旅行社操作實務(wù) 習(xí)題及參考答案 邊喜英

《旅行社業(yè)務(wù)操作實務(wù)》習(xí)題學(xué)習(xí)模塊一組建旅行社學(xué)習(xí)任務(wù)1認(rèn)知旅行社一、單選題1.與旅游者訂立旅游合同的旅行社是（）。A.組團社B.地接社C.出境社D.批發(fā)商2.（）是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。A.組團社B.地接社C.出境社D.當(dāng)?shù)厣?.（）可經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)。A.國內(nèi)社B.入境社C.境內(nèi)社D.出境社4.（）可經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。A.國內(nèi)社B.國際社C.境內(nèi)社D.出境社5.所謂（），是指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進行的旅游活動。A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游二、多選題1.旅行社行業(yè)內(nèi)形成了（）的分工體系。垂直分工B.水平分工C.斜向分工D.橫向分工E.縱向分工2.《旅游法》第二十九條規(guī)定，旅行社可以經(jīng)營（）。境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.其他旅游業(yè)務(wù)3.其他旅游業(yè)務(wù)，是指除（）的旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游E.境外旅游4.“境內(nèi)”在中華人民共和國官方用語中，特指除中華人民共和國擁有主權(quán)的______、_______以及聲稱擁有主權(quán)的_______之外的中華人民共和國領(lǐng)土。（）香港特別行政區(qū)B.澳門特別行政區(qū)C.廣東地區(qū)D.福建地區(qū)E.臺灣地區(qū)5.旅行社經(jīng)營（），應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。A.境內(nèi)業(yè)務(wù)B.入境業(yè)務(wù)C.其他業(yè)務(wù)D.出境業(yè)務(wù)E.邊境旅游業(yè)務(wù)三、簡答題1.根據(jù)《邊境旅游暫行管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，申請開辦邊境旅游業(yè)務(wù)必須具備哪些條件？2.目前我國旅行社的分為哪幾類？經(jīng)營范圍有哪些？學(xué)習(xí)任務(wù)2申請旅行社一、單選題1.根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（）A.30萬B.60萬C.100萬D.150萬2.（）應(yīng)嚴(yán)格履行與旅游者簽署的旅游合同，并提供符合約定的旅游服務(wù)。A.旅游企業(yè)B.旅游經(jīng)營者C.旅行社D.供應(yīng)商3.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游風(fēng)險抵押金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游安全保障金4.質(zhì)量保證金的繳納形式（）A.有價證券B.實物C.工業(yè)產(chǎn)權(quán)D.現(xiàn)金5.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營（）A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.入境旅游業(yè)務(wù)D.特種旅游二、多選題1.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，可用于（）：A.旅游者權(quán)益損害賠償B.墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助。C.用于行程延誤的餐飲住宿D(zhuǎn).給客戶增加特色項目E.可在特殊時期，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，供旅行社經(jīng)營使用。2.旅行社宜采取不同方式向旅游者推介旅游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品銷售方式，包括但不限于（）等。A.門市銷售B.電話銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.同業(yè)銷售E.直播銷售3.以下關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的有（）。A.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起15個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，B.國內(nèi)社應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，質(zhì)量保證金100萬元。D.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；E.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。三、簡答題1.申請旅行社需要準(zhǔn)備哪些資料？2.談?wù)勀銓τ慰妥杂尚信c選擇旅行社出游的利與弊。學(xué)習(xí)任務(wù)3設(shè)立旅行社一、單選題1.（）是指要求旅游者預(yù)付的費用僅包括房費、早餐及旅行社的手續(xù)費，其他旅游費用在旅游過程中現(xiàn)付的旅游。A.全包價B.小包價C.折扣價D.商務(wù)合同價2.（）是通過旅行社和相關(guān)旅游服務(wù)中介機構(gòu)，以旅游包價的形式，按照一定的旅游行程進行的、有組織的旅游活動。A,自由行B.團體旅游C.散客旅游D.包價旅游3.（）是介于團體旅游和散客旅游之間的一種組團方式，旅游者分別從不同的地方來到旅游目的地后，才組成旅游團隊。一般不設(shè)全陪。A.自由行B.團體旅游C.散客成團D.散客旅游4.（）是指只向旅游者提供飛機票（或火車票）加上酒店預(yù)訂等業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，對于出境旅游者一般還包括簽證送簽服務(wù)。A.散客旅游B.團隊旅游C.自行游D.散客成團5.（）由旅游者自行安排旅游活動行程，或通過旅游中介機構(gòu)辦理單項委托業(yè)務(wù)，零星支付旅游費用的旅游形式。A.散客旅游B.團隊旅游C.自行游D.散客成團二、多選題1.旅行社突發(fā)事件包括（）。（LBT028旅行社安全規(guī)范）A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)害C.