攜程商旅服務操作方式培訓課件

攜程商旅服務操作方式培訓匯報人：文小庫2023-12-26目錄contents攜程商旅服務簡介攜程商旅服務操作流程攜程商旅服務操作技巧攜程商旅服務常見問題及解決方案攜程商旅服務未來發(fā)展與展望攜程商旅服務簡介01提供全球范圍內超過200個國家和地區(qū)的酒店預訂服務，包括國際連鎖酒店、當地特色酒店等。全球酒店預訂提供國內外機票預訂服務，包括直飛、中轉等多種航班選擇，滿足不同出行需求。機票預訂提供差旅預算管理、差旅政策制定、差旅數據分析等一站式差旅管理服務。差旅管理提供國內外商務用車服務，包括高端轎車、商務車、大巴等，適用于商務出行、機場接送等多種場景。商務用車服務內容與特點提高企業(yè)差旅效率提升員工出行體驗簡化差旅管理流程優(yōu)化企業(yè)財務管理服務目標與價值01020304通過集中采購、數據分析等手段，降低企業(yè)差旅成本，提高差旅效率。提供優(yōu)質的服務和豐富的選擇，使員工在出差過程中享受到舒適、便捷的出行體驗。通過一站式差旅管理服務，簡化企業(yè)差旅管理流程，減輕企業(yè)行政人員的工作負擔。通過差旅數據分析和管理，幫助企業(yè)優(yōu)化財務管理和預算控制，提高企業(yè)財務管理水平。攜程商旅服務操作流程02預訂流程打開攜程商旅APP或登錄攜程商旅官網。填寫正確的預訂信息，包括日期、目的地、人數等。選擇支付方式并完成支付。選擇所需的服務類型，如機票、酒店、火車票等。完成支付，收到支付成功通知。填寫正確的支付信息，如信用卡號、支付寶賬號等。在攜程商旅APP或官網中選擇所需服務。選擇支付方式，如在線支付、到店支付等。核對支付信息，確保無誤。支付流程0103020405報銷流程在攜程商旅APP或官網中提交報銷申請。等待審核，審核通過后報銷金額將轉入個人賬戶或支付方式。根據企業(yè)報銷政策，準備相關發(fā)票和憑證。填寫正確的報銷信息，包括發(fā)票金額、報銷理由等。核對報銷金額和報銷記錄，確保無誤。01030402客戶服務流程通過攜程商旅APP或官網中的在線客服功能發(fā)起咨詢。提供問題描述和相關信息，以便客服更好地理解問題。確認解決方案和后續(xù)操作，如有需要可再次咨詢客服。等待客服回復，如有需要可進一步溝通。攜程商旅服務操作技巧03提前了解行程需求，規(guī)劃好預訂時間，以便更好地選擇航班、酒店等。提前規(guī)劃靈活選擇確認信息根據需求選擇不同的預訂方式，如電話預訂、在線預訂或手機APP預訂。預訂成功后，務必確認預訂信息，包括航班號、酒店名稱和地址等。030201預訂技巧使用官方渠道或信任的第三方支付平臺進行支付，確保資金安全。安全支付關注攜程商旅的優(yōu)惠活動，使用優(yōu)惠券和積分可降低旅行成本。優(yōu)惠券與積分支付成功后，及時申請發(fā)票，以便報銷使用。發(fā)票申請支付技巧

報銷技巧保留憑證保留所有與旅行相關的發(fā)票、憑證，如機票、酒店發(fā)票等。及時報銷按照公司或單位的規(guī)定，及時提交報銷申請。電子化報銷部分公司支持電子化報銷，簡化報銷流程。耐心解答對于客戶的問題和疑慮，耐心解答，確保客戶滿意。了解客戶需求在提供服務前，了解客戶的需求和期望，提供有針對性的服務。主動溝通主動與客戶溝通，了解客戶的反饋和建議，持續(xù)改進服務質量?？蛻舴占记蓴y程商旅服務常見問題及解決方案04總結詞：預訂問題是用戶在使用攜程商旅服務時最常見的問題之一，主要涉及到無法預訂、預訂失敗或預訂信息錯誤等問題。預訂問題及解決方案詳細描述預訂問題：用戶在嘗試預訂機票、酒店或火車票等產品時，可能會遇到無法搜索到相關產品、無法選擇特定日期或無法完成預訂流程等問題。解決方案：首先，用戶應確保輸入的預訂信息（如出發(fā)地、目的地、日期等）是正確的。其次，檢查網絡連接是否穩(wěn)定，并嘗試重新進入預訂頁面。如果問題仍然存在，可以聯系攜程客服尋求幫助。預訂問題及解決方案總結詞：支付問題是用戶在使用攜程商旅服務進行在線支付時遇到的問題，涉及到支付失敗、無法綁定銀行卡或支付金額不正確等問題。支付問題及解決方案詳細描述支付問題：在進行支付時，用戶可能會遇到支付頁面跳轉失敗、支付金額不正確或無法綁定銀行卡等問題。解決方案：首先，用戶應核對支付金額是否正確，并確保銀行卡信息無誤。其次，檢查網絡連接和瀏覽器是否正常，并嘗試重新進入支付頁面。如果問題仍然存在，可以聯系銀行或攜程客服尋求幫助。支付問題及解決方案總結詞：報銷問題是用戶在使用攜程商旅服務時遇到的與發(fā)票和費用報銷相關的問題，涉及到發(fā)票丟失、報銷流程不明確或報銷金額不正確等問題。報銷問題及解決方案01詳細描述02報銷問題：用戶在申請發(fā)票或進行費用報銷時，可能會遇到發(fā)票丟失、報銷流程不明確或報銷金額不正確等問題。03解決方案：首先，用戶應保存好所有與商旅相關的憑證和單據，以便后續(xù)申請發(fā)票。其次，詳細了解攜程商旅服務的報銷流程和要求，并確保按照規(guī)定流程進行操作。如果遇到問題，可以聯系攜程客服尋求幫助。報銷問題及解決方案總結詞：客戶服務問題是用戶在使用攜程商旅服務過程中遇到的所有與客服相關的問題，涉及到客服渠道不暢、客服響應不及時或客服態(tài)度不佳等問題?？蛻舴諉栴}及解決方案詳細描述客戶服務問題：用戶在需要客服協助解決問題時，可能會遇到客服渠道不暢、客服響應不及時或客服態(tài)度不佳等問題。解決方案：首先，用戶應熟悉攜程商旅服務的客服渠道和聯系方式，并確保在需要時能夠快速找到客服支持。其次，耐心描述問題并提供詳細信息，以便客服能夠更好地理解和解決問題。如果對客服服務不滿意，可以向相關部門進行投訴和建議反饋?？蛻舴諉栴}及解決方案攜程商旅服務未來發(fā)展與展望05利用AI算法優(yōu)化商旅服務流程，提高預訂和服務的自動化水平。人工智能技術通過分析用戶行為和消費習慣，提供更加精準的商旅產品和服務推薦。大數據分析利用云計算資源提升商旅服務系統的穩(wěn)定性和可擴展性。云計算技術技術創(chuàng)新與升級提供定制化的商旅服務，滿足不同企業(yè)的個性化需求。個性化服務加強客戶服務培訓，提高服務水平，提升客戶滿意度?？蛻舴阵w驗完善售后服務體系，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。售后服務優(yōu)化