廣開(kāi)物業(yè)環(huán)境部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

洛陽(yáng)廣開(kāi)物業(yè)管理有限公司PAGE18PAGE28環(huán)境部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)擬制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：版本號(hào)：生效日期：（受控文件，未經(jīng)許可不得復(fù)印修改）環(huán)境部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)目錄一、職責(zé)與權(quán)利環(huán)境管理部的職責(zé)與權(quán)利（文件編號(hào)BSTH-001A）（2）二、工作制度保潔管理流程（BSTH-002A）（4）清潔管理制度（BSTH-003A）（5）綠化管理制度（BSTH-004A）（11）消殺管理制度（BSTH-005A）（14）三、附件：公共部位清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)（BSTH-001B）（16）室內(nèi)保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)（BSTH-002B）（17）清潔質(zhì)量總結(jié)表（BSTH-003B）（18）綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)（BSTH-004B）（19）綠化養(yǎng)護(hù)周檢表（BSTH-005B）（20）綠化工作日檢查表（BSTH-006B）（21）消殺服務(wù)記錄表（BSTH-007B）（22）消殺服務(wù)檢查表（BSTH-008B）（23）環(huán)境部職責(zé)與權(quán)利環(huán)境領(lǐng)班崗位職責(zé)1、制定與綠化保潔工作相關(guān)的制度、規(guī)章、人員紀(jì)律等；2、負(fù)責(zé)環(huán)境管理部的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理工作每天檢查值班人員的工作區(qū)域綠化保潔工作情況，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。3、檢查并監(jiān)督下屬員工個(gè)人工作是否按計(jì)劃圓滿完成負(fù)責(zé)所有清潔工具、清潔用品綠化工具、綠化用品的登記、入庫(kù)、發(fā)放及回收管理;4、對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行清潔程序和機(jī)械使用及設(shè)備維護(hù)的培訓(xùn)，幫助其掌握工作技能，勝任工作要求;嚴(yán)格按操作規(guī)程組織開(kāi)展工作，避免事故的發(fā)生;發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理，對(duì)各種違紀(jì)行為、現(xiàn)象及投訴隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要?jiǎng)t應(yīng)協(xié)助其他人員工作；完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等；完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)清潔工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生，保養(yǎng)等工作，嚴(yán)格按照工作程序完成任務(wù)。2.實(shí)行區(qū)域化管理，區(qū)域衛(wèi)生落實(shí)到個(gè)人，清潔工必須每天反復(fù)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)返工。3.統(tǒng)一著裝上崗、干凈整潔、儀表端莊。按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格檢查自己的儀容儀表。4.遵章守紀(jì)、遵守《員工手冊(cè)》及《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗、紀(jì)律嚴(yán)明、責(zé)任心強(qiáng)。5.工作中遇到的問(wèn)題要協(xié)調(diào)并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映。6.工作中要及時(shí)反饋?zhàn)艏翱腿说囊庖?jiàn)和建議。7.工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑人物要及時(shí)上報(bào)。8.愛(ài)護(hù)工具，節(jié)約材料。9.做好每天工作日記及保潔記錄，積極參加專(zhuān)業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。綠化技工崗位職責(zé)1.熟悉小區(qū)綠化情況，充分利用綠化用地面積，因地制宜，合理布置花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化任務(wù)，根據(jù)土壤和水質(zhì)情況及當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)，培植室外、室內(nèi)不同品種的花草樹(shù)木。3.根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，安排工作時(shí)間，合理制定工作程序，并掛牌說(shuō)明每個(gè)品種的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、養(yǎng)護(hù)方法等。4.根據(jù)花草的生長(zhǎng)特征，指導(dǎo)綠化工進(jìn)行澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲(chóng)。