旅行社操作實(shí)務(wù) 課件全套 邊喜英 學(xué)習(xí)模塊1-7 組建旅行社- 出境業(yè)務(wù)操作

模塊一組建旅行社中國人民大學(xué)出版社目錄0102030405旅行社的分類旅行社的經(jīng)營范圍申辦旅行社旅行社的組織架構(gòu)旅行社的業(yè)務(wù)崗位旅行社旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)向單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者集中采購多次分項(xiàng)購買的旅游服務(wù)變成一次性購買旅游者降低經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本把世界各地的旅游者和經(jīng)營者串聯(lián)起來提供專業(yè)服務(wù)獲得利潤導(dǎo)入旅行社在旅游活動(dòng)的作用旅行社的分類組團(tuán)社

是指與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的旅行社。地接社

是指接受組團(tuán)社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。履行輔助人

與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行包價(jià)旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人或者自然人。旅行社的分類國內(nèi)社

可經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)。出境社

可經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。有些旅行社的名稱為“**國際旅行社”，可能是出境社，也可能是經(jīng)營入境業(yè)務(wù)的國內(nèi)社，具體要看營業(yè)執(zhí)照或許可證上的經(jīng)營范圍。旅行社的經(jīng)營范圍《旅游法》第二十九條規(guī)定，旅行社可以經(jīng)營境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務(wù)。所有旅行社均可經(jīng)營境內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)，經(jīng)營出境和邊境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。申請(qǐng)旅行社《旅游法》第二十八條：設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：（一）有固定的經(jīng)營場(chǎng)所；（二）有必要的營業(yè)設(shè)施；（三）有符合規(guī)定的注冊(cè)資本；（四）有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

我國對(duì)各類旅行社的注冊(cè)資本作了明確的規(guī)定：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金：

第一，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金60萬元人民幣。

第二，國際旅行社除經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)外，經(jīng)國家旅游局審核批準(zhǔn)，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，還應(yīng)繳納100萬元人民幣的質(zhì)量保證金。每設(shè)立一個(gè)分社，增交質(zhì)量保證金30萬元人民幣。

第三，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金10萬元人民幣；每設(shè)立一個(gè)分社，增交質(zhì)量保證金5萬元。支付保證金金額的決定，由各級(jí)旅游行政管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)（OrganizationalStructure）是指一個(gè)組織整體的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映，是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表，它形象地反映了組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。旅行社業(yè)務(wù)崗位群11計(jì)調(diào)簽證/票務(wù)導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)銷售賣備排帶落實(shí)中心保障中樞旅行社業(yè)務(wù)崗位的工作特點(diǎn)和作用扁鵲的醫(yī)術(shù)文王問名醫(yī)扁鵲：“你家的兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最有名呢？”

扁鵲答到：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我家的人才知道。

我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。

而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！遍喿x對(duì)話，分析扁鵲三兄弟各對(duì)應(yīng)旅行社哪些崗位？提示：從不同角度考慮，對(duì)應(yīng)多種關(guān)系。中國人民大學(xué)出版社模塊二采購供應(yīng)商服務(wù)目錄01020304認(rèn)知旅游服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商的選擇機(jī)制旅游服務(wù)采購合同制作訂車單學(xué)習(xí)資料1.旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅行社簽訂合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具體服務(wù)的企業(yè)或履行輔助人。包括但不限于接待旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、酒店、餐館、商店、鐵路、汽車公司、船運(yùn)公司、航空公司等相關(guān)接待單位或個(gè)人。2.供應(yīng)商選擇機(jī)制旅行社對(duì)眾多的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇，篩選出少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商，并與之建立互信、互利、互助的長期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)諸如新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短、簡(jiǎn)化采購計(jì)劃及調(diào)配，可以形成經(jīng)濟(jì)采購批量、有利于控制質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本、快速敏捷地反應(yīng)顧客需求、提高顧客滿意度等優(yōu)點(diǎn)。3.選擇旅游服務(wù)供應(yīng)商的因素(1)核心能力：質(zhì)量因素；價(jià)格與成本因素；交貨因素；服務(wù)因素；技術(shù)因素。(2)協(xié)同因素：合作意愿因素；信息狀況因素。(3)運(yùn)行環(huán)境：外部環(huán)境因素；企業(yè)信譽(yù)因素；合作風(fēng)險(xiǎn)因素；管理與文化因素。(4)運(yùn)行績效：財(cái)務(wù)狀況因素；預(yù)測(cè)與控制因素；敏捷性與柔性因素。問題1問：旅行社如何和車隊(duì)合作？答：年度采購合同+單次預(yù)定單旅游服務(wù)采購的合同旅游采購服務(wù)合同

旅行社為購買各種旅游服務(wù)項(xiàng)目與旅游相關(guān)企業(yè)訂立的購買契約采購特點(diǎn)

以一定價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)的服務(wù)行為，是一種預(yù)約性的批發(fā)交易，通過多次成交完成合同要素根據(jù)《合同法》第十二條合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；（二）標(biāo)的；（三）數(shù)量；（四）質(zhì)量；（五）價(jià)款或者報(bào)酬；（六）履行期限、地點(diǎn)和方式；（七）違約責(zé)任；（八）解決爭(zhēng)議的方法。采購合同的基本內(nèi)容包括1）合同標(biāo)的2）數(shù)量和質(zhì)量3）價(jià)格和付款辦法4）合同期限5）違約責(zé)任1）合同標(biāo)的合同標(biāo)的是指法律行為所要達(dá)到的目的。旅游采購合同的標(biāo)的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購買的服務(wù)項(xiàng)目，如客房、餐飲、航空票據(jù)、陸路交通等等。2）數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量指買賣雙方商定的計(jì)劃采購量（非確切購買量）；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。3）價(jià)格和付款辦法采購價(jià)格是合同中所要規(guī)定的重要內(nèi)容。確定采購量和定價(jià)的關(guān)系，以及合同期內(nèi)價(jià)格變動(dòng)情況，還要規(guī)定結(jié)算方式及付款時(shí)間等。4）合同期限指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時(shí)間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個(gè)合同。5）違約責(zé)任按照我國《經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定，違約方要承擔(dān)支付違約金和賠償金的義務(wù)。傳真件的要素合作單位與旅行社的書面協(xié)議，要求：接受雙方的單位名稱、姓名、聯(lián)系/傳真電話雙方蓋章生效問題2問

：選擇汽車的時(shí)候考慮哪些方面？旅游采購項(xiàng)目1-交通交通的采購原則：安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)采購汽車汽車是人們普遍的旅行方式。一般認(rèn)為，乘汽車旅游的距離最好控制在短距離：50公里（一小時(shí)）左右；長距離：300公里（不超過五小時(shí)）以內(nèi)/天，否則客人會(huì)感覺疲勞采購汽車1、常用旅游車型常識(shí)計(jì)調(diào)人員在操作時(shí)根據(jù)游客人調(diào)度車輛，對(duì)于不同車型的載客人數(shù)、正座數(shù)、司機(jī)座、導(dǎo)游座、行李箱狀況要有一個(gè)清晰的概念。/cover/7/7gd0hs2623u43zi.html3’26常用車型情況說明.doc采購汽車2、常用旅游車型計(jì)價(jià)參考計(jì)調(diào)要做到快速報(bào)價(jià)、快速核算成本，必須學(xué)會(huì)根據(jù)汽車的行駛公里數(shù)核算車價(jià)

KP定律“K”指“kilometers”公里數(shù)，“P”指“price”單價(jià)車價(jià)=每公里的租車費(fèi)*公里數(shù)采購汽車3、凈包價(jià)的核算中長距離的線路旅游汽車包車司機(jī)按天收取凈包價(jià)，其余費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。利用KP定律可做到快速核算：車價(jià)=每公里耗油量*每升油價(jià)*公里數(shù)+凈包價(jià)*天數(shù)+停車費(fèi)等

選擇汽車時(shí)的注意事項(xiàng)準(zhǔn)運(yùn)資格車型車況駕駛技術(shù)服務(wù)規(guī)范合理價(jià)格訂車單的制定學(xué)習(xí)合同要素分析訂車單的要素掌握訂車單的制作模塊三旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中國人民大學(xué)出版社目錄01020304旅行社產(chǎn)品分類旅游產(chǎn)品編排計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品的發(fā)布旅行社產(chǎn)品的分類預(yù)制旅游產(chǎn)品由旅行社設(shè)計(jì)、事先制定、預(yù)計(jì)計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。定制旅游產(chǎn)品

