹽湖旅游景區(qū)特色項(xiàng)目鹽水漂浮體驗(yàn)的特點(diǎn)和管理模式，為保證景區(qū)旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客安全，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)景區(qū)的管理和保護(hù)，提出制定本服務(wù)規(guī)范，同時也可推進(jìn)黑泥康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大。DB1408/T022—2021黑泥康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了黑泥康養(yǎng)服務(wù)的術(shù)語及定義、黑泥康養(yǎng)體驗(yàn)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、評定和監(jiān)督、黑泥康養(yǎng)衛(wèi)生要求、黑泥康養(yǎng)安全要求、實(shí)施與監(jiān)督的內(nèi)容。本文件適用于運(yùn)城市范圍內(nèi)旅游景區(qū)提供黑泥康養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.5公共信息圖形符號第5部分：購物符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求3術(shù)語及定義GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1康養(yǎng)通過養(yǎng)顏健體、休養(yǎng)身心、關(guān)愛環(huán)境等手段，使人在身體和精神上達(dá)到與自然和諧的良好狀態(tài)。3.2黑泥黑泥是指運(yùn)城鹽湖中藻類、甲殼類等動植物的殘骸經(jīng)過嗜鹽微生物的生化作用形成的含有豐富礦物質(zhì)、微量元素、有機(jī)質(zhì)的混合黑色湖積物。3.3SPASPA是指利用水資源結(jié)合沐浴、按摩、涂抹保養(yǎng)品和香薰來促進(jìn)新陳代謝，滿足人體視覺、味覺、觸覺等，從而達(dá)到身心暢快的享受，其是由專業(yè)工作人員、水、光線、芳香精油、音樂等多個元素組合而成的舒緩減壓方式。4黑泥康養(yǎng)體驗(yàn)服務(wù)流程1DB1408/T022—2021在營業(yè)區(qū)內(nèi)明示所提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價格、服務(wù)時長，游客可通過標(biāo)牌、標(biāo)志、人員工牌、工服等予以識別。其服務(wù)流程分為黑泥池服務(wù)流程和黑泥SPA服務(wù)流程。4.1黑泥康養(yǎng)的方法4.1.1黑泥康養(yǎng)的方法及步驟黑泥康養(yǎng)可分為全身養(yǎng)生法、局部養(yǎng)生法，主要有黑泥池、黑泥SPA兩種體驗(yàn)方式。4.1.1.1黑泥全身療法（泥池浸泡或敷抹）——敷抹：將加熱至37℃~40℃的黑泥敷抹于全身，風(fēng)干3分鐘～5分鐘，使身體黑泥自然干結(jié)，該法適用于油性膚質(zhì)人群；——浸泡：著泳裝浸泡在溫?zé)岬哪酀{中20分鐘～30分鐘，固液比為1:1，泥溫為34℃~38℃;——自然冷卻：使皮膚保持柔軟，防止過度松弛；——按摩：根據(jù)需要對敷有黑泥的部位進(jìn)行不同手法按摩，促進(jìn)皮膚吸收；——沐浴：體驗(yàn)結(jié)束后，及時溫水沖淋沐浴。4.1.1.2黑泥局部養(yǎng)生療法該法熱泥溫度控制在44℃~48℃,涼泥溫度控制在32℃~34℃,結(jié)束后用溫水沖淋，注意休息?！植亢谀囵B(yǎng)生法：將黑泥放在木盆或瓷盆中進(jìn)行理療，常用于四肢小關(guān)節(jié)；——局部黑泥泥灸法：將加熱的黑泥裝在布袋中，然后將泥袋置于熱敷部位固定；——局部黑泥泥敷法：將加熱的黑泥制作成0.5cm～1.0cm的泥餅，貼敷于熱敷部位并進(jìn)行包裹固定。4.1.2不同部位使用黑泥的溫度、數(shù)量、敷抹和按摩手法4.1.2.1體部用泥罐裝黑泥350g±50g，厚度1mm～2mm，溫度38℃±2℃,以快速敷抹和稍用力按摩為主。4.1.2.2面部用泥罐裝黑泥25g±5g，厚度1mm～2mm，溫度36℃±2℃,以細(xì)致敷抹及美容手法為主。4.1.2.3足部（或膝部）用泥罐裝黑泥150g±50g，溫度42℃±2℃,以快速敷抹后熱包為好，一般不做按摩。4.2黑泥康養(yǎng)體驗(yàn)注意事項(xiàng)——勿空腹或酒醉后進(jìn)行；——當(dāng)天應(yīng)避免劇烈運(yùn)動或強(qiáng)烈日光??；——破損的皮膚（非開放性傷口）使用中有刺痛感覺，屬正常現(xiàn)象；——黑泥具有強(qiáng)力吸附性，使用中要注意控制時間；各種皮膚感染、開放性傷口及嚴(yán)重器質(zhì)性病變者，婦女經(jīng)期、孕期不宜進(jìn)行。