若不遵守花草的生長(zhǎng)規(guī)律進(jìn)行養(yǎng)護(hù)而導(dǎo)致花草死亡、枯萎者，負(fù)責(zé)賠償經(jīng)濟(jì)損失。5.協(xié)助辦好綠化工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，指導(dǎo)栽培和種植技術(shù)。多方面、多渠道提高綠化更的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化素質(zhì)。6.向住戶提供室內(nèi)綠化的免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，收集住戶對(duì)綠化管理的建議性意見(jiàn)和建議。7.關(guān)心綠化工的生活，同綠化工進(jìn)行思想交流，為綠化工做好后勤保障工作。8.完成各個(gè)部門(mén)主管交辦的其他工作。綠化工崗位職責(zé)1.熟悉管理區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。2.熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。3.懂得花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法。4.對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。5.要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷盜，花木生長(zhǎng)茂盛。6.熟悉防治病蟲(chóng)害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。7.對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。8.維護(hù)水井、水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。9.正確使用剪草機(jī)及配套設(shè)備，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作。10.檢查、記錄、報(bào)告綠地和樹(shù)木的情況，及時(shí)處理違章，解決問(wèn)題。11.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高整體管理水平。12.及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的行為并予以批評(píng)教育。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。保潔管理流程否否是①制定保潔管理制度結(jié)束③按制度要求進(jìn)行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學(xué)習(xí)、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進(jìn)一步改進(jìn)提出建議⑤工作改進(jìn)②下發(fā)，組織實(shí)施⑦完善保潔制度業(yè)主保潔人員保潔領(lǐng)班

清潔管理制度目的對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔作業(yè)實(shí)施控制，為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。內(nèi)容2.1保持轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落干凈、整潔。2.2保證保潔人員專(zhuān)業(yè)、禮貌地提供保潔服務(wù)。2.3保證保潔工具和清潔用品的合理使用。適用范圍本制度適用于本公司對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。保潔工作的責(zé)任范圍4.1物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。4.2樓層的入口以及公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。4.3各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。4.4總臺(tái)、大堂內(nèi)的保潔。4.5公告牌、導(dǎo)示牌、休息椅等地方的保潔。4.6電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面的保潔。4.7衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生的保潔。4.8安全出口樓梯及扶手的保潔。4.9植物、花卉、盆缸的保潔。4.10所有墻面、墻柱的保潔。4.11天花板、吊頂?shù)谋崱?.12地下室、停車(chē)場(chǎng)的保潔。4.13建筑物、雕飾的清洗。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)5.1保潔部根據(jù)所管轄區(qū)內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司行政人事部審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5.2保潔工作的要求和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文進(jìn)行評(píng)審。保潔人員的培訓(xùn)保潔部在行政人事部的指導(dǎo)下，對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)并給予考核，確保保潔服務(wù)人員滿足保潔崗位的要求，使業(yè)主（住戶）滿意。保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)控，實(shí)行日檢、周檢和月檢制度，分別由保潔主管和服務(wù)中心主任實(shí)施，確保保潔工作質(zhì)量滿足業(yè)主（住戶）的要求，不斷增強(qiáng)業(yè)主（住戶）的滿意度。