旅行社受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求單獨(dú)編排行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)；或接待旅行社接受組團(tuán)社、旅游批發(fā)商的委托，落實(shí)安排的旅游產(chǎn)品。問題11.如果你作為銷售知曉這個(gè)出團(tuán)信息，你要了解客戶哪些信息才有利于后面的業(yè)務(wù)開展？問題22.如果你作為計(jì)調(diào)，銷售要給你反饋哪些信息才能推薦行程并計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)？問題33.旅行社產(chǎn)品沒有專利權(quán)，你通過哪些渠道獲得周邊游產(chǎn)品信息？實(shí)訓(xùn)1各公司確定“定制”旅游產(chǎn)品的主干討論以下內(nèi)容：客戶對(duì)象客戶需求分析市場(chǎng)比較銷售推廣確定以下內(nèi)容：產(chǎn)品主題目的地、天數(shù)、主要景點(diǎn)

問題44.你們能編排合理的旅游行程嗎？合理：時(shí)間、空間上安排合理。

定出主要景點(diǎn)后,查找各點(diǎn)間的距離、時(shí)間；組合行程中的各個(gè)項(xiàng)目，敲定行走路線、游覽順序，思考是否需要補(bǔ)充其他景點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間等（景點(diǎn)的概念是景、點(diǎn)：游玩、休閑、吃飯等停留的地點(diǎn)）實(shí)訓(xùn)2起草一份面對(duì)特定團(tuán)隊(duì)的“定制”旅游行程概要明確：產(chǎn)品名稱

行程簡(jiǎn)介行程可以用文字、圖示等表示，建議借鑒攜程上的圖文模式和日歷模式，需標(biāo)注距離、停留時(shí)間。問題5你們公司的這個(gè)定制產(chǎn)品包含哪些服務(wù)項(xiàng)目？……成本計(jì)價(jià)分項(xiàng)列式（不漏項(xiàng)）例如：1.車：1600*2天/40人=100人2.?。?00元、間晚/2人*1晚=50元3.門票：烏鎮(zhèn)100*0.8+60*0.6=…………問題66.你能按照分項(xiàng)計(jì)價(jià)法計(jì)算你們這條產(chǎn)品的直接成本嗎？（人均單價(jià)）實(shí)訓(xùn)3撰寫計(jì)價(jià)單并報(bào)價(jià)針對(duì)你們公司的周邊游行程進(jìn)行直接成本計(jì)價(jià)。計(jì)價(jià)后確定報(bào)價(jià)。問題77.你們公司的這個(gè)產(chǎn)品報(bào)價(jià)是多少？報(bào)價(jià)=直接成本+間接成本+影響因子+利潤問題88.旅游產(chǎn)品說明書的使用對(duì)象是？討論旅行社產(chǎn)品說明書的作用。旅行社產(chǎn)品說明書的作用產(chǎn)品介紹指導(dǎo)消費(fèi)擴(kuò)大銷售彰顯品牌多少錢、包含哪些項(xiàng)目？如何參加、報(bào)名、游覽的注意事項(xiàng)美文美圖讓我心動(dòng)要去旅游正規(guī)旅行社專業(yè)品質(zhì)問題9分析旅游產(chǎn)品說明書的組成？旅行社產(chǎn)品說明書舉例攜程旅行網(wǎng)/around/p2542875s17.html產(chǎn)品名稱出發(fā)日期價(jià)格產(chǎn)品特色服務(wù)保障零售商行程概要產(chǎn)品經(jīng)理推薦行程介紹費(fèi)用預(yù)定須知用戶點(diǎn)評(píng)

……旅行社產(chǎn)品說明書舉例遨游網(wǎng)/DomesticGroup/G73389i1產(chǎn)品名稱價(jià)格產(chǎn)品特色出發(fā)日期行程介紹費(fèi)用說明預(yù)訂須知及流程客戶點(diǎn)評(píng)

……旅行社產(chǎn)品說明書舉例途牛網(wǎng)/tour/210044410產(chǎn)品名稱價(jià)格出發(fā)城市及日期產(chǎn)品經(jīng)理推薦產(chǎn)品特色線路介紹費(fèi)用說明預(yù)訂須知游客點(diǎn)評(píng)

在線問答相關(guān)產(chǎn)品……旅游產(chǎn)品說明書的主要組成部分標(biāo)題正文附文產(chǎn)品名稱企業(yè)信息日期及人數(shù)要求等產(chǎn)品特色行程內(nèi)容價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)溫馨提示3.3產(chǎn)品說明書各部分的內(nèi)容及要求實(shí)訓(xùn)4請(qǐng)各個(gè)模擬旅行社針對(duì)大學(xué)生班級(jí)春游，起草一份定制的旅游產(chǎn)品說明書。公司的全稱、地址、電話、許可證等信息；產(chǎn)品名稱；產(chǎn)品的價(jià)格及交納方式；產(chǎn)品的限制條件（如人數(shù)限制、有效時(shí)段、不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體）；旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地；旅游行程中各停留點(diǎn)的路程距離；旅行社統(tǒng)一安排游覽、娛樂項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；采用的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)；住宿的地點(diǎn)、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)；旅游目的地資訊介紹；安全提示及針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全保障措施；出境旅游產(chǎn)品須提示簽證要求及材料清單；公司及行業(yè)部門旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話。（一）

規(guī)范性附錄）《旅行社產(chǎn)品說明書》發(fā)布要求不確定因素對(duì)于產(chǎn)品發(fā)布時(shí)還不能確定的信息，以出團(tuán)通知單的方式告知旅游者。不確定因素僅限于：具體的航班及火車信息；酒店的具體名稱、地址；旅行社緊急情況聯(lián)系方式；目的地特別注意事項(xiàng)。

表述要求表述用語應(yīng)便于旅游者理解，避免使用專業(yè)術(shù)語、方言及易產(chǎn)生歧義和誤解的用語；客觀介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）和項(xiàng)目的真實(shí)稱謂和情況；行程時(shí)間均按1天24小時(shí)的全時(shí)制發(fā)布，在有時(shí)差的地區(qū)以當(dāng)?shù)貢r(shí)間時(shí)間為準(zhǔn)；提醒旅游者特別注意事項(xiàng)須采用醒目的方式（如字號(hào)加大、字體加粗等）明顯標(biāo)注。《旅行社產(chǎn)品說明書》發(fā)布要求公司的全稱、地址、電話、許可證等信息；產(chǎn)品名稱；產(chǎn)品的價(jià)格及交納方式；產(chǎn)品的限制條件（如人數(shù)限制、有效時(shí)段、不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體）；旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地；旅游行程中各停留點(diǎn)的路程距離；旅行社統(tǒng)一安排游覽、娛樂項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；8.自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；采用的交通工具及標(biāo)準(zhǔn)；住宿的地點(diǎn)、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)及次數(shù)；旅游目的地資訊介紹；安全提示及針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的安全保障措施；出境旅游產(chǎn)品須提示簽證要求及材料清單；公司及行業(yè)部門旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話。

對(duì)于產(chǎn)品發(fā)布時(shí)還不能確定的信息，以出團(tuán)通知單的方式告知旅游者。不確定因素僅限于：

具體的航班及火車信息；

酒店的具體名稱、地址；

旅行社緊急情況聯(lián)系方式；

目的地特別注意事項(xiàng)。

不確定因素表述要求表述用語應(yīng)便于旅游者理解，避免使用專業(yè)術(shù)語、方言及易產(chǎn)生歧義和誤解的用語客觀介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）和項(xiàng)目的真實(shí)稱謂和情況行程時(shí)間均按1天24小時(shí)的全時(shí)制發(fā)布，在有時(shí)差的地區(qū)以當(dāng)?shù)貢r(shí)間時(shí)間為準(zhǔn)。提醒旅游者特別注意事項(xiàng)須采用醒目的方式（如字號(hào)加大、字體加粗等）明顯標(biāo)注。實(shí)訓(xùn)5完善產(chǎn)品說明書

