B2B網(wǎng)絡(luò)交易實務(wù)-歐志敏-習(xí)題答案

(B2B網(wǎng)絡(luò)交易實務(wù)》習(xí)題資源

主編：歐志敏

中國人民大學(xué)出版社

目錄

項目一：芝麻開門阿里巴巴多學(xué)問.................................................3

任務(wù)一認識阿里巴巴集團......................................................3

任務(wù)二認識1688平臺........................................................8

任務(wù)三有問題找客服........................................................10

重點鞏固....................................................................12

項目二：買家入門采購人貨易達成................................................14

任務(wù)一注冊會員.............................................................14

任務(wù)二查找產(chǎn)品.............................................................14

任務(wù)三認識采購交易流程.....................................................14

重點鞏固....................................................................15

項目三：賣家入門網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不用等................................................16

任務(wù)一商家認證.............................................................16

任務(wù)二開通旺鋪.............................................................17

任務(wù)三發(fā)布產(chǎn)品信息.........................................................18

任務(wù)四認識“誠信通”......................................................18

重點鞏固....................................................................20

項目四：產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)我最愛..................................................21

任務(wù)一認識“產(chǎn)業(yè)帶”......................................................21

任務(wù)二通過“產(chǎn)業(yè)帶”采購產(chǎn)品..............................................22

任務(wù)三商家入駐"產(chǎn)業(yè)帶”..................................................23

重點鞏固....................................................................24

項目五：伙拼大伙拼單價更平....................................................25

任務(wù)一認識“伙拼”.........................................................25

任務(wù)二“伙拼”采購產(chǎn)品.....................................................26

任務(wù)三供應(yīng)商報名”伙拼”..................................................26

重點鞏固....................................................................27

項目六：樣品中心采購拿樣知行情................................................29

任務(wù)一認識“拿樣”.........................................................29

任務(wù)二進行“免費拿樣”.....................................................29

任務(wù)三報名“免費拿樣”活動................................................29

任務(wù)四進行“一分錢拿樣”..................................................30

任務(wù)五報名“一分錢拿樣”活動..............................................31

重點鞏固....................................................................32

項目七：代理加盟品牌創(chuàng)業(yè)易功成................................................33

任務(wù)一認識“代理加盟”頻道................................................33

任務(wù)二尋找代理商...........................................................34

重點鞏固....................................................................35

項目八：加工定制個性營銷顯才智................................................37

任務(wù)一認識“加工定制”頻道................................................37

任務(wù)二展示企業(yè)信息尋找買家...............................................38

任務(wù)三尋找加工企業(yè)滿足個性需求...........................................39

重點鞏固....................................................................39

項目九：大企業(yè)采購千億市場在等候..............................................40

任務(wù)一認識“大企業(yè)采購”..................................................40

任務(wù)二尋找采購商機.........................................................42

任務(wù)三發(fā)布采購需求.........................................................42

重點鞏固....................................................................43

項目十：淘工廠服裝加工最擅長.................................................44

任務(wù)一認識“淘工廠”......................................................44

任務(wù)二下單加工.............................................................45

任務(wù)三入駐“淘工廠”......................................................45

重點鞏固....................................................................45

項目十一：以商會友人脈與知識都擁有............................................47

任務(wù)一認識“商友圈”和“生意經(jīng)”..........................................47

任務(wù)二管理“商友圈”......................................................47

任務(wù)三管理“生意經(jīng)”......................................................48

重點鞏固....................................................................49

項目十二：手機阿里“無（線）限”商機顯神奇..................................50

任務(wù)一認識“手機阿里”.....................................................50

任務(wù)二“手機阿里”的下載及安裝............................................51

任務(wù)三熟悉“手機阿里”的功能..............................................51

重點鞏固....................................................................52

項目一：芝麻開門阿里巴巴多學(xué)問

任務(wù)一認識阿里巴巴集團

步驟二：了解集團概況

【練一練】

請大家認真瀏覽【關(guān)于我們】的各個版面，刈阿里巴巴集團進行初步的認識：

1.阿里巴巴集團的經(jīng)營理念和目標是什么？

答：阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。旨在賦能企業(yè)改變營銷、銷色和經(jīng)

營的方式。為商家、品牌及其他企業(yè)提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及營銷平臺，讓其可借助

互聯(lián)網(wǎng)的力量與用戶和客戶互動。業(yè)務(wù)包括核心電商、云計算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項

目和其他業(yè)務(wù),并通過子公司菜鳥網(wǎng)絡(luò)及所投資的關(guān)聯(lián)公司口碑,參與物流和本地服務(wù)行業(yè),

同時擁有螞蚊金融服務(wù)集團的利潤分成權(quán)益，該金融服務(wù)集團主要通過中國領(lǐng)先的第三方網(wǎng)