工作程序規(guī)定8.1道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、共用大廳等的清潔服務(wù)工作8.1.1每天10：00前完成一次戶外、綠化帶、秩序崗?fù)さ娜媲鍜吖ぷ?，保證小區(qū)外圍的整潔。8.1.2小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等戶外每日巡回清掃2次，保持戶外的整潔。8.1.3發(fā)現(xiàn)污水、污跡、口痰、香口膠等應(yīng)及時(shí)清理干凈。8.1.4室外垃圾桶每天擦拭一次，每周清洗一次。8.1.5共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。8.1.6一層共用大廳每日拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次。8.1.7路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。8.1.8根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。8.2地下室停車(chē)場(chǎng)、天臺(tái)的清潔工作8.2.1每天11：30前完成一次地下室各層、走道的清潔工作。8.2.2地下室停車(chē)場(chǎng)、地下室走道每天巡回保潔二次。8.2.3每月對(duì)地下室停車(chē)場(chǎng)、走道、天臺(tái)排水溝、天面進(jìn)行一次徹底的清掃工作，平時(shí)每周檢查保潔。8.3小區(qū)公共衛(wèi)生間、走廊通道的清潔工作8.3.1每天早上９：30前清理樓房垃圾桶的垃圾，每天１０:30前完成各樓層公共衛(wèi)生間、走廊通道地面的清掃工作。會(huì)所及辦公區(qū)域每天８：30開(kāi)啟衛(wèi)生間、走廊、照明燈，排氣扇。會(huì)所及辦公區(qū)域每天８:30前查看衛(wèi)生間洗手液、公用衛(wèi)生紙，并及時(shí)更換（前提是配置有）。每天兩次樓層巡掃保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；每周清洗一次走廊天花、樓道。樓梯扶手每周擦拭1次；檢查花壇、綠化帶是否有煙頭、紙屑等雜物，有無(wú)定期清洗植株樹(shù)葉、樹(shù)干，對(duì)室內(nèi)擺花要用濕軟布定期除塵。瓷磚、大理石墻面、乳膠漆墻面的清潔工作每周清抹瓷磚、大理石墻面一次，墻面污垢隨見(jiàn)隨清，用抹布抹去。用毛掃除去乳膠漆墻面的灰塵。玻璃門(mén)窗、幕墻通常情況玻璃墻每月要大擦一次，如果雨后玻璃被污則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。準(zhǔn)備好工具，包括刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、刀架、伸縮桿、抹布等。按比例用水兌好清潔劑，備用。用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑均勻涂在玻璃表面。稍等片刻，用刮窗器以45度角從上至下在從左至右將水刮下。最后用抹布將四個(gè)角擦干凈并將表面水跡擦干。如果玻璃表面有難以除去的污垢，可用水涂在表面，然后用刀片輕輕將污垢刮去（45度－60度斜刮）再將洗潔劑涂在上面，按上述程序作一遍。電梯每天用抹布清潔，每周用專(zhuān)業(yè)清潔劑全面清潔保養(yǎng)一次。每天清潔廳門(mén)、轎箱內(nèi)各部分按鈕板、內(nèi)外溝槽等。電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次；隨時(shí)注意巡視保潔，做到轎箱地面無(wú)煙頭、紙屑、積水和其它雜物。8.7室內(nèi)保潔程序（辦公及售樓部）8.7.1準(zhǔn)備：進(jìn)入衛(wèi)生區(qū)域前，準(zhǔn)備好保潔所需的清潔工具和物料。8.7.2檢查：進(jìn)入衛(wèi)生區(qū)域后，應(yīng)先查看有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)損壞物品。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管匯報(bào)后再開(kāi)始工作。8.7.3清倒：清倒煙灰缸、紙簍和垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要注意檢查煙頭是否已完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，要注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)匯報(bào)進(jìn)行處理。8.7.4打掃、拖洗地面。8.7.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)用具及墻壁。8.7.6整理：室內(nèi)物品按原來(lái)位置擺好，但需注意：文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?.7.7記錄：工作完成后，應(yīng)檢查一遍，確認(rèn)質(zhì)量合格后，認(rèn)真做好工作記錄。8.8辦公/售樓部/會(huì)所洗手間保潔8.8.1注意事項(xiàng)：清潔洗手間時(shí)要在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。工具應(yīng)專(zhuān)用，使用后定期消毒，并與其他清潔器具分開(kāi)保管。保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)帶好保護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，并注意防止清潔劑損害皮膚。保潔結(jié)束，應(yīng)使用藥用肥皂洗手。注意洗手間的通風(fēng)，根據(jù)規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。8.8.2保潔程序8.8.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)準(zhǔn)備好基本清潔工具和清潔物料。豎立好“正在清潔”指示牌。