2025年大件運(yùn)輸客戶滿意度調(diào)查

2025年大件運(yùn)輸客戶滿意度調(diào)查合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方：_______

乙方：_______

鑒于甲方為我國(guó)一家知名物流企業(yè)，乙方為甲方長(zhǎng)期合作的客戶，雙方本著互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方2025年大件運(yùn)輸服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查事宜，特訂立本合同。

合同目的：通過(guò)本次調(diào)查，了解乙方對(duì)甲方大件運(yùn)輸服務(wù)的滿意度，為甲方優(yōu)化運(yùn)輸服務(wù)提供參考依據(jù)，進(jìn)一步提升甲方在大件運(yùn)輸領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。

簽訂背景：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，大件貨物運(yùn)輸需求日益增長(zhǎng)，甲方為滿足市場(chǎng)需求，不斷提升大件運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。為更好地服務(wù)乙方，甲方?jīng)Q定開(kāi)展本次大件運(yùn)輸客戶滿意度調(diào)查，以期為雙方未來(lái)的合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方授權(quán)甲方對(duì)其2025年度的大件運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2.甲方負(fù)責(zé)制定調(diào)查問(wèn)卷，收集、整理、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，并向乙方提供調(diào)查報(bào)告。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方確保調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性、客觀性和有效性，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。

2.甲方在調(diào)查過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方及其客戶的個(gè)人信息安全。

三、價(jià)格支付

1.甲方根據(jù)調(diào)查工作量和難度，向乙方提出合理的報(bào)價(jià)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。

2.乙方在合同簽訂后，向甲方支付定金；甲方完成調(diào)查并提交報(bào)告后，乙方支付剩余款項(xiàng)。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.甲方對(duì)乙方提供的信息資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他目的。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按合同約定完成調(diào)查工作，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方未按合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.在合同履行過(guò)程中，如遇下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

（1）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

（2）一方喪失履行合同能力；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

八、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方提供必要的資料和協(xié)助，以便開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；

（2）有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議；

（3）有權(quán)要求乙方支付合同約定的費(fèi)用。

2.義務(wù)：

（1）按照合同約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成滿意度調(diào)查；

（2）保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；

（3）對(duì)乙方提供的信息資料負(fù)有保密義務(wù)；

（4）在調(diào)查過(guò)程中，尊重乙方及其客戶的合法權(quán)益，不得泄露其個(gè)人信息；

（5）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方按照合同約定開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；

（2）有權(quán)查閱調(diào)查報(bào)告，了解調(diào)查結(jié)果；

（3）有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出意見(jiàn)和建議；

（4）有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。

2.義務(wù)：

（1）積極配合甲方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，提供必要的資料和協(xié)助；

（2）按照合同約定，按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用；

（3）對(duì)調(diào)查過(guò)程中涉及到的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)；

（4）在調(diào)查報(bào)告提出的問(wèn)題和建議方面，積極配合甲方進(jìn)行整改；

（5）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

三、合作方式

1.甲方應(yīng)在合同簽訂后，與乙方進(jìn)行充分溝通，確定調(diào)查方案和調(diào)查時(shí)間表。

2.甲方在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)定期向乙方通報(bào)調(diào)查進(jìn)展情況，確保乙方及時(shí)了解調(diào)查進(jìn)度。

3.乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

4.雙方在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5.甲方在完成調(diào)查后，應(yīng)及時(shí)向乙方提交調(diào)查報(bào)告，并就調(diào)查結(jié)果與乙方進(jìn)行討論，共同探討改進(jìn)措施。

6.乙方在收到調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)認(rèn)真研究報(bào)告內(nèi)容，對(duì)報(bào)告提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行整改。

四、合同變更與解除

1.合同簽訂后，如需變更或解除合同，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更或解除協(xié)議。

2.如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，必要時(shí)可解除合同。

3.合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)和責(zé)任。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為自合同生效之日起至甲方完成滿意度調(diào)查并提交調(diào)查報(bào)告之日止。

2.如乙方在甲方提交調(diào)查報(bào)告后未提出異議，視為乙方對(duì)調(diào)查結(jié)果和報(bào)告內(nèi)容的認(rèn)可，本合同自動(dòng)終止。

二、合同變更

1.合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生變化，雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。

2.合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，變更內(nèi)容作為本合同的組成部分。

三、合同終止條件

1.合同有效期限屆滿，且雙方已完成各自義務(wù)，本合同自動(dòng)終止。

2.因一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本合同約定的違約責(zé)任條款，要求解除合同。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

4.合同雙方協(xié)商一致，決定終止合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議。

四、合同的解除

1.合同在有效期內(nèi)，如一方違約，守約方有權(quán)根據(jù)本合同約定的違約責(zé)任條款，要求解除合同。

2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

3.合同雙方協(xié)商一致，決定解除合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他義務(wù)。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.合同爭(zhēng)議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律約束力。

