市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析電子手冊(cè)

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析

學(xué)習(xí)手冊(cè)

中國(guó)電信股份有限公司培訓(xùn)事業(yè)部

2008年

目錄

第一章課程簡(jiǎn)介...................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第二章經(jīng)營(yíng)分析概述...............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、概述......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、經(jīng)營(yíng)分析的概念............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)日勺重要對(duì)象....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、經(jīng)營(yíng)分析的重要維度........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

六、經(jīng)營(yíng)分析的J重要分類(lèi)........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

七、經(jīng)營(yíng)分析工作的重要特點(diǎn)....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

八、經(jīng)營(yíng)分析的一般環(huán)節(jié)和流程..................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

九、經(jīng)營(yíng)分析的常見(jiàn)模式........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

十、經(jīng)營(yíng)分析的分析思緒........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.2經(jīng)營(yíng)分析重要內(nèi)容..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、概述......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、內(nèi)容簡(jiǎn)介..................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽c

三、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、客戶(hù)狀況分析..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

六、服務(wù)質(zhì)量分析..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

七、經(jīng)營(yíng)分析目前存在的重要問(wèn)題................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第三章常用經(jīng)營(yíng)分析措施及模型簡(jiǎn)介................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.1常用的經(jīng)營(yíng)分析措施...........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、概述......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、對(duì)比分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、平衡分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、動(dòng)態(tài)分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、指數(shù)分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

六、原因分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

七、異常分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

八、分組分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

九、趨勢(shì)分析法................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽c

十、構(gòu)造與比例分析法..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

十一、多維分析法..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3.2常用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析模型......................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

一、概述......................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、PEST分析模型.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、問(wèn)題分解分析法............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、PDCA分析模型.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

六、KANO分析模型.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

七、波士頓（BCG）分析矩陣.....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

八、SCP分析模型..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

九、SWOT分析模型.............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

十、波特五力分析模型..........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

十一、戰(zhàn)略鐘模型..............................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第四章數(shù)據(jù)分析及圖表制作措施簡(jiǎn)介.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.1數(shù)據(jù)分析措施.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽c

概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

OLAP分析…錯(cuò)誤味定義書(shū)簽。

三、關(guān)聯(lián)分析…錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、有關(guān)性分析錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

六、彈性分析錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4,2制作技巧.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.3圖表制作措施及環(huán)節(jié),錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

二、確定體現(xiàn)的主題錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

三、確定對(duì)比關(guān)系?…錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

四、選擇圖形錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

五、確定強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目/類(lèi)別錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.4圖表制作案例.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.5分析軟件、工具簡(jiǎn)介錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第五章專(zhuān)題(客戶(hù)流失)分析簡(jiǎn)介...................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽c

5.1概述...........................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.2客戶(hù)流失分析..................................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.3專(zhuān)題案例:寬帶(ADSL)拆機(jī)分析.................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

第一章課程簡(jiǎn)介

《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析》共包括：

?經(jīng)營(yíng)分析概述

?常用經(jīng)營(yíng)分析措施及模型簡(jiǎn)介

?數(shù)據(jù)分析及圖表制作措施簡(jiǎn)介

?專(zhuān)題分析簡(jiǎn)介一一客戶(hù)流失分析

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將可以：

?初步理解經(jīng)營(yíng)分析的概念、重點(diǎn)、重要對(duì)象、重要維度、分類(lèi)、特點(diǎn)等;

?認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)分析重要內(nèi)容、指標(biāo)體系以及常用日勺經(jīng)營(yíng)分析措施等；

?理解常用日勺經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析模型；

?應(yīng)用常見(jiàn)日勺數(shù)據(jù)分析措施;

?結(jié)合案例掌握?qǐng)D表制作技巧、措施及環(huán)節(jié);

?簡(jiǎn)樸理解常用分析軟件和工具;

?結(jié)合寬帶拆機(jī)案例掌握客戶(hù)流失分析。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析1課程簡(jiǎn)介X

