批發(fā)市場(chǎng)的家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障措施考核試卷

批發(fā)市場(chǎng)的家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障措施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障措施的理解和掌握程度，確?？忌軌蜃R(shí)別、分析和實(shí)施相關(guān)品質(zhì)保障措施，以保障消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)秩序。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的首要措施是：（）

A.嚴(yán)格的進(jìn)貨渠道管理

B.定期市場(chǎng)抽檢

C.充足的產(chǎn)品售后服務(wù)

D.市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控

2.家用視聽(tīng)設(shè)備的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.安全性能

B.電磁兼容性

C.音質(zhì)要求

D.節(jié)能效率

3.以下哪項(xiàng)不屬于家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的內(nèi)部質(zhì)量控制環(huán)節(jié)？（）

A.原材料檢驗(yàn)

B.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.產(chǎn)品測(cè)試

4.家用視聽(tīng)設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中，為防止損壞，最常用的包裝材料是：（）

A.木箱

B.紙箱

C.塑料盒

D.泡沫塑料

5.家用視聽(tīng)設(shè)備的售后服務(wù)體系，不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.售后咨詢

B.保修服務(wù)

C.產(chǎn)品升級(jí)

D.售后投訴處理

6.家用視聽(tīng)設(shè)備在銷售過(guò)程中，應(yīng)明示的標(biāo)識(shí)包括：（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)廠家

C.使用說(shuō)明

D.以上都是

7.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

B.銷售環(huán)節(jié)

C.售后服務(wù)環(huán)節(jié)

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的外部監(jiān)督措施？（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督

B.行業(yè)協(xié)會(huì)自律

C.政府監(jiān)管部門檢查

D.企業(yè)內(nèi)部自查

9.家用視聽(tīng)設(shè)備在批發(fā)市場(chǎng)的陳列，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.價(jià)格優(yōu)先

B.品牌優(yōu)先

C.質(zhì)量?jī)?yōu)先

D.銷量?jī)?yōu)先

10.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰明了，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)識(shí)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品型號(hào)

B.生產(chǎn)日期

C.使用壽命

D.售后服務(wù)聯(lián)系方式

11.家用視聽(tīng)設(shè)備的退換貨政策，以下哪項(xiàng)不符合常規(guī)做法？（）

A.7天無(wú)理由退換貨

B.15天包換

C.1年保修

D.3個(gè)月內(nèi)只換不修

12.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，消費(fèi)者投訴處理的正確流程是：（）

A.接收投訴-處理投訴-回訪消費(fèi)者

B.回訪消費(fèi)者-接收投訴-處理投訴

C.處理投訴-接收投訴-回訪消費(fèi)者

D.回訪消費(fèi)者-處理投訴-接收投訴

13.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)建立健全的：（）

A.質(zhì)量管理體系

B.市場(chǎng)營(yíng)銷體系

C.財(cái)務(wù)管理體系

D.人力資源管理體系

14.家用視聽(tīng)設(shè)備在批發(fā)市場(chǎng)銷售時(shí)，應(yīng)避免以下哪種行為？（）

A.欺詐消費(fèi)者

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

15.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）

A.員工培訓(xùn)

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的目的？（）

A.提升企業(yè)品牌形象

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提高市場(chǎng)占有率

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

17.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何處理不合格產(chǎn)品？（）

A.直接銷售

B.降級(jí)銷售

C.檢查原因后處理

D.無(wú)條件退貨

18.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待消費(fèi)者的投訴？（）

A.忽略不計(jì)

B.認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理

C.轉(zhuǎn)移給售后服務(wù)部門

D.強(qiáng)迫消費(fèi)者接受解決方案

19.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的核心？（）

A.原材料管理

B.生產(chǎn)過(guò)程管理

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

20.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何確保售后服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提高售后服務(wù)人員素質(zhì)

B.建立完善的售后服務(wù)制度

C.降低售后服務(wù)成本

D.以上都是

21.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？（）

A.獲得真實(shí)信息

B.自主選擇

C.消費(fèi)安全

D.獲得合理賠償

22.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.定期收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流

C.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集信息

D.以上都是

23.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)？（）

A.引進(jìn)外部研發(fā)團(tuán)隊(duì)

