網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)制度

網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的管理和操作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，便利患者就醫(yī)，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)院管理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)診療管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，包含患者與醫(yī)生之間的在線(xiàn)咨詢(xún)、掛號(hào)預(yù)約等服務(wù)。第三條定義網(wǎng)上問(wèn)診：指患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。在線(xiàn)咨詢(xún)：指患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行的線(xiàn)上咨詢(xún)和醫(yī)療建議溝通等服務(wù)。第二章網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)操作規(guī)范第四條服務(wù)平臺(tái)醫(yī)院將建立特地的網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，供應(yīng)便捷的預(yù)約服務(wù)和互動(dòng)溝通渠道。第五條患者注冊(cè)和身份驗(yàn)證患者需在醫(yī)院網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，并填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。患者必需通過(guò)有效身份驗(yàn)證，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第六條在線(xiàn)咨詢(xún)流程患者在登錄后，選擇在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，并填寫(xiě)相關(guān)問(wèn)題和病情描述。醫(yī)生依據(jù)患者供應(yīng)的信息進(jìn)行回復(fù)，供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療建議和治療方案。患者可對(duì)醫(yī)生供應(yīng)的回復(fù)進(jìn)行進(jìn)一步追問(wèn)和溝通，直至問(wèn)題解決。醫(yī)生應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)患者的咨詢(xún)，及時(shí)處理患者的問(wèn)題。第七條網(wǎng)上問(wèn)診流程患者在登錄后，選擇網(wǎng)上問(wèn)診服務(wù)，并填寫(xiě)相應(yīng)的病情信息。醫(yī)生依據(jù)患者供應(yīng)的病情信息，預(yù)約時(shí)間予以初步診斷和治療建議。患者依照醫(yī)生預(yù)約的時(shí)間就診，與醫(yī)生進(jìn)行認(rèn)真的問(wèn)診和體檢。醫(yī)生在問(wèn)診和體檢后，依據(jù)患者病情，予以進(jìn)一步的檢查、治療、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療建議。第八條在線(xiàn)咨詢(xún)和網(wǎng)上問(wèn)診的限制緊急情況、急診病例、手術(shù)病例等需要現(xiàn)場(chǎng)診療的情況不適用于在線(xiàn)咨詢(xún)和網(wǎng)上問(wèn)診服務(wù)。醫(yī)生在初步診斷后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步檢查和診治的病例需及時(shí)引導(dǎo)患者到醫(yī)院進(jìn)行線(xiàn)下就診。第三章醫(yī)生管理與服務(wù)質(zhì)量保障第九條醫(yī)生資質(zhì)要求參加網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的醫(yī)生必需具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和醫(yī)療執(zhí)業(yè)證書(shū)。醫(yī)生在進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)和網(wǎng)上問(wèn)診服務(wù)前，應(yīng)接受相應(yīng)的培訓(xùn)和考核，掌握相關(guān)技能和知識(shí)。第十條醫(yī)生責(zé)任與義務(wù)醫(yī)生應(yīng)以患者的健康為首要目標(biāo)，予以準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療建議和治療方案。醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療保密法律的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人信息。醫(yī)生應(yīng)樂(lè)觀回答患者的問(wèn)題，供應(yīng)咨詢(xún)和解決方案。醫(yī)生應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得進(jìn)行欠妥言論和行為。第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估醫(yī)院將建立醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。患者可對(duì)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，并通過(guò)醫(yī)院官方服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)反饋看法。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的評(píng)價(jià)和投訴情況，及時(shí)整改和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章安全保障與風(fēng)險(xiǎn)防控第十二條信息安全保障醫(yī)院應(yīng)確保網(wǎng)上問(wèn)診與在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的信息安全，采取合理的安全措施。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者個(gè)人信息的保護(hù)，不得未經(jīng)患者同意將其個(gè)人信息泄露給任何第三方。第十三條風(fēng)險(xiǎn)防控措施醫(yī)院應(yīng)建立完善的患者甄別機(jī)制，對(duì)不適合網(wǎng)上問(wèn)診和在線(xiàn)咨詢(xún)的病例進(jìn)行引導(dǎo)?；颊咚?yīng)的信息需經(jīng)過(guò)醫(yī)生的審核和確認(rèn)后方可用于診斷和治療，避開(kāi)因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致誤診和誤治。第十四條緊急處理機(jī)制在線(xiàn)咨詢(xún)和網(wǎng)上問(wèn)診中，如遇緊急情況和緊急病例，醫(yī)生應(yīng)立刻引導(dǎo)患者到醫(yī)院進(jìn)行線(xiàn)下就診和救治。醫(yī)院應(yīng)建立緊急處理機(jī)制，確保緊急情況下及時(shí)、有效地處理。第五章附則第十五條相關(guān)責(zé)任人院長(zhǎng)負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)