中國人民大學(xué)出版社模塊四周邊游業(yè)務(wù)操作目錄010203簽訂旅游合同落實(shí)相關(guān)合作單位制定導(dǎo)游派團(tuán)單學(xué)習(xí)情境有一大學(xué)生班級(jí)要組織春游討論：貴公司從知道信息到此團(tuán)隊(duì)旅游回來，公司要做哪些事項(xiàng)？智慧火花大家分享，發(fā)言的公司加5分周邊游自組團(tuán)業(yè)務(wù)工作流程制定團(tuán)號(hào)了解需求選擇線路制作行程計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)簽訂合同制定計(jì)劃選擇合作做預(yù)算單選派導(dǎo)游質(zhì)量回訪審核結(jié)賬資料歸檔簽訂合同前做了哪些事情？簽訂合同簽訂合同后計(jì)調(diào)要做哪些事情？簽訂旅游合同浙江省旅游合同.doc浙江省國內(nèi)旅游合同示范文本.doc杭州國內(nèi)旅游合同示范文本.doc實(shí)訓(xùn)1合同簽訂前后還有一定的不成團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)，你們?nèi)绾畏婪叮筷P(guān)于團(tuán)款的收?。?、在客戶確定參團(tuán)要收取多少的預(yù)定金？2、什么時(shí)候收取全部團(tuán)款？問題1問題2合同簽訂后，怎樣把這個(gè)團(tuán)與公司其他的團(tuán)區(qū)分開呢？在公司各個(gè)部門流轉(zhuǎn)的時(shí)候需要有個(gè)唯一“代號(hào)”“團(tuán)號(hào)”,顧名思義就是旅游團(tuán)的編號(hào)。團(tuán)號(hào)作為旅行團(tuán)的唯一代號(hào)，在旅行社及其合作單位的運(yùn)轉(zhuǎn)中有不可代替性分三種：第一種為既定團(tuán)號(hào)，常用于散客計(jì)劃之中第二種是成行團(tuán)號(hào)，用于獨(dú)立成團(tuán)上第三種是轉(zhuǎn)接團(tuán)號(hào)，常用于入境或本地接待操作中總結(jié)團(tuán)號(hào)的要素團(tuán)號(hào)的設(shè)定區(qū)域劃分：國內(nèi)、境外華僑、港澳臺(tái)和國際等四大區(qū)域。國內(nèi)區(qū)域分為六大區(qū)，即大區(qū)的兩位拼音代碼，加上一格游覽城市的首位拼音代碼。1）東北大區(qū)（DB）：黑龍江、吉林、遼寧；2）華北大區(qū)（HB）：河北、河南、山西、內(nèi)蒙古、北京、天津；3）華東大區(qū)（HD）：山東、江蘇、浙江、安徽、江西、福建、上海；4）華南大區(qū)（HN）：湖北、湖南、廣東、廣西、海南；5）西北大區(qū)（XB）：陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆；6）西南大區(qū)（XN）：云南、貴州、四川、西藏、重慶。境外華僑區(qū)域、港澳臺(tái)區(qū)域和國際區(qū)域等三大區(qū)域的代碼均參照航空代碼，以城市名為主。例如泰國（BKK）、香港（HKG）、澳大利亞（AUS）等。團(tuán)號(hào)的設(shè)定交通工具為雙飛“2F”、一飛一臥“1F1W”、雙臥“2W”，汽車“Q”等。出團(tuán)日期為四位阿拉伯?dāng)?shù)字，例如9月20日“0920”。最后一位英文大寫為出團(tuán)數(shù)，如第一團(tuán)為A。例1：北京雙飛五日游，出團(tuán)日期為2016年5月20日，出團(tuán)順序?yàn)榈谝粋€(gè)，團(tuán)號(hào)：2016-HBB05-2F0520A。例2：桂林雙飛四日游，出團(tuán)11年11月25日，出團(tuán)順序?yàn)榈谌齻€(gè)團(tuán)號(hào)：2016-HNG04-2F1125C制定計(jì)劃-人數(shù)的表示人數(shù)在團(tuán)號(hào)中的書寫是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}例如某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為24個(gè)成人、3個(gè)孩子（其中一個(gè)是不滿2周歲的嬰兒），另加1個(gè)全陪+1司機(jī)。應(yīng)如何書寫？有的計(jì)調(diào)書寫為24.2+1+2，易產(chǎn)生什么誤解？

建議兩種書寫方式：1、文字：24大+2兒+1嬰+2司陪。2、數(shù)字表示，兒童為2/1，嬰兒不產(chǎn)生費(fèi)用1/0，即24+2/1+1/0+2。計(jì)調(diào)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性—人數(shù)表示視頻分享：沒完沒了/cover/7/7gd0hs2623u43zi.html6’10’’問題3選擇預(yù)訂相關(guān)合作單位合同簽訂后，計(jì)調(diào)要做哪些事項(xiàng)，才能把該團(tuán)在導(dǎo)游派團(tuán)前事事安排好？旅行社采購項(xiàng)目

同行社保險(xiǎn)娛購游行住吃計(jì)調(diào)此團(tuán)牽扯到需選擇車、景區(qū)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游，了解價(jià)格針對(duì)每個(gè)行業(yè)要選擇什么樣的企業(yè)合作呢？實(shí)訓(xùn)2撰寫訂車單針對(duì)你們公司制定的周邊游行程進(jìn)行訂車操作你會(huì)使用傳真機(jī)嗎？傳真機(jī)的使用/show/U6RJvzZgh3YHe2lxOSp3bQ...html?nr=1問題4旅行社與景區(qū)是怎樣合作的？問題4PARTONE旅游采購項(xiàng)目-景點(diǎn)

門票優(yōu)惠協(xié)議價(jià)格（兒童、軍人、老人、殘疾人等）與參觀景點(diǎn)的服務(wù)部門建立相關(guān)合作關(guān)系，例如游船、索道、纜車結(jié)算用的游覽券上必須有旅行社公章和導(dǎo)游簽字及團(tuán)號(hào)。

旅行社除了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，如果購買意外險(xiǎn)，需要怎么做呢？問題5旅游采購項(xiàng)目-保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種，該險(xiǎn)種的投保人為旅行社。它是指旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，因旅行社的疏忽或過失，造成旅游者損失而應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的行為國家旅游局公布了２０１０年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)全國統(tǒng)保示范項(xiàng)目。統(tǒng)保產(chǎn)品責(zé)任范圍更廣，采取“一切險(xiǎn)加列明”的方式確定保障范圍，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困難的責(zé)任被明確列入保障范圍；保障額度高，每人賠償限額從原來的９萬元提高到現(xiàn)在的最低為２０萬元人民幣。統(tǒng)保產(chǎn)品還設(shè)計(jì)了從２０萬元至８０萬元的限額，供旅行社自由選擇。基本責(zé)任險(xiǎn)之外，還設(shè)置了可供選擇的附加險(xiǎn)，滿足旅行社的多樣化需求。旅游人身意外險(xiǎn)能對(duì)整個(gè)旅游過程中發(fā)生的各種意外傷害提供保障。只要發(fā)生意外，不管是否屬于旅行社責(zé)任，均可按約定獲得賠償。例如旅游過程中可能出現(xiàn)自然災(zāi)害、交通事故等不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，在選擇人身意外傷害保險(xiǎn)的同時(shí)，盡量選擇同時(shí)帶有意外醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任的產(chǎn)品。價(jià)格內(nèi)容接待部、外聯(lián)保險(xiǎn)公司回執(zhí)保險(xiǎn)名單發(fā)生意外了解情況，及時(shí)報(bào)案索賠規(guī)定時(shí)間，書面材料保險(xiǎn)旅游采購項(xiàng)目-保險(xiǎn)你現(xiàn)在能估算出這個(gè)團(tuán)的毛利潤嗎？問題6實(shí)訓(xùn)3