4.3黑泥池體驗(yàn)服務(wù)流程主要包括四個方面：講解、提示、巡視、引導(dǎo)。——工作人員對黑泥體驗(yàn)者就有關(guān)黑泥康養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)進(jìn)行講解；——工作人員引導(dǎo)并提示體驗(yàn)者緩步進(jìn)入池中，提示動作幅度不宜過大；2DB1408/T022—2021——體驗(yàn)者體驗(yàn)過程中，工作人員應(yīng)隨時觀察池中客人狀態(tài)，并及時提供服務(wù)；——體驗(yàn)結(jié)束，提示游客及時沖淋。4.4黑泥SPA體驗(yàn)服務(wù)流程——工作人員對黑泥體驗(yàn)者就有關(guān)黑泥康養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)進(jìn)行講解；——向黑泥SPA體驗(yàn)者告知所提供服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)時長；——專人引導(dǎo)體驗(yàn)者進(jìn)入專用房間；——專業(yè)康養(yǎng)技師按服務(wù)項(xiàng)目要求提供相應(yīng)服務(wù)；體驗(yàn)結(jié)束，提示游客及時沖淋，并適量補(bǔ)充糖分或鹽分飲品。5服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、評定和監(jiān)督5.1服務(wù)質(zhì)量規(guī)范5.1.1服務(wù)質(zhì)量5.1.1.1應(yīng)建立、完善黑泥康養(yǎng)質(zhì)量管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的考核評定與監(jiān)督規(guī)范，并有效運(yùn)行。5.1.1.2各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常處于良好狀態(tài)，為游客提供安全舒適的服務(wù)。5.1.2工作人員營業(yè)區(qū)域應(yīng)配備適量的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、游客至上、講究禮儀、文明待人?！凑詹煌瑣徫环謩e統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)識牌；——具有良好的溝通能力、待客熱情、主動有禮，會講普通話；——堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、并崗、或做與崗位無關(guān)的事情；——嚴(yán)格執(zhí)行黑泥體驗(yàn)注意事項(xiàng)規(guī)定，禮貌勸阻非游客進(jìn)入黑泥館內(nèi)休息；——掌握本崗位的服務(wù)流程和相關(guān)知識，為游客提供規(guī)范化服務(wù)；——注重個人衛(wèi)生和儀容儀表，并遵守相關(guān)規(guī)定。5.1.3標(biāo)志5.1.3.1景區(qū)內(nèi)各類通用符號、旅游休閑符號、購物符號、無障礙設(shè)施符號的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5和GB/T10001.9的要求。5.1.3.2景區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志的安裝位置應(yīng)符合GB2894的要求。5.1.3.3按照A級景區(qū)相應(yīng)等級，其各種標(biāo)志文字應(yīng)滿足中外游客的需要，文字應(yīng)規(guī)范。5.2服務(wù)質(zhì)量評定5.2.1景區(qū)管理部門根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范內(nèi)容制定相應(yīng)的考核評定辦法，并進(jìn)行綜合考核評定，同時根據(jù)考核評定結(jié)果對相關(guān)部門、人員進(jìn)行獎罰。5.2.2景區(qū)管理部門定期對考核評定結(jié)果進(jìn)行分析評價，適時對服務(wù)質(zhì)量提出意見，并實(shí)施改進(jìn)。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3DB1408/T022—2021景區(qū)管理部門應(yīng)配合質(zhì)量相關(guān)部門和旅游部門對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改。5.3.1建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，同時接受社會各界廣泛監(jiān)督。