公共衛(wèi)生事件D.社會安全事件E.意外傷亡2.全包價是含（）等的全部價格的包價旅游。A.房費B.綜合服務(wù)費C.交通費D.勞務(wù)費E.專項附加費3.在傳統(tǒng)經(jīng)濟中常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式大致有（）以及直線-職能結(jié)構(gòu)。A.直線結(jié)構(gòu)B.職能結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.分權(quán)結(jié)構(gòu)E.矩陣結(jié)構(gòu)4.員工上崗前應(yīng)進行安全培訓(xùn)、考核，合格者才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.企業(yè)、部門和崗位三級安全教育和基本功訓(xùn)練B.消防、治安、衛(wèi)生、交通安全等教育C.應(yīng)急救援演練D.作業(yè)人員應(yīng)完成相應(yīng)作業(yè)安全培訓(xùn)E.實操演練5.關(guān)于旅游安全卡，安全提示的內(nèi)容包括（）。（LBT028旅行社安全規(guī)范）A.正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法B.必要的安全防范和應(yīng)急措施C.不適宜參加相關(guān)活動的群體D.旅游過程中可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形E.遇險時獲得救助的途徑和方式三、簡答題1.請談?wù)劼眯猩绲慕M織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是什么？2.談?wù)勀愕睦斫馐裁词前鼉r旅游？學(xué)習(xí)任務(wù)4招聘人員一、單選題1.（）原指旅行社與境外旅行商的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的外聯(lián)對象也包含境內(nèi)客戶，指具體從事旅行社產(chǎn)品營銷工作，實現(xiàn)市場營銷為目的的旅行社主營業(yè)務(wù)。計調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.旅行社業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)2.（）的主要核心工作為編排產(chǎn)品行程內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、安排服務(wù)供應(yīng)商。計調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.旅行社業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)3.（）主要核心工作為銷售旅行社產(chǎn)品，在旅游業(yè)務(wù)流程中處于核心地位，旅行社各崗位支持、配合銷售工作。A.計調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.接待業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)4.（）的主要核心工作為帶領(lǐng)旅游者享受旅游服務(wù)。A.計調(diào)業(yè)務(wù)B.外聯(lián)業(yè)務(wù)C.接待業(yè)務(wù)D.銷售業(yè)務(wù)5.旅行社應(yīng)根據(jù)市場和旅游者的不同需求，適時制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃不斷開發(fā)滿足（）需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。A.市場B.旅游者C.旅游經(jīng)營者D.旅行社二、多選題1.旅行社的業(yè)務(wù)模塊主要分為（）。A.銷售B.接待C.計調(diào)D.洽談E.講解2.接待業(yè)務(wù)在旅游業(yè)務(wù)流程中處于執(zhí)行地位，是（）旅游業(yè)務(wù)后的執(zhí)行者。A.接待落實B.面向洽談C.銷售簽訂D.計調(diào)落實E.實時講解3.旅游產(chǎn)品在線交易基本流程應(yīng)包括（）等。A.產(chǎn)品信息交流B.產(chǎn)品預(yù)定C.訂單確認(rèn)D.訂單支付E.簽訂合同評價4.旅游產(chǎn)品在線交易是指旅行社應(yīng)提供（）。A.在線預(yù)定B.支付C.簽署旅游合同D.售后服務(wù)E.產(chǎn)品信息展示三、簡答題1.請簡述旅行社的銷售、接待、計調(diào)三大業(yè)務(wù)模塊的關(guān)系。2.用流程圖的形式表達(dá)你理解的旅行社業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)流程。

學(xué)習(xí)模塊二采購供應(yīng)商服務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)5選擇供應(yīng)商一、單選題1.旅行社在選擇供應(yīng)商應(yīng)首先考慮（）來決定合適的供應(yīng)商，價格不應(yīng)該是首要選項。A.質(zhì)量品質(zhì)B.專業(yè)程度C.成本利益D.服務(wù)水平2.旅游市場的發(fā)展促使旅游活動的類型、目的有多種差異，供應(yīng)商掌控的資源和人才儲備影響質(zhì)量品質(zhì)的專業(yè)性，在選擇供應(yīng)商時，要考慮供應(yīng)商對服務(wù)的（）程度。A.了解程度B.掌握程度C.熟悉程度D.專業(yè)程度3.旅游服務(wù)供應(yīng)商是與（）簽訂合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具體服務(wù)的企業(yè)或履行輔助人。A.旅行社B.出境社C.地接社D.組團社4.要積極發(fā)現(xiàn)新的供應(yīng)商進行溝通洽談和初步篩選，通過（）一定的新供應(yīng)商并觀察評測，通過合作觀察評測后可轉(zhuǎn)為長期合作伙伴。A.集中采購B.分散采購C.技術(shù)采購D.服務(wù)采購5.在供應(yīng)商的評測指標(biāo)中，（）是一環(huán)扣一環(huán)，一個小的事情都有可能產(chǎn)生問題的一項重要因素。A.質(zhì)量品質(zhì)B.專業(yè)程度C.成本利益D.服務(wù)水平二、多選題1.由于各國各地因為（）的狀況不同，服務(wù)品質(zhì)會有所差異。A.國情B.物質(zhì)供應(yīng)C.管理標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E.商品供應(yīng)2.影響旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇的因素有（）A.核心能力因素B.技術(shù)因素C.協(xié)同因素D.