B.建立內(nèi)部研發(fā)部門

C.與高校、科研機(jī)構(gòu)合作

D.以上都是

24.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制的手段？（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化操作

B.質(zhì)量檢測(cè)

C.人員培訓(xùn)

D.營(yíng)銷策略

25.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何處理產(chǎn)品召回？（）

A.通知消費(fèi)者

B.公布召回原因

C.提供免費(fèi)維修或更換

D.以上都是

26.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部控制

D.以上都是

27.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.支持社會(huì)公益活動(dòng)

C.提高員工福利

D.降低生產(chǎn)成本

28.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行供應(yīng)商管理？（）

A.嚴(yán)格供應(yīng)商資質(zhì)審查

B.定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估

C.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

D.以上都是

29.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道？（）

A.定期會(huì)議

B.內(nèi)部郵件

C.員工論壇

D.新聞發(fā)布會(huì)

30.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)外部溝通的途徑？（）

A.消費(fèi)者投訴渠道

B.媒體報(bào)道

C.社交媒體

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：（）

A.原材料采購(gòu)

B.生產(chǎn)過(guò)程控制

C.產(chǎn)品檢測(cè)

D.市場(chǎng)銷售

2.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的內(nèi)部質(zhì)量控制措施有：（）

A.建立質(zhì)量管理體系

B.定期內(nèi)部審計(jì)

C.員工培訓(xùn)

D.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)

3.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的外部監(jiān)督措施包括：（）

A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督

B.政府監(jiān)管部門檢查

C.行業(yè)協(xié)會(huì)自律

D.媒體輿論監(jiān)督

4.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)包括以下內(nèi)容：（）

A.產(chǎn)品名稱

B.生產(chǎn)廠家

C.生產(chǎn)日期

D.使用說(shuō)明

5.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的售后服務(wù)體系應(yīng)包括：（）

A.售后咨詢

B.保修服務(wù)

C.產(chǎn)品維修

D.售后投訴處理

6.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何提升消費(fèi)者滿意度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

7.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些行為屬于欺詐消費(fèi)者？（）

A.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.虛假宣傳

C.拖延售后服務(wù)

D.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

8.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)？（）

A.制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇合適的檢驗(yàn)方法

C.對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析

D.對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)處理

9.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素？（）

A.原材料質(zhì)量

B.生產(chǎn)工藝

C.員工操作技能

D.市場(chǎng)環(huán)境

10.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？（）

A.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

B.適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

11.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法？（）

A.創(chuàng)新產(chǎn)品

B.提升品牌形象

C.降低生產(chǎn)成本

D.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

12.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何處理退貨？（）

A.審查退貨原因

B.提供退換貨服務(wù)

C.做好退貨記錄

D.通知消費(fèi)者

13.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？（）

A.獲得真實(shí)信息

B.自主選擇

C.消費(fèi)安全

D.獲得合理賠償

14.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)內(nèi)部控制

D.增強(qiáng)員工安全意識(shí)

15.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的措施？（）

A.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

B.支持社會(huì)公益活動(dòng)

C.提高員工福利

D.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳

16.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是供應(yīng)商管理的重點(diǎn)？（）

A.供應(yīng)商資質(zhì)審查

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.供應(yīng)商合作關(guān)系

D.供應(yīng)商激勵(lì)

17.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是提高員工素質(zhì)的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.職業(yè)技能考核

C.建立激勵(lì)機(jī)制

D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

18.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑？（）

A.定期會(huì)議

B.內(nèi)部郵件

C.員工論壇

D.員工培訓(xùn)

19.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是加強(qiáng)企業(yè)外部溝通的渠道？（）

A.消費(fèi)者投訴渠道

B.媒體報(bào)道

C.社交媒體

D.企業(yè)官方網(wǎng)站

20.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，以下哪些是評(píng)估企業(yè)品質(zhì)保障措施有效性的指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品合格率

B.消費(fèi)者滿意度

C.投訴處理率

D.市場(chǎng)占有率

考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的核心是______。

2.家用視聽(tīng)設(shè)備的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)通常由______部門制定。

3.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障體系包括______、______和______三個(gè)方面。

