it運(yùn)維績效考核

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除it運(yùn)維績效考核篇一：績效考核運(yùn)維部補(bǔ)充方案

運(yùn)行維護(hù)部績效考核補(bǔ)充方案

（20XX年1月23日）

為了強(qiáng)化運(yùn)維部工作管理，規(guī)范維護(hù)人員的工作行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確?？蛻舴?wù)工作上水平，制定運(yùn)行維護(hù)部績效考核補(bǔ)充方案。

一、適用范圍。運(yùn)維部從事上門維修服務(wù)人員。二、考核周期?？己艘栽路轂橹芷诳己?，獎(jiǎng)金按季度核發(fā)。

三、考核方法

1、考核內(nèi)容。運(yùn)行維護(hù)人員考核依據(jù)為全省數(shù)字電視《上門服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量排名》。

2、打分標(biāo)準(zhǔn)。滿分為100分，在全省服務(wù)質(zhì)量排名中，1－50名為100分，51－300名之間為90分，301－400名之間為80分，401－末100名之間為60分，末100名之后為0分。

四、結(jié)果應(yīng)用

1、獎(jiǎng)金從分公司季度績效獎(jiǎng)金中提取。獎(jiǎng)金基數(shù)為每人每季度元。分配標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)×分配系數(shù)。

2、得分100分，分配系數(shù)為1.0；得分90分，分配系數(shù)為0.8；得分80分，分配系數(shù)為0.6，得分60分以下，分配系數(shù)為0。

3、處罰辦法。對(duì)處于末100名之后的人員，取消本人本方案規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，同時(shí)處以罰款，從工資中扣除。排名末51－99名，系數(shù)為－0.5，末50名以下，系數(shù)為－1。扣罰標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)×系數(shù)。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?！渡祥T服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量排名》數(shù)據(jù)來源于省公司下發(fā)文件（oa系統(tǒng)數(shù)據(jù)）。

六、本方案從20XX年1月起執(zhí)行。

XX分公司20XX年1月24日

考核測算

本方案的思路是全省排名1－50名為優(yōu)秀，得獎(jiǎng)金100%，51－300名為良好，得80%，301－400為一般，得60%，401－末100名為剛及格，不得獎(jiǎng)金，末100名之后，取消獎(jiǎng)金同時(shí)處以罰款。以20XX年1月為例，9名運(yùn)維人員服務(wù)質(zhì)量排名如下：

上門服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量考核匯總表

依據(jù)上圖數(shù)據(jù)，陳書峰、李崢、劉新、王海峰、王雪、張通6人并列全省第一，得分均為100分，系數(shù)為1.0，假設(shè)獎(jiǎng)金基數(shù)為300元，則300×1.0，獎(jiǎng)金為300元。王冰宇排名末

167名，得分60分，系數(shù)為0，取消本季度獎(jiǎng)金。代德新排名末68名，系數(shù)為－0.5。按處罰條款，應(yīng)處以獎(jiǎng)金基數(shù)300元一半的罰款，即150元。遲健排名末13名，系數(shù)為－1，應(yīng)處以獎(jiǎng)金基數(shù)300元等額罰款，即300元，從工資中扣除。

篇二：維護(hù)人員績效考核方案

**公司區(qū)維人員

績效考核方案研究

中國**集團(tuán)（集團(tuán)）有限公司市分公司為了在日益復(fù)雜的市場環(huán)境中繼續(xù)發(fā)揮本身企業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢，鞏固主導(dǎo)通信運(yùn)營商的地位，對(duì)企業(yè)不斷深入地進(jìn)行改革，使大批維護(hù)線人員走向了市場，因此如何改善現(xiàn)有維護(hù)人員嚴(yán)重不足、設(shè)備維護(hù)量大批增加的現(xiàn)狀以及提高員工的工作積極性，成為**集團(tuán)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在。本論文將從##分公司實(shí)際出發(fā)，充分分析區(qū)維工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)、針對(duì)現(xiàn)有的績效考核模式，找出存在的問題，提出改進(jìn)思路，旨在建立一種遵照實(shí)情、職責(zé)明確、績效導(dǎo)向更趨合理的考核模式，以最大限度地調(diào)動(dòng)維護(hù)崗位人員的工作積極性，創(chuàng)新性地搞好維護(hù)，全面提升對(duì)分公司的服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展,以適應(yīng)新形式下企業(yè)的發(fā)展的需求。

第一章緒論

隨著我國通信運(yùn)營企業(yè)競爭機(jī)制的逐步建立，通信運(yùn)營企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。通信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營機(jī)制、管理機(jī)制、制度建設(shè)等方面發(fā)生了巨大的變化。因此各通信運(yùn)營企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，紛紛按照商業(yè)企業(yè)的性質(zhì)和原則來進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理等制度。在**集團(tuán)公司對(duì)區(qū)維人員績效考核體制的完善也成為如何激發(fā)嚴(yán)重減員的區(qū)維人員的積極性、提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