運行環(huán)境因素E.運行績效因素3.旅行社應(yīng)對服務(wù)供應(yīng)商從信息的（）等方面進行審核。A.完整性B.規(guī)范性C.有效性D.合理性E.正當(dāng)性4.餐廳符合GB/T16153飯館(餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具備（）等齊全，并且通過環(huán)保、消防等部門檢查。A.人員健康證B.衛(wèi)生許可證C.工商營業(yè)執(zhí)照D.一定設(shè)施場所E.一定資金5.旅行社采購部門可通過（）等渠道了解和篩選供應(yīng)商，要注意搜集多個服務(wù)供應(yīng)商的信息，選擇優(yōu)質(zhì)伙伴進行長期穩(wěn)定的合作。A.合作伙伴B.網(wǎng)絡(luò)直播C.同業(yè)平臺D.同行介紹E.企業(yè)合作三、簡答題1.考察供應(yīng)商的基本條件有哪些？2.影響旅游服務(wù)供應(yīng)商選擇的因素有幾方面，并詳細(xì)介紹。3.供應(yīng)商的采購步驟有哪些？學(xué)習(xí)任務(wù)6起草采購合同一、單選題1.（）是指合同在一定時期內(nèi)，為每筆單個交易作為一個框架進行運作。A.管理協(xié)議B.條形協(xié)議C.合同協(xié)議D.框架協(xié)議2.評估指標(biāo)體系要有足夠的彈性空間以便于衡量，盡可能做到（）處理。A.平等B.有效C.有利D.量化3.以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為（）。A.口頭形式B.特殊形式C.書面形式D.其他形式4.旅游合同是（）同與其具有平等民事主體資格的旅游經(jīng)營者，或者旅游經(jīng)營者與有關(guān)旅游企業(yè)相互之間，為完成旅行游覽活動，實現(xiàn)旅游的目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。A.企業(yè)單位B.旅游者C.旅游管理者D.旅行服務(wù)者5.供應(yīng)商的評價原則中，建立科學(xué)、適用、規(guī)范的評價指標(biāo)體系，利用一套全面有效的方法避免主觀上的脆斷，以客觀的立場、公平的態(tài)度、合理的方法是（）原則，A.操作靈活性B.客觀公正性C.全面系統(tǒng)性D.客觀合理性二、多選題1.旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)范訂立書面的業(yè)務(wù)合作協(xié)議，協(xié)議須符合合同要素，其中包括（）。A.雙方規(guī)范名稱B.雙方規(guī)范住所C.雙方聯(lián)系人以及聯(lián)系方式D.幣種和期限E.付款方式2.書面形式是（）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。A.合同書B.信件C.電報D.傳真E.電傳3.合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括下列條款：（）。A.價款或者\t"/item/%E3%80%8A%E4%B8%AD%E5%8D%8E%E4%BA%BA%E6%B0%91%E5%85%B1%E5%92%8C%E5%9B%BD%E5%90%88%E5%90%8C%E6%B3%95%E3%80%8B/_blank"報酬B.數(shù)量C.質(zhì)量D.違約責(zé)任E.履行期限4.供應(yīng)商評價原則有（）。A.全面系統(tǒng)性原則B.操作靈活性原則C.堅持發(fā)展性原則D.客觀公正性原則E.合理科學(xué)性原則5.供應(yīng)商評價的指標(biāo)有很多，涉及供應(yīng)商的多個方面，要想建立一套（）的評估指標(biāo)體系，克服傳統(tǒng)供應(yīng)商評價選擇較為主觀、片面的缺陷。A.完善B.規(guī)范C.合理D.適用E.科學(xué)三、簡答題1.根據(jù)《民法典》第四百七十條，合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括哪些條款？2.在供應(yīng)商選擇過程中，確定供應(yīng)商的選擇目標(biāo)，一般有哪幾種？3.旅行社與服務(wù)供應(yīng)商簽訂框架協(xié)議的主要條款有哪幾部分？學(xué)習(xí)任務(wù)7簽訂接待計劃一、單選題1.住宿以（）為原則。就旅游者的心態(tài)而言，旅游時間寶貴，盡量不要浪費多余的時間在行車路上。A.就近一致B.安靜原則C.就近順路D.便宜2.（）大多指旅游客源地到目的地的遠(yuǎn)距離交通，大多是航空、高鐵等。近交通B.大交通C.當(dāng)?shù)亟煌―.遠(yuǎn)交通3.（）指在旅游目的地承載行車任務(wù)的旅游客車，交通工具大部分以大型游覽車為主，均攤費用低，也最有經(jīng)濟效益。A.近交通B.大交通C.當(dāng)?shù)亟煌―.遠(yuǎn)交通4.旅游者通常在游程中很注重（）的內(nèi)容，安排若是讓旅游者滿意，也是能達(dá)到錦上添花的好方法。A.餐食B.交通C.住宿D(zhuǎn).娛樂項目5.（）是餐廳的門面，要考慮衛(wèi)生與餐廳的舒適度，以免降低旅游品質(zhì)。A.地理位置B.檔位C.環(huán)境D.氣氛二、多選題1.找到適合的住宿地點是編排行程的重點，選擇時可以從（）方面考慮。A.旅游景點距離B.類型C.價位D.區(qū)位E.利潤2.旅游交通的選擇主要從（）方面考慮。A.安全B.舒適C.衛(wèi)生D.便捷E.經(jīng)濟3.選擇鐵路交通時，注意（）等。A.抵達(dá)時間B.出發(fā)時間C.列車類型D.鋪座等級E.票額4.購物應(yīng)選擇有資質(zhì)、有信譽的購物商店，嚴(yán)格按照行程內(nèi)注明的（）安排購物。A.購物店類型B.名稱C.時間D.出產(chǎn)地E.價格5.對當(dāng)?shù)囟嘧隽私?，游程的幾天中安排不同風(fēng)味的菜色搭配變換，不一定都要十人圓桌，也可以轉(zhuǎn)換為（）等方式，讓美好的餐食安排成為旅程的重要特色。A.風(fēng)味餐B.套餐C.自助式料理D.小火鍋E.當(dāng)?shù)靥厣腿?、簡答題1.請簡述簽訂接待計劃的要求有哪些？2.請簡述傳真文件的要求有哪些？3.請簡要概括用車協(xié)議必須要注明哪些事項？學(xué)習(xí)任務(wù)8簽訂用車計劃一、單選題1.（）是指道路運輸管理機構(gòu)對從事包車客運申請的經(jīng)營者根據(jù)其經(jīng)營資質(zhì)、開業(yè)條件及當(dāng)?shù)氐陌嚳瓦\市場實際情況作出的許可。A.包車業(yè)務(wù)B.計調(diào)業(yè)務(wù)C.接待業(yè)務(wù)D.交通業(yè)務(wù)2.計調(diào)團隊安排小型車車輛時，注意飛機、火車接團且行程為（）日以上的團隊，客人大多攜帶行李箱，不建議行李箱放置客車內(nèi)，應(yīng)安放在旅游車下部的行李艙內(nèi)。A.5B.4C.3D.23.如果接待的是（）客人，體型比較寬大，或是攝影團，攜帶器材比較多，都要預(yù)留一定的比例空座。A.歐美B.北美C.中亞D.南非4.