智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理 課件 任務(wù)8 旅游目的地智慧導(dǎo)覽概述

智慧導(dǎo)覽服務(wù)與管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT01.項目概述隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)的日趨成熟，消費者的需求日益多樣化，為適應(yīng)市場需求變化，各類智慧項目或場景借助相關(guān)信息技術(shù)手段為消費者打造更為全面、智慧的綜合服務(wù)場景，給予消費者更加自由、便捷的服務(wù)體驗。03.技能目標(biāo)1.熟悉不同導(dǎo)覽軟件在各智慧場景中的實踐運用。2.能夠借助相關(guān)智慧導(dǎo)覽設(shè)備輔助導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)工作。02.認(rèn)識目標(biāo)1.了解智慧城市、智慧鄉(xiāng)村的概念及其具體智慧導(dǎo)覽的應(yīng)用場景。2.了解智慧導(dǎo)覽在酒店、商場和博物館場景中的應(yīng)用與實踐。04.素質(zhì)目標(biāo)【思政目標(biāo)】1.踐行社會主義核心價值觀，在智慧導(dǎo)覽相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中認(rèn)識到技術(shù)強國，增強文化自信。2.具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃意識，能充分借鑒智慧導(dǎo)覽在各場景中的應(yīng)用經(jīng)驗，提高工作實踐能力。Contents.項目三：旅游目的地智慧導(dǎo)覽概述目錄Contents任務(wù)八：認(rèn)知智慧城市導(dǎo)覽0102了解智慧城市的概念與發(fā)展熟悉智慧城市導(dǎo)覽的運用與實踐智慧城市01一種新型的城市形態(tài)一種政府城市治理政策工具它的出現(xiàn)是歷史的必然產(chǎn)物。智慧城市智慧城市以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對城市各類數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測、分析、整合和運用，實現(xiàn)對城市的全面感知和控制，推動城市整體協(xié)調(diào)運行。為應(yīng)對城市人口不斷增長、資源日益短缺而產(chǎn)生現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也為智慧城市的產(chǎn)生與發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)可以增強城市競爭力，實現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展背景與作用智慧城市概述0102智慧城市的出現(xiàn)與發(fā)展國內(nèi)智慧城市的發(fā)展“智慧城市”一詞最早出現(xiàn)于1984年，美國的拉斯維加斯出現(xiàn)了一家以“智慧城市”命名的產(chǎn)業(yè)技術(shù)協(xié)會。智慧城市的發(fā)展歷程第一階段：初步探索階段【2008年-2012年】第二階段：試點發(fā)展階段【2012年-2014年】第三階段：統(tǒng)籌發(fā)展階段【2014年-2016年】第四階段：加速發(fā)展階段【2016年至今】我國智慧城市市場規(guī)模智慧城市管理、智慧交通、智慧安防、智慧醫(yī)療等方面是當(dāng)前智慧城市投資的關(guān)鍵方向。我國智慧城市大事年表時間發(fā)展歷程2012年11月住建部下發(fā)了《關(guān)于開展國家智慧城市試點工作的通知》2013年1月住建部公布的首批國家智慧城市試點名單中，覆蓋90個城市，其中包括37個地級市、50個區(qū)（縣）和3個鎮(zhèn)，標(biāo)志著智慧城市大規(guī)模升級運動的開始2013年8月住建部公布新增的第二批國家智慧城市試點103個2013年8月國務(wù)院出臺了《關(guān)于促進(jìn)信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》2014年8月國家發(fā)改委、財政部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，將智慧城市建設(shè)提升到國家戰(zhàn)略層面，詳述其發(fā)展方針、建設(shè)重點和目標(biāo)規(guī)劃等并落實到各地區(qū)、各部門2015年4月住建部和科技部聯(lián)合發(fā)布了第三批智慧城市試點名單，確定84個城市(區(qū)、縣、鎮(zhèn))為國家智慧城市，國家智慧城市試點已達(dá)300個2016年12月全國智慧城市試點近600個，提出智慧城市規(guī)劃的城市超過300個2017年3月我國95%的副省級城市、83%的地級城市，總計超過500座城市，均明確提出或正在建設(shè)智慧城市2018年6月全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)布《智慧城市頂層設(shè)計指南》，推動智慧城市建設(shè)

概念主流觀點3個城市運行角度智慧城市是運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，促進(jìn)城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化的新理念和新模式。雖然該觀點強調(diào)信息技術(shù)支持和智慧化手段，但其核心目的是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、高效管理和民生安全。城市發(fā)展角度智慧城市是城市經(jīng)濟、社會、文化、自然和諧發(fā)展的新模式。該觀點認(rèn)為城市市民知識化、技術(shù)智能化和環(huán)境智慧化是城市發(fā)展的基本途徑和內(nèi)容。智慧城市是集城市經(jīng)營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)和行政效率相結(jié)合的綜合性城市發(fā)展戰(zhàn)略，是現(xiàn)代城市發(fā)展的一種高端形態(tài)。