制作預(yù)算單計(jì)調(diào)要給導(dǎo)游派團(tuán)的話，需要交待哪些事項(xiàng)？問題7思考1、導(dǎo)游派團(tuán)單的作用？2、要包含哪些要素？公司實(shí)訓(xùn)4撰寫導(dǎo)游派團(tuán)單針對(duì)你們公司的這個(gè)周邊游產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)游派團(tuán)。不同的客戶選擇導(dǎo)游的時(shí)候要注意哪些方面？問題8導(dǎo)游帶團(tuán)的過程中計(jì)調(diào)是不是不用工作了呢？問題9團(tuán)隊(duì)旅游行程結(jié)束后，計(jì)調(diào)需要總結(jié)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，為以后更好的旅游行程安排做哪些后續(xù)？問題10審核結(jié)算問題11資料歸檔問題12接待團(tuán)隊(duì)操作流程1、確定信息2、選擇線路3、做行程單4、成本核算與報(bào)價(jià)5、簽訂合同/6、制定團(tuán)號(hào)（人數(shù)的表示）7、選擇預(yù)訂相關(guān)合作單位8、做預(yù)算單9、派導(dǎo)游10、質(zhì)量回訪11、審核報(bào)賬12、資料歸檔中國人民大學(xué)出版社模塊五地方接待業(yè)務(wù)操作目錄01020304地接社報(bào)價(jià)單預(yù)定酒店預(yù)訂餐飲采購購物娛樂任務(wù)引入貴公司接到湖北某旅行社的詢價(jià)單，擬接待一個(gè)來華東的旅游團(tuán)隊(duì)，具體情況見詢價(jià)單，請(qǐng)問貴公司如何操作？在前面模塊周邊游自組團(tuán)工作流程的基礎(chǔ)上討論地接社工作流程地接旅行社導(dǎo)游接團(tuán)前工作流程：組團(tuán)社地接社詢價(jià)單報(bào)價(jià)單團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件訂房訂車派導(dǎo)游訂餐、購物店、娛樂等一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程設(shè)計(jì)線路與報(bào)價(jià)制定接團(tuán)計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表計(jì)劃發(fā)送編制地接費(fèi)用概算確認(rèn)計(jì)劃給導(dǎo)游部門下達(dá)計(jì)劃資料歸檔

合作部門費(fèi)用登帳

審核報(bào)賬

編制組團(tuán)社結(jié)算

返程交通用車用房門票用餐設(shè)計(jì)線路與報(bào)價(jià)一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程先設(shè)計(jì)出當(dāng)?shù)赜刑厣穆糜萎a(chǎn)品線路，向組團(tuán)社做旅游產(chǎn)品促銷。或根據(jù)對(duì)方詢價(jià)單編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）。地圖的掌握地接計(jì)調(diào)的計(jì)價(jià)例如：某組團(tuán)社擬組團(tuán)武漢宜昌三峽單飛單臥六日游，其中武漢為兩日游，要求武漢一家旅行社根據(jù)以下情況報(bào)價(jià)：游覽東湖、黃鶴樓、歸元寺，人數(shù)30人內(nèi)賓，空調(diào)用車、宿準(zhǔn)三星、優(yōu)秀導(dǎo)服，飛機(jī)抵達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)、汽車送宜昌地接計(jì)調(diào)的計(jì)價(jià)武漢地接旅行社計(jì)調(diào)計(jì)價(jià)：門票：東湖40*0.7+黃鶴樓80*0.8+歸元寺10住宿：80元/人、天用餐：10*1早+15*2正=40元/人（1早2正）交通：接機(jī)20元、市內(nèi)30元、長途70元/人導(dǎo)服：10元/人成本合計(jì)：352元/人你能現(xiàn)場(chǎng)把該行程做計(jì)價(jià)嗎？/line/2412/你的成本出來了，給組團(tuán)社的報(bào)價(jià)怎么報(bào)呢？你的利潤點(diǎn)在哪里？三分鐘計(jì)價(jià)、五分鐘報(bào)價(jià)制定接團(tuán)計(jì)劃：接到組團(tuán)社預(yù)報(bào)計(jì)劃后，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面形式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)及方式、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中。計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。返程交通：認(rèn)真落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。計(jì)劃發(fā)送：用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。旅游采購項(xiàng)目-酒店種類：商務(wù)、度假、會(huì)議、旅游、……

檔次與價(jià)格：

選擇酒店時(shí)充分考慮因素：旅游采購項(xiàng)目-酒店客人看什么？要求什么？A、檔次、硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量；B、位置、周邊環(huán)境、安全；C、銷售配合D、房價(jià)及結(jié)算方式；E、及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)入住時(shí)間，保證客房數(shù)量和質(zhì)量;旅游采購項(xiàng)目-酒店在實(shí)施接待計(jì)劃時(shí)，要注意重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)或VIP客人，應(yīng)事先通知飯店銷售部或營業(yè)部，在客房內(nèi)布置水果或鮮花等。對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)要舉行儀式或懸掛橫幅，應(yīng)事先征得飯店的同意，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行，避免影響飯店正常營業(yè)。住宿采購案例.doc訂房協(xié)議.doc用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程計(jì)劃發(fā)送：用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。③當(dāng)?shù)赜貌停?早5正，正餐十人一桌，八菜一湯，不含酒水飲料旅游團(tuán)餐團(tuán)餐的選擇1西辣北咸南鮮川菜東北菜粵菜東甜江浙菜微微的甜、清清的香、新鮮的色、細(xì)膩的味西湖醋魚、東坡肉、三丁豆腐、香菇菜心、蟹粉獅子頭、紅燒肉百葉結(jié)、雪菜毛豆、榨菜肉絲色重味辣、一菜一格、百菜百味宮保雞丁、麻婆豆腐、魚香肉絲、夫妻肺片、梅菜扣肉、粉蒸羊肉、香菇蒸雞一菜多味、咸甜分明、酥爛香脆、色鮮味濃豬肉燉粉條、小雞燉蘑菇、白肉血腸、東北肘子量大份足鮮、嫩、爽、滑、瓦煲類蠔油牛肉、鹽焗雞、冬瓜盅、清蒸海鮮、瓦煲塊鯉魚、什錦煲、蠔油鮮菇、荔浦芋角團(tuán)餐的選擇2西餐建議自助法國人夸獎(jiǎng)著廚師的技藝吃、英國注重著禮節(jié)吃德國考慮著營養(yǎng)吃、意大利人痛痛快快地吃日韓不推廣料理日菜：天婦羅、烏冬面、鰻魚飯、壽司韓菜：魚片生菜、石鍋拌飯、泡菜、打糕清真菜清真餐廳禁食豬、狗、驢、騾、馬、無鱗魚及水生物兇猛的飛禽走獸、自死牲畜等飯后的水果----錦上添花、檔次提升風(fēng)味餐中華宮廷名宴--洛陽水席三亞海鮮風(fēng)味餐門票：聯(lián)系游覽景點(diǎn)在行程內(nèi)有無變化，價(jià)格有無變更。其他地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程確認(rèn)計(jì)劃：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。組團(tuán)社確認(rèn)后，與相關(guān)合作單位確認(rèn)，注意蓋章回執(zhí)確認(rèn)。編制地接費(fèi)用概算：編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。填寫《概算單》、《借款單》一并交由部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，報(bào)送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核備款。一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程給導(dǎo)游部門下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)人員簽字后，并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供加蓋公章的公司結(jié)算單、、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、借款單等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。編制組團(tuán)社結(jié)算：填制《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。一、國內(nèi)地接業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)程九、審核報(bào)賬： 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)報(bào)賬。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為依據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)小結(jié)單》及《決算單》，由部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)賬。十、合作部門費(fèi)用登帳： 部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、資料歸檔： 整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。原始資料應(yīng)保存三年。地接旅行社接團(tuán)前工作流程：組團(tuán)社地接社詢價(jià)單報(bào)價(jià)單團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件訂房訂車派導(dǎo)游各實(shí)操表單的流程表單名稱合作對(duì)象行程單組團(tuán)社客人詢價(jià)單組團(tuán)社地接社報(bào)價(jià)單地接社組團(tuán)社對(duì)客報(bào)價(jià)及行程單組團(tuán)社客人合同組團(tuán)社客人訂票單組團(tuán)社交通部門團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單組團(tuán)社地接社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單地接社組團(tuán)社全陪導(dǎo)游派團(tuán)單組團(tuán)社全陪導(dǎo)游訂返程票地接社交通部門訂房單地接社酒店訂車單地接社車隊(duì)結(jié)算單地接社地接社財(cái)務(wù)、地接導(dǎo)游地接導(dǎo)游派團(tuán)單地接社地接導(dǎo)游質(zhì)量反饋單組團(tuán)、地接社全陪、地接導(dǎo)游中國人民大學(xué)出版社模塊六國內(nèi)長線業(yè)務(wù)操作目錄010203機(jī)票常識(shí)和國內(nèi)機(jī)票價(jià)格計(jì)算組團(tuán)社與地接社關(guān)系組團(tuán)社業(yè)務(wù)操作流程學(xué)習(xí)情境某單位準(zhǔn)備組織員工到國內(nèi)療休養(yǎng)業(yè)務(wù)，前期已經(jīng)去過北京、青島、廈門等地，今年擬定九寨溝、云南、海南等地區(qū)。思考貴公司如何操作這筆業(yè)務(wù)呢？航空交通常識(shí)①航班 指飛機(jī)定期由始發(fā)站按規(guī)定的航線起飛至終點(diǎn)站的運(yùn)輸飛行的班期航班號(hào)： 國內(nèi)航班號(hào)--二字代碼+四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字二字代碼為執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司第一位代表航空公司的基地所在地區(qū)第二位代表航班基地外終點(diǎn)所在地區(qū)第三、第四位表示航班的序號(hào)，單數(shù)表示由基地出發(fā)向外飛的航班，雙數(shù)表示飛回基地的回程航班。例1：CA1585國航北京-煙臺(tái)去程國際航班號(hào)--二字代碼+三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字二字代碼為執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司第一位數(shù)字-執(zhí)行該任務(wù)的航空公司或所屬管理局第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的航空公司或所屬管理局，最后一位數(shù)字奇數(shù)是去程航班，偶數(shù)為返程航班。附件三、國際航空公司的二字代碼表.doc例如CA981至中國國際航空公司承擔(dān)的北京前往紐約的去程國際航班。代碼共享：指一家航空公司與另一家航空公司協(xié)議允許在其航班上使用自己的代碼或兩家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班號(hào)。

