2025年度酒店客房預(yù)訂客服培訓(xùn)服務(wù)合同

2025年度酒店客房預(yù)訂客服培訓(xùn)服務(wù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：一、培訓(xùn)目的1.提升甲方客房預(yù)訂客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；2.優(yōu)化甲方客房預(yù)訂服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；3.增強(qiáng)甲方在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.客房預(yù)訂流程及規(guī)范；2.客房預(yù)訂系統(tǒng)操作；3.客戶溝通技巧；4.客戶投訴處理；5.行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；6.酒店行業(yè)法律法規(guī)；7.其他甲方需求的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。三、培訓(xùn)方式1.線下集中培訓(xùn)：乙方派遣專業(yè)講師到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課；2.在線培訓(xùn)：乙方提供線上課程資源，甲方安排人員自主學(xué)習(xí)；3.實(shí)操培訓(xùn)：甲方指定實(shí)際工作場(chǎng)景，乙方安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。四、培訓(xùn)時(shí)間1.2025年度共舉辦_______期培訓(xùn)班；2.每期培訓(xùn)時(shí)間_______天；3.培訓(xùn)具體時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。五、培訓(xùn)對(duì)象1.甲方客房預(yù)訂客服部門全體人員；2.甲方其他相關(guān)部門需參與培訓(xùn)的人員。六、培訓(xùn)費(fèi)用1.乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣_(tái)______元；2.甲方應(yīng)于培訓(xùn)開始前向乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用；3.如有特殊原因?qū)е屡嘤?xùn)未能如期進(jìn)行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用。七、雙方責(zé)任與義務(wù)1.甲方責(zé)任：（1）確保參訓(xùn)人員按時(shí)參加培訓(xùn)；（2）提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備；（3）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容保密，不得擅自向第三方透露；（4）根據(jù)培訓(xùn)效果，向乙方提供反饋意見；2.乙方責(zé)任：（1）按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；（2）提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)；（3）確保培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)；（4）對(duì)培訓(xùn)過程中涉及到的甲方信息保密。八、違約責(zé)任1.甲方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_______%的違約金；2.乙方未能按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付_______%的違約金；3.雙方如有其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、合同生效1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字（或蓋章）：乙方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字（或蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、培訓(xùn)場(chǎng)地提供方、課程內(nèi)容提供方等。二、第三方介入的目的1.提高培訓(xùn)效率和質(zhì)量；2.分擔(dān)部分培訓(xùn)責(zé)任；3.優(yōu)化培訓(xùn)資源配置。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2.第三方責(zé)任限額為本合同總金額的_______%，超過部分由甲方和乙方共同承擔(dān)；3.第三方責(zé)任限額的具體計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。四、第三方責(zé)權(quán)利1.責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任；2.權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持；3.義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更合同內(nèi)容；（2）第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)提供相關(guān)服務(wù)；（3）第三方應(yīng)妥善保管甲方和乙方提供的相關(guān)資料，不得泄露。五、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受第三方介入的影響；2.第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方和乙方完成培訓(xùn)任務(wù)，第三方不承擔(dān)甲方與乙方之間的合同責(zé)任；3.甲方與乙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致意見，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；4.第三方介入過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、第三方介入的具體事項(xiàng)1.中介方：（1）協(xié)助甲方尋找合適的第三方服務(wù)提供方；（2）協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的溝通和合作；（3）監(jiān)督第三方服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量；2.技術(shù)支持方：（1）提供培訓(xùn)所需的軟件、硬件等技術(shù)服務(wù)；（2）確保培訓(xùn)過程中技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行；（3）對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行及時(shí)處理；3.培訓(xùn)場(chǎng)地提供方：（1）提供符合要求的培訓(xùn)場(chǎng)地；（2）保障培訓(xùn)場(chǎng)地的安全、衛(wèi)生；（3）配合甲方和乙方進(jìn)行場(chǎng)地布置；4.課程內(nèi)容提供方：（1）提供符合要求的培訓(xùn)課程內(nèi)容；（2）保證課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性和權(quán)威性；（3）對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù)。七、第三方介入的變更與終止1.甲方、乙方和第三方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)第三方介入的具體事項(xiàng)進(jìn)行變更；2.如有特殊情況導(dǎo)致第三方介入無法繼續(xù)，甲方、乙方和第三方應(yīng)協(xié)商解決，并可終止第三方介入；3.第三方介入的終止，不影響本合同的繼續(xù)履行。八、保密條款1.甲方、乙方和第三方對(duì)本合同內(nèi)容以及培訓(xùn)過程中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)；2.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、合同附件1.第三方介入?yún)f(xié)議；2.第三方服務(wù)提供方資質(zhì)證明；3.第三方服務(wù)提供方報(bào)價(jià)單；4.其他與第三方介入相關(guān)的文件。十、合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方和乙方共同享有。本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任劃分、保密條款等。說明：本附件用于明確第三方介入的具體細(xì)節(jié)，確保各方權(quán)益。2.第三方服務(wù)提供方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供第三方服務(wù)提供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書、專業(yè)資格證書等。說明：本附件用于證明第三方服務(wù)提供方的合法性和專業(yè)性。3.第三方服務(wù)提供方報(bào)價(jià)單詳細(xì)要求：報(bào)價(jià)單應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、支付方式等。說明：本附件用于明確第三方服務(wù)的費(fèi)用情況，便于甲乙雙方進(jìn)行成本控制。4.培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)要求：課程大綱應(yīng)包含培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。說明：本附件用于明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容和安排，確保培訓(xùn)效果。5.培訓(xùn)場(chǎng)地租賃協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含場(chǎng)地租賃期限、租金、使用規(guī)則、違約責(zé)任等。說明：本附件用于明確培訓(xùn)場(chǎng)地的租賃情況，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。6.培訓(xùn)設(shè)備清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含培訓(xùn)所需的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用說明等。說明：本附件用于明確培訓(xùn)所需的設(shè)備情況，確保培訓(xùn)設(shè)備齊全。7.培訓(xùn)人員名單詳細(xì)要求：名單應(yīng)包含參訓(xùn)人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。說明：本附件用于明確參訓(xùn)人員情況，便于組織培訓(xùn)。8.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含培訓(xùn)效果評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付_______%的違約金。示例：若甲方未在培訓(xùn)開始前支付全部培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付合同總金額的_______%作為違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付_______%的違約金。示例：若乙方未能按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償由此給甲方和乙方造成的損失。示例：若第三方提供的培訓(xùn)場(chǎng)地不符合要求，導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行，第三方應(yīng)賠償由此造成的損失。4.雙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：雙方未按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)根據(jù)違約情況，