系統(tǒng)管理角度智慧城市是一個由新技術(shù)支持的新的城市生態(tài)系統(tǒng)，覆蓋政府、企業(yè)和市民。智慧城市是一個面向城市地理、資源、生態(tài)、環(huán)境、人口、經(jīng)濟、社會等復(fù)雜系統(tǒng)的數(shù)字網(wǎng)格管理系統(tǒng)，它提供了與城市基礎(chǔ)設(shè)施和生活發(fā)展相關(guān)各方面的全面化數(shù)字化和信息處理，并具有服務(wù)和決策的功能。智慧城市導(dǎo)覽通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理空間基礎(chǔ)設(shè)施等新一代信息技術(shù)以及通信終端等工具的應(yīng)用，實現(xiàn)對城市全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)和智能融合的應(yīng)用，打通城市不同部門和不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，對城市單元網(wǎng)格、交通運行、生產(chǎn)生活等場景進(jìn)行可視化管理。1.智慧城市綜合系統(tǒng)2.智慧公共服務(wù)智慧城市導(dǎo)覽運用PEPORTONWORK智慧城市導(dǎo)覽運用感知層是智慧城市技術(shù)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)。主要利用RFID電子標(biāo)簽、傳感器、攝像頭、二維碼、遙感等傳感設(shè)備和技術(shù)，實現(xiàn)對城市人員、物體的綜合感知，為智慧城市的高效運行提供基本信息。主要的感知模式是身份感知、位置感知、多媒體感知和狀態(tài)感知。通過這些感知方法實現(xiàn)了信息收斂到信息協(xié)同感知和融合發(fā)展。數(shù)據(jù)層主要是將感知層中原始數(shù)據(jù)，如溫度、濕度、定位等各類信息，根據(jù)智慧城市模型，集成到數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)的領(lǐng)域，同時根據(jù)時間、空間維度建立城市信息倉庫，利用數(shù)據(jù)倉庫、大數(shù)據(jù)分析和云計算信息技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲、處理和分析。應(yīng)用層直接面向智慧城市的終端用戶，提供智能政務(wù)、智慧交通、智慧金融等各種應(yīng)用和服務(wù)。通信層是支持通信和數(shù)據(jù)的載體網(wǎng)絡(luò)，主要分為接入層和傳輸層。它主要通過各種通信網(wǎng)絡(luò)工具將網(wǎng)絡(luò)連接到感知層上，將感知層收集和存儲的信息和數(shù)據(jù)連接起來，同時提供安全、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)交互和共享。智慧城市綜合系統(tǒng)框架可分為：感知層、通信層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層智慧公共服務(wù)智慧醫(yī)療智慧醫(yī)療是通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺，利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、傳感技術(shù)等，實現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動，逐步達(dá)到醫(yī)療服務(wù)智能化。智慧交通智慧交通是指運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，通過監(jiān)控、感知、互聯(lián)、分析等技術(shù)匯集交通信息，對交通管理、交通運輸、公眾出行、出租車和公交車等各方面進(jìn)行監(jiān)控管理，充分保障城市交通安全，提升城市交通運輸管理水平和運行效率。智慧零售智慧零售是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，感知消費者消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，從而引導(dǎo)生產(chǎn)制造，在線上線下為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游智慧旅游是基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，在移動終端互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的幫助下，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，通過面向大眾及時發(fā)布動態(tài)信息，實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和高效利用。智慧樓宇智慧樓宇也稱為智能建筑、智能樓宇通過將建筑、通信、計算機和控制等各方面的先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行融合和整體優(yōu)化，對樓宇的能源、運營、維護等進(jìn)行集中監(jiān)管，實現(xiàn)各系統(tǒng)的聯(lián)動控制和協(xié)同處置。特點：具有工程投資合理、設(shè)備高度自動化、信息管理科學(xué)、使用方便靈活、環(huán)境安全舒適，是能夠適應(yīng)信息化社會發(fā)展需求的現(xiàn)代化新型建筑。智慧門店拓展創(chuàng)意源于2016年阿里巴巴提出的新零售戰(zhàn)略，1.智能公交車2.共享單車3.車聯(lián)網(wǎng)4.充電樁5.智能紅綠燈6.汽車電子標(biāo)識7.智慧停車8.高速無感收費1.管理2.服務(wù)3.營銷拓展資料·浙里辦——文化旅游服務(wù)專區(qū)3.浙里暢行4.浙里咨詢浙里暢行覆蓋了從公共出行、自駕服務(wù)、特色服務(wù)等三大服務(wù)場景。浙里咨詢?yōu)橛脩籼峁┝?6118旅游服務(wù)熱線和旅游在線投訴服務(wù)，為用戶在旅游過程中的