②有效身份證件指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。中國旅客購票：居民身份證、有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、16周歲以下未成年人的戶口簿、出生證等證件。外國旅客、華僑、港、澳、臺(tái)胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件，③OK票和OPEN票 OK票，即已訂妥日期、航班和機(jī)座，須在72小時(shí)前辦理座位再確認(rèn)手續(xù)，否則原定座位不予保留，可以在一年時(shí)間里改簽。 OPEN票是未確認(rèn)座位的機(jī)票，從開票之日起到確認(rèn)日期為一年，確認(rèn)日期后，即QK票，還有一年的改簽時(shí)限。

按照飛機(jī)可以乘坐的人數(shù)可以分為:大型寬體飛機(jī)：座位數(shù)在200以上，飛機(jī)上有雙通道通行747、74E波音747載客數(shù)在350-400人左右波音777載客在350人左右（或以77B作為代號(hào)）波音767載客在280人左右M11麥道11載客340人左右空中客車340載客350人左右空中客車300載客280人左右（或以AB6作為代號(hào)）空中客車310載客250人左右ILW伊爾86蘇聯(lián)飛機(jī)載300人左右中型飛機(jī)：指單通道飛機(jī)，載客在100人以上，200人以下麥道M82/M90載客150人左右波音737系列載客在130-160左右空中客車320載客180人左右蘇聯(lián)飛機(jī)TU54載客150人左右英國宇航公司BAE-146飛機(jī)載客108人小型飛機(jī)：指100座以下飛機(jī)運(yùn)7國產(chǎn)飛機(jī)載客50人左右AN4安24蘇聯(lián)飛機(jī)載客50人左右SF3薩伯100載客30人左右ATR雅泰72A載客70人左右。④機(jī)型⑤改簽更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。引簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)?？推焙炥D(zhuǎn)：指一個(gè)承運(yùn)人將其運(yùn)輸票證轉(zhuǎn)讓給另一承運(yùn)人的書面授權(quán)。⑥票價(jià)-國內(nèi)機(jī)票民航發(fā)展基金（原機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)）2004年9月1日起，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)并入機(jī)票中。2012年4月17日，財(cái)政部正式公布新的《民航發(fā)展基金征收使用管理暫行辦法》，由此民航發(fā)展基金將取代之前的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

自2011年１月１日起，免征支線飛機(jī)執(zhí)飛國內(nèi)支線航班機(jī)場(chǎng)管理建設(shè)費(fèi)。支線機(jī)型包括國產(chǎn)新舟60、CRJ200在內(nèi)的８種支線飛機(jī),執(zhí)行的航班涉及航線844條，連接29個(gè)?。▍^(qū)）的129個(gè)機(jī)場(chǎng)。 旅客退票時(shí)全額退還，不收退票手續(xù)費(fèi)90元/人國際和港、澳臺(tái)地區(qū)航班50元/人國內(nèi)干線機(jī)場(chǎng)或中大型飛機(jī)10元/人由8種小型飛機(jī)承運(yùn)的國內(nèi)支線航班0元/人2周歲以內(nèi)的嬰兒12周歲以內(nèi)的兒童持外交護(hù)照乘坐國際及港、澳地區(qū)航班航空燃油附加費(fèi)

燃油附加費(fèi)是航運(yùn)公司和班輪公會(huì)收取的反映燃料價(jià)格變化的附加費(fèi)。

2000年中國開始對(duì)國際和國內(nèi)航線征收燃油附加費(fèi)，費(fèi)用約占機(jī)票全價(jià)的10%-25%。

2004年中國民用航空局規(guī)定航空公司可將機(jī)票基準(zhǔn)價(jià)上浮25%，并同時(shí)取消燃油附加費(fèi)。

2005年8月1日國內(nèi)航線燃油附加費(fèi)恢復(fù)征收：800公里以下航段收取20元/人，800公里（含）以上航段征收40元/人。

最高時(shí)，800公里以下航段收取80元/人，800公里（含）以上航段征收15元/人。最低時(shí)為0元。費(fèi)用一直在變動(dòng)中。問題：退票時(shí)燃油費(fèi)怎么退？嬰兒及兒童票價(jià)燃油費(fèi)的收取？嬰兒：燃油費(fèi)為0（按成人普通票價(jià)10%計(jì)價(jià)）兒童：燃油費(fèi)減半（50%票價(jià)（含無成人陪伴兒童）革命傷殘軍人/因公致殘的人民警察：減半兒童機(jī)票的價(jià)格據(jù)民航局1996年頒布實(shí)施的《中國民用航空旅客行李運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定：嬰兒(兩周歲以內(nèi))按同一航班成人普通票價(jià)的10%購買

(免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅)，不提供座位;兒童(兩歲至12周歲)按同一航班成人普通票價(jià)的50%購買(免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油稅減半)，兒童不能持成人票登機(jī)。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，目前兒童票定價(jià)在執(zhí)行原有兒童票定價(jià)規(guī)定的基礎(chǔ)上，推出了低于50%的兒童票價(jià)，也為兒童旅客出行提供了多種票價(jià)選擇。

