旅游業(yè)乘客活動(dòng)事故應(yīng)對(duì)與免責(zé)條款

旅游業(yè)乘客活動(dòng)應(yīng)對(duì)與免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：[旅行社名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（乘客）：姓名：[乘客姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[乘客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]一、合同總則1.合同背景與目的本合同旨在規(guī)范甲方作為旅行社為乙方提供旅游服務(wù)過程中的各項(xiàng)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，并對(duì)可能發(fā)生的乘客活動(dòng)的應(yīng)對(duì)及責(zé)任進(jìn)行約定。2.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）“活動(dòng)”指在旅游過程中發(fā)生的，對(duì)乙方的人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的意外事件。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供服務(wù)，行程包括但不限于出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證交通工具、住宿、餐飲等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，為乙方提供周到的服務(wù)。三、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。（3）乙方在旅游過程中如遇到問題或不滿，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.乘客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和相關(guān)規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)。（3）乙方應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施。四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定和要求。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和保障措施，保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。五、活動(dòng)的定義與分類1.活動(dòng)的定義活動(dòng)是指在旅游活動(dòng)過程中，由于各種原因?qū)е鲁丝偷娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失或其他損害的事件。2.活動(dòng)的分類（1）根據(jù)的原因，可分為人為和自然。人為包括但不限于旅行社工作人員的疏忽、乘客的違規(guī)行為等；自然包括但不限于地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害。（2）根據(jù)的嚴(yán)重程度，可分為輕微、一般和重大。輕微是指造成乘客輕微傷害或財(cái)產(chǎn)損失較小的；一般是指造成乘客一定程度的傷害或財(cái)產(chǎn)損失較大的；重大是指造成乘客重傷、死亡或財(cái)產(chǎn)損失巨大的。六、活動(dòng)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施1.旅行社的預(yù)防措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，對(duì)旅游活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（2）甲方應(yīng)為乙方提供必要的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高乙方的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（3）甲方應(yīng)選擇具備合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的供應(yīng)商合作，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。（4）甲方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，為乙方購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以降低發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)。2.乘客的自我保護(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的安全提示和培訓(xùn)，遵守旅游行程中的各項(xiàng)安全規(guī)定。（2）乙方應(yīng)注意自身的身體狀況，如患有不適宜參加旅游活動(dòng)的疾病，應(yīng)提前告知甲方。（3）乙方在旅游過程中應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，避免丟失或被盜。（4）乙方在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，聽從甲方的指揮，采取合理的自救措施。3.發(fā)生后的應(yīng)對(duì)流程（1）發(fā)生后，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的救援措施，保證乙方的生命安全。（2）甲方應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，如當(dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T、公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，并配合他們進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方的家屬或緊急聯(lián)系人通報(bào)情況，并提供必要的協(xié)助和支持。（4）乙方應(yīng)積極配合甲方和相關(guān)部門的救援和調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。七、責(zé)任認(rèn)定與劃分1.旅行社的責(zé)任范圍（1）如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致活動(dòng)的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方的過錯(cuò)包括但不限于未按照合同約定提供旅游服務(wù)、未履行安全保障義務(wù)、未及時(shí)處理安全隱患等。（2）如因甲方的工作人員的故意或重大過失導(dǎo)致活動(dòng)的發(fā)生，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。2.乘客的責(zé)任范圍（1）如因乙方的故意或重大過失導(dǎo)致活動(dòng)的發(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方的故意或重大過失包括但不限于違反旅游行程中的安全規(guī)定、擅自離隊(duì)、從事危險(xiǎn)活動(dòng)等。（2）如因乙方的自身原因?qū)е禄顒?dòng)的發(fā)生，如身體狀況不適等，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方的責(zé)任范圍（1）如因第三方的過錯(cuò)導(dǎo)致活動(dòng)的發(fā)生，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追償。（2）如第三方的賠償不足以彌補(bǔ)乙方的損失，甲方應(yīng)根據(jù)其過錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。4.不可抗力因素的認(rèn)定（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致活動(dòng)的發(fā)生，甲方應(yīng)及時(shí)采取合理的措施，盡量減少乙方的損失。如甲方已采取合理措施仍不能避免損失的擴(kuò)大，甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）如因乙方的自身健康原因?qū)е聼o法參加旅游活動(dòng)或在旅游過程中發(fā)生意外，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行必要的救治和處理。（2）如因乙方的個(gè)人行為導(dǎo)致其自身或他人的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取必要的措施進(jìn)行救助。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行或造成乙方的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理。2.特定活動(dòng)的免責(zé)事項(xiàng)（1）對(duì)于一些具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的活動(dòng)，如攀巖、潛水、滑雪等，甲方應(yīng)在活動(dòng)前向乙方進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示和說明。如乙方在明知風(fēng)險(xiǎn)的情況下仍自愿參加該活動(dòng)，并因該活動(dòng)導(dǎo)致自身受到損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行必要的救治和處理。（2）對(duì)于一些需要乙方自行選擇和決定的活動(dòng)，如自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和建議。九、保險(xiǎn)與賠償1.旅行社的保險(xiǎn)責(zé)任（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以保障乙方在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并協(xié)助乙方進(jìn)行理賠。2.乘客的保險(xiǎn)權(quán)益（1）乙方有權(quán)了解甲方為其購買的保險(xiǎn)的相關(guān)信息，包括保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)范圍、理賠流程等。（2）如乙方認(rèn)為甲方為其購買的保險(xiǎn)不足以保障其權(quán)益，乙方有權(quán)自行購買其他保險(xiǎn)。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)于因活動(dòng)導(dǎo)致乙方的人身傷亡，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償，賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）對(duì)于因活動(dòng)導(dǎo)致乙方的財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高不超過保險(xiǎn)賠償金額。4.賠償申請(qǐng)與處理（1）乙方應(yīng)在發(fā)生后的一定期限內(nèi)，向甲方提出賠償申請(qǐng)，并提供相關(guān)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、費(fèi)用清單、財(cái)產(chǎn)損失清單等。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的賠償申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行審核和處理，并在一定期限內(nèi)給予乙方答復(fù)。如甲方認(rèn)為乙方的賠償申請(qǐng)不符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，應(yīng)向乙方說明理由。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的一定期限內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)為合同簽訂地。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序的規(guī)定。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.旅行社的通知義務(wù)（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通知旅游行程的變更、取消等信息。（2）甲方應(yīng)在旅游行程開始前，向乙方提供緊急聯(lián)系人的姓名、聯(lián)系方式等信息。2.乘客的聯(lián)絡(luò)信息（1）乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人的姓名和聯(lián)系方式等。（2）如乙方的聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。2.合同解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如因乙方的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因甲方的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[法律法規(guī)名稱]的規(guī)定。2.管轄法院（1）如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）管轄法院為合同簽訂地的人民法院。十四、其他條款1.保密條款（1）雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.合同的生效與終止