2.如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3.本合同未盡事宜，按法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等事項(xiàng)，不得向任何第三方泄露。

2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

4.合同生效：指合同依法成立，當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系開(kāi)始產(chǎn)生法律約束力。

5.合同解除：指合同當(dāng)事人一方或者雙方按照合同約定或者法律規(guī)定，使合同關(guān)系消滅的行為。

6.合同終止：指合同當(dāng)事人一方或者雙方按照合同約定或者法律規(guī)定，使合同關(guān)系終止，合同權(quán)利義務(wù)消滅。

7.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人對(duì)合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。

8.法律適用：指在處理案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)的法律規(guī)定來(lái)確定當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)。

9.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對(duì)特定案件進(jìn)行審判的人民法院。

10.合同效力：指合同成立后對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生法律約束力的狀態(tài)。

11.民事責(zé)任：指民事主體違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

12.仲裁：指合同當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，仲裁裁決具有法律約束力。

13.友好協(xié)商：指合同當(dāng)事人在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)話和談判解決爭(zhēng)議。

14.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同的基礎(chǔ)上，為明確或補(bǔ)充合同內(nèi)容而簽訂的協(xié)議。

15.簽字蓋章：指合同當(dāng)事人對(duì)合同文本進(jìn)行簽字和蓋章，表示對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)和同意。

合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方：_______

乙方：_______

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施2025年大件運(yùn)輸客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告撰寫(xiě)。

2.乙方將配合甲方開(kāi)展調(diào)查工作，提供必要的支持與協(xié)助。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方保證調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性、客觀性和有效性，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

2.甲方在調(diào)查過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方及其客戶的個(gè)人信息安全。

三、價(jià)格支付

1.雙方協(xié)商確定調(diào)查服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)等費(fèi)用。

2.乙方應(yīng)在合同簽訂后支付一定比例的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在甲方完成調(diào)查并提交報(bào)告后支付。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.甲方對(duì)乙方提供的信息資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他目的。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按合同約定完成調(diào)查工作，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方未按合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.在合同履行過(guò)程中，如遇下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：

（1）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

（2）一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

八、合同生效

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.物流企業(yè)與客戶之間的滿意度調(diào)查合作：適用于物流企業(yè)與其客戶之間，為了提升服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估客戶滿意度而進(jìn)行的合作。

2.大件貨物運(yùn)輸服務(wù)評(píng)估：特別適用于涉及大件貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)，用以評(píng)估運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶體驗(yàn)。

3.供應(yīng)鏈管理優(yōu)化：適用于企業(yè)內(nèi)部或與供應(yīng)鏈合作伙伴之間，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和提高服務(wù)水平。

4.市場(chǎng)調(diào)研與分析：適用于企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶反饋，以便更好地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。

5.產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)：適用于企業(yè)希望通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)的不足，進(jìn)而進(jìn)行改進(jìn)。

6.戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持：適用于企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要客戶滿意度數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)的情況。

7.品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷：適用于企業(yè)希望通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

8.客戶關(guān)系管理：適用于企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度，維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系。

9.項(xiàng)目評(píng)估與驗(yàn)收：適用于項(xiàng)目完成后，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目滿足客戶預(yù)期。

10.內(nèi)部管理改進(jìn)：適用于企業(yè)內(nèi)部管理，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，提升工作效率和質(zhì)量。

所需附件列表：

1.合同簽訂雙方的身份證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人代表身份證明等。

2.合同簽訂雙方的授權(quán)委托書(shū)，如授權(quán)代理人身份證明等。

3.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)文件，包括問(wèn)卷內(nèi)容、問(wèn)題和答案選項(xiàng)。

4.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃，包括調(diào)查時(shí)間表、調(diào)查方法、樣本選擇等。

5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集和分析工具，如電子問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析軟件等。

6.調(diào)查報(bào)告草稿，包括調(diào)查結(jié)果概述、詳細(xì)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)建議。

7.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算和支付計(jì)劃。

8.保密協(xié)議，明確雙方在調(diào)查過(guò)程中對(duì)信息保密的承諾。

9.合同變更或解除的書(shū)面文件，如變更協(xié)議、解除協(xié)議等。

10.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件，如協(xié)商記錄、仲裁裁決書(shū)等。

11.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件，如會(huì)議紀(jì)要、郵件往來(lái)等。

12.與合同相關(guān)的其他法律法規(guī)文件，如物流行業(yè)相關(guān)法規(guī)、個(gè)人信息保護(hù)法等。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表簽字：在合同“甲方代表簽字”欄內(nèi)簽字。

-甲方蓋章：在合同“甲方蓋章”欄內(nèi)加蓋公章或合同專用章。

-簽字蓋章日期：甲方代表簽字及蓋章日期應(yīng)與合同簽