根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以（）方式向車隊采購交通服務(wù)，發(fā)送《用車計劃單》并要求對方書面確認(rèn)。A.電話B.網(wǎng)絡(luò)C.傳真D.見面5.整理訂車的相關(guān)原始資料并登記存檔。保存期限為最低（）年，便于以后查詢。A.一B.二C.三D.五二、多選題1.旅行社制定團隊旅游計劃時，應(yīng)根據(jù)（），統(tǒng)籌考慮，游客與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過車輛核定乘員數(shù)。A.車輛座位數(shù)B.車輛運行性能C.團隊人數(shù)D.價格E.游客要求2.接到旅游團隊的用車計劃后，計調(diào)人員應(yīng)仔細(xì)研究不同類型旅游團隊的特點，查看（）等要求。A.人數(shù)B.司機情況C.車型D.車況E.車價3.計調(diào)人員可根據(jù)訂單要求以及合作車隊的（）等選擇該團隊的合作車隊及車型。信譽檔案B.司機隊伍C.用車價格D.車輛性能E.車輛數(shù)量4.車調(diào)進行訂車操作的時候，必須根據(jù)游客人數(shù)和用車要求調(diào)度車輛，知曉常見的旅游車的（）等。A.價格B.品牌C.座位數(shù)D.有無行李箱E.車牌5.根據(jù)用車計劃的要求，從車隊的（）等方面選擇合適的車隊，確定車輛要求。A.信譽B.規(guī)模大小C.管理規(guī)范D.服務(wù)質(zhì)量E.車價三、簡答題1.旅行社計調(diào)在接到用車計劃后如何處理？2.用車計劃單確認(rèn)后發(fā)生變更如何處理？學(xué)習(xí)模塊三旅游產(chǎn)品設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)9認(rèn)知旅游產(chǎn)品一、單選題1.（）經(jīng)過旅游專業(yè)人員精心策劃、特別包裝、具有品牌理念及服務(wù)，具有獨特性的旅游創(chuàng)新商品。A.旅游線路B.旅游產(chǎn)品C.旅游主題D.旅游規(guī)劃2.旅行社設(shè)計提供、事先制定的、有計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等信息，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產(chǎn)品是（）。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品B.定制旅游產(chǎn)品C.設(shè)計旅游線路D.自由行產(chǎn)品3.旅行社受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求單獨編排行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)，或接待旅行社接受組團社或旅游批發(fā)商的委托，落實安排的旅游產(chǎn)品是（）。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品B.定制旅游產(chǎn)品C.設(shè)計旅游線路D.定制旅游線路4.旅游者購買旅游產(chǎn)品后，旅游企業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)交付有關(guān)產(chǎn)品的使用權(quán)，一旦旅游者不能按時使用，就必須重新購買。這個體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的（）特性。A.旅游產(chǎn)品空間上的不可移動性B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費的不可分割性C.旅游產(chǎn)品時間上的不可儲存性D.旅游產(chǎn)品所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性5.（）的綜合性是由旅游活動的性質(zhì)和要求決定的。A.旅游線路B.旅游規(guī)劃C.旅游主題D.旅游產(chǎn)品二、多選題1.產(chǎn)品指能夠供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括（）。A.有形的物品B.無形的服務(wù)C.組織D.觀念E.組合2.旅游產(chǎn)品是旅行社向旅游者銷售的以旅游吸引物、旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游線路或項目，以及附著其上的（）等配套服務(wù)。A.餐飲B.交通C.住宿D(zhuǎn).游覽E.導(dǎo)游或領(lǐng)隊3.一般物質(zhì)產(chǎn)品的（）是可分離的。A.生產(chǎn)過程B.開發(fā)過程C.銷售過程D.消費過程E.使用過程4.旅游產(chǎn)品設(shè)計需要經(jīng)（）的三個階段。A.設(shè)想研發(fā)B.規(guī)劃包裝C.精心策劃D.計劃推廣E.創(chuàng)設(shè)理念5.預(yù)制旅游產(chǎn)品由（）等信息，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產(chǎn)品。A.旅行社設(shè)計提供B.事先制定C.有計劃人數(shù)D.出發(fā)日期E.具體線路行程及價格三、簡答題1.請簡述旅游產(chǎn)品的特點有哪些？2.請簡述預(yù)制旅游產(chǎn)品與定制旅游產(chǎn)品的差異。學(xué)習(xí)任務(wù)10研發(fā)旅游產(chǎn)品一、單選題1.根據(jù)國際經(jīng)驗，人均GDP超過（）時，消費者在追求基本需求之外，會更關(guān)注精神需求的滿足。A.3000美元B.3000元C.5000美元D.5000元2.旅游產(chǎn)品的行程編排一定注意（）。A.合理性B.科學(xué)性C.可生產(chǎn)性D.可實現(xiàn)性3.（）必須為企業(yè)帶來獲利，減低采購成本，控制消費成本。A.旅游線路B.旅游產(chǎn)品C.旅游主題D.旅游商品4.取決于產(chǎn)品創(chuàng)造的價值的定價方式是（）。A.企業(yè)成本B.客戶成本C.旅行社成本D.產(chǎn)品價值思維5.游客成本思維是從游客的角度上來看，如果他自己安排這個活動所付出的成本。其中（）是指游客在自己購買后的退訂、轉(zhuǎn)賣、降價等風(fēng)險。A.金錢成本B.時間成本C.風(fēng)險成本D.精神成本二、多選題1.旅游產(chǎn)品研發(fā)要求中，持續(xù)改進要求提出根據(jù)（）等變化，及時調(diào)整產(chǎn)品組合，增加產(chǎn)品內(nèi)涵，改進提升產(chǎn)品質(zhì)量。A.旅游資源B.企業(yè)調(diào)整C.產(chǎn)品價值思維D.旅游線路E.交通情況2.旅游產(chǎn)品的定價策略的思維有（）思維。A.時間成本B.企業(yè)成本C.客戶成本D.金錢成本E.產(chǎn)品價值3.大多旅游產(chǎn)品的報價都是（）單價。旅行團B.成人C.兒童（不占床）D.個人E.雙人4.