8.8.2.2沖洗：進(jìn)入洗手間，首先應(yīng)放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。8.8.2.3清倒：掃去地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。8.8.2.4清洗：按照先云臺(tái)、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要使用專(zhuān)用刷子、抹布、百潔布及海綿塊等工具配合專(zhuān)用清潔劑刷洗。8.8.2.5抹凈：用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、鏡面以及烘手機(jī)。8.8.2.6拖干：用地拖擦凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙，洗手液、香球和垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。撤離；收拾全部清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌，關(guān)好門(mén)窗。8.9垃圾中轉(zhuǎn)8.9.1按計(jì)劃清運(yùn)站內(nèi)垃圾，中轉(zhuǎn)站在垃圾裝入垃圾車(chē)運(yùn)走后開(kāi)始清掃地面，用清潔劑清洗地面和墻面。8.9.2小區(qū)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶。高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，按計(jì)劃清理完垃圾。樓內(nèi)垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。8.9.3垃圾中轉(zhuǎn)站按計(jì)劃清洗消殺。8.9.4每周清洗垃圾桶一次。8.10常見(jiàn)幾種影響清潔情況的處理1.有雨天氣2.在大堂入口處放置“小心地滑”指示牌，提醒客人。3.在大堂入口處放置防滑地毯（指會(huì)所等重點(diǎn)區(qū)域）。4.增派人員清干地面，墻面水跡。 5.暴風(fēng)雨天氣 6.加強(qiáng)巡查，對(duì)天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的排水溝、地漏進(jìn)行檢查，如有堵塞及時(shí)疏通。7.檢查停車(chē)場(chǎng)雨水井，增加清理次數(shù)，確保排水管暢通無(wú)阻。8.提醒辦公室員工關(guān)好門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)房?jī)?nèi)，淋濕墻面、地面或擊碎玻璃。9.發(fā)生水管爆破10.迅速關(guān)閉水閥，通知維修人員前來(lái)維修。11.迅速用掃把掃去流向電梯廳的水。12.用垃圾斗將水倒入水桶或掃入地漏口，再拖干地面或用吸水器吸干地毯上的水。打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)機(jī)吹干地面。8.11清潔工作的檢查內(nèi)容及檢查方法1.清潔用品、工具：殘舊工具應(yīng)及時(shí)更換，衛(wèi)生間和公共區(qū)域清潔用具要分開(kāi)。2.地面：地面臺(tái)階及其接縫是否清潔，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉跡，墻腳線、地角線有無(wú)積塵、雜物、污漬、臟物，地下室是否干凈。3.墻面：大理石、瓷片、乳膠漆墻面是否干凈、明亮、無(wú)污跡。4.玻璃：玻璃幕墻、門(mén)窗、鏡面、扶梯玻璃是否潔凈明亮。5.金屬制品：設(shè)備房門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、水龍頭、不銹鋼欄桿、旗桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光、無(wú)銹跡和污跡。6.天花：光管、指示牌、光管盤(pán)、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。7.電梯：電梯轎廂、各層電梯門(mén)軌槽、扶梯、電梯廳是否干凈無(wú)塵，橋廂是否干凈無(wú)雜物、污漬。8.洗手間：蹲廁、水箱、座廁、衛(wèi)生紙紙架等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，洗手盆、座廁、蹲廁有無(wú)水銹，臺(tái)面干凈無(wú)水跡。9.茶水間：檢查垃圾桶、茶葉簍是否干凈無(wú)異味，臺(tái)面無(wú)水跡、銹跡。10.辦公室：地面無(wú)廢紙、雜物，臺(tái)面、柜面、窗臺(tái)無(wú)灰塵，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味，天花無(wú)污跡、蜘蛛網(wǎng)，垃圾簍清理及時(shí)。11.垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過(guò)程中散落地面的垃圾是否清掃干凈，是否每周清洗垃圾桶內(nèi)外一次。8.12保潔工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)與記錄方式1.清潔工作檢查應(yīng)根據(jù)《清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)大廈的清潔工作情況進(jìn)行。2.清潔管理員每周應(yīng)對(duì)清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量綜合評(píng)定一次，評(píng)定結(jié)果記錄在《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》中，并于下月5日前將檢查及評(píng)定結(jié)果統(tǒng)一交至行政部。