門急診醫(yī)療咨詢和指導(dǎo)制度

門急診醫(yī)療咨詢和引導(dǎo)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)國家醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，為規(guī)范門急診醫(yī)療咨詢和引導(dǎo)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部門急診科室和相關(guān)人員，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。第三條定義門急診醫(yī)療咨詢：患者在門急診科室就診時，提出有關(guān)疾病診斷、治療和防備方面的問題，由醫(yī)生或其他科室人員進行解答和引導(dǎo)的活動。門急診醫(yī)療引導(dǎo)：患者在門急診科室就診時，醫(yī)生或其他科室人員針對患者的疾病診斷、治療和防備方面的問題，對患者進行認真解答和引導(dǎo)的活動。第二章門急診醫(yī)療咨詢第四條接待與咨詢門急診科室應(yīng)設(shè)立特地接待窗口，接待患者的咨詢。接待人員應(yīng)熱誠、禮貌地接待患者，并及時供應(yīng)有關(guān)咨詢的信息。患者有權(quán)對醫(yī)生和其他科室人員進行醫(yī)療咨詢，接待人員應(yīng)為其供應(yīng)合理的布置。第五條醫(yī)生的咨詢義務(wù)醫(yī)生應(yīng)認真聽取患者的問題和困惑，并進行認真的解答和引導(dǎo)。醫(yī)生應(yīng)對患者提出的問題做到真實、準(zhǔn)確、科學(xué)，引導(dǎo)患者正確理解和處理疾病問題。第六條咨詢方式醫(yī)生應(yīng)優(yōu)先采用面對面的方式進行咨詢，通過親切的語言和語氣，使患者對醫(yī)生能夠產(chǎn)生良好的溝通信任感。醫(yī)生可依據(jù)情況采用電話咨詢或在線咨詢等方式，但應(yīng)確保咨詢的真實性和準(zhǔn)確性。第七條咨詢內(nèi)容醫(yī)生在咨詢中應(yīng)重點關(guān)注患者就診的疾病問題，介紹相關(guān)的病因、癥狀、診斷和治療方法等。醫(yī)生應(yīng)細心傾聽，耐性解答患者可能存在的懷疑和困惑。醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療保密原則，對患者的個人隱私保密，不得將患者信息透露給他人。第八條咨詢記錄醫(yī)生在咨詢過程中應(yīng)認真做好咨詢記錄，并將咨詢內(nèi)容進行整理和歸檔。咨詢記錄應(yīng)包含患者的基本信息、咨詢時間、問題描述以及醫(yī)生的解答和引導(dǎo)內(nèi)容等緊要信息。第三章門急診醫(yī)療引導(dǎo)第九條醫(yī)生的引導(dǎo)義務(wù)醫(yī)生應(yīng)在就診過程中，依據(jù)患者的具體病情和需求，對疾病的治療和防備進行認真的解答和引導(dǎo)。醫(yī)生應(yīng)以患者的健康為啟程點，依據(jù)醫(yī)學(xué)常識、經(jīng)驗和最新的醫(yī)學(xué)研究成績，為患者供應(yīng)建議和引導(dǎo)。第十條引導(dǎo)內(nèi)容醫(yī)生應(yīng)向患者認真介紹疾病的病因、癥狀、診斷和治療等相關(guān)知識。醫(yī)生應(yīng)向患者教授防備疾病的基本常識，告知慢性疾病的自我管理方法。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的特殊需求，供應(yīng)相關(guān)的病愈引導(dǎo)和生活建議。第十一條引導(dǎo)方式醫(yī)生應(yīng)與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，通過面對面的溝通進行引導(dǎo)。醫(yī)生應(yīng)掌握簡潔明白的表達方式，以便患者能夠理解和接受引導(dǎo)內(nèi)容。醫(yī)生可依據(jù)患者的個人需求和醫(yī)療條件，采用書面引導(dǎo)或語音引導(dǎo)等形式，輔佑襄助患者進行自我管理。第十二條引導(dǎo)效果評估醫(yī)生應(yīng)定期對患者進行引導(dǎo)效果的評估和跟蹤記錄，了解患者的健康情形和對引導(dǎo)的接受程度。醫(yī)生可依據(jù)評估結(jié)果對患者進行進一步的引導(dǎo)和調(diào)整。第四章監(jiān)督與管理第十三條監(jiān)督機制醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地部門或委員會，負責(zé)門急診醫(yī)療咨詢和引導(dǎo)工作的監(jiān)督與管理。監(jiān)督部門或委員會應(yīng)定期對醫(yī)生和其他科室人員進行咨詢和引導(dǎo)工作的考核評估。第十四條懲罰規(guī)定對于違反本制度的醫(yī)生和其他科室人員，將依照醫(yī)院紀(jì)律管理規(guī)定進行相應(yīng)的懲罰，包含扣除績效獎金、降低職務(wù)等。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負責(zé)人全部，并依據(jù)實踐中的需求進行相應(yīng)的調(diào)整和修改。第十六條本制度的施行日期本制度自頒布之日起實施，原有的相關(guān)制度和規(guī)定同時廢止。以上為門急診醫(yī)療咨詢和引導(dǎo)制度全文，由醫(yī)院管理