旅游產(chǎn)品安排的目的地應(yīng)政局穩(wěn)定、治安良好、非人畜傳染病疫區(qū)、無戰(zhàn)爭的國家或地區(qū)，游覽景點和旅游設(shè)施的安全性要高，避免（）的景點。A.安全設(shè)施不足B.經(jīng)濟條件落后C.交通條件不佳D.政治不清明E.文明素質(zhì)低5.預(yù)制旅游產(chǎn)品面對的是普通消費者，如果將各地最好的（）都安排在預(yù)制行程內(nèi)，不僅價格將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般消費者所能支付的范圍，而且游客選擇量也不一定高。A.住宿酒店B.景點C.餐廳D.出行交通E.娛樂項目三、簡答題1.請簡述旅游產(chǎn)品的研發(fā)要求。2.闡述旅游產(chǎn)品的報價要考慮哪些方面。3.旅游產(chǎn)品研發(fā)可實現(xiàn)性的要求體現(xiàn)在哪些方面？學(xué)習(xí)任務(wù)11發(fā)布旅游產(chǎn)品一、單選題1.（）將一個項目經(jīng)過不斷的推敲論證，以文字和圖形的方式予以營銷表述。A.圖像B.策劃C.包裝D.主題2.旅游屬于親身體驗的產(chǎn)品，顧客尚未使用就付出費用，所以產(chǎn)品包裝時要注意（）。A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則3.（）原則是旅行社產(chǎn)品包裝能夠讓顧客對于游程有所期待，所以要特別加強游程特色的描述，最好能做到客戶看完內(nèi)容或圖片等信息，就會采取購買行動。A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則4.（）原則是市場上的旅行社產(chǎn)品太多，我們必須用包裝來突顯自己的與其他產(chǎn)品的差異，吸引顧客的注意，因此在包裝時，應(yīng)醒目的地方展現(xiàn)自己產(chǎn)品獨特的內(nèi)容。A.誘人原則B.差異化原則C.透明化原則D.具體化原則5.旅游產(chǎn)品說明書中的（）是為了使客戶進一步了解該產(chǎn)品的亮點與賣點，加強語氣的說辭說明該行程的主要特色，配以大量的精美圖片，具有一定的廣告宣傳作用。A.行程內(nèi)容B.產(chǎn)品名稱C.目的地咨詢D.產(chǎn)品特色二、多選題1.旅游產(chǎn)品的展示形式有（）等多種形式。A.海報B.微信推文C.網(wǎng)頁展示D.視頻E.PPT2.產(chǎn)品說明書主要有（）部分組成。A.產(chǎn)品名稱B.正文C.附錄D.附文E.前言3.旅行社產(chǎn)品說明書構(gòu)成中的溫馨提示包含了（）。A.流程介紹B.報名要求C.安全提醒D.預(yù)訂須知E.產(chǎn)品說明4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里需要注明費用包含和費用不包含項目。按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，費用包含需要列明采用的（）等。A.交通工具等級B.住宿規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)C.旅行日期的天數(shù)D.餐飲的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)E.門票的項目5.旅行社產(chǎn)品說明書構(gòu)成中的企業(yè)信息包含了（）。A.企業(yè)名稱B.許可證號C.地址D.聯(lián)系電話E.郵件三、簡答題1.請講述旅游產(chǎn)品說明書的主要作用。2.旅行社產(chǎn)品包裝應(yīng)遵循哪些原則？3.請簡述旅游產(chǎn)品說明書的發(fā)布要求。

學(xué)習(xí)模塊四周邊游業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)任務(wù)12編制周邊游產(chǎn)品一、單選題1.周邊游是指旅游目的地在客源地周邊，游程為（）天。A.1~3B.2~4C.3~5D.2~32.周邊游是指旅游目的地在客源地周邊，一般使用（）為主要交通工具，通常由組團社自己接洽也有委托地接社采購服務(wù)。A.自行車B.汽車C.公交車D.地鐵3.從旅行社長遠(yuǎn)發(fā)展看，（）是旅行社核心競爭力的體現(xiàn)，符合旅游者旅游需求品質(zhì)提升的發(fā)展趨勢。A.市場上較成熟的產(chǎn)品B.自己設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品C.同業(yè)批發(fā)商的產(chǎn)品D.游客喜好的產(chǎn)品4.旅游產(chǎn)品的價格會隨（）的不同有所差異。A.匯率B.時差C.季節(jié)D.地區(qū)5.旅行社進行服務(wù)采購時，車輛服務(wù)按照整車租賃，住宿按照房間購買，而旅游產(chǎn)品的價格報價往往都是（）價格。A.單人B.雙人C.團隊D.標(biāo)準(zhǔn)二、多選題1.旅行社獲得旅游產(chǎn)品的來源一般有（）。A.市場上較成熟的產(chǎn)品B.自己設(shè)計開發(fā)C.同業(yè)批發(fā)商設(shè)計D.游客設(shè)計E.網(wǎng)站借鑒2.旅行社自己設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品在市場上具有競爭優(yōu)勢，但也存在（）的風(fēng)險。A.投入成本高B.投入成本低C.風(fēng)險小D.風(fēng)險大E.可能被仿造3.旅行社自己設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品，需要計調(diào)人員，同時旅行社，產(chǎn)品定位、客戶分析、選擇供應(yīng)商談判、組合、宣傳、推銷等。A.具備信息搜集的能力B.對旅游資源的吸引力和定位有較深的掌握C.考察談判D.投入人力E.、投入物力4.市場上比較成熟的產(chǎn)品，各個旅行社均可售賣。這種方式省時省力，可是容易造成產(chǎn)品（）。A.模仿B.雷同C.高價競爭D.低價競爭E.不吸引游客5.旅游產(chǎn)品是經(jīng)過旅游專業(yè)人員（），具有獨特性的旅游創(chuàng)新商品。A.精心策劃B.特別包裝C.具有品牌理念D.具有品牌服務(wù)E.具有品牌創(chuàng)新三、簡答題1.請簡述旅行社產(chǎn)品中自己開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的概念及優(yōu)劣勢。2.銷售人員要落實客戶哪些信息才便于編排行程與報價？學(xué)習(xí)任務(wù)13簽訂旅游合同一、單選題1.旅游合同的（）文本是旅游企業(yè)按照《旅游法》、《合同法》等制定的合同，并報工商管理部門備案后使用。A.示范B.備案C.標(biāo)準(zhǔn)D.起草2.赴申根國家旅游必需投保的險種是（），主要用于由于生病可能送返回國的費用及急救和緊急住院等的費用。A.旅游意外傷害保險B.旅游醫(yī)療保險C.旅行社責(zé)任險D.航空公司保險3.（）是每個旅行社各自為自己發(fā)出的團編排的一個序號，在公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)中有唯一性。