2025年度家電維修售后服務(wù)滿意度提升服務(wù)合同范本

2025年度家電維修售后服務(wù)滿意度提升服務(wù)合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度家電維修售后服務(wù)滿意度提升服務(wù)合同甲方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_________________________乙方：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________聯(lián)系電話：_________________________鑒于甲方擁有家電維修售后服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方具備相關(guān)服務(wù)能力，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方2025年度家電維修售后服務(wù)滿意度提升事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）提供家電維修技術(shù)支持，包括上門維修、遠(yuǎn)程協(xié)助等；（2）提供家電保養(yǎng)、維護(hù)、清潔等服務(wù)；（3）提供家電維修配件供應(yīng)；（4）提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平，提升客戶滿意度；（5）定期對甲方家電維修售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估。1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2雙方可根據(jù)實際情況，在服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽本合同。第三條服務(wù)費用3.1乙方提供本合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用，具體費用如下：（1）上門維修服務(wù)費：____________________________元/次；（2）遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)費：____________________________元/次；（3）配件供應(yīng)費用：____________________________元/件；（4）其他服務(wù)費用：____________________________元。3.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付乙方相應(yīng)費用，具體支付方式如下：（1）現(xiàn)金支付：____________________________；（2）銀行轉(zhuǎn)賬：____________________________；（3）其他支付方式：____________________________。第四條服務(wù)質(zhì)量要求4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，確保服務(wù)質(zhì)量，具體要求如下：（1）維修配件質(zhì)量保證：____________________________；（2）維修服務(wù)時效：____________________________；（3）客戶滿意度：____________________________；（4）其他服務(wù)質(zhì)量要求：____________________________。4.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2如乙方未按時完成維修任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額為：____________________________元/天。5.3如乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、配件供應(yīng)商、維修服務(wù)提供商、質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入本合同，需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第二條第三方責(zé)任2.1第三方在本合同項下的責(zé)任，應(yīng)限于其合作協(xié)議中約定的范圍和責(zé)任限額。2.2第三方在履行本合同過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3第三方在履行本合同過程中，如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)盡力減輕損失，并應(yīng)及時通知甲方和乙方。第三條第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲得甲方和乙方提供的必要信息和資料。3.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，對甲方和乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.3第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，對甲方和乙方提出的服務(wù)改進(jìn)建議。第四條第三方介入程序4.1甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明引入第三方的理由、目的、合作方式和預(yù)期效果。4.2雙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，就第三方介入事宜達(dá)成一致意見，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。4.3如雙方對第三方介入事宜無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議中約定的具體數(shù)額確定。5.2如合作協(xié)議未約定責(zé)任限額，第三方在本合同項下的責(zé)任限額應(yīng)不超過甲方和乙方因第三方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（1）第三方提供服務(wù)的重要性；（2）第三方提供服務(wù)的技術(shù)難度；（3）第三方提供服務(wù)的時間周期；（4）第三方提供服務(wù)的市場價值；（5）其他相關(guān)因素。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方在本合同項下的責(zé)任，僅限于其合作協(xié)議中約定的范圍，與其他各方無直接責(zé)任關(guān)系。6.2甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)本合同項下的責(zé)任，第三方不承擔(dān)甲方和乙方之間的責(zé)任。6.3如第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4第三方在履行本合同過程中，如因甲方或乙方的過錯導(dǎo)致?lián)p失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七條第三方變更7.1如第三方在履行本合同過程中，因自身原因需要變更，應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方，并說明變更原因、變更內(nèi)容、變更后的責(zé)任承擔(dān)等事項。7.2甲方和乙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，就第三方變更事宜達(dá)成一致意見，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。7.3如雙方對第三方變更事宜無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條第三方退出8.1如第三方在履行本合同過程中，因自身原因需要退出，應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方，并說明退出原因、退出時間、退出后的責(zé)任承擔(dān)等事項。8.2甲方和乙方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)，就第三方退出事宜達(dá)成一致意見，并簽訂相應(yīng)的退出協(xié)議。8.3如雙方對第三方退出事宜無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條第三方合作協(xié)議9.1第三方介入本合同，應(yīng)與甲方和乙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和責(zé)任限額等事項。（1）第三方提供服務(wù)的范圍和內(nèi)容；（2）第三方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方提供服務(wù)的責(zé)任和責(zé)任限額；（4）第三方提供服務(wù)的費用和支付方式；（5）違約責(zé)任；（6）爭議解決；（7）其他相關(guān)事項。9.3合作協(xié)議的簽訂，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。第十條本合同與第三方合作協(xié)議的關(guān)系10.1本合同與第三方合作協(xié)議具有同等法律效力。10.2如本合同與第三方合作協(xié)議存在沖突，以第三方合作協(xié)議為準(zhǔn)。10.3本合同與本合同附件、補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。10.4本合同與本合同附件、補(bǔ)充協(xié)議存在沖突，以附件、補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：合作協(xié)議要求：合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用、支付方式、違約責(zé)任、爭議解決等條款。說明：合作協(xié)議是第三方介入本合同的基礎(chǔ)文件，確保第三方在合同項下的權(quán)利和義務(wù)清晰明確。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括維修時效、配件質(zhì)量、客戶滿意度等方面的具體要求。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，有助于提高客戶滿意度。3.附件三：服務(wù)費用明細(xì)要求：服務(wù)費用明細(xì)應(yīng)列明各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括上門維修、遠(yuǎn)程協(xié)助、配件供應(yīng)等。說明：服務(wù)費用明細(xì)是甲方支付乙方服務(wù)費用的依據(jù)，確保費用透明。4.附件四：第三方責(zé)任限額證明要求：第三方責(zé)任限額證明應(yīng)包括第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額和計算依據(jù)。說明：第三方責(zé)任限額證明是界定第三方責(zé)任的重要文件，確保在發(fā)生違約時能夠及時進(jìn)行賠償。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量檢查報告要求：服務(wù)質(zhì)量檢查報告應(yīng)包括檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果等。說明：服務(wù)質(zhì)量檢查報告是監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查報告要求：客戶滿意度調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等。說明：客戶滿意度調(diào)查報告是評估乙方服務(wù)效果的重要依據(jù)，有助于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)因維修服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：若乙方在維修過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶家電損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為：乙方未按時完成維修任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)支付違約金，具體金額為：____________________________元/天。示例說明：若乙方在約定的時間內(nèi)未能完成維修任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.違約行為：第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量不符合約定而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：若第三方在提供配件時，提供的配件存在質(zhì)量問題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為