門診患者診間管理制度

門診患者診間管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的目的是為了提高門診患者的就診質(zhì)量，確保醫(yī)院的正常運(yùn)行，保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。本規(guī)章制度依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院管理規(guī)定和業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，包含?？崎T診和綜合門診。全部門診患者均須遵守本規(guī)章制度。第三條診間管理目標(biāo)本規(guī)章制度的診間管理目標(biāo)是確?；颊咴陂T診就診期間，能夠得到標(biāo)準(zhǔn)化、有序化的質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境和安全。第二章診間流程管理第四條患者就診須知患者在就診前須提前預(yù)約或登記，并定時(shí)前往門診科室等待就診?；颊咝枵_填寫就診卡和健康檔案，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和病史資料?；颊邞?yīng)攜帶有效身份證件及相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)卡等證件到醫(yī)院就診?；颊咴诰驮\過(guò)程中應(yīng)搭配醫(yī)務(wù)人員的診斷和治療，如實(shí)供應(yīng)病情描述和病史等相關(guān)信息。第五條診室排班管理醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者就診需求和醫(yī)生資源合理布置門診科室的排班，確保醫(yī)生資源的充分利用。醫(yī)生應(yīng)依照排班表按時(shí)到崗上班，并與護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交接。第六條等待就診管理患者應(yīng)依照排隊(duì)次序有序等待，不得插隊(duì)或采取其他欠妥行為。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合理的候診環(huán)境，確保患者的安全和舒適。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知患者就診耽擱或更改情況，并及時(shí)調(diào)整和布置就診次序。第七條診間診療管理醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)患者的病情，認(rèn)真察看癥狀，并進(jìn)行必需的體格檢查和試驗(yàn)室檢驗(yàn)。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情，訂立合理、科學(xué)的診療方案，并向患者做出解釋。患者應(yīng)依照醫(yī)生的引導(dǎo)完成相應(yīng)的檢查和治療，如需住院或轉(zhuǎn)診，應(yīng)搭配醫(yī)院的相關(guān)布置。第八條診間藥物管理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的需要，合理開具藥物處方，并說(shuō)明用藥方法和禁忌癥。藥房應(yīng)依照藥物管理規(guī)定，做好藥物的存儲(chǔ)、配送和發(fā)放工作，并確保藥物的質(zhì)量和安全性。患者應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的處方，在藥房正規(guī)購(gòu)買藥品，并正確依照醫(yī)囑用藥。第三章診間行為規(guī)范第九條醫(yī)務(wù)人員責(zé)任醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到患者至上，嚴(yán)守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，不得泄露患者隱私和病情信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者的病情保密，不得隨便向他人透露或討論。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，提高自身的醫(yī)學(xué)水平和服務(wù)質(zhì)量。第十條患者權(quán)益保護(hù)醫(yī)院應(yīng)保護(hù)患者的合法權(quán)益，敬重患者的自主權(quán)和知情權(quán)。醫(yī)院應(yīng)公開患者權(quán)益保護(hù)政策和相關(guān)投訴渠道，并及時(shí)處理患者的投訴和看法。第十一條患者行為規(guī)范患者須遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，敬重醫(yī)務(wù)人員和其他患者的合法權(quán)益?；颊邞?yīng)文明就診，不得有言語(yǔ)惡劣、羞辱醫(yī)務(wù)人員或其他不文明行為?；颊邞?yīng)依照醫(yī)生的要求搭配診療工作，如實(shí)供應(yīng)相關(guān)病史和其他檢查資料。第四章懲罰與嘉獎(jiǎng)第十二條違紀(jì)懲罰對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并記錄相關(guān)違紀(jì)事實(shí)。對(duì)于違反本規(guī)章制度的患者，醫(yī)院將采取適當(dāng)方式進(jìn)行勸阻和教育，情節(jié)嚴(yán)重者，醫(yī)院有權(quán)拒絕接診或采取其他措施。第十三條工作稱贊和嘉獎(jiǎng)對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將及時(shí)予以稱贊和嘉獎(jiǎng)，并記錄個(gè)人工作業(yè)績(jī)。對(duì)于在就診過(guò)程中表現(xiàn)良好的患者，醫(yī)院將適當(dāng)予以稱贊和嘉獎(jiǎng)，以鼓舞患者樂觀搭配醫(yī)療工作。第五章附則第十四條接診責(zé)任制度患者在就診過(guò)程中，如遇突發(fā)情況或有特殊需要，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻啟動(dòng)接診責(zé)任制度，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治和保護(hù)。第十五條規(guī)章制度的解釋和修改對(duì)于本規(guī)章制度的解釋和修改，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)最終決策。本規(guī)章制度的修改應(yīng)經(jīng)醫(yī)院各相關(guān)部門和工會(huì)的討論和批準(zhǔn)，并及時(shí)對(duì)內(nèi)公布。第十六條實(shí)施時(shí)間本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，各門診科室應(yīng)在三十日內(nèi)搭配執(zhí)行，并進(jìn)行相