嗨，大家好，我是小艾。

下面，大家將會(huì)跟隨我來(lái)了解《市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析》。在學(xué)

習(xí)過(guò)程中，我會(huì)提出問(wèn)題，并給出反饋。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：

,初步了解經(jīng)營(yíng)分析的概念、重點(diǎn)、主要對(duì)象、主要維度、

分類(lèi)、特點(diǎn)等；

認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)分析主要內(nèi)容、指標(biāo)體系以及常用的經(jīng)營(yíng)分析方

法等；

囪經(jīng)營(yíng)分析概述理解常用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析模型；

0常用經(jīng)營(yíng)分析方法及模型介紹應(yīng)用常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方法；

囪數(shù)據(jù)分析及圖表制作方法介紹?結(jié)合案例掌握?qǐng)D表制作技巧、方法及步驟；

(3專(zhuān)題分析介紹一客戶(hù)流失分析?簡(jiǎn)單了解常用分析軟件和工具；

?結(jié)合寬帶拆機(jī)案例掌握客戶(hù)流失分析。

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§錄

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第二章經(jīng)營(yíng)分析概述

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2經(jīng)營(yíng)分析概述X

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002/62iH叁血）

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2經(jīng)營(yíng)分析概述X

n_____

2經(jīng)營(yíng)分析概述

C—>

?經(jīng)營(yíng)分析的涵義

?經(jīng)營(yíng)分析主要內(nèi)容

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002/62M

2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義

一、概述

在這一節(jié)中，我們將通過(guò)如下幾方面來(lái)理解經(jīng)營(yíng)分析的內(nèi)涵:

?經(jīng)營(yíng)分析的概念

?經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)

?經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)H勺重要對(duì)象

?經(jīng)營(yíng)分析的重要維度

?經(jīng)營(yíng)分析的重要分類(lèi)

?經(jīng)營(yíng)分析工作日勺重要特點(diǎn)

?經(jīng)營(yíng)分析的一般環(huán)節(jié)和流程

?經(jīng)營(yíng)分析的常見(jiàn)模式

?經(jīng)營(yíng)分析的I分析思緒

二、經(jīng)營(yíng)分析的I概念

?分析

?一種概念分解成不一樣的部分，找出彼此間的多種聯(lián)絡(luò)

?大腦的J一種綜合性（經(jīng)驗(yàn)、技能、文化、知識(shí)、性格等）的思維過(guò)程

?經(jīng)營(yíng)分析

?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的一種事件、活動(dòng)、概念分解成不一樣日勺部分，找出彼此

間的多種聯(lián)絡(luò)，歸納總結(jié)出其中的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)，提出可供選擇日勺處理方案。

?經(jīng)營(yíng)分析的實(shí)質(zhì)

?綜合性很強(qiáng)日勺專(zhuān)業(yè)

?機(jī)器系統(tǒng)無(wú)法替代的人腦區(qū)I高級(jí)活動(dòng)

?企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的一種控制、反饋活動(dòng)

?界定問(wèn)題，尋找原因、處理問(wèn)題日勺過(guò)程

三、經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)

?分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

分析應(yīng)著眼于未來(lái)

□研究過(guò)去和目前的信息

□在歷史資料中尋找先導(dǎo)指標(biāo)

□注意有關(guān)未來(lái)的信息

掌握管理當(dāng)局口勺意圖

分析企業(yè)匯報(bào)信息的相對(duì)可靠性

理解相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)的業(yè)績(jī)

及時(shí)理解影響企業(yè)的重大變動(dòng)

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義X

0以會(huì)八用66￡占

0

□X.

