軟件質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)

軟件質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱(chēng)：____________地址：________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系方式：____________電子郵箱：____________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________地址：________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系方式：____________電子郵箱：____________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義分別為：1.1.1“軟件”指由甲方擁有或授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)文檔。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量”指軟件滿足甲方規(guī)定需求的程度，包括但不限于功能性、可靠性、可用性、功能等。1.1.3“測(cè)試”指乙方對(duì)軟件進(jìn)行的各種驗(yàn)證活動(dòng)，以保證軟件質(zhì)量符合甲方的要求。1.1.4“維護(hù)”指乙方為保持軟件正常運(yùn)行所提供的服務(wù)，包括問(wèn)題解決、功能升級(jí)等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方同意按照本協(xié)議的規(guī)定，向甲方提供以下服務(wù)：2.1.1對(duì)甲方提供的軟件進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試，包括但不限于單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試。2.1.2對(duì)測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和解決，保證軟件質(zhì)量符合甲方的要求。2.1.3對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，包括問(wèn)題解決、功能升級(jí)等。第三章服務(wù)期限及交付3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)工作，并按照甲方的要求提交相關(guān)報(bào)告。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1本協(xié)議簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預(yù)付款，金額為合同總額的____%。4.1.2乙方完成質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)后，甲方向乙方支付剩余款項(xiàng)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供與軟件質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)相關(guān)的必要信息和支持。5.1.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，按時(shí)完成質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)工作。5.1.3乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.1.4乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。5.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。5.2.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3甲方應(yīng)提供與軟件質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)相關(guān)的必要信息和支持。5.2.4甲方應(yīng)對(duì)乙方的合理化建議予以考慮，并在必要時(shí)采納。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)軟件質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.1.2乙方應(yīng)采用行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最佳實(shí)踐和方法進(jìn)行軟件質(zhì)量測(cè)試及維護(hù)。6.1.3乙方應(yīng)制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃和維護(hù)計(jì)劃，并得到甲方的認(rèn)可。6.2質(zhì)量控制：6.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量控制。6.2.2乙方應(yīng)在每個(gè)測(cè)試階段完成后，向甲方提交測(cè)試報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)詳細(xì)記錄測(cè)試結(jié)果、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及解決建議。6.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第七章問(wèn)題解決及服務(wù)響應(yīng)7.1乙方應(yīng)保證在服務(wù)期間內(nèi)，對(duì)甲方提出的問(wèn)題給予及時(shí)響應(yīng)和解決：7.1.1乙方應(yīng)在接到甲方問(wèn)題的通知后，2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。7.1.2對(duì)于緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后立即進(jìn)行響應(yīng)，并盡快給出解決方案。7.2服務(wù)響應(yīng)：7.2.1乙方應(yīng)建立24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，保證在任何時(shí)間內(nèi)都能對(duì)甲方的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)。7.2.2乙方應(yīng)提供至少兩名技術(shù)人員作為緊急聯(lián)絡(luò)人，以便甲方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密：8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密。8.1.2乙方應(yīng)保證其員工遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方的任何保密信息。8.2數(shù)據(jù)安全：8.2.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)不受未授權(quán)訪問(wèn)、披露、損壞或丟失。8.2.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本協(xié)議的規(guī)定提供服務(wù)，甲方有權(quán)采取以下措施：9.1.1要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議總金額的____%。9.1.2要求乙方繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。9.2若甲方未能按照本協(xié)議的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付應(yīng)付費(fèi)用。第十章終止與解除10.1本協(xié)議的終止：10.1.1除非雙方另有約定，本協(xié)議在服務(wù)期限結(jié)束后自動(dòng)終止。10.1.2任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。10.2本協(xié)議的解除：10.2.1甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因，可以提前解除本協(xié)議，但應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。10.2.2乙方因無(wú)法履行本協(xié)議或發(fā)生重大違約行為，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至___________仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)軟件服務(wù)的法律法規(guī)，并不得從事任何違法活動(dòng)。第十三章一般條款13.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。13.3本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，并通過(guò)以下方式之一送達(dá)：14.1.1親自交付；14.1.2郵件；14.1.3快遞或掛號(hào)郵件。14.2通知在以下情況下視為送達(dá)：14.2.1親自交付的情況下，交付時(shí)；14.2.2郵件的情況下，發(fā)送成功且無(wú)退信記錄時(shí)；14.2.3快遞或掛號(hào)郵件的情況下，收件人簽收時(shí)。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1軟件質(zhì)量測(cè)