1.1**公司區(qū)維人員績效考核的背景

**集團(tuán)公司作為中國**集團(tuán)的一個(gè)省級(jí)分公司，在集團(tuán)改革背景下，為了繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)本身傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，成立了大客戶服務(wù)中心、商業(yè)客戶服務(wù)中心等客戶服務(wù)部門，同時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)維體制進(jìn)行改革，大批維護(hù)線人員走向了市場，而通信網(wǎng)絡(luò)卻在日漸龐大，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量要求越來越高。如何克服維護(hù)人員嚴(yán)重不足、設(shè)備維護(hù)量大批增加，如何提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、變網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，以及如何提高運(yùn)維人員的工作積極性，成為**集團(tuán)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在。

1.2**公司區(qū)維人員績效考核的意義

在公司整體轉(zhuǎn)型的前提下，作為**集團(tuán)公司二級(jí)單位的##分公司也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，本文從##分公司的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)區(qū)域維護(hù)中心的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，

分析現(xiàn)有的績效考核模式，找出存在的問題并提出改進(jìn)思路，旨在設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、績效導(dǎo)向合理的考核模式，以最大限度調(diào)動(dòng)廣大維護(hù)崗位人員的工作積極性，全面提升分公司服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)固持續(xù)發(fā)展,以適應(yīng)新形式下企業(yè)的發(fā)展的需求。

第二章績效考核的相關(guān)理論

2.1績效考核的概述

界定績效考核，首先需要弄清楚什么是績效。績效：指員工圍繞所在職位的應(yīng)負(fù)責(zé)任而達(dá)到的階段性結(jié)果，以及在結(jié)果達(dá)成過程中的行為表現(xiàn)，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從根本上說來源于員工績效的不斷提升?？冃Э己耸侵覆捎锰囟ǖ闹笜?biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，通過定量、定性和對(duì)比分析，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營者業(yè)績作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。

從企業(yè)管理角度看，績效考核系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中居重要地位，是企業(yè)管理控制的一個(gè)有機(jī)組成部分。設(shè)計(jì)良好的績效考核系統(tǒng)有助于組織中各部門、各成員采取一致行動(dòng)。如果將管理工作簡單的看作是計(jì)劃——實(shí)施——檢測——行動(dòng)的循環(huán)過程，那么檢測的主要工作內(nèi)容就是進(jìn)行績效考核。因此，績效考核是連接管理過程的一個(gè)重要支點(diǎn)，沒有這一支點(diǎn)，管理過程就不能實(shí)現(xiàn)循環(huán)。

企業(yè)績效考核系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，主要體現(xiàn)為：第一，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)，企業(yè)的所有者能夠快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測未來，使企業(yè)的經(jīng)營者能夠在大量的信息數(shù)據(jù)中，集中精力分析評(píng)價(jià)那些對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展起關(guān)鍵作用的信息數(shù)據(jù)。第二，績效考核系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)激勵(lì)與約束機(jī)制的建立。第三，績效考核系統(tǒng)有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高競爭力。第四，績效考核系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運(yùn)用，績效考核包括了企業(yè)獲利能力、資本運(yùn)營、債務(wù)狀況、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)競爭地位變化、持續(xù)發(fā)展能力、客戶滿意度等多方面的內(nèi)容評(píng)價(jià)，可以全面系統(tǒng)地剖析影響企業(yè)目前經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展的諸多因素，能夠全方位地判斷企業(yè)的真實(shí)狀況，從而對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置。第五，績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)地建立，便于企業(yè)的所有者和經(jīng)營者從繁多的指標(biāo)中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，掌握其中的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地做到企業(yè)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡。

2.2常用的績效考評(píng)方法

一、簡單排序法

簡單排序法也稱序列法或序列評(píng)定法，即對(duì)一批考核對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)排出“1234??”的順序。

二、強(qiáng)制分配法

強(qiáng)制分配法，是按預(yù)先規(guī)定的比例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績效類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

三、要素評(píng)定法

要素評(píng)定法也稱功能測評(píng)法或測評(píng)量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來的方法。

四、工作記錄法

()工作記錄法一般用于對(duì)生產(chǎn)工人操作性工作的考核。

五、目標(biāo)管理法

概括來說目標(biāo)管理就是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。目標(biāo)管理是指由下級(jí)與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。

六、KPi（KeyPerformanceindication）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法

KPi即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評(píng)方法。KPi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

六、360度考核法

360度考核法是多角度進(jìn)行的比較全面的績效考核方法，也稱全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法。