A.團號B.編號C.序號D.型號4.（）是對旅游者在旅游過程中，因發(fā)生意外事故導(dǎo)致旅游者的生命或身體受到傷害而進行賠償?shù)囊粋€險種。A.旅游意外傷害保險B.旅游醫(yī)療保險C.旅行社責(zé)任險D.航空公司保險5.根據(jù)（）不同，我們可以自由選擇不同天數(shù)的保險期間來投保。A.旅游類型B.旅游方式C.旅游景區(qū)D.旅游期限二、多選題1、團號一般有（）等組成。A.旅行社名稱簡寫B(tài).目的地區(qū)域代碼C.旅游交通方式D.出團日期E.出團序數(shù)2.旅行社責(zé)任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定向保險公司支付保險費，包括（）和。A.旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失承擔(dān)的賠償責(zé)任B.受旅行社委派的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊人員的人身傷亡承擔(dān)的賠償責(zé)任C.游客因自身意外造成的傷害D.游客托運的行李物品遺失E.游客以外身亡3.根據(jù)申根協(xié)議，必須在申辦簽證時就提供旅游醫(yī)療保險，它在（）內(nèi)容方面都有嚴(yán)格的規(guī)定，在入境申根國前所有申請人必須購買并出示醫(yī)療保險。A.保費B.保額C.保障期D.保障內(nèi)容E.繳費期4.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益。A.自愿B.平等C.公正D.公平E.誠信5.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明（）事項。A.旅行社經(jīng)辦人的姓名B.旅行社經(jīng)辦人的聯(lián)系電話C.簽約地點和日期D.旅游行程的出發(fā)地E.旅游行程途經(jīng)地和目的地三、簡答題1.旅行社可以通過哪些渠道獲得旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息？2.旅游合同有哪些版本？學(xué)習(xí)任務(wù)14周邊游業(yè)務(wù)落實操作一、單選題1.本著合理而可能的原則，滿足旅游者旅行對美食的需求?？梢钥紤]安排（）餐飲，開施如以民俗風(fēng)情、土特產(chǎn)、農(nóng)家菜為特點的餐飲。A.風(fēng)格獨特B.當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色C.某一時段宮廷菜點D.不同主題特色2.（）是從事道路運輸經(jīng)營活動的車輛的合法憑證，如果車輛沒有此證，那么就是無證經(jīng)營，也就是通常所說的“黑車”。A.車輛駕駛證B.車輛營運證C.車輛行駛證D.機動車登記證3.導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者游覽期間，（）需對旅游過程進行監(jiān)督，防患于未然。若出現(xiàn)問題，及時溝通協(xié)調(diào)處理。A.計調(diào)人員B.財務(wù)C.銷售D.總經(jīng)理二、多選題1.旅行社對安排餐飲的原則是：（）葷素搭配適宜。A.衛(wèi)生B.新鮮C.美味D.量足E.營養(yǎng)2.旅行社選擇餐廳應(yīng)考慮餐飲點的（）A.地理位置B.營業(yè)時間C.與當(dāng)日游覽點的距離D.交通的便利性E.環(huán)境舒適3.旅游團隊行程結(jié)束后，計調(diào)需要做（）等事宜。A.審核報賬B.登記合作單位賬款C.總結(jié)調(diào)整產(chǎn)品D.供應(yīng)商E.資料歸檔4.導(dǎo)游派團單的陪同工作人員的信息包括：（）A.姓名B.性別C.郵件D.語種E.聯(lián)系電話5.安排建筑風(fēng)格獨特的餐廳，以及用餐禮儀和飲食文化具有（）的餐廳。A.文化性B.美觀性C.觀賞性D.體驗性E.愉悅性三、簡答題1.導(dǎo)游派團單包括哪些內(nèi)容？2.請簡述導(dǎo)游派團單的作用。3.旅行社采購景區(qū)門票服務(wù)有哪些合作方式可以爭取更好的價格？學(xué)習(xí)模塊五地方接待業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)任務(wù)15與組團社洽談一、單選題1.（）指在旅游目的地做接待的業(yè)務(wù)，包含國內(nèi)內(nèi)賓和入境旅游的接待。A.地方接待任務(wù)B.景區(qū)接待任務(wù)C.旅行社接待任務(wù)D.目的地接待任務(wù)2.作為地接社的（）必須對該地區(qū)的旅游資源比較熟悉，要審核組團計調(diào)提供的行程是否合適，主要篩選各停留點的時間安排及行駛路線、距離時間是否合理。A.地陪B.全陪C.景點講解員D.計調(diào)人員二、多選題1.合理的旅游行程應(yīng)該是各個景點的游覽時間合適，路線順序合理，需要考慮（）等。A.山區(qū)B.高速C.城市內(nèi)旅游車的行駛速度差異D.吃飯的時間點安排吃飯E.旅游車的安全2.地接社根據(jù)包含的項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行成本計價，成人計價按照行程中的要求包含（）等。A.門票B.當(dāng)?shù)亟煌–.住宿D(zhuǎn).餐費E.地接導(dǎo)游服務(wù)費3.兒童價格一般包含哪些項目？A.門票B.當(dāng)?shù)亟煌–.住宿D(zhuǎn).餐費E.地接導(dǎo)游服務(wù)費4.地方接待業(yè)務(wù)指在旅游目的地做接待的業(yè)務(wù)，包含（）的接待。國內(nèi)內(nèi)賓B.國內(nèi)外賓C.入境旅游D.境外旅游E.出境旅游5.團隊操作檔案歸檔時，卷宗內(nèi)應(yīng)歸集（）等完整的業(yè)務(wù)資料。A.計價B.報價C.預(yù)訂D.確認(rèn)接待計劃E.變更往來確認(rèn)函三、簡答題1.地接社計調(diào)如何在直接成本的基礎(chǔ)上給組團社報價？2.地接計調(diào)在分項計價時，成人與兒童價格各包含哪些項目？3.采購娛樂活動時有哪些注意事項？學(xué)習(xí)任務(wù)16地方接待業(yè)務(wù)落實操作一、單選題1.地接計調(diào)和各個服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)后，要實時關(guān)注團隊情況，出現(xiàn)問題積極協(xié)調(diào)，對于服務(wù)供應(yīng)商來講，計調(diào)協(xié)調(diào)的力度比（）大。A.旅行社B.領(lǐng)隊C.導(dǎo)游D.供應(yīng)商2.在協(xié)調(diào)的過程中，要注意本著（）的態(tài)度溝通，語氣要禮貌，避免“我購買服務(wù)我是上帝”的驕傲感。A.合作共贏B.始得和諧C.互幫互助D.相互尊重3.導(dǎo)游派團單中不包括陪同工作人員的（）信息。A.性別B.語種C.聯(lián)系電話D.上崗證明4.旅行社應(yīng)當(dāng)（）更新應(yīng)急處理機制，并進行培訓(xùn)。A.定期B.不定期C.