例如國航，當(dāng)成人票最低票價(jià)低于五折時(shí)，兒童乘客可購買成人票價(jià)客票，且按照艙位對(duì)應(yīng)的最低成人票價(jià)支付票款，而不再依照兒童票50%的優(yōu)惠幅度購票;當(dāng)成人票實(shí)際銷售價(jià)格高于5折時(shí)，兒童票則按照全價(jià)的50%購買。提問：杭州至北京單程1150元，往返成人七折，請(qǐng)核算成人與兒童、嬰兒的票價(jià).如訂票后客人要求退票，按照50%收取退票費(fèi)要退回客人（成、童、嬰）多少？⑥票價(jià)-國際機(jī)票1.國際機(jī)票價(jià)格：票價(jià)和稅金兩大項(xiàng)構(gòu)成。稅金包括：燃油費(fèi)、戰(zhàn)爭(zhēng)保險(xiǎn)費(fèi)（這兩項(xiàng)是航空公司收的）、機(jī)場(chǎng)稅、檢疫稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等2.兒童（有成人陪伴）：可享受成人銷售價(jià)75％，個(gè)別航空公司在個(gè)別航線上略有不同。免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。3.兒童（無成人陪伴）：5-12周歲需購買成人票，在航空公司柜臺(tái)辦理。4.嬰兒：一般為成人全價(jià)的10％，個(gè)別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價(jià)格的１０％，無座位，免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，其它稅項(xiàng)以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。（一個(gè)成人可帶無數(shù)名兒童、１名嬰兒）中轉(zhuǎn)聯(lián)程：為持其聯(lián)程客票的旅客開展的空地一條龍服務(wù)。旅客以直達(dá)航班的票價(jià)購票，在始發(fā)地一次辦理乘機(jī)手續(xù)、一次托運(yùn)行李，一票乘機(jī)。中轉(zhuǎn)：對(duì)于國際機(jī)票，一航規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留不超過２４小時(shí)為轉(zhuǎn)機(jī)。停留：在轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)停留超過２４小時(shí)稱為停留。具體按各航空公司規(guī)則。（某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點(diǎn)停留或停留需額外收費(fèi)，某些國家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國家的簽證。）誤機(jī)：指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。漏乘：指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)未能搭乘上指定的航班。

電子客票報(bào)銷憑證行程單簡(jiǎn)稱行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù)，用作旅客報(bào)銷憑證，不作為通過機(jī)場(chǎng)安檢以及登機(jī)的憑證?？稍跈C(jī)場(chǎng)各航空公司對(duì)乘機(jī)手續(xù)辦理：國內(nèi)乘機(jī)手續(xù)辦理：機(jī)票、安檢、登機(jī)。國際乘機(jī)手續(xù)辦理：機(jī)票、邊防、海關(guān)、安檢、登機(jī)。采購大交通-航空航空機(jī)票季節(jié)、線路不一，價(jià)格起伏較大，注意嬰童票價(jià)不一樣取機(jī)票和確認(rèn)機(jī)票，帶齊身份證或護(hù)照、簽證航空公司的工作配合、付款方式及各地聯(lián)絡(luò)火車交通常識(shí)1、車票：A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；2、列車－YZ車廂：硬臥車廂：66個(gè)鋪；軟臥車廂：36個(gè)鋪；雙層車廂：162座；軟席車廂：60-68座等。3、火車車次代碼首字代碼是鐵路列車車次的一種等級(jí)編號(hào)，常見的有以下幾種：G—高速列車D——?jiǎng)榆嚱MZ—直達(dá)特快列車T—特快列車K—快速列車N—管內(nèi)快速列車L、A—臨時(shí)旅客列車Y—旅游列車沒有字母的四位車次——普通列車附件五、火車首字代碼的意義.doc附件八、鐵路局分布及管轄范圍.doc返回交通采購的注意事項(xiàng)

怎樣選擇火車車次交通選擇短線團(tuán)中距離團(tuán)長距離團(tuán)去程車次上午快車(座)下午座或晚臥早臥早抵或晚臥晚抵返程車次下午快車(座)下午座或晚臥午臥晚抵火車車次有多種可以選擇，有早上的、中午的、晚上的，有硬、軟座、硬、軟臥等，有快速、普快等等。在制定線路是如何選擇火車車次？計(jì)調(diào)在制定線路是如何選擇火車車次？相互協(xié)作互惠互利同業(yè)社相互轉(zhuǎn)化監(jiān)督被監(jiān)督組團(tuán)社和同業(yè)社的關(guān)系思考：組團(tuán)計(jì)調(diào)如何選擇地接社？..\案例\

旅游采購項(xiàng)目-同業(yè)社

相互協(xié)作互惠互利組團(tuán)社監(jiān)督被監(jiān)督選擇高質(zhì)量的接待旅行社，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵在一個(gè)地區(qū)，初次篩選接待社時(shí)應(yīng)對(duì)接待社進(jìn)行全方位的考察?？疾斓膬?nèi)容應(yīng)包括：基本情況、管理人員狀況、信譽(yù)度、美譽(yù)度、導(dǎo)游素質(zhì)，計(jì)調(diào)人員素質(zhì)、旅游接待資源掌控的能力（淡旺季的接待能力）等。應(yīng)與選定的接待社簽訂合作合同，并要求其提供經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件存檔在一個(gè)地區(qū)，每年度宜選擇數(shù)家不同類型的旅行社，以便對(duì)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較。考察項(xiàng)目12345合法性依賴性接團(tuán)記錄價(jià)格

……規(guī)模大小國內(nèi)組團(tuán)作業(yè)流程圖1、確認(rèn)團(tuán)隊(duì)信息

散客計(jì)劃根據(jù)各條線路、各地接社的計(jì)劃，制定出有本公司特色的綜合性的計(jì)劃單。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃從銷售處了解客人的要求a天數(shù)b人數(shù);c出發(fā)時(shí)間;d費(fèi)用預(yù)算;e酒店住宿標(biāo)準(zhǔn);f目的地具體參觀行程的要求及其他特殊要求等。2、制作行程

綜合考慮團(tuán)隊(duì)的情況及出票率等因素，選配合適的大交通。

向地接社咨詢接待信息，初步規(guī)劃旅游者的行程安排，3、核算成本

按照接送站、大交通、全陪導(dǎo)服、綜費(fèi)、保險(xiǎn)、地接社地接費(fèi)用等項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)價(jià)。

有必要向地接社詢價(jià)。思考：向地接社詢價(jià)需報(bào)哪些內(nèi)容？

詢價(jià)函.doc

地接報(bào)價(jià).doc組團(tuán)社地接社價(jià)格接送站交通往返大交通全陪導(dǎo)服分?jǐn)傎M(fèi)用綜費(fèi)國內(nèi)長線全包價(jià)成本=地接社價(jià)格+組團(tuán)社成本國內(nèi)長線組團(tuán)：武漢組團(tuán)去山東20人,往返四日，火車硬臥，含餐，住宿三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大交通：火車硬臥（中鋪312+30）*2=684元/人火車站接送：20*2=40元/人全陪導(dǎo)服：10元/人*4天=40元/人全陪分?jǐn)偅海?12+30）*2/20=34元/人保險(xiǎn)包帽：15元/人地接合計(jì)：570元組團(tuán)社怎么計(jì)價(jià)呢？國內(nèi)長線團(tuán)計(jì)價(jià)成本計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)要求1、計(jì)價(jià)工作是開展合作的第一步2、計(jì)價(jià)的做業(yè)速度快慢影響著對(duì)公司業(yè)務(wù)水平的認(rèn)知3、報(bào)價(jià)準(zhǔn)確與否關(guān)系著旅行社的利潤組團(tuán)社計(jì)價(jià)根據(jù)市場(chǎng)需求或外聯(lián)需要制定要求：及時(shí)、具有競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)水準(zhǔn)：三分鐘計(jì)價(jià)，五分鐘報(bào)價(jià)組團(tuán)練習(xí)：行程導(dǎo)入：杭州桂林雙飛四日組團(tuán)計(jì)價(jià).doc請(qǐng)核算成人價(jià)及兒童價(jià)的成本思考：兒童價(jià)含什么？國內(nèi)長線團(tuán)計(jì)價(jià)4、定制價(jià)格

成本計(jì)算出來后根據(jù)旅游者的情況與旅行社產(chǎn)品價(jià)格形成機(jī)制進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。

對(duì)客遞送行程及報(bào)價(jià)

對(duì)客行程報(bào)價(jià).doc5、確認(rèn)行程與旅游者溝通行程與價(jià)格，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。旅游者確認(rèn)行程價(jià)格后，獲取旅游者名單。有必要的情況下預(yù)收一定的團(tuán)款以便預(yù)訂大交通。收多少團(tuán)款？訂、定、預(yù)付款6、簽訂旅游合同組團(tuán)社須與旅游者簽訂標(biāo)準(zhǔn)的旅游合同。如果有一些特別事宜無法在旅游合同里反映，可另作約定作為合同的附件，在出現(xiàn)爭(zhēng)議或人身傷害時(shí)有據(jù)可依。7、預(yù)報(bào)計(jì)劃預(yù)報(bào)大交通，以保證大交通的出票率。

