旅游導(dǎo)游行業(yè)游客安全責(zé)任聲明

旅游導(dǎo)游行業(yè)游客安全責(zé)任聲明合同編號(hào)：__________甲方（旅行社名稱）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：乙方（游客姓名）：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：一、引言1.背景和目的本聲明旨在明確游客在旅游過(guò)程中的安全責(zé)任，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。本聲明是根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和旅游行業(yè)的慣例制定的。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游行程”指旅行社為游客安排的旅游活動(dòng)的具體內(nèi)容，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“旅游保險(xiǎn)”指旅行社為游客購(gòu)買的保險(xiǎn)，以保障游客在旅游過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.解釋規(guī)則本聲明的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本聲明的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本聲明的解釋。（2）本聲明中的條款應(yīng)按照其上下文進(jìn)行解釋，如有歧義，應(yīng)按照最有利于保障游客安全的方式進(jìn)行解釋。三、旅游行程安排1.行程概述（1）旅行社將為游客提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。行程安排將在旅游合同中明確規(guī)定，游客應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。（2）旅行社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程安排進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知游客并說(shuō)明調(diào)整的原因。如游客不同意調(diào)整，旅行社應(yīng)按照原行程安排執(zhí)行。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)及時(shí)通知游客，并采取合理的措施盡量減少對(duì)游客的影響。（2）如行程變更導(dǎo)致游客的費(fèi)用增加或減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。如游客對(duì)行程變更有異議，可與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按照本聲明的爭(zhēng)議解決條款處理。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、交通、住宿、餐飲等。（2）游客有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等。（3）游客有權(quán)要求旅行社保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全，如旅行社未能履行安全保障義務(wù)，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）游客有權(quán)對(duì)旅行社的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴，如旅行社的服務(wù)存在問(wèn)題，游客有權(quán)要求旅行社進(jìn)行整改或賠償。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）游客應(yīng)遵守旅游行程安排，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如游客因個(gè)人原因需要離隊(duì)或脫團(tuán)，應(yīng)提前向旅行社書面申請(qǐng)，并經(jīng)旅行社同意后方可離隊(duì)或脫團(tuán)。離隊(duì)或脫團(tuán)期間，游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全由游客自行負(fù)責(zé)。（3）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。如游客因違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)或風(fēng)俗習(xí)慣而導(dǎo)致的任何后果，由游客自行承擔(dān)。（4）游客應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。如游客因故意或過(guò)失造成旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施損壞，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。五、導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)1.導(dǎo)游的職責(zé)（1）導(dǎo)游應(yīng)按照旅行社的安排，為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括講解旅游景點(diǎn)的歷史、文化、風(fēng)土人情等內(nèi)容。（2）導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客解決在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如交通、住宿、餐飲等方面的問(wèn)題。（3）導(dǎo)游應(yīng)關(guān)注游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)覺游客有危險(xiǎn)或需要幫助，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救助。（4）導(dǎo)游應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。2.導(dǎo)游的義務(wù)（1）導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，熟悉旅游目的地的情況，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（2）導(dǎo)游應(yīng)按照旅游合同的約定，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，不得擅自遲到或早退。如導(dǎo)游因個(gè)人原因需要請(qǐng)假或調(diào)整行程，應(yīng)提前向旅行社書面申請(qǐng)，并經(jīng)旅行社同意后方可請(qǐng)假或調(diào)整行程。（3）導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，不得歧視或侮辱游客。如導(dǎo)游因違反職業(yè)道德而導(dǎo)致游客投訴，旅行社將對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（4）導(dǎo)游應(yīng)保守游客的個(gè)人隱私，不得泄露游客的個(gè)人信息。如導(dǎo)游因故意或過(guò)失泄露游客的個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、游客安全保障1.安全措施（1）旅行社和導(dǎo)游應(yīng)采取必要的安全措施，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于：對(duì)旅游車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證車輛的安全性；對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患；為游客提供必要的安全警示和防護(hù)用品等。（2）游客應(yīng)遵守旅行社和導(dǎo)游的安全提示，注意自身的安全。在旅游過(guò)程中，如游客發(fā)覺安全隱患或遇到危險(xiǎn)情況，應(yīng)及時(shí)向旅行社和導(dǎo)游報(bào)告。2.應(yīng)急處理（1）旅行社和導(dǎo)游應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：火災(zāi)、地震、交通、食品中毒等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。