商場(chǎng)顧客流動(dòng)疫情防控流程

商場(chǎng)顧客流動(dòng)疫情防控流程一、制定目的及范圍為有效應(yīng)對(duì)疫情，保障顧客及員工的健康安全，特制定本流程。該流程適用于商場(chǎng)內(nèi)顧客流動(dòng)的管理，涵蓋顧客入場(chǎng)、購物、離場(chǎng)等環(huán)節(jié)，確保在疫情防控期間，商場(chǎng)運(yùn)營的順暢與安全。二、疫情防控原則1.顧客入場(chǎng)前需接受健康檢查，確保無疫情癥狀。2.商場(chǎng)內(nèi)需保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x，避免人群聚集。3.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。4.提供必要的防護(hù)設(shè)施，如口罩、消毒液等，保障顧客安全。三、顧客流動(dòng)管理流程1.入場(chǎng)管理1.1健康檢查：顧客在入場(chǎng)前需接受體溫檢測(cè)，體溫正常方可入場(chǎng)。1.2健康碼查驗(yàn)：顧客需出示健康碼，確保為綠碼方可入場(chǎng)。1.3登記信息：對(duì)入場(chǎng)顧客進(jìn)行信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式等，以便追蹤。1.4口罩佩戴：所有顧客必須佩戴口罩，未佩戴者不得入場(chǎng)。2.購物管理2.1流動(dòng)引導(dǎo)：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客按照單向流動(dòng)購物，避免交叉感染。2.2社交距離：在收銀臺(tái)、試衣間等區(qū)域設(shè)置地面標(biāo)識(shí)，提醒顧客保持安全距離。2.3人流控制：根據(jù)商場(chǎng)面積和顧客數(shù)量，設(shè)定最大容納人數(shù)，超出人數(shù)時(shí)需限制入場(chǎng)。2.4定期消毒：對(duì)購物車、手推車等公共設(shè)施進(jìn)行定期消毒，確保顧客使用安全。3.離場(chǎng)管理3.1出口引導(dǎo)：設(shè)置專門的出口通道，引導(dǎo)顧客有序離場(chǎng)，避免擁堵。3.2離場(chǎng)登記：對(duì)離場(chǎng)顧客進(jìn)行信息登記，確保數(shù)據(jù)完整。3.3反饋收集：在出口處設(shè)置意見箱，收集顧客對(duì)疫情防控措施的反饋，便于后續(xù)改進(jìn)。四、員工防控措施1.健康監(jiān)測(cè)：員工每日上班前需進(jìn)行體溫檢測(cè)，確保健康狀態(tài)。2.防護(hù)裝備：員工在工作期間需佩戴口罩、手套等防護(hù)裝備，確保自身及顧客的安全。3.培訓(xùn)教育：定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。4.工作區(qū)域消毒：員工工作區(qū)域需定期進(jìn)行消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。五、應(yīng)急處理機(jī)制1.突發(fā)情況處理：如發(fā)現(xiàn)顧客有異常癥狀，需立即通知醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒。2.信息報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)管理部門報(bào)告疫情防控情況，確保信息暢通。3.顧客疏導(dǎo)：在突發(fā)情況下，需迅速疏導(dǎo)顧客，確保商場(chǎng)內(nèi)秩序穩(wěn)定。六、流程優(yōu)化與反饋機(jī)制1.定期評(píng)估：定期對(duì)疫情防控流程進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。2.顧客反饋：通過問卷調(diào)查、意見箱等方式收集顧客反饋，了解防控措施的有效性。3.員工建議：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，提升防控措施的可操作性。七、總結(jié)與展望本流程旨在為商場(chǎng)顧客流動(dòng)提供科學(xué)合理的疫情防控措施，確保顧客和員工的健康安全。通過嚴(yán)格的入場(chǎng)管理、購物管理和離場(chǎng)管理，結(jié)合員工的防控措施和應(yīng)急處理機(jī)制，力求在疫情