仔細(xì)仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《團(tuán)隊(duì)訂票單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。機(jī)票確認(rèn)單.jpg

機(jī)票開票客人名單.doc7、預(yù)報(bào)計(jì)劃預(yù)報(bào)計(jì)劃給接待社，使其有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，開展訂票、訂房等事務(wù)。預(yù)報(bào)內(nèi)容通常應(yīng)包括：人數(shù)、抵離日期、食宿要求、交通工具的車次或航班與返程票等。預(yù)報(bào)計(jì)劃要求接待社迅速予以確認(rèn)回復(fù)。-團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃單.doc根據(jù)需要，預(yù)定送站車輛的采購服務(wù)。8、確認(rèn)行程計(jì)劃對(duì)預(yù)報(bào)的行程內(nèi)容逐一加以落實(shí)，若有變化，應(yīng)與接待社及時(shí)溝通。行程計(jì)劃確認(rèn)之后應(yīng)向接待社發(fā)送團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件，注明雙方公司全稱、聯(lián)系人、電話并加蓋單位公章傳于對(duì)方。團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件既是接團(tuán)社的接團(tuán)計(jì)劃，也是雙方的結(jié)算依據(jù)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)傳真格式正式打印，并力求準(zhǔn)確無誤。團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件發(fā)送完畢應(yīng)要求接待社在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前蓋章確認(rèn)回傳。地接確認(rèn)單1.jpg

地接確認(rèn)單2.jpg

確認(rèn)哪些內(nèi)容？最后確定的人數(shù)、抵離時(shí)間行程（游、購、娛）標(biāo)準(zhǔn)（吃、住、行）等有關(guān)事項(xiàng)確定雙方的結(jié)算價(jià)格和付款方式注意事項(xiàng)：需收到雙方蓋章的傳真確認(rèn)件時(shí)間：在團(tuán)隊(duì)出發(fā)之前

國內(nèi)組團(tuán)作業(yè)流程案例：

某年10月陜西某旅行社組團(tuán)22人前往九寨溝六日游，四川J旅行社接團(tuán)。傳真確認(rèn)件上注明10月4日有一團(tuán)隊(duì)參加成都九寨溝四日游，乘坐火車T28次抵成都火車站。

但此團(tuán)10月4日早7：05分抵達(dá)成都火車站時(shí)，四川J旅行社無人接團(tuán)。

全陪打電話給地接社，15分鐘后來了兩位工作人員，但沒有車，于是決定打的送客人先去飯店吃早餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)。

至于漏接原因，地接社稱組團(tuán)社傳真有誤，而組團(tuán)社認(rèn)為地接社對(duì)傳真理解有誤。討論：漏接問題出在哪里？哪些環(huán)節(jié)可以避免？（導(dǎo)游、計(jì)調(diào)）

9、制作概算單出團(tuán)前，應(yīng)對(duì)旅游者信息進(jìn)行充分的分析，便于做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備工作。制作團(tuán)隊(duì)概算單，測(cè)算團(tuán)隊(duì)的毛利。8-概算單.doc10、派團(tuán)單、選導(dǎo)游制作導(dǎo)游派團(tuán)單計(jì)劃單。根據(jù)旅游者、接待社、本公司等情況選擇合適的全陪。要求全陪與旅游者提前確認(rèn)出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)，并告知旅游者聯(lián)絡(luò)方式。9-導(dǎo)游陪同計(jì)劃單.doc10-出團(tuán)通知書.doc全陪

從領(lǐng)取任務(wù)、熟悉計(jì)劃開始，就參與了工作計(jì)劃內(nèi)外發(fā)生的一切事情，都要靠全陪完成

全陪要做哪些工作？做好服務(wù)工作、關(guān)心行李、導(dǎo)購、處理突發(fā)事件等……對(duì)全陪的要求

1、熟悉業(yè)務(wù)

2、具有高尚的職業(yè)道德

3、要有較高的協(xié)調(diào)能力

4、需要機(jī)智、沉著，遇到突發(fā)情況能及時(shí)處理

……對(duì)全陪的要求

1、熟悉業(yè)務(wù)

2、具有高尚的職業(yè)道德

3、要有較高的協(xié)調(diào)能力

4、需要機(jī)智、沉著，遇到突發(fā)情況能及時(shí)處理

……安排合適的導(dǎo)游人員

職業(yè)素養(yǎng)身體狀況知識(shí)技能外語水平應(yīng)變能力性格特點(diǎn)合適的導(dǎo)游人員教師團(tuán)企業(yè)團(tuán)親子團(tuán)/老年團(tuán)公務(wù)團(tuán)職業(yè)素養(yǎng)身體狀況知識(shí)技能性格特點(diǎn)合適的導(dǎo)游人員11、行前確認(rèn)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)內(nèi)，計(jì)調(diào)人員應(yīng)對(duì)行程計(jì)劃進(jìn)行再次確認(rèn)，以防接待社出現(xiàn)疏忽和遺漏。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決。12、團(tuán)隊(duì)行程監(jiān)控團(tuán)隊(duì)旅游行程中，應(yīng)持續(xù)關(guān)注進(jìn)展情況，并督促接待社按照旅游計(jì)劃完成接待任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)旅游過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)督促接待社及時(shí)處理。13、審核結(jié)算收賬團(tuán)隊(duì)旅游行程結(jié)束后，應(yīng)由接待社回傳團(tuán)款結(jié)算單。計(jì)調(diào)人員須根據(jù)計(jì)劃書逐項(xiàng)審核，查核差錯(cuò)，并確認(rèn)實(shí)際發(fā)生款項(xiàng)。對(duì)于有異議的部分，可由組團(tuán)社、接待社雙方協(xié)商解決。認(rèn)真填寫出團(tuán)執(zhí)行計(jì)劃明細(xì)表，提交財(cái)務(wù)部，按照協(xié)議日期及時(shí)付款，以樹立公司的良好信譽(yù)。11-地接結(jié)算單.doc應(yīng)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，計(jì)調(diào)人員審核導(dǎo)游帶團(tuán)攜帶結(jié)算單及其它相關(guān)票據(jù)，按照公司制度審核報(bào)賬。如有未收?qǐng)F(tuán)款或產(chǎn)生新的費(fèi)用，及時(shí)與客人對(duì)賬收款12-對(duì)客賬單.doc14、回訪歸檔做好質(zhì)量反饋工作。除了收集全陪反饋信息之外，還應(yīng)對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查，回訪旅游者并建立旅游者檔案。整理旅行團(tuán)所有原始資料，對(duì)其進(jìn)行匯編、登記，并存檔，以備查詢。原始資料應(yīng)保存二到三年。

杭州出發(fā)_桂林雙飛4日.htm資料歸檔：1、計(jì)價(jià)單（成人兒童）2、旅游合同：行程、游客名單3、訂票單4、訂車單5、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)件6、導(dǎo)游派團(tuán)單7、保險(xiǎn)單8、質(zhì)量反饋單9、全陪日志綜合實(shí)訓(xùn)考核:1.合同的要素

2.流程的掌握中國人民大學(xué)出版社模塊七出境業(yè)務(wù)操作目錄010203港澳臺(tái)通行證常識(shí)及辦理護(hù)照與簽證的常識(shí)和辦理出境業(yè)務(wù)的操作流程

出境業(yè)務(wù)由于受地域或國境的制約，語言、文化和距離的限制，目的地國家的政策、簽證、匯率、交通等因素的影響 因此在操作上更嚴(yán)謹(jǐn)、要求責(zé)任心更大。港澳通行證港澳通行證申請(qǐng)樣稿.doc二、港澳通行證的辦理流程

1、領(lǐng)取申請(qǐng)表3、復(fù)印證件、照相4、繳費(fèi)5、提交資料6、取證2、填寫申請(qǐng)表

辦證時(shí)間為15個(gè)工作日。出證后通過郵寄的方式給客人或旅行社，郵寄時(shí)間2個(gè)工作日。

港澳通行證的常識(shí)二、港澳通行證的辦理流程第一步領(lǐng)取申請(qǐng)表 攜帶本人身份證和戶口簿到當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)，領(lǐng)取《中國公民往來港澳地區(qū)申請(qǐng)審批表》，國家工作人員等要由單位出具意見。 不滿14周歲的居民在辦理申請(qǐng)時(shí)，須由父母或法定監(jiān)護(hù)人陪同。