每季度D.每半年二、多選題1.地接計調(diào)在接到團隊接待計劃后，應(yīng)仔細(xì)核查（）、有無全陪、結(jié)算金額及時間、方式，如有不明應(yīng)及時溝通，無異議后雙方簽訂接待協(xié)議，簽字蓋章，合同生效。A.接待人數(shù)B.行程內(nèi)容C.包含項目D.住宿標(biāo)準(zhǔn)E.用車標(biāo)準(zhǔn)2.地接計調(diào)根據(jù)接待協(xié)議上的要求，需預(yù)訂符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的（）等合作單位。A.當(dāng)?shù)芈糜诬嘊.住宿C.門票D.景點E.餐廳3.客戶對于定制旅行社產(chǎn)品滿意簽訂旅游合同，計調(diào)可進行下一步的落實操作。如果旅游者在（）等方面有異議，需要銷售與計調(diào)進行調(diào)整，最終簽訂旅游合同。A.行程安排B.包含項目C.住宿等級D.價格標(biāo)準(zhǔn)E.旅游線路4.旅行社應(yīng)根據(jù)（）等因素，選取方便旅游者參與、服務(wù)質(zhì)量易于控制的行前說明服務(wù)形式。A.經(jīng)營狀況B.產(chǎn)品特征C.旅游者群體差異D.經(jīng)濟水平E.開設(shè)項目5.旅行社對安排餐飲的原則是（）適宜。本著合理而可能的原則，滿足旅游者旅行對美食的需求。A.衛(wèi)生B.新鮮C.量足D.營養(yǎng)E.葷素搭配三、簡答題1.當(dāng)和旅游車、住宿、門票、餐廳等合作單位完成確認(rèn)件后，地接計調(diào)在團隊游覽時還需要做哪些事項？2.地接計調(diào)在團隊旅游行程結(jié)束后注意的事項有哪些？

學(xué)習(xí)模塊六國內(nèi)中長線組團業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)任務(wù)17組團社詢價一、單選題1.國內(nèi)中長線是指客源地招徠的旅游團隊或散客，其行程通常在（）天以上，需要委托當(dāng)?shù)亟哟缤瓿杉s定的接待項目。A.2B.3C.4D.52.（）作為旅游者出行的詳細(xì)說明，是旅游合同的補充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說明書》中尚未明確的要素，對無全陪的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施。派團通知單B.出團通知單C.接待通知單D.住宿通知單3.（）和同業(yè)社有可能存在角色相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系。組團社B.地接社C.出境社D.當(dāng)?shù)厣?.選擇高質(zhì)量的（）合作，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。A.組團社B.地接社C.出境社D.同業(yè)社二、多選題1.組團社直接面對客戶并簽訂旅游合同，然后采購?fù)瑯I(yè)社（批發(fā)商或地接社）的旅游服務(wù)，兩者存在著（）的關(guān)系。A.互幫互助B.互惠互利C.相互監(jiān)督D.相互轉(zhuǎn)換E.互助共贏2.組團社可以通過（）等多種途徑搜集批發(fā)商、地接社的信息。A.參加旅游推介會B.同業(yè)廣告C.同行介紹D.上門推銷E.網(wǎng)上查詢3.組團社在起草詢價單時，應(yīng)告訴地接社關(guān)于該團隊的信息，例如（）等信息，方便地接社計報價。A.時間B.天數(shù)C.餐價標(biāo)準(zhǔn)D.住宿等級E.人數(shù)4.由于旅行社屬地管理等方面的限制，組團社操作（）需要采購?fù)瑯I(yè)社的服務(wù)才能完成服務(wù)。A.國內(nèi)長線B.出境業(yè)務(wù)C.邊境業(yè)務(wù)D.境內(nèi)業(yè)務(wù)E.國內(nèi)中長線5.國內(nèi)中長線按照操作區(qū)域不同分為（）西南區(qū)、華中區(qū)、華東區(qū)等。A.東北區(qū)B.華北區(qū)C.西北區(qū)D.中南區(qū)E.東南區(qū)三、簡答題1.組團計調(diào)通過哪些途徑尋找批發(fā)商或地接社的信息？2.選擇同業(yè)社合作時需要考慮哪些因素？學(xué)習(xí)任務(wù)18組團社計價報價一、單選題1.民航發(fā)展基金收費標(biāo)準(zhǔn)為國內(nèi)機票（）元。A.30B.40C.50D.602.民航發(fā)展基金收費標(biāo)準(zhǔn)為出境機票（）元。A.60B.70C.80D.903.對于持外交護照乘坐國際及地區(qū)航班出境的旅游者、年齡在（）周歲以下的乘機兒童及嬰兒、乘坐國內(nèi)支線航班的旅游者收費為0元。A.12B.14C.16D.184.（）主要針對旅游者的咨詢，指能反映線路產(chǎn)品整體性的內(nèi)容和整體性的價格。A.單項報價B.總體報價C.團隊報價D.產(chǎn)品報價5.老年旅游者預(yù)訂提示中，老年人（）周歲以上的旅游者請由家屬陪同參團。A.50B.60C.70D.80二、多選題1.組團社應(yīng)研究分析市場變化趨勢和客戶需求，考慮（）等變化因素。A.住宿B.交通C.餐飲D.門票E.匯率2.從不同角度對旅行社產(chǎn)品價格進行劃分，旅游者的購買方式有（）。A.單項服務(wù)價B.包價C.部分包價D.多項服務(wù)價E.統(tǒng)一價3.組團社的內(nèi)部計價方式，根據(jù)地接社的地接價加上組團社的（）計價。A.往返交通費B.接送費用C.全陪費用D.用餐費用E.住宿費用4.國內(nèi)組團旅游產(chǎn)品的價格構(gòu)成包括（）。城市間大交通費B.異地接待社費用C.全部分?jǐn)傎M用市內(nèi)接送費用E.保險費、利潤三、簡答題1.若北京-上海的全價票為1800元，成人7折，按照現(xiàn)在的航空機票政策，請計算成人和兒童的往返機票價格。2.請簡述團隊確認(rèn)件的內(nèi)容及要求。學(xué)習(xí)任務(wù)19落實操作一、單選題1.（）是與確定合作的服務(wù)供應(yīng)商簽署的協(xié)議，確保圍繞旅游合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。A.接待計劃B.地接計調(diào)C.住宿等級D.用餐標(biāo)準(zhǔn)E.交通計調(diào)2.組團社向（）發(fā)起的接待計劃，有的用團隊確認(rèn)件代稱。A.同業(yè)社B.地接社C.出境社D.旅行社3.在規(guī)定時間內(nèi)必須及時和（）再次確認(rèn)機位，否則過時后機位被電腦自動洗掉，形成沒有訂位的紀(jì)錄，而造成不可挽救的錯誤。A.旅行社B.企業(yè)單位C.航空公司D.銷售部門4.出團通知單是旅游者出行的詳細(xì)說明，為旅游合同的補充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說明書》中尚未明確的要素，對無（）的旅游者須告知旅游目的地的具體接洽辦法和應(yīng)急措施。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.