口

□先導(dǎo)指標(biāo)一有助于了解未來(lái)的現(xiàn)實(shí)情形,比較典型的

□三個(gè)指標(biāo)：

口?影響經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)：在判斷將會(huì)持續(xù)下去的經(jīng)濟(jì)、技

口術(shù)、社會(huì)、政治、法律等趨勢(shì)的影響時(shí)，經(jīng)營(yíng)要分

口

析歷史數(shù)據(jù)。

?績(jī)效指標(biāo)：反映一個(gè)企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)過(guò)程執(zhí)行情況的

指標(biāo)。

?關(guān)聯(lián)指標(biāo)：與公司未來(lái)績(jī)效需切關(guān)聯(lián)的各種條件。

下載暫停上-頁(yè)下一貢

缶。5…^(QO)?

四、經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的重要對(duì)象

經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)于內(nèi)部人員，測(cè)定成果、溝通信息、支撐決策、體現(xiàn)自我。

經(jīng)營(yíng)分析團(tuán)體可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析工作控制執(zhí)行人員，協(xié)調(diào)管理人員，組織經(jīng)

營(yíng)者，為所有者日勺計(jì)劃提供根據(jù)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義X

經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的主要對(duì)象

分層服務(wù)于內(nèi)部人員

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06/62扃￡企）畫(huà)）

五、經(jīng)營(yíng)分析的重要維度

經(jīng)營(yíng)分析按照業(yè)務(wù)模型、營(yíng)銷(xiāo)模型、財(cái)務(wù)模型、價(jià)值模型、組織模型作為重

要維度，綜合考慮戰(zhàn)略、企業(yè)文化，細(xì)分到管理支撐、人力資源、技術(shù)、信息系

統(tǒng)、財(cái)務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、服務(wù)，尚有潛在顧客、離網(wǎng)顧

客、家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)、特殊群體。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義X

0經(jīng)營(yíng)分析的概念

(3經(jīng)管分析的重點(diǎn)

0經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的主要對(duì)象

回經(jīng)營(yíng)分析的主要維度

□經(jīng)管分析的主要分類(lèi)

□經(jīng)營(yíng)分析工作的主要特點(diǎn)

□經(jīng)營(yíng)分析的一般步㈱和流程

□經(jīng)營(yíng)分析的常見(jiàn)模式

□經(jīng)營(yíng)分析的分析思路

g錄

07/62出叁通）?

?業(yè)務(wù)模型：與顧客有關(guān)聯(lián)的前端系統(tǒng)的組織，有關(guān)業(yè)務(wù)管理制度、關(guān)鍵流程

?財(cái)務(wù)模型：關(guān)鍵資產(chǎn)，重要收益來(lái)源，重要的成本構(gòu)造、資金等

?價(jià)值模型：

?增值過(guò)程：

?企業(yè)怎樣獲得資金、人力、知識(shí)等資源，

怎樣整合、運(yùn)用這些資源,

怎樣加緊這些資源H勺循環(huán),

?將這種動(dòng)態(tài)資源運(yùn)轉(zhuǎn)模式固定下來(lái)形成適合銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)

?價(jià)值模型針對(duì)：

?對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)具有關(guān)鍵作用的領(lǐng)域

?增值功能H勺環(huán)節(jié)

?價(jià)值模型關(guān)注：

?企業(yè)怎樣獲得關(guān)鍵資源

?怎樣管理增值過(guò)程

?怎樣將價(jià)值傳導(dǎo)給顧客

?組織模型：管理層、人員之間聯(lián)絡(luò)、決策是怎樣制定等

六、經(jīng)營(yíng)分析的重要分類(lèi)

?定量原則：定性分析和定量分析

?內(nèi)容原則：綜合分析和專(zhuān)題分析

?時(shí)效原則：事前分析、事中分析、事后分析

職能原則：財(cái)務(wù)分析、工程記錄分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、人力資源分析、運(yùn)行

維護(hù)分析……

?層次原則：操作性經(jīng)營(yíng)分析、決策性經(jīng)營(yíng)分析

?產(chǎn)品原則：語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值……

七、經(jīng)營(yíng)分析工作的重要特點(diǎn)

?著眼整體，關(guān)聯(lián)考察各項(xiàng)工作一一關(guān)聯(lián)性

?服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策，合適超前一一前瞻性

?群舉排查，不遺漏、不反復(fù)

