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停電停水停氣應急預案停水停水分為兩種，一種是計劃停水，一種是臨時突然停水1：如遇是計劃停水時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停水，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體1）、接到停水通知，由前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停水通知。2）、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停水時間，為什么停水。3）、聯(lián)系客服經理和客服管理層制定一個對客解釋方案。4）、由前臺人員對客人作出解釋。2：臨時突然停水時，我們首先要知道停水的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停水原因進行檢查。2）、前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快鋤頭。如自己不能解決，通知客服經理和管理層。4）、客服前臺人員對業(yè)主告知和新來業(yè)主的提前告知。并配合各樓層客房服務員對業(yè)主做好解釋和安撫工作。5）、維修人員，客服經理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預測，給客人一個告知。6）、如在短期內不能解決，我們要做出對客轉移工作，聯(lián)系同城分店，其它客服安排好在住客人。二：停電停電分為兩種，一種是計劃停電，一種是臨時突然停電1：如遇是計劃停電時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停電，一般情況下，都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好告知，具體1）、接到停電通知，由前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。2）、工程部（維修人員）向停水通知部門問清停電時間，為什么停電。3）、聯(lián)系客服經理和客服管理層制定一個對客解釋方案。4）、由前臺人員和各樓層服務員對客人作出解釋和安撫工作。2：臨時突然停電時，我們首先要知道停電的原因，并對原因進行分析，得出下一步的解決方案。具體1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。2）、前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳明顯的地方貼出停電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知客服總經理和管理層。4）、客服前臺人員對業(yè)主告知和新來業(yè)主的提前告知。并配合各樓層業(yè)主服務員對客做好解釋和安撫工作。5）、維修人員，客服經理對事故原因進行排除，要

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