9相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格《清潔衛(wèi)生服務(wù)承包協(xié)議書(shū)》《清潔管理制度》《清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)》《清潔衛(wèi)生檢查記錄表》9.5《清潔質(zhì)量總結(jié)表》綠化管理制度目的對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化工作的實(shí)施控制，為業(yè)主（用戶）提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。內(nèi)容保持轄區(qū)內(nèi)的整體美觀，為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造清新、舒適、整潔的居住環(huán)境適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)的綠化草坪及盆栽植物的施工、養(yǎng)護(hù)。綠化工作的管理標(biāo)準(zhǔn)草坪的養(yǎng)護(hù)草坪要經(jīng)常進(jìn)行修剪，使之保持完美、平整。保持澆水并盡量澆透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活為止。及時(shí)清除雜草，保持土壤養(yǎng)份供種植草生長(zhǎng)。一般情況可不施肥，看長(zhǎng)勢(shì)情況而定。注意病蟲(chóng)害防治，根據(jù)病蟲(chóng)害的發(fā)生規(guī)律，在病蟲(chóng)害發(fā)生前，采取有效措施加以控制。喬、灌木的修剪、整形根據(jù)樹(shù)木的特點(diǎn)，觀賞功能的需要來(lái)修剪。了解不同類(lèi)型樹(shù)木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。修剪前要仔細(xì)觀察，要因地制宜、因樹(shù)修剪的原則，做到合理修剪。剪下的樹(shù)條要及時(shí)集中清運(yùn)處理。常綠喬木可長(zhǎng)年修剪，落葉性喬木則在休眠期或秋季修剪。綠籬可長(zhǎng)修剪?；ú輼?shù)木的澆水喬、灌木澆水的目的是防止土壤干燥，促進(jìn)植物的生長(zhǎng)。植物澆水時(shí)間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜。新栽植物根淺，抗旱能力差、蒸發(fā)量大，故應(yīng)保證一次澆透。澆水量根據(jù)植物品種來(lái)決定，旱生植物，深根植物少澆水，蔭生植物、淺根植物不耐旱，應(yīng)多澆水。室內(nèi)綠化的管理養(yǎng)護(hù)室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴灑一次水，個(gè)別品種可視其生長(zhǎng)特性一天噴淋一次。每次噴淋后，應(yīng)及時(shí)用拖布抹干地下水跡。每周對(duì)植物葉片抹拭清潔一次，對(duì)花盆底碟清洗一次。定期更換室內(nèi)植物位置，作好節(jié)日或特殊接待任務(wù)的環(huán)境綠化布置工作（有苗圃或經(jīng)費(fèi)保障）。及時(shí)要清理黃葉，大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時(shí)可用花剪將枯黃葉部分剪去。對(duì)于攀爬植物應(yīng)注意牽引或固定。所有室內(nèi)人造植物隔天清潔一次，如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝葉應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。工作時(shí)要注意客戶情況，不要妨礙顧客活動(dòng)，更不能將水濺到客戶身上。花草樹(shù)木的施肥喬、灌木施肥的目的是促進(jìn)植物生長(zhǎng)，增加綠化、花卉的觀賞價(jià)值。根據(jù)生長(zhǎng)需要，適量施有機(jī)肥（垃圾肥、餅肥）、無(wú)機(jī)肥（氮、磷、鉀、復(fù)合肥）。施肥中要注意有機(jī)肥多用作基肥，無(wú)機(jī)肥多用作撒施、噴施和根施追肥。在植物枝葉黃瘦、發(fā)芽前、孕蕾期、花落后應(yīng)多施肥，在枝葉肥壯、發(fā)芽后、開(kāi)花前、雨季應(yīng)少施肥，新種花木、盛暑時(shí)、休眠時(shí)不施肥。施肥時(shí)間一般在陰天或傍晚為好，施肥后要及時(shí)淋水。病蟲(chóng)害的防治花木常見(jiàn)的病蟲(chóng)害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜蟲(chóng)、蚧殼蟲(chóng)、螨蟲(chóng)等。對(duì)病害的防治：避免過(guò)密的栽植，注意植物透光，適用配搭適當(dāng)?shù)膹?fù)合肥料，促進(jìn)植株健壯發(fā)育，防治徒長(zhǎng)，發(fā)病期間可用50%拖布津、百菌清、退菌靈800-1000倍液每隔7-10天連噴3-5次。對(duì)蟲(chóng)害的防治：在植株發(fā)梢期噴1-2次40%氧化樂(lè)果800-800倍液防治蚜蟲(chóng)，在植株葉面轉(zhuǎn)綠期噴1-2次40%氧化樂(lè)果800-800倍液或敵敵畏、亞胺硫磷1000-2000倍液作防治蚧殼蟲(chóng)和螨蟲(chóng)。在冬天季節(jié)可用石灰水加鹽或石硫合劑涂白樹(shù)干，以消滅在樹(shù)皮內(nèi)越冬的害蟲(chóng)及防治爬蟲(chóng)上樹(shù)產(chǎn)卵。綠化工作的日常檢查內(nèi)容擺設(shè)：綠化花草、花壇擺放、陳列是否妥當(dāng)，及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、更換、修剪。修剪小區(qū)室內(nèi)外盆栽植物、喬灌木應(yīng)及時(shí)剪栽處理，使其造型整齊美觀，枯枝黃葉是否及時(shí)剪除，保持青綠和生機(jī)，修剪下的枯葉應(yīng)立即清除。草坪有無(wú)明顯雜草，不能超過(guò)10cm且整齊美觀。澆水：根據(jù)土壤及天氣情況適時(shí)澆水，保持周?chē)h(huán)境整潔、干凈。施肥：施放有異味的肥料應(yīng)在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周?chē)h(huán)境。