返回流程

二、港澳通行證的辦理流程第二步填寫申請(qǐng)表 申請(qǐng)表要用藍(lán)黑色或黑色水筆填寫。申請(qǐng)表要填寫姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、申請(qǐng)種類、申請(qǐng)事由等內(nèi)容。身份證須填寫18位號(hào)碼。

返回流程二、港澳通行證的辦理流程第三步復(fù)印身份證、戶口簿，照相 申請(qǐng)表內(nèi)容填好后，申請(qǐng)人要將身份證和戶口簿個(gè)人資料的復(fù)印件粘貼在申請(qǐng)表背面。申請(qǐng)人將一張近期正面白底免冠半身、光面頭像照片貼在申請(qǐng)表上(照片要求：申請(qǐng)人近期正面免冠彩色半身證件照(光面相紙)。國家公職人員不著制式服裝，兒童不系紅領(lǐng)巾，照片只限一人。相片背景顏色為白色或淡天藍(lán)色，人像清晰，層次豐富，神態(tài)自然，照片規(guī)格為小二寸，32mm×40mm，頭部寬度：21-24mm，頭部長度：28-33mm。一次性成像快照、經(jīng)翻拍的照片或采用各種彩色打印機(jī)打印的照片不予受理)。服務(wù)大廳里有照相服務(wù)點(diǎn)。

返回流程二、港澳通行證的辦理流程第四步交費(fèi)申請(qǐng)人根據(jù)本人所選擇的簽注種類先到服務(wù)大廳或出入境管理機(jī)關(guān)下的建設(shè)銀行交納個(gè)人旅游證件工本費(fèi)和簽注費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各地略有不同，以當(dāng)?shù)爻鋈刖彻芾頇C(jī)關(guān)公布為準(zhǔn) 往來港澳通行證每證100元 一次有效簽注每證20元 二次有效簽注每證40元 有效期1年以下（含）多次有效簽注每證100元 有效期1年至2年（含）多次有效簽注每證150元 有效期2年至3年（不含）多次有效簽注每證200元 有效期3年以上（含）多次有效簽注每證300元

返回流程

二、港澳通行證的辦理流程第五步向工作人員提交資料

申請(qǐng)人持交費(fèi)發(fā)票目前浙江省除麗水外都不要發(fā)票）、已填好的申請(qǐng)表、身份證戶口簿原件及復(fù)印件在服務(wù)臺(tái)交驗(yàn)資料，并回答民警有關(guān)詢問。完成申請(qǐng)手續(xù)后，民警會(huì)給你《回執(zhí)》單，上面有工作電話。

返回流程二、港澳通行證的辦理流程第六步取證 按規(guī)定，往來港澳通行證自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，申請(qǐng)人在等證期，可以撥打《回執(zhí)》單上的咨詢電話詢問辦證的進(jìn)展程度。

返回流程港澳通行證的常識(shí)附件六-1、港澳通行證的受理規(guī)范.doc附件六-2、港澳通行證的審批.doc附件六-3、港澳通行證的簽發(fā)：.doc附件六-4、往來港澳通行證的吊銷和宣布作廢.doc附件六-5、辦理港澳通行證及簽證的工作時(shí)限及其他情況.doc案例：為什么？大陸居民往來臺(tái)灣通行證護(hù)照的辦理一、護(hù)照的知識(shí)： 1、護(hù)照的概念：是一個(gè)國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時(shí),由本國發(fā)給的一種證明該公民國籍和身份的合法證件。 2、護(hù)照的種類及有效期 ①種類：目前世界上大多數(shù)國家頒發(fā)的護(hù)照,一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種；個(gè)別國家只發(fā)一種護(hù)照(如英國)；少數(shù)國家發(fā)兩種護(hù)照(如印度和巴基斯坦等)；也有的國家發(fā)四五種護(hù)照(如美國和法國等)。我國的護(hù)照分為：一般是頒發(fā)給具有外交身份的人員使用的護(hù)照

是發(fā)給國家公務(wù)人員的護(hù)照也稱“官員護(hù)照”因公普通護(hù)照因私普通護(hù)照普通護(hù)照外交護(hù)照公務(wù)護(hù)照外交護(hù)照主要發(fā)給副部長、副省長等以上的中國政府官員，黨、政、軍等重要代表團(tuán)正、副團(tuán)長以及外交官員、領(lǐng)事官員及其隨行配偶、未成年子女、外交信使等。我國的外交護(hù)照有效期為五年。公務(wù)護(hù)照主要發(fā)給中國各級(jí)政府部門的工作人員、中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和駐聯(lián)合國組織系統(tǒng)及其有關(guān)專門機(jī)構(gòu)的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。分為一次有效和多次有效兩類。多次有效護(hù)照的有效期為五年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)需要多次出入我國國境的人員；一次有效護(hù)照的有效期為兩年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)一次出入我國國境的人員。滿兩年后，如有需要，可在國（內(nèi)）外按規(guī)定手續(xù)申請(qǐng)延期一次。延長期限根據(jù)需要決定，但最長不得超過兩年。因公務(wù)普通護(hù)照主要發(fā)給中國國營企業(yè)、事業(yè)單位出國從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、體育、衛(wèi)生、科學(xué)技術(shù)交流等公務(wù)活動(dòng)的人員、公派留學(xué)、進(jìn)修人員、訪問學(xué)者及公派出國從事勞務(wù)的人員等。分為一次有效和多次有效兩類。多次有效護(hù)照的有效期為五年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)需要多次出入我國國境的人員；一次有效護(hù)照的有效期為兩年，是發(fā)給在一定時(shí)期內(nèi)一次出入我國國境的人員。滿兩年后，如有需要，可在國（內(nèi)）外按規(guī)定手續(xù)申請(qǐng)延期一次。延長期限根據(jù)需要決定，但最長不得超過兩年。一次有效因公務(wù)普通護(hù)照的標(biāo)志是護(hù)照的扉頁在護(hù)照號(hào)碼前有“Y”字樣；在第4頁上方有“……持照人在護(hù)照有效期內(nèi)可出入中國國境一次”字樣。因私普通護(hù)照發(fā)給定居、探親、訪友、繼承遺產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其它因私人事務(wù)出國和定居國外的中國公民。因私普通護(hù)照有效期為五年。有效期為五年的護(hù)照，過期前可申請(qǐng)延期兩次，每次不超過五年。新版10年普通護(hù)照由公安部出入境管理機(jī)構(gòu)或者公安部委托的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)。外交護(hù)照由外交部簽發(fā)。公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門簽發(fā)。護(hù)照的簽發(fā)部門護(hù)照的辦理②、護(hù)照的延期： 申請(qǐng)延期應(yīng)在護(hù)照有效期滿前辦理。在國內(nèi)延期手續(xù)可到各級(jí)頒發(fā)護(hù)照的機(jī)關(guān)辦理；在國外，由中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其它駐外機(jī)關(guān)辦理。在持用護(hù)照期間，應(yīng)該隨時(shí)注意護(hù)照的有效期限。即使持用過期一天的護(hù)照出境或者入境，也會(huì)被邊防檢查人員毫不留情地阻止出境或者入境。護(hù)照的辦理3、申辦護(hù)照申辦期限

申辦地方

申辦資料

七種人不批

審批表、身份證、戶口本、照片戶口所在地30天或60天現(xiàn)一般15個(gè)工作日護(hù)照護(hù)照申請(qǐng)表正面.doc護(hù)照申請(qǐng)表反面.doc護(hù)照的辦理④七種人不批準(zhǔn)出境（不批護(hù)照）（一）不具有中華人民共和國國籍的；（二）無法證明身份的；（三）在申請(qǐng)過程中弄虛作假的；（四）被判處刑罰正在服刑的；（五）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能出境的；（六）屬于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；（七）國務(wù)院有關(guān)主管部門認(rèn)為出境后將對(duì)國家安全造成危害或者對(duì)國家利益造成重大損失的。護(hù)照的辦理4、申請(qǐng)護(hù)照的時(shí)間： 申請(qǐng)辦