2025年外呼服務人員培訓與考核外包合同

2025年外呼服務人員培訓與考核外包合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、培訓與考核內容描述1.培訓課程培訓1：名稱為外呼服務技巧，規(guī)格為初級、中級、高級三個等級（詳細說明如課程內容、授課方式等）。培訓2（如有）：名稱為客戶關系管理，規(guī)格為初級、中級、高級三個等級。培訓內容應符合甲方特定的業(yè)務要求以及行業(yè)標準。2.考核要求乙方提供的培訓應具備考核方案，包括考核內容、考核方式、考核標準等。培訓考核結果應滿足甲方對外呼服務人員的業(yè)務能力要求，包括但不限于溝通能力、服務意識、專業(yè)知識等方面的要求。乙方保證所提供培訓及考核在正常使用條件下，自交付之日起______年內（具體時長）不出現(xiàn)因培訓質量導致的業(yè)務問題或人員能力不足。二、培訓與考核數(shù)量與價格1.培訓與考核數(shù)量甲方預計培訓與考核的人員數(shù)量如下：培訓1：數(shù)量為______（人）。培訓2（如有）：數(shù)量為______（人）。實際培訓與考核數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應在培訓開始前______天（具體時長）發(fā)出。2.培訓與考核單價與總價培訓1的單價為______元/人，培訓2（如有）的單價為______元/人。本合同培訓與考核總價預計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預計數(shù)量計算得出，最終總價以實際培訓與考核數(shù)量和相應單價結算為準。三、培訓與考核時間與地點1.培訓與考核時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內（具體時長）開始培訓。對于考核環(huán)節(jié)，乙方應根據(jù)甲方要求，在培訓結束后______個工作日內完成。2.培訓與考核地點乙方將培訓與考核地點安排在甲方位于______（詳細地址）的培訓室或甲方另行書面指定的地點。四、培訓與考核實施與監(jiān)督1.培訓與考核實施乙方負責培訓與考核的實施，包括但不限于課程安排、師資配備、考核組織等。乙方應確保培訓與考核的順利進行，并按照甲方要求提供相關培訓與考核資料。2.培訓與考核監(jiān)督甲方將對培訓與考核過程進行監(jiān)督，包括但不限于課程內容、師資水平、考核結果等。乙方應積極配合甲方進行監(jiān)督，并及時解決甲方提出的問題。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的培訓與考核進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)培訓與考核不符合要求，有權要求乙方改進。有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求調整培訓與考核計劃，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內接收符合要求的培訓與考核服務，并按照合同約定支付費用。為乙方提供必要的培訓與考核場地和設備，如培訓室、考核場地等。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供培訓與考核服務后，有權要求甲方按照約定支付費用。如因甲方原因導致培訓與考核延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點、內容和標準提供培訓與考核服務。對甲方提供的與培訓與考核相關的業(yè)務信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、培訓與考核監(jiān)督1.監(jiān)督方式甲方將對培訓與考核過程進行監(jiān)督，包括但不限于培訓內容、師資水平、考核結果等。乙方應積極配合甲方進行監(jiān)督，并及時解決甲方提出的問題。2.評估標準評估標準以本合同約定的培訓與考核內容、質量要求以及行業(yè)標準為準。如評估不合格，甲方應在評估后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如重新培訓等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)培訓與考核進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的培訓與考核后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有培訓與考核服務且經(jīng)甲方評估合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求終止培訓與考核，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓費用、師資費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、內容或標準提供培訓與考核服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的培訓與考核服務不符合合同要求，應負責免費重新提供符合要求的培訓與考核服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因培訓與考核服務問題給甲方業(yè)務造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于培訓內容、考核標準等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日