殺蟲(chóng)：對(duì)室內(nèi)綠化噴藥殺蟲(chóng)，應(yīng)在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，使用高效低度毒農(nóng)藥時(shí)應(yīng)做好防護(hù)工作，在室外噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨應(yīng)重新補(bǔ)噴。補(bǔ)缺：如有枯死現(xiàn)象及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，須補(bǔ)種的及時(shí)安排。綠化工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄方式小區(qū)綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)管理室制定的《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。管理員每周應(yīng)對(duì)綠化維護(hù)、保養(yǎng)工作質(zhì)量綜合評(píng)定一次，評(píng)定結(jié)果記錄在《綠化工作檢查表》中，并于下月5日前將檢查及評(píng)定結(jié)果統(tǒng)一交至服務(wù)中心。相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格《綠化管理合同》《綠化管理制度》《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》5.4《綠化養(yǎng)護(hù)周檢表》5.5《綠化工作日檢查表》消殺管理制度目的規(guī)范消殺工作流程，控制“四害”蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境。適用范圍適用于公司所服務(wù)物業(yè)的消殺工作的管理。職責(zé)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消殺工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)檢查具體的消殺監(jiān)管工作。工作流程滅蚊、蠅、蟑螂工作每年5—10月，每周一次滅蚊蠅，每季一次滅老鼠蟑螂。消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?；公共娛?lè)場(chǎng)所；各部門(mén)辦公室；公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公共區(qū)域；員工宿舍和食堂。消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺時(shí)應(yīng)注意：梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門(mén)板上；員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上；不要在客戶出入高峰期噴藥。辦公室、娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：關(guān)閉門(mén)窗；將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)及公共場(chǎng)所，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛，積水中無(wú)蚊幼或蛹。檢查辦公室及娛樂(lè)配套設(shè)施，目視發(fā)現(xiàn)無(wú)蒼蠅幼蟲(chóng)或蛹。檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過(guò)2只。抽檢樓道、客戶辦公區(qū)域無(wú)明顯鼠跡，用粉跡法檢查有無(wú)老鼠，鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)1個(gè)。消殺工作的管理與檢查服務(wù)中心清潔衛(wèi)生主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄在《環(huán)境消殺記錄表》。物業(yè)助理應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》。上述資料由管理中心歸檔保存一年。相關(guān)質(zhì)量記錄表格《消殺服務(wù)記錄表》《消殺服務(wù)檢查表》公共部位清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查方式扣分標(biāo)準(zhǔn)廣場(chǎng)外圍1路面.廣場(chǎng)停車(chē)位.導(dǎo)示牌.果皮箱無(wú)雜物.無(wú)積水.無(wú)沙泥.無(wú)污漬.無(wú)果皮殼.無(wú)煙頭.每15平方米不超過(guò)煙頭一個(gè)和其他雜物.全面檢查2沉沙井.雨水和污水井.溝.渠.管井抽查5個(gè)井以下地下室1車(chē)庫(kù)地面.標(biāo)示.公共通道.消防梯門(mén).指示燈.燈等公共設(shè)施.管道.墻面地面無(wú)積水.無(wú)雜物.無(wú)泥沙.目視或用紙巾擦拭1㎡無(wú)明顯灰塵.污漬.目視無(wú)明顯.污漬.無(wú)蜘蛛網(wǎng)全面檢查污漬灰塵蜘蛛網(wǎng)樓宇公共區(qū)域1每層地面.瓷磚地面.消防樓梯.大理石地面地毯無(wú)垃圾.雜物.無(wú)沙泥.無(wú)污漬.地毯無(wú)明顯灰塵污漬.無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)蚊蟲(chóng).大理石地面拋光打蠟后應(yīng)有光澤。（檢查1㎡）全面檢查2乳膠漆墻面.大理石.瓷片.墻面乳膠漆墻面.無(wú)明顯灰塵污漬.無(wú)蜘蛛網(wǎng).大理石.瓷片.墻面用紙巾或白手套擦拭60公分無(wú)明顯灰塵污漬.全面檢查污漬灰塵蜘蛛網(wǎng)3目視無(wú)明顯灰塵.污漬.抽查4公共門(mén).窗用紙巾或白手套擦拭無(wú)明顯灰塵污漬.每天檢查5標(biāo)示牌.消防栓.扶手.欄桿用紙巾或白手套擦拭無(wú)明顯灰塵污漬.每天檢查6公共衛(wèi)生間地面無(wú)積水.無(wú)雜物.無(wú)污跡.污漬.洗手盆.