4.家用視聽(tīng)設(shè)備的內(nèi)部質(zhì)量控制主要通過(guò)______、______和______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5.家用視聽(tīng)設(shè)備的售后服務(wù)體系應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

6.家用視聽(tīng)設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中，為防止損壞，最常用的包裝材料是______。

7.家用視聽(tīng)設(shè)備的退換貨政策，一般規(guī)定______天內(nèi)無(wú)理由退換貨。

8.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰明了，包括______、______和______等。

9.家用視聽(tīng)設(shè)備的售后服務(wù)體系，不包括以下哪項(xiàng)？（______）

10.家用視聽(tīng)設(shè)備在銷售過(guò)程中，應(yīng)明示的標(biāo)識(shí)包括______、______和______等。

11.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。

12.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障措施中，不包括以下哪項(xiàng)？（______）

13.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，消費(fèi)者投訴處理的正確流程是______。

14.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合______要求。

15.家用視聽(tīng)設(shè)備的退換貨政策，以下哪項(xiàng)不符合常規(guī)做法？（______）

16.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的內(nèi)容不包括______。

17.家用視聽(tīng)設(shè)備的售后服務(wù)體系，應(yīng)確保______。

18.家用視聽(tīng)設(shè)備在批發(fā)市場(chǎng)的陳列，應(yīng)遵循______原則。

19.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障措施中，不包括以下哪項(xiàng)？（______）

20.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是______。

21.家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰明了，包括______、______和______等。

22.家用視聽(tīng)設(shè)備的售后服務(wù)體系應(yīng)包括______、______和______等環(huán)節(jié)。

23.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障措施中，不包括以下哪項(xiàng)？（______）

24.家用視聽(tīng)設(shè)備的售后服務(wù)體系，應(yīng)確保______。

25.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障措施中，不包括以下哪項(xiàng)？（______）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，完全依賴于制造商的質(zhì)量控制。（）

2.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障體系中，售后服務(wù)是唯一重要的環(huán)節(jié)。（）

3.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，不需要考慮消費(fèi)者的需求。（）

4.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，主要關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)。（）

5.家用視聽(tīng)設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中，可以使用任何包裝材料。（）

6.家用視聽(tīng)設(shè)備的退換貨政策，可以隨意更改，不影響消費(fèi)者權(quán)益。（）

7.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

8.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

9.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，不需要進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)。（）

10.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)增加廣告投放來(lái)提升。（）

11.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有直接關(guān)系。（）

12.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，主要關(guān)注產(chǎn)品的耐用性。（）

13.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)減少售后服務(wù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，不需要考慮產(chǎn)品的環(huán)保性能。（）

15.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)降低原材料質(zhì)量來(lái)降低成本。（）

16.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)增加銷售渠道來(lái)提升品質(zhì)。（）

17.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，不需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。（）

18.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)減少產(chǎn)品功能來(lái)簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程。（）

19.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。（）

20.家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障，主要關(guān)注產(chǎn)品的安全性能。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障中存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

2.闡述批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障體系對(duì)企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)家用視聽(tīng)設(shè)備的品質(zhì)保障考核方案，包括考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。

4.討論如何在批發(fā)市場(chǎng)中建立有效的家用視聽(tīng)設(shè)備品質(zhì)保障機(jī)制，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)秩序。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

批發(fā)市場(chǎng)某品牌家用視聽(tīng)設(shè)備因頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該品牌在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致部分零部件質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。請(qǐng)分析該案例中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：

一家大型批發(fā)市場(chǎng)引進(jìn)了一種新型家用視聽(tīng)設(shè)備，但由于市場(chǎng)部對(duì)新產(chǎn)品的宣傳不夠到位，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的品質(zhì)保障措施知之甚少。結(jié)果，在產(chǎn)品銷售初期，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)滿意度較低。請(qǐng)分析該案例中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.C

11.B

12.A

13.A

14.D

15.D

16.D

17.C

18.B

19.D

20.D

21.A

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.質(zhì)量管理

2.質(zhì)檢

3.內(nèi)部控制、外部監(jiān)督、售后服務(wù)

4.原材料管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)

5.售后咨詢、保修服務(wù)、