2.3績效考評(píng)流程

一般說來，績效考核的全過程包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋和總結(jié)階段、

應(yīng)用開發(fā)階段。在整個(gè)績效考核的過程中管理者和員工之間都需要進(jìn)行持續(xù)不斷的績效溝通，它是確?？冃Э己四繕?biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵。有效的績效溝通可以確保計(jì)劃的實(shí)施、幫助員工解決困難、指出員工的錯(cuò)誤和問題、創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化、有利于組織和員工的共同發(fā)展。

在績效考核的過程中除了要注意管理者和員工之間持續(xù)不斷地溝通外，還要將考核的結(jié)果以正式的方式讓員工知道，這就是績效考核的反饋。反饋?zhàn)钪饕姆绞绞强冃嬲?。成功的績效面談要讓員工了解上次績效考核中的考核結(jié)果，作為進(jìn)行下一次績效考核計(jì)劃的依據(jù)。在績效面談中，通過員工對(duì)自己實(shí)際情況的闡述，使考評(píng)者與被考評(píng)者之間就考評(píng)結(jié)果達(dá)成一致意見，使員工對(duì)考評(píng)結(jié)果心服口服。

第三章**公司區(qū)維人員績效考核的現(xiàn)狀及存在問題分析

3.1##分公司概況、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等基本情況

3.1.1##分公司概況

**公司是中國**集團(tuán)（集團(tuán)）有限公司市分公司下轄的二級(jí)企業(yè)，是以公司界定的固定網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)資產(chǎn)為基礎(chǔ)建立的國有通信企業(yè)，其前身是中國&&集團(tuán)市&&公司##&&局。公司服務(wù)面積約1450平方公里，本地網(wǎng)固定電話交換容量19.8萬門，客戶達(dá)到15.3萬戶。

3.1.2##分公司組織結(jié)構(gòu)

3.1.3##分公司人員結(jié)構(gòu)

##分公司由4位領(lǐng)導(dǎo)，9位部室、中心主任及副主任，24位專業(yè)業(yè)務(wù)管，10位分局長，14個(gè)專業(yè)班長，17位區(qū)維一線人員，5位綜合一線人員，82位社區(qū)服務(wù)經(jīng)理，24位營業(yè)窗口一線人員，39位市場營銷經(jīng)理，共計(jì)226人。除4位領(lǐng)導(dǎo)外，合計(jì)維護(hù)線29人，綜合線15人。市場線178人。

3.2##分公司區(qū)域維護(hù)人員的構(gòu)成和工作崗位職責(zé)

3.2.1##分公司區(qū)域維護(hù)人員的構(gòu)成

區(qū)域維護(hù)中心管理人員6人、下設(shè)機(jī)務(wù)維護(hù)中心12人，負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)的交換、傳輸、無線、電源、網(wǎng)管等專業(yè)的維護(hù)，數(shù)據(jù)組3人，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)專業(yè)的維護(hù)，線路組8人負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)的管道、線路等專業(yè)的維護(hù)，共計(jì)29人。

3.2.2##分公司區(qū)域維護(hù)人員的工作崗位職責(zé)

1、貫徹通信機(jī)、線運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)規(guī)程，確保分公司通信機(jī)、線設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)分公司所管轄通信設(shè)備的監(jiān)控、管理維護(hù)、故障分析與排除等工作。

3、負(fù)責(zé)分公司所管轄網(wǎng)絡(luò)資源的管理與調(diào)度、客戶響應(yīng)的相關(guān)工作。

4、承擔(dān)公司下達(dá)分公司通信機(jī)、線設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量等指標(biāo)。

5、負(fù)責(zé)制定分公司所管轄通信設(shè)備運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃。

6、監(jiān)督檢查運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

7、負(fù)責(zé)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作。

8、協(xié)助進(jìn)行分公司所管轄區(qū)內(nèi)工程建設(shè)工作的開展。

9、負(fù)責(zé)分公司所管轄區(qū)固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。

11、負(fù)責(zé)分公司與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

12、完成分公司交辦的臨時(shí)工作。

3.3##分公司區(qū)域維護(hù)人員目前績效考核方法

3.3.1區(qū)域維護(hù)中心考核方法

分班組考核,采用百分制。

3.3.2區(qū)域維護(hù)中心考核內(nèi)容及考核指標(biāo)

篇三：iT系統(tǒng)運(yùn)維部制度考核方案(試行稿)

信息服務(wù)中心系統(tǒng)運(yùn)維部制度考核方案

（試行稿）

根據(jù)信息服務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)員的崗位工作性質(zhì)，為提高系統(tǒng)維護(hù)工作質(zhì)量和工作效率，特制定以下績效考核方案：

一、適用范圍

信息服務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)人員。

二、考核原則、考核方法

1、制度考核方法分為個(gè)人考核與部門考核。

2、考核每月進(jìn)行一次，月度考