2025年度客運服務投訴處理合同標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客運服務投訴處理合同標準本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條合同雙方甲方：_______（客運服務提供方名稱）住所：_______（詳細地址）法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方：_______（客運服務投訴方名稱）住所：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______第二條合同標的1.甲方提供客運服務，乙方對甲方提供的客運服務進行監(jiān)督，并對投訴事項進行處理。2.本合同所指客運服務包括但不限于：道路客運、城市公共交通、旅游客運等。第三條投訴處理范圍1.乙方對甲方提供的客運服務過程中存在的下列問題進行投訴：（1）客運服務設施設備不符合規(guī)定要求；（2）客運服務人員服務態(tài)度不佳；（3）客運服務過程中發(fā)生安全事故；（4）客運服務過程中存在欺詐行為；（5）其他影響客運服務質量的問題。（1）個人原因導致的服務不滿意；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他不屬于投訴處理范圍的事項。第四條投訴處理程序1.乙方投訴應當采取書面形式，內容包括：投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、事實和理由等。2.甲方收到乙方投訴后，應當在_______個工作日內進行核實。3.甲方核實投訴事實后，應當在_______個工作日內向乙方回復處理結果。4.乙方對甲方的處理結果有異議的，可以在收到回復之日起_______個工作日內向甲方的上級主管部門投訴。第五條投訴處理要求1.甲方應當對乙方投訴事項進行認真調查，確保處理結果公正、合理。2.甲方在處理投訴過程中，應當尊重乙方合法權益，保護乙方隱私。3.甲方對乙方投訴事項的處理結果應當及時、準確、完整地記錄在案。第六條違約責任1.甲方未按照本合同約定履行投訴處理職責的，應當承擔相應的違約責任。2.乙方提供虛假投訴信息的，甲方有權依法追究其法律責任。第七條爭議解決1.本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同生效、變更和終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同生效后，如需變更或終止，雙方應當書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.本合同終止后，雙方應按照約定履行各自義務。第九條其他1.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。2.本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正第十條第三方介入的定義與范圍1.本合同所稱第三方，是指在客運服務投訴處理過程中，由甲乙雙方共同認可并委托介入的獨立第三方機構、個人或組織。2.第三方的介入范圍包括但不限于：調查取證、調解爭議、提供專業(yè)技術支持、評估客運服務質量等。第十一條第三方介入的條件（1）甲乙雙方在協(xié)商一致的基礎上，共同決定引入第三方介入；（2）第三方具備相應的資質和條件，能夠獨立、公正地處理投訴事項；（3）第三方介入不違反相關法律法規(guī)和政策規(guī)定。第十二條第三方介入的程序1.第三方介入前，甲乙雙方應就第三方介入的權限、職責和費用等事項達成書面協(xié)議。（1）第三方在收到甲乙雙方提供的投訴材料后，應當在_______個工作日內開展調查取證工作；（2）第三方調查取證結束后，應當在_______個工作日內向甲乙雙方提交調查報告；（3）甲乙雙方根據第三方調查報告，進行協(xié)商或調解；（4）如協(xié)商或調解不成，第三方可根據雙方意愿提供專業(yè)技術支持或評估客運服務質量。第十三條第三方的責任與義務（1）保持獨立性，公正處理投訴事項；（2）嚴格遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息；（3）按照約定的時間和標準完成調查取證工作；（4）對調查結果承擔責任，如有錯誤，應及時糾正。2.第三方在介入過程中，如因自身原因導致調查結果錯誤或延誤，應承擔相應的法律責任。第十四條第三方的責任限額1.第三方在介入過程中，因履行職責而產生的法律責任，由第三方自行承擔。2.甲乙雙方就第三方介入事項達成的書面協(xié)議中，應明確第三方的責任限額，包括但不限于：（1）因第三方原因導致甲乙雙方損失的最高賠償金額；（2）第三方在介入過程中因自身過錯造成甲乙雙方損失的賠償標準；（3）第三方因違反保密義務導致甲乙雙方損失的賠償標準。第十五條第三方的費用承擔1.第三方介入的費用由甲乙雙方按照約定分擔。2.第三方介入的費用包括但不限于：（1）調查取證費用；（2）專業(yè)技術支持費用；（3）評估客運服務質量費用；（4）其他合理費用。3.甲乙雙方應在書面協(xié)議中明確費用分擔的比例和支付方式。第十六條第三方的更換與退出（1）第三方無法履行職責；（2）第三方違反保密原則；（3）第三方存在重大過錯。2.第三方在介入過程中，如因特殊原因需要退出，應提前_______個工作日通知甲乙雙方，并書面說明退出原因。第十七條第三方與其他各方的劃分1.第三方在介入過程中，與其他各方的劃分如下：（1）與甲方的關系：第三方作為甲方的調查對象，甲方應提供必要的協(xié)助和支持；（2）與乙方的關系：第三方作為乙方的投訴對象，乙方應提供必要的協(xié)助和支持；（3）與甲乙雙方的關系：第三方作為甲乙雙方的共同委托方，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方的工作。2.第三方在介入過程中，應保持中立立場，不得偏袒任何一方。第十八條本合同其他條款的適用本合同第十條至第十七條的條款，對本合同其他條款的適用不產生影響。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖：詳細展示投訴處理的全過程，包括投訴提交、調查取證、處理結果反饋等環(huán)節(jié)。2.投訴處理記錄表：記錄投訴的詳細信息，包括投訴人信息、投訴事項、處理結果等。3.第三方介入協(xié)議：明確第三方介入的權限、職責、費用及雙方的權利義務。4.調查報告：第三方在介入過程中形成的調查結果，包括事實認定、分析評估等。5.調解協(xié)議：甲乙雙方在第三方介入下達成的調解協(xié)議，包括爭議事項、解決方案等。6.客運服務質量評估報告：第三方對客運服務質量的評估結果，包括服務設施、人員素質、安全狀況等。7.違約責任認定書：明確違約行為及相應的責任認定。8.費用清單：詳細列出第三方介入過程中的各項費用，包括調查取證費、評估費等。9.保密協(xié)議：甲乙雙方與第三方就保密事項達成的協(xié)議。10.其他相關文件：根據實際情況，可能涉及的其他附件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按照合同約定提供客運服務；未在規(guī)定時間內處理投訴；提供虛假調查結果；未按照約定支付第三方介入費用。（2）乙方違約行為：提供虛假投訴信息；未在規(guī)定時間內提交投訴材料；未配合第三方介入調查；未按照約定支付第三方介入費用。（3）第三方違約行為：未按照約定履行職責；泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息；未在規(guī)定時間內完成調查取證工作；因自身原因導致調查結果錯誤或延誤。2.責任認定標準：（1）甲方違約責任：甲方未按照合同約定提供客運服務的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失；甲方未在規(guī)定時間內處理投訴的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失；甲方提供虛假調查結果的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失；甲方未按照約定支付第三方介入費用的，應承擔違約責任，支付第三方介入費用。（2）乙方違約責任：乙方提供虛假投訴信息的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；乙方未在規(guī)定時間內提交投訴材料的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；乙方未配合第三方介入調查的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；乙方未按照約定支付第三方介入費用的，應承擔違約責任，支付第三方介入費用。（3）第三方違約責任：第三方未按照約定履行職責的，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失；第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息的，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失；第三方未在規(guī)定時間內完成調查取證工作的，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失；第三方因自身原因導致調查結果錯誤或延誤的，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：1.甲方未按照合同約定提供客運服務，導致乙方遭受經