?從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去

?信息層次高，涉秘資料多

多角度考慮、推理，多角度分析一一靈活性

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義x

經(jīng)營(yíng)分析工作的主要特點(diǎn)］

0經(jīng)營(yíng)分析的概念

0經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)?著眼整體，關(guān)聯(lián)考察各項(xiàng)工作一關(guān)聯(lián)性

回經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的主要對(duì)象

?服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策，適當(dāng)超前一前瞻性

0經(jīng)營(yíng)分析的主要維度

?群舉排查，不遺漏、不重復(fù)

0經(jīng)營(yíng)分析的主要分類(lèi)

且經(jīng)營(yíng)分析工作的主要特點(diǎn)?從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去

□經(jīng)營(yíng)分析的一般步驟和流程?信息層次高，涉秘資料多

□經(jīng)營(yíng)分析的常見(jiàn)模式

多角度考慮、推理，多角度分析一靈活性

□經(jīng)營(yíng)分析的分析思路

萬(wàn)文木工個(gè)央度可以分析，一關(guān)氏阿依第度傳說(shuō),如

何認(rèn)詔管.二大文律的為炭，龍仲只什“科手，再就大歷

良尊為漫；其奧還窄一個(gè)為度，施靈歷史,他總史，可施永

運(yùn)卻九分知迫。

下載暫停上一頁(yè)下一頁(yè)

009/62MR(fly)(^)?

八、經(jīng)營(yíng)分析的一般環(huán)節(jié)和流程

經(jīng)營(yíng)分析W、J一般環(huán)節(jié)和流程就是明確目的、資料搜集、分析、撰寫(xiě)匯報(bào)并進(jìn)

行會(huì)議匯報(bào)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2.1經(jīng)營(yíng)分析的涵義X

經(jīng)營(yíng)分析一般步驟和流程

0經(jīng)營(yíng)分析的概念

0經(jīng)營(yíng)分析的重點(diǎn)

0經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)的主要對(duì)象|明確目標(biāo)|

向經(jīng)營(yíng)分析的主要維度

0經(jīng)營(yíng)分析的主要分類(lèi)

向經(jīng)營(yíng)分析工作的主要特點(diǎn)旦

0經(jīng)營(yíng)分析的一般步驟和流程I資料收集I

□經(jīng)營(yíng)分析的常見(jiàn)模式

□經(jīng)營(yíng)分析的分析思路

I分析I

旦

I撰寫(xiě)報(bào)告一會(huì)議匯報(bào)

下載播放上一J?卜一頁(yè)

―Q------------------------------------10/62￡6）晅）?

?明確目的

?熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)

?但愿決策層注意的

?但愿闡明H勺，來(lái)自上次分析會(huì)需要貫徹的

?資料搜集：篩選、優(yōu)化、整頓、匯總、提煉

?分析：由數(shù)據(jù)到結(jié)論的過(guò)程

?撰寫(xiě)匯報(bào)：體現(xiàn)

九、經(jīng)營(yíng)分析的I常見(jiàn)模式

經(jīng)營(yíng)分析的I常見(jiàn)模式包括諸多種，正所謂軍無(wú)定式、水無(wú)常形。內(nèi)容決定形

式，形式服務(wù)于內(nèi)容，當(dāng)形式通過(guò)實(shí)踐考驗(yàn)被普遍接受后就固化成一種模式。分

析匯報(bào)H勺模式重要包括金字塔式，綜合式、三步曲，專(zhuān)題式，通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)式，工

作匯報(bào)式。

?金字塔式

?綜合式、三步曲

?分析工作日勺目的一一監(jiān)控動(dòng)作、處理問(wèn)題

?圍繞這個(gè)目日勺，多數(shù)企業(yè)習(xí)慣于“綜合模式”又稱(chēng)“三步由"：通報(bào)一

分析一問(wèn)題及打算

?長(zhǎng)處：中心明確、問(wèn)題清晰。

?局限性：形式單一，缺乏吸引力，分析流于形式；也許在這種一成不變

W、J模式中湮沒(méi)了重點(diǎn)問(wèn)題和信息；常常會(huì)令人將之與那種乏味W、J長(zhǎng)會(huì)聯(lián)

