2025年度酒店前臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店前臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（系統(tǒng)供應(yīng)商方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方希望引入先進(jìn)的酒店前臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，乙方同意向甲方提供該系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目名稱及內(nèi)容1.1項(xiàng)目名稱：2025年度酒店前臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供一套完整的酒店前臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后服務(wù)等。二、項(xiàng)目期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。三、項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元整；（2）系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元整；（3）售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元整。3.2甲方應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前支付全部項(xiàng)目費(fèi)用，具體支付方式如下：（1）項(xiàng)目啟動(dòng)前支付：人民幣_(tái)_____元整；（2）系統(tǒng)開發(fā)完成并驗(yàn)收合格后支付：人民幣_(tái)_____元整；（3）系統(tǒng)實(shí)施完成并驗(yàn)收合格后支付：人民幣_(tái)_____元整。四、系統(tǒng)要求及交付標(biāo)準(zhǔn)（1）滿足甲方酒店業(yè)務(wù)需求；（2）系統(tǒng)功能完善，操作簡(jiǎn)便；（4）提供完善的用戶手冊(cè)和操作指南。（1）系統(tǒng)功能完整，運(yùn)行穩(wěn)定；（2）系統(tǒng)性能符合甲方要求；（3）系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、項(xiàng)目驗(yàn)收5.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能完整，符合合同約定；（2）系統(tǒng)性能符合甲方要求；（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障；（4）系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交給乙方。六、售后服務(wù)（1）系統(tǒng)故障排除；（2）系統(tǒng)升級(jí)；（3）技術(shù)支持；（4）用戶培訓(xùn)。6.2售后服務(wù)期限為一年，自系統(tǒng)交付之日起計(jì)算。七、保密條款7.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及項(xiàng)目實(shí)施過程中所涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密條款在本合同有效期內(nèi)及合同終止后仍具有約束力。八、違約責(zé)任8.1若乙方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還已支付的費(fèi)用；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）終止合同。8.2若甲方未能按照合同約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償乙方因此遭受的損失；（3）終止合同。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、合同變更與解除10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。10.2任何一方要求變更或解除本合同，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更或解除本合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（酒店方）：簽字：____________________日期：____________________乙方（系統(tǒng)供應(yīng)商方）：簽字：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方、融資方等。二、第三方介入的必要性2.1第三方介入的目的是為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高項(xiàng)目質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，以及實(shí)現(xiàn)合同目的。三、第三方介入的條件3.1甲方或乙方在合同履行過程中，如認(rèn)為有必要引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并說明引入第三方的理由、目的和預(yù)期效果。四、第三方責(zé)任限額（1）第三方在合同中的具體角色和職責(zé)；（2）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；（3）甲乙雙方在合同中的約定。五、第三方責(zé)任界定5.1第三方的責(zé)任應(yīng)限于其在合同中明確承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任范圍內(nèi)，不包括因甲方或乙方違約或其他不可抗力因素導(dǎo)致的損失。六、第三方權(quán)利和義務(wù)6.1第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，獲得甲方或乙方支付的報(bào)酬；（2）享有合同中約定的其他權(quán)利。6.2第三方的義務(wù)：（1）按照合同約定，履行其職責(zé)和義務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行保密；（4）在履行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方的違約行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方或乙方。七、第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系：（1）第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方或乙方的違約行為不承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲方或乙方的指示，但不得違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分：（1）甲方或乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或更換；（2）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任；（3）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方或乙方應(yīng)協(xié)商解決，第三方不承擔(dān)責(zé)任。八、第三方變更8.1任何一方在合同履行過程中，如需更換第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并取得對(duì)方的同意。更換后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。九、第三方介入的審批程序（1）提出引入第三方的申請(qǐng)，并說明理由；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，確定第三方；（3）簽訂三方協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。十、第三方介入的風(fēng)險(xiǎn)控制10.1甲乙雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以降低第三方介入可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于：（1）對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保其具備履行合同的能力；（2）在合同中明確第三方的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)；（3）建立有效的溝通機(jī)制，確保項(xiàng)目信息的及時(shí)傳遞。十一、第三方介入的合同終止11.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合同關(guān)系，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、第三方介入的爭(zhēng)議解決12.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.1甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1.2乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1.3第三方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如有）1.4保密協(xié)議1.5第三方服務(wù)協(xié)議1.6項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1.7系統(tǒng)需求規(guī)格說明書1.8系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔1.9系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告1.10系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1.11培訓(xùn)資料及記錄1.12售后服務(wù)協(xié)議1.13任何一方認(rèn)為必要的其他文件或資料附件詳細(xì)要求和說明：1.1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：需清晰、完整地反映企業(yè)注冊(cè)信息，包括企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等。1.2保密協(xié)議：雙方需簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容及項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)、商業(yè)秘密不被泄露。1.3第三方服務(wù)協(xié)議：如引入第三方，需簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)等。1.5系統(tǒng)需求規(guī)格說明書：詳細(xì)描述甲方對(duì)酒店前臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、性能、界面等方面的需求。1.6系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等，以指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)。1.7系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告：包括系統(tǒng)測(cè)試的用例、結(jié)果、問題及解決方案等。1.8系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：詳細(xì)記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過程、結(jié)果及各方簽字。1.9培訓(xùn)資料及記錄：包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄等，以確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。1.10售后服務(wù)協(xié)議：明確乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、期限、響應(yīng)時(shí)間等。1.11任何一方認(rèn)為必要的其他文件或資料：包括合同變更、通知、會(huì)議紀(jì)要等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1.1未按約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.1.2未按約定時(shí)間提供系統(tǒng)所需資料，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.2.1未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試和交付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2.2系統(tǒng)不符合合同約定，乙方應(yīng)免費(fèi)修復(fù)，如無法修復(fù)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。2.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.3.1第三方未按約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.3.2第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。簡(jiǎn)要示例說明：示例一：若乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)交付，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失，包括但不限于：因延誤而產(chǎn)生的額外運(yùn)營成本、客戶流失等。示例二：若第三方在提供咨詢