導(dǎo)游5.預(yù)定機票必須與客人認(rèn)真核對名單及證件號碼，最好（）簽字確認(rèn)。A.第一環(huán)節(jié)B.第二環(huán)節(jié)C.第三環(huán)節(jié)D.最后環(huán)節(jié)二、多選題1.接待計劃經(jīng)過雙方溝通后，明確購買（）等，應(yīng)在旅游者出發(fā)前雙方蓋章確認(rèn)生效。A.服務(wù)的內(nèi)容B.標(biāo)準(zhǔn)C.付款方式D.期限E.金額2.熟悉航空機票的預(yù)定及出票程序,掌握航空公司有關(guān)（）等處理流程。A.行李破損B.航班改簽C.飛機誤點D.機票遺失E.行李晚到3.出團通知單是旅游者出行的詳細(xì)說明，為旅游合同的補充協(xié)議，須列明《產(chǎn)品說明書》中尚未明確的要素，應(yīng)包含（）信息。A.組團社名稱B.地址C.該團領(lǐng)隊的姓名D.聯(lián)系方式E.無須加蓋公章4.機票預(yù)定流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中（）一定書面流轉(zhuǎn)。A.聯(lián)系方式B.地址C.姓名D.證件號碼E.護照復(fù)印件5.預(yù)定機票應(yīng)該認(rèn)真核對（）。A.出團B.離團日期C.航班號D.團隊人數(shù)E.抵達(dá)目的地三、簡答題1.預(yù)定機票有哪些注意事項？2.銷售與客戶簽訂協(xié)議后，計調(diào)需要做哪些事項呢？3.出團通知單是旅游者出行的詳細(xì)說明，應(yīng)包含哪些信息？學(xué)習(xí)任務(wù)20發(fā)生變更一、單選題1.旅行社的機票大多為（），各大航空公司按照票價折扣收取退票費的政策具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。A.全價票B.標(biāo)準(zhǔn)價C.團隊折扣票D.合同價2.對于計調(diào)而言，需要與供應(yīng)商核算具體損失，特別是（）要注意若出票后退票損失比較大。A.火車票B.汽車票C.船票D.機票3.下列有關(guān)因客觀原因變更包價旅游合同的說法不正確的是（ ）。A.旅游合同未變更部分依然可以繼續(xù)履行B.旅行社可以在合理范圍內(nèi)變更合同，但應(yīng)當(dāng)向旅游者做出說明C.對同意變更行程的旅游者根據(jù)變更后的行程履行旅游合同D.旅游者不同意變更的，應(yīng)當(dāng)遵循少數(shù)服從多數(shù)的原則履行變更后的旅游合同4.（）是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。A.退票B.簽轉(zhuǎn)C.改期D.補期5.（）是指購買機票后，更改乘坐的航空公司。A.退票B.簽轉(zhuǎn)C.改期D.補期二、多選題1.團隊折扣票對與（）的比例都有票價越低收取比例越高的規(guī)律。A.退票B.簽轉(zhuǎn)C.改期D.補期E.回款2.組團社應(yīng)研究分析市場變化趨勢和客戶需求，考慮（）等變化因素。A.住宿B.交通C.餐飲D.門票E.匯率3.若團隊機票已出，人數(shù)增加，后面的流程有（）。A.確認(rèn)費用B.通知客人C.客人能否接受D.簽合同E.收定金4.旅行社提供服務(wù)時應(yīng)遵循（）的原則，遵守法律法規(guī)，履行合同約定，遵循社會公德。A.平等自愿B.誠信履約C.安全第一D.積極救助E.樂于助人5.計調(diào)人員應(yīng)負(fù)責(zé)有（）A.按組團社接待計劃要求編制旅游團詳細(xì)活動日程表B.按計劃要求落實旅游團的機車船票和飯店預(yù)訂C.按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂用餐、用車、游覽、文娛活動，派遣全陪或地陪導(dǎo)游員D.根據(jù)外聯(lián)銷售人員的要求，落實接待變更，負(fù)責(zé)變更通知，記錄備案E.接待業(yè)務(wù)報表的編制、上報和備案存檔三、簡答題1.請簡述航空機票的“退、改、簽”具體指的是什么呢？2.當(dāng)客人人數(shù)減少，若團隊機票已出，請問計調(diào)時該如何操作？模塊七出境業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)任務(wù)21辦理證照一、單選題1.（）是一個國家的公民出入本國\t"/item/%E6%8A%A4%E7%85%A7/_blank"國境和到國外旅行或居留時，由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。A.身份證B.入臺證C.護照D.簽證2.（）準(zhǔn)許持照人出入或通過本國國境的許可證明，是一國政府機關(guān)依照本國法律規(guī)定為申請入出或通過本國的外國人頒發(fā)的一種許可證明。A.身份證B.入臺證C.護照D.簽證3.（）是中華人民共和國臺灣地區(qū)行政當(dāng)局“內(nèi)政部移民署”發(fā)給大陸地區(qū)（含港澳）居民。A.身份證B.入臺證C.護照D.簽證4.持有（）的護照及其他外國護照或旅行證件不可申請入臺證。A.香港地區(qū)B.澳門地區(qū)C.臺灣地區(qū)D.廣東地區(qū)二、多選題1.臺灣通行證全稱《大陸居民往來臺灣通行證》，俗稱（），為中華人民共和國公安部發(fā)給大陸地區(qū)居民前往中國臺灣地區(qū)的旅行通行證件。A.赴臺證B.入臺證C.陸胞證D.大陸證E.海岸證2.入臺證有（）之分。A.單次證B.多次證C.逐次證D.一年多次證E.三年多次證3.隨著科技的進步，有些國家已經(jīng)開始簽發(fā)（），大大增強了簽證的防偽功能。A.金屬簽證B.激光簽證C.電子簽證D.生物簽證E.刷臉簽證4.世界各國的簽證一般分為（）兩個類別。A.入境簽證B.出境簽證C.過境簽證D.邊境簽證E.大陸簽證5.港澳通行證是由中華人民共和國公安部出入境管理局簽發(fā)給中國內(nèi)地居民因私往來香港或澳門地區(qū)（）留學(xué)等非公務(wù)活動的旅行證件。A.旅游B.探親C.從事商務(wù)D.培訓(xùn)E.就業(yè)、留學(xué)三、簡答題1.請簡述港澳地區(qū)通行證與簽注的辦理方式。2.什么是簽證以及簽證的類型？3.請簡述入臺證和赴臺證的辦理方式。 學(xué)習(xí)任務(wù)22出境業(yè)務(wù)落實操作一、單選題1.旅游批發(fā)商拿的國際機票團隊票一般都含稅的，要注意國際機票中（）的價格。A.標(biāo)準(zhǔn)票B.成人票C.兒童票D.雙人票2.護照要注意必須有（）個月以上的有效期、干凈無破損、有空白簽證頁等。A.三B.六C.九D.十二二、多選題1.出境計調(diào)不僅要了解客源地旅游者的定位及需求，還需要掌握（）等情況。A.目的地旅游資源B.目的地國家（地區(qū)）入境旅游政策C.簽證材料要求D.匯率變動E.實時資訊2.包機指根據(jù)公共航空運輸企業(yè)與包機人所簽訂的包機合同而進行的點與點之間的不定期飛行，包括（）。A.普通包機飛行B.專機飛行C.商務(wù)包機D.急救\t"/item/%E5%8C%85%E6%9C%BA/_blank"包機飛行E.旅游包機飛行3.旅游目的地各國對于簽證要求的材料是不一樣的。除了