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老年人溝通技巧

主講人：陳茵PAC溝通技巧

實訓演練及拓展學習一、實訓演練妻子：還不管管你的孩子，你看他多頑皮，多不講道理。簡直太可惡了！丈夫：＿領導：我覺得這個問題你要多一點關注，否則情況比較麻煩。下屬：＿老人：你們一定要幫我解決問題啊，不解決我就賴在這里不走啦！代替溝通請用PAC技巧代替相應的角色進行溝通。二、拓展學習艾瑞克·伯恩(Eric

Berne)及他的交往分析理論PAC技巧在人際溝通中的應用范圍艾瑞克·伯恩(Eric

Berne)及他的交往分析理論艾瑞克·伯恩是美國心理學家，生于加拿大蒙特利爾的魁北克，因心臟病逝于加利福尼亞。

他的父親是醫(yī)生，母親是作家，他自幼就立志繼承父業(yè)。1935年在麥吉爾大學獲得醫(yī)學博士學位。接著，進入美國耶魯大學從事精神病學實習。實習結束后，應聘于紐約芒特宰恩醫(yī)院，成為一名醫(yī)生，期間曾接受過紐約精神分析學院的培訓。之后供職于舊金山精神分析學院，但在之后與精神分析運動分道揚鑣

伯恩在心理學上的貢獻，主要是他在20世紀50年代獨創(chuàng)的交往分析治療體系。所謂交往分析（或稱交流分析、溝通分析），是以人際互動為基礎的心理治療，其目的旨在對當事人的自我心理狀態(tài)分析了解后，協(xié)助其認識現(xiàn)實，去除幼A.稚沖動，學習成熟適應，從而重建自我永續(xù)的健康人生。PAC溝通技巧就是脫胎自交往分析理論。

1964年，伯恩為心理治療師學習交往分析理論撰寫《人間游戲》(《Games

People

Play》)一書，卻不曾想成了大眾暢銷書。該書以大眾關心的人際溝通類話題、醒目直白的標題、巧妙的比喻成了大眾爭相學習的對象，伯恩也因此為大眾所熟知。PAC技巧在人際溝通中的應用范圍

PAC技巧的應用范圍非常廣，可應用于醫(yī)患溝通、企業(yè)管理上下級溝通，等等。目前我國企業(yè)正在引進PAC溝通系列課程，作為企業(yè)員工的必備培訓。當然，要將PAC技巧純熟使用難度也不小

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