（2）在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理。游客應(yīng)配合旅行社和導(dǎo)游的救援工作，不得妨礙救援工作的進(jìn)行。七、旅游保險(xiǎn)1.保險(xiǎn)要求（1）旅行社應(yīng)為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在旅游費(fèi)用中。旅游保險(xiǎn)的具體內(nèi)容和保險(xiǎn)金額以保險(xiǎn)公司的條款為準(zhǔn)。（2）游客應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀旅游保險(xiǎn)的條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)范圍。如游客對(duì)旅游保險(xiǎn)有任何疑問(wèn)，可向旅行社咨詢。2.保險(xiǎn)責(zé)任（1）旅游保險(xiǎn)的責(zé)任范圍包括但不限于：游客在旅游過(guò)程中的人身意外傷害、突發(fā)疾病、行李丟失、航班延誤等。（2）如游客在旅游過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向旅行社和保險(xiǎn)公司報(bào)告，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料。保險(xiǎn)公司將按照保險(xiǎn)條款的約定進(jìn)行理賠。八、責(zé)任與賠償1.游客的責(zé)任（1）如游客因自身原因?qū)е碌娜松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，由游客自行承擔(dān)責(zé)任。如游客因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致旅行社或其他游客的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如游客違反旅游合同的約定，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由游客自行承擔(dān)責(zé)任。如游客的擅自離隊(duì)或脫團(tuán)行為給旅行社或其他游客造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅行社及導(dǎo)游的責(zé)任（1）如旅行社或?qū)в挝茨馨凑章糜魏贤募s定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致游客的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如旅行社或?qū)в我蚬室饣蛑卮筮^(guò)失導(dǎo)致游客的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向?qū)в巫穬敗?.賠償范圍與限制（1）賠償范圍包括游客的人身傷害賠償、財(cái)產(chǎn)損失賠償、精神損害賠償?shù)?。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定執(zhí)行。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е碌挠慰腿松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，旅行社和導(dǎo)游不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客向相關(guān)部門申請(qǐng)救助。九、不可抗力1.不可抗力的定義本聲明所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的后果（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，旅行社和游客應(yīng)互相協(xié)商，采取合理的措施盡量減少損失。如旅游行程需要取消或變更，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定處理退費(fèi)等事宜。（2）如因不可抗力導(dǎo)致游客的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，旅行社和導(dǎo)游不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客向相關(guān)部門申請(qǐng)救助。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如游客和旅行社在旅游過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行，如協(xié)商不成，可按照本聲明的其他爭(zhēng)議解決方式處理。（2）協(xié)商解決的過(guò)程中，雙方應(yīng)保持冷靜和理性，尊重對(duì)方的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，游客和旅行社可選擇仲裁或訴訟的方式解決爭(zhēng)議。仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。訴訟管轄地為[具體法院名稱]。（2）選擇仲裁或訴訟的方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知方式（1）本聲明中所涉及的通知，雙方應(yīng)以書面形式（包括但不限于信件、郵件、傳真等）進(jìn)行。通知的送達(dá)地址以雙方在本聲明中所提供的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方，否則視為未變更。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體天數(shù)]日為準(zhǔn)。如通知以郵件形式發(fā)送，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；如通知以傳真形式發(fā)送，以傳真發(fā)送成功的報(bào)告時(shí)間為準(zhǔn)；如通知以信件形式發(fā)送，以郵戳日期為準(zhǔn)。2.聯(lián)絡(luò)信息（1）旅行社的聯(lián)絡(luò)信息：聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]郵件：[郵件地址]地址：[聯(lián)系地址]（2）游客的聯(lián)絡(luò)信息：聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]郵件：[郵件地址]地址：[聯(lián)系地址]十二、合同變更與解除1.變更條件（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，旅行社?yīng)及時(shí)通知游客，并說(shuō)明變更的原因和具體內(nèi)容。游客有權(quán)選擇同意或不同意變更。如游客同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；如游客不同意變更，旅行社應(yīng)按照原旅游合同的約定執(zhí)行。（2）如游客提出變更旅游合同的要求，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知旅行社，并說(shuō)明變更的原因和具體內(nèi)容。旅行社應(yīng)在收到游客的變更申請(qǐng)后的[具體天數(shù)]日內(nèi)給予答復(fù)。如旅行社同意變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；如旅行社不同意變更，游客應(yīng)按照原旅游合同的約定執(zhí)行。2.解除情形（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，旅行社和游客均可解除旅游合同。旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并按照相關(guān)法律法規(guī)和旅游合同的約定處理退費(fèi)等事宜。（2）如游客未按照旅游合同的約定支付旅游費(fèi)用，旅行社有權(quán)解除旅游合同，并要求游客支付違約金。（3）如游客違反旅游合同的約定，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，旅行社有權(quán)解除旅游合同，并要求游客支付違約金。如游客的擅自離隊(duì)或脫團(tuán)行為給旅行社造成損失，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、附則1.法律適用本聲明的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.其他條款（1）本聲明未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本聲明具有同等法律效力。（