絡(luò)在一起。

?專(zhuān)題式

?伴隨計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，為之服務(wù)的老式綜合分析模式也伴伴隨

分析會(huì)議內(nèi)容和重點(diǎn)日勺轉(zhuǎn)變，向“專(zhuān)題式分析”轉(zhuǎn)變。

?通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)式

?針對(duì)個(gè)別事件進(jìn)行專(zhuān)門(mén)分析，側(cè)重于實(shí)際問(wèn)題的處理

?存在重局部輕全局的問(wèn)題

?作為業(yè)務(wù)發(fā)展的監(jiān)控手段也被廣泛使用，只不過(guò)這種方式將更多地用于

文獻(xiàn)形式H勺通報(bào)和報(bào)表形式的動(dòng)態(tài)監(jiān)控

?工作匯報(bào)式

分析內(nèi)容事無(wú)巨細(xì)，對(duì)于部室工作進(jìn)行全面匯報(bào)C

?省企業(yè)和部分地市的經(jīng)營(yíng)分析已經(jīng)抵達(dá)第二種模式，其他還停留在第一

種模式。

分析匯報(bào)寫(xiě)作常見(jiàn)缺陷

經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)中有八大類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題：

?構(gòu)造不合理：

?分析過(guò)程中邏輯混亂，各小節(jié)間日勺界線不清晰，或枝節(jié)旁生、交叉反復(fù)，

松散無(wú)力；

?次序顛倒，缺乏條理，沒(méi)有按照事物發(fā)展口勺次序或內(nèi)在聯(lián)絡(luò)有條理地論

證，一種問(wèn)題還沒(méi)有說(shuō)完又起此外一種問(wèn)題等；

?缺乏統(tǒng)領(lǐng)口勺觀點(diǎn)，各小觀點(diǎn)之間互不銜接等。

?沒(méi)有主線，角度變幻莫測(cè)

經(jīng)營(yíng)分析日勺維度諸多，有產(chǎn)品、客戶(hù)、區(qū)域、時(shí)間等等，常見(jiàn)口勺缺陷是分

析維度缺乏主線，同一種論題從產(chǎn)品、客戶(hù)、區(qū)域等維度平等切入，各維度還深

入到非常細(xì)口勺分析粒度，看起來(lái)面面俱到，實(shí)際上是沒(méi)有主線，沒(méi)有找到問(wèn)題日勺

關(guān)鍵影響原因，讓讀者不知所云。

?標(biāo)題無(wú)吸引力

諸多經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)日勺標(biāo)題都比較呆板，冠以“XX對(duì)比分析”、“幾點(diǎn)見(jiàn)解”、

“XX狀況”、“XX調(diào)查”等標(biāo)題，雖然如實(shí)反應(yīng)了分析匯報(bào)日勺內(nèi)容，但缺乏變化,

難以吸引受眾的I注意力。

?從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)

經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)看起來(lái)更像是一份數(shù)據(jù)分析匯報(bào)，羅列了大量日勺數(shù)據(jù)圖，但缺

乏對(duì)數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的調(diào)研、總結(jié)、推斷，例如只懂得收入下降了，但說(shuō)不

出究竟是資費(fèi)原因、話務(wù)量原因還是別的什么原因的影響。

?前后脫節(jié)

最常見(jiàn)口勺現(xiàn)象是前面的分析和背面日勺方略提議完全沒(méi)有關(guān)系，方略提議是憑

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)得出來(lái)日勺。

?體現(xiàn)不精確：

?措詞不妥，用某些模糊口勺模棱兩可口勺說(shuō)法，尤其是某些怎么看起來(lái)都不

會(huì)錯(cuò)，但無(wú)法指導(dǎo)詳細(xì)工作口勺措詞；

?通篇都是圖，缺乏必要日勺闡明，沒(méi)有總結(jié)和提煉；

簡(jiǎn)樸地展示數(shù)據(jù)表，沒(méi)有轉(zhuǎn)化成更有體現(xiàn)力日勺圖形;