大理石臺(tái)面無(wú)水漬.污跡.便器無(wú)污跡.無(wú)異味.鏡面無(wú)明顯灰塵.污跡，.瓷片.墻面無(wú)明顯灰塵污漬.每天檢查7電梯電梯橋箱.橋頂.開(kāi)關(guān).內(nèi)外溝槽.地面無(wú)煙頭.紙屑.水漬或其他雜物，橋廂立面光潔。每天檢查8平臺(tái).天臺(tái).水溝無(wú)垃圾.無(wú)積水.無(wú)污跡.無(wú)雜草每周檢查室內(nèi)保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)表（廣開(kāi)物業(yè)受控文件BSTH-002B，第版第次修改，生效日期：年月日）范圍崗位要求考核得分室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)公共區(qū)衛(wèi)生地面無(wú)廢棄雜物、紙屑、無(wú)污跡、干凈（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）墻面踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分）接待廳墻面、地面、門(mén)框、指示牌表面干凈、無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）垃圾桶外表干凈、無(wú)積垢、無(wú)臭味（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）玻璃窗明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)（含玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分）各種設(shè)施外表表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)（含大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌）（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分）洗手間大小便池內(nèi)外光潔、無(wú)污垢、無(wú)積塵（適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑）（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面內(nèi)外光潔、無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）地面、墻面光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）廁紙簍、垃圾桶無(wú)陳積物、無(wú)臭味、外表干凈（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）樓梯扶手、欄桿光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分）樓梯走道、墻上各種設(shè)施無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物（含應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分）門(mén)干凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵（各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)）（每一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分）清潔質(zhì)量總結(jié)表填表人：日期：年月日轄區(qū)（項(xiàng)目）總結(jié)內(nèi)容樓層清潔地面清潔消殺服務(wù)重大清潔操作部門(mén)評(píng)語(yǔ)．部門(mén)主管簽章主任閱示．服務(wù)中心主任簽章綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)方式次數(shù)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)扣分標(biāo)準(zhǔn)日常澆水1花卉水不能沖倒花卉苗，泥土不染花葉，泥土不能壓苗心及花卉。檢查目視每日二次5分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分2樹(shù)木草地綠籬夏季中午不能澆水，冬季早晚不能澆水，水應(yīng)澆均，不能有遺漏現(xiàn)象，無(wú)旱枯、旱死現(xiàn)象。同上每周三次5分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分3花壇水澆適量，保證濕度，不能滴水。目視每日二次5分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分4陰生植物水澆適量，不能流入地面。抽查每周三次5分每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分日常養(yǎng)護(hù)1綠化、清潔無(wú)垃圾，雜物。每日抽查每日保潔5分每發(fā)現(xiàn)一處（10平方米以?xún)?nèi)）扣0.5分2除雜草松土無(wú)雜草，草地純度應(yīng)在90%以上，樹(shù)根底部不能結(jié)塊，抽查3處每季一次5分3補(bǔ)栽、補(bǔ)種無(wú)明顯黃土裸露，無(wú)缺株。抽查3-5處及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種5分裸露或缺株面積在0.5平方米以下，每處扣1分，裸露或缺株面積在0.5平方米以上每處扣3-5分4防風(fēng)排澇巡視暴風(fēng)雨過(guò)后，當(dāng)日處理積水，樹(shù)倒斜，斷枝。目視每天巡視5分當(dāng)日未處理，每次扣1-3分施肥1花卉綠籬保證底肥、追施化肥，少量多次，不能傷及花草、綠籬。目視長(zhǎng)勢(shì)而定7分施肥不及時(shí)，每次扣3分。2樹(shù)木灌木采取挖穴，挖溝施肥方式，及時(shí)澆水，肥料不能露出土面。目視每季一次7分同上3草地采取噴施或播施的方式，不能傷花草。目視