5.3.2向社會公開監(jiān)督電話、網(wǎng)址等，并由專人負(fù)責(zé)，接受社會各界、監(jiān)管部門和游客的監(jiān)督。5.3.3每半年發(fā)放一次調(diào)查問卷，征求游客及旅行社意見和建議，調(diào)查問卷內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)設(shè)施等。6黑泥康養(yǎng)衛(wèi)生要求營業(yè)區(qū)內(nèi)室內(nèi)溫度、濕度、采光照明、空氣質(zhì)量、生活飲用水、沐浴用水、場所內(nèi)公共用品衛(wèi)生要求及其檢驗(yàn)檢測結(jié)果應(yīng)符合GB37488中規(guī)定的要求。6.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.1.1地面、墻裙：無灰塵、腳印、污漬、紙屑、雜物等。6.1.2裝飾物：無灰塵、污垢，物品定置擺放。6.1.3公共區(qū)域：無障礙物、無硬質(zhì)物品，設(shè)施設(shè)備保持正常、光潔，桶內(nèi)垃圾不超過三分之二。6.1.4高空：無吊塵，蛛網(wǎng)等。6.1.5衛(wèi)生間：光亮整潔，無異味、無蟲、無斑點(diǎn)。6.1.6泥池：定期補(bǔ)充新泥。6.2消殺規(guī)范6.2.1泥池：每隔5天投加一次二氯異氰尿酸鈉（15ppm～20ppm）進(jìn)行消殺，并均勻攪拌，或使用符合國家規(guī)范要求的消毒劑進(jìn)行消殺。6.2.2地面：每周進(jìn)行兩次消毒，列入周衛(wèi)生計劃。6.2.3公共設(shè)施：每班進(jìn)行消毒擦拭，保持無水漬和污漬，列入日衛(wèi)生計劃。6.2.4衛(wèi)生間：每班進(jìn)行兩次消毒，列入日衛(wèi)生計劃。6.3監(jiān)督檢查6.3.1每班前、餐后，對員工儀容儀表進(jìn)行檢查，規(guī)范后上崗。6.3.2營運(yùn)時間內(nèi)，質(zhì)檢人員每隔60分鐘巡檢一次，重點(diǎn)對安全、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。6.3.3營運(yùn)時間內(nèi)，每120分鐘對區(qū)域內(nèi)室溫、泥溫進(jìn)行測量，發(fā)現(xiàn)異常及時報知設(shè)備工程部處理。7黑泥康養(yǎng)安全要求7.1基本要求4DB1408/T022—20217.1.1工作人員上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，部門應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并有處理應(yīng)急事件的能力。事故處理要及時、妥當(dāng)，并有完整、詳細(xì)的記錄。7.1.2應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計劃，并記錄保存。7.1.3景區(qū)安全管理部門應(yīng)加強(qiáng)對安全工作的指導(dǎo)、檢查和督促，對存在的安全隱患和問題應(yīng)及時糾正，并做詳細(xì)記錄。7.2人身安全7.2.1體驗(yàn)區(qū)域內(nèi)地面平整、亮度充足，特殊地面應(yīng)有安全提示，工作人員應(yīng)隨時提醒游客注意安全。7.2.2景區(qū)應(yīng)提醒游客保管好自己的財物。7.2.3營業(yè)區(qū)域應(yīng)明示黑泥康養(yǎng)不宜參加人員的提示及注意事項(xiàng)告知牌。7.3安全設(shè)施7.3.1根據(jù)消防需要配備消防設(shè)施、器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置消防通道并保持暢通，消防設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)100%。7.3.2應(yīng)設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控設(shè)施，并保持全天候、全時段運(yùn)行，重點(diǎn)部位、危險區(qū)域監(jiān)控應(yīng)全覆蓋，監(jiān)控畫面應(yīng)有足夠的清晰度。7.3.3監(jiān)控設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢查，及時維護(hù)保養(yǎng)，保持24小時運(yùn)行正常。7.3.4設(shè)置安全疏散通道，并保持暢通。7.3.5景區(qū)內(nèi)其它旅游設(shè)施、附屬設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)，確保正常運(yùn)行。7.4安全警示標(biāo)志7.