選用口勺圖形不妥，該用折線圖時(shí)用了條形圖等C

?指示使用不妥：

?選用指標(biāo)不妥，如我們說(shuō)某個(gè)產(chǎn)品日勺發(fā)展速度指標(biāo)（增長(zhǎng)率）時(shí)，假如

發(fā)展速度尤其高，就要看看它對(duì)應(yīng)的水平指標(biāo)，假如是基期非常小，單

純突出發(fā)展速度沒(méi)有太大意義；

?書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，量綱不統(tǒng)一或不符合企業(yè)內(nèi)部約定俗成日勺規(guī)范，雖然觀點(diǎn)

沒(méi)有什么錯(cuò)誤，不過(guò)論述缺乏深度和力度。

?妄下結(jié)論：

?僅根據(jù)廣2個(gè)指標(biāo)就下結(jié)論；

?僅根據(jù)某些定量數(shù)據(jù)或體現(xiàn)現(xiàn)象就下結(jié)論；

?更有甚者，結(jié)論和分析脫節(jié)，沒(méi)有分析論證日勺支持。

分析匯報(bào)寫(xiě)作技而

經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)講究文字簡(jiǎn)潔有力。分析匯報(bào)中，好的標(biāo)題和小結(jié)應(yīng)做到確切、

新奇、簡(jiǎn)潔，有如下幾點(diǎn)實(shí)用技巧：

?多用闡明論點(diǎn)、事實(shí)口勺話語(yǔ)，試比較：

“移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大有可為”闡明事情日勺同步還擺明了論點(diǎn)，更能

吸引讀者日勺注意力

?“有關(guān)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿θ丈渍{(diào)查”——交待了匯報(bào)所波及日勺內(nèi)容

?合適采用提問(wèn)日勺形式，試比較：

?“客戶(hù)為何離網(wǎng)”——提出問(wèn)題，能引起讀者口勺疑問(wèn)和懸念

?“客戶(hù)離網(wǎng)狀況分析”——平淡諸多

?用品體口勺事實(shí)，試比較：

?“我企業(yè)8月份非話音業(yè)務(wù)收入大增”

?“我企業(yè)8月份非話音收入突破XX大關(guān)”

?用對(duì)比日勺措施，試比較：

?“我企業(yè)收入進(jìn)度排名第6”——闡明了目前口勺狀況，對(duì)讀者日勺吸引力

明顯較弱

?“我企業(yè)收入進(jìn)度排名由第12上升到第6”——運(yùn)用對(duì)比把前后期口勺不

一樣狀況突出反應(yīng)出來(lái)了，能鼓舞士氣，提高讀者閱讀的愛(ài)好

?合適運(yùn)用比方，試比較：

?“各運(yùn)行商在高校市場(chǎng)展開(kāi)了劇烈競(jìng)爭(zhēng)”——常規(guī)套路，平淡無(wú)奇

“各運(yùn)行商逐鹿高?！庇谩爸鹇垢咝！眮?lái)比方各運(yùn)行商的劇烈競(jìng)

爭(zhēng)，文字簡(jiǎn)潔、潔凈利落

?使用明確日勺語(yǔ)言，對(duì)文章進(jìn)行修剪篇幅和精心推敲文字

刪除與基本觀點(diǎn)無(wú)直接關(guān)系日勺，或者不是闡明觀點(diǎn)口勺必需文字，或者反復(fù)

