客戶(hù)服務(wù)制度

客戶(hù)管理制度自強(qiáng)不息、厚德載物目錄客戶(hù)界定總則客戶(hù)管理客戶(hù)信息管理附則自強(qiáng)不息、厚德載物總則

為使公司對(duì)客戶(hù)的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制定本辦法。

自強(qiáng)不息、厚德載物客戶(hù)界定

公司客戶(hù)為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和分供方自強(qiáng)不息、厚德載物客戶(hù)信息管理

公司營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)信息的匯總、整理，建立客戶(hù)檔案，并編制客戶(hù)清單供查閱，客戶(hù)清單（見(jiàn)附件1）、分供方名單（見(jiàn)附件2）由各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)于每月2日分別報(bào)至集團(tuán)公司綜合部和營(yíng)銷(xiāo)中心。

客戶(hù)信息管理自強(qiáng)不息、厚德載物附件1山東長(zhǎng)富物流集團(tuán)有限公司

CF－YY－BD－01客戶(hù)清單序號(hào)名稱(chēng)地址聯(lián)系人電話傳真開(kāi)戶(hù)行帳號(hào)稅號(hào)

負(fù)責(zé)人：審核：填表人：填表日期：客戶(hù)信息管理自強(qiáng)不息、厚德載物附件2山東長(zhǎng)富物流集團(tuán)有限公司

CF－YY－BD－02分供方（服務(wù)產(chǎn)品提供商）名單序號(hào)供應(yīng)商、分包商、產(chǎn)品提供商服務(wù)∕產(chǎn)品名稱(chēng)類(lèi)別地址法人代表聯(lián)系人電話傳真

負(fù)責(zé)人：審核：

填表人：

填表時(shí)間：

自強(qiáng)不息、厚德載物客戶(hù)信息管理客戶(hù)檔案的建立。

1.每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應(yīng)建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭；

2.客戶(hù)檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話、傳真、開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)、稅號(hào)等?？蛻?hù)檔案的更新、修改。

客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；自強(qiáng)不息、厚德載物客戶(hù)信息管理公司各部門(mén)與客戶(hù)接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心，不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走，其業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同信息部將其客戶(hù)資料接收、整理、歸檔。建立客戶(hù)信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶(hù)檔案。自強(qiáng)不息、厚德載物與客戶(hù)的信函、傳真交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內(nèi)。

對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶(hù)，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。

客戶(hù)管理自強(qiáng)不息、厚德載物附則本辦法由綜合部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。自下發(fā)之日起執(zhí)行。山東長(zhǎng)富物流集團(tuán)有限公司2010年10月4日

Clicktoeditcompanyslogan.謝謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Monday,February10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:31:5820:31:5820:312/10/20258:31:58PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2520:31:5820:31Feb-2510-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:31:5820:31:5820:31Monday,February10,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2520:31:5820:31:58February10,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。10二月20258:31:58下午20:31:582月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月258:31下午2月-2520:31February10,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。20