或累贅口勺文字。

在推敲文字方面，重要是采用四個(gè)“與否”原則來(lái)檢查用字，體目前“與

否對(duì)日勺、與否鮮明易懂、與否生動(dòng)、與否直接”。

?掌握從行動(dòng)概括成果的體現(xiàn)技巧

?將各行動(dòng)性思想聯(lián)絡(luò)起來(lái)之前，先用盡量明確日勺語(yǔ)言表述各行動(dòng)思想

?找出某些明顯日勺因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想中日勺環(huán)節(jié)保持在5個(gè)

如下；

?直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)成果。

十、經(jīng)營(yíng)分析的分析思緒

經(jīng)營(yíng)分析的分析思緒重要包括：構(gòu)造化分析法、問(wèn)題分析法、瓶頸分析法。

2.2經(jīng)營(yíng)分析重要內(nèi)容

一、概述

在這一節(jié)中，我們從如下角度來(lái)理解經(jīng)營(yíng)分析的重要內(nèi)容:

?內(nèi)容簡(jiǎn)介

?業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析

?客戶(hù)狀況分析

?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

?服務(wù)質(zhì)量分析

?經(jīng)營(yíng)分析目前存在W、J重要問(wèn)題

二、內(nèi)容簡(jiǎn)介

經(jīng)營(yíng)分析包括的重要內(nèi)容

?基于業(yè)務(wù)的分析

?基于客戶(hù)的分析

?基于收益的分析

?基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日勺分析

?基于服務(wù)質(zhì)量日勺分析

?基于營(yíng)銷(xiāo)的I分析

?基于網(wǎng)絡(luò)的分析

經(jīng)營(yíng)分析常用的指標(biāo)體系

?客戶(hù)類(lèi)主題分析

?客戶(hù)構(gòu)成類(lèi)主題分析

?客戶(hù)生命周期類(lèi)主題分析

?客戶(hù)使用類(lèi)主題分析

?客戶(hù)收益類(lèi)主題分析

?客戶(hù)服務(wù)類(lèi)主題分析

?客戶(hù)細(xì)分類(lèi)主題分析

?財(cái)務(wù)類(lèi)主題分析

?收入狀況類(lèi)主題分析

?網(wǎng)絡(luò)/資源類(lèi)主題分析

網(wǎng)絡(luò)/資源通信能力類(lèi)主題分析

網(wǎng)絡(luò)/資源通信質(zhì)量類(lèi)主題分析

?網(wǎng)絡(luò)/資源使用類(lèi)主題分析

?網(wǎng)絡(luò)/資源資產(chǎn)/成本類(lèi)主題分析

?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)主題分析

?市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)主題分析

?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)收入/成本類(lèi)主題分析

?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效類(lèi)主題分析

?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)主題分析

?合作伙伴/供應(yīng)商類(lèi)主題分析

?合作伙伴/供應(yīng)商構(gòu)成類(lèi)主題分析

?合作伙伴/供應(yīng)商服務(wù)類(lèi)主題分析

?合作伙伴/供應(yīng)商結(jié)算類(lèi)主題分析

?產(chǎn)品/服務(wù)類(lèi)主題分析

?產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)成類(lèi)主題分析

?產(chǎn)品/服務(wù)使用類(lèi)主題分析

?產(chǎn)品/服務(wù)收益類(lèi)主題分析

產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)主題分析

?產(chǎn)品/服務(wù)預(yù)演/跟蹤類(lèi)主題分析

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析2.2經(jīng)營(yíng)分析主要內(nèi)容X

經(jīng)營(yíng)分析常用的指標(biāo)體系

財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系為

經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)體系

基礎(chǔ)，進(jìn)行排列組合

產(chǎn)

戶(hù)

務(wù)

品

網(wǎng)絡(luò)

客

財(cái)/

市場(chǎng)營(yíng)合作伙

主

主

務(wù)

源

服

類(lèi)

類(lèi)

資

類(lèi)

類(lèi)銷(xiāo)類(lèi)主伴/供應(yīng)

分

分

題分

題分

主

主

題

題

析

題分析商類(lèi)主析

析

析

題分析

客收

網(wǎng)

網(wǎng)

網(wǎng)

網(wǎng)市

市