上支付平臺支付寶運營。

2.阿里巴巴集團是的創(chuàng)建者是哪一位老師？

答：馬云。

3.阿里巴巴集團的創(chuàng)建時間是什么時候？

答：1999年在中國杭州創(chuàng)立。

4.阿里巴巴集團是否有國際業(yè)務(wù)？在哪些國家開設(shè)了辦事處？

答：有，

阿里巴巴集團

杭州濱江園區(qū)：香港：臺北：

中國杭州市濱江區(qū)轉(zhuǎn)交：阿里巴巴集團服務(wù)有限公司臺灣臺北市松山區(qū)

網(wǎng)商路699號(310052)香港桐鑼灣勿地臣街1?號南京東路五段188號11樓(10571)

時代廣場璉26樓

電話：(+86)571-8502-2088電話:(+852)221S-5100電話:(+886)2-6602-9888

傳真：(+86)571-8981-5505傳真:(+852)2215-5200傳真:(+886)2-6600-8818

美國：英國(支持英國、爰爾蘭及北歐市意大利(支持意大利、西班牙、葡萄

場)：牙及希臘市場)：

400SouthElCaminoReal

Suite4005SouthamptonStreetCorsoEuropa,13

SanMateo,CA94402LondonWC2E7HA20122Milan

UnitedStatesUnitedKingdomItaly

電話：(+1)1-408-785-5580

傳真:(+1)1-408-748-1218

法國（支持法國、以色列、中東及北德國（支持德國、奧地利、瑞士、±荷蘭（支持荷蘭、比利時及盧森堡市

非市場）：耳其及東歐市場）：場）：

124ruedeReaumur1stFloor,Viktualienmarkt8Herengracht450

75002Paris80331MunichAmsterdam,1017CA

FranceGermanyTheNetherlands

日本：印度：澳大利亞及新西蘭：

〒:104-0031UnitNo.101A,Level2,411CollinsStreet,

東京都中央?yún)^(qū)1stFloor,PlatinaBuilding,Melbourne,Victoria,

京橋2-2-1PlotNo.C-59,GBlock,Australia

京橋工BandraKurlaComplex,

BandraEast,

Mumbai400051,India

電話:(+91)22-4233-5233

5.阿里巴巴集團主要有哪些業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)所對應(yīng)的平臺是什么？

序號業(yè)務(wù)平臺功能定位

中國最大的移動商務(wù)平臺

淘寶網(wǎng)（*ww.taobao.com）創(chuàng)立于2003年，是以商務(wù)為導(dǎo)

向的社交平臺，通過大數(shù)據(jù)分析為消費者提供既有參與感又個性

化的購物體驗。在淘寶網(wǎng)上，消費者能夠從商家處獲取高度相

1淘寶網(wǎng)關(guān)、具吸引力的內(nèi)容及實時更新，從而掌握產(chǎn)品與潮流資訊并與

具他消費者或喜愛的商家和品牌互動。平臺上的商家主要是個體

戶和小企業(yè)。根據(jù)艾瑞咨詢基于2016年商品交易額（GMV）的統(tǒng)

計，淘寶網(wǎng)是中國最大的移動商務(wù)平臺。淘寶網(wǎng)為阿里巴巴集團

旗下業(yè)務(wù)。

中國最大的第三方品牌及零售平臺

天貓（）創(chuàng)立于2008年，致力為消費者提供

選購品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)購物體驗。至今，多個國際和中國本地品牌

2天貓

及零售商已在天貓上開設(shè)店鋪。根據(jù)艾瑞咨詢基于2016年商品

交易額（GMV）的統(tǒng)計，犬貓是中國最大的第三方品牌及零售平

臺。天貓為阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)。

聚劃算是阿里巴巴集團旗下的團購網(wǎng)站，是淘寶網(wǎng)的二級域

名，該二級域名正式啟用時間是在2010年9月份。聚劃算依托

3聚劃算淘寶網(wǎng)巨大的消費群體，2011年，淘寶聚劃算啟用聚劃算頂級域

名，官方公布的數(shù)據(jù)顯示其成交金額達100億元，幫助千萬網(wǎng)友

節(jié)省超過110億，已經(jīng)成為展現(xiàn)淘寶賣家服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)消費者首

選團購平臺，確立國內(nèi)最大團購網(wǎng)站地位。

全球消費者而設(shè)的零售平臺

全球速賣通(www.aIiexpress,com)創(chuàng)立于2010年,是為

全球消費者而設(shè)的零售平臺，其主要買家市場包括俄羅斯、美

4全球速賣通

國、巴西、西班牙、法國和英國。世界各地的消費者可以通過仝

球速賣通，直接從中國制造商和分銷商購買產(chǎn)品。全球速賣通為

阿里巴巴集團旗下業(yè)務(wù)。

領(lǐng)先的全球批發(fā)貿(mào)易平臺

阿里巴巴國際交易市場()是阿里巴巴集

團最先創(chuàng)立的業(yè)務(wù)，「前是領(lǐng)先的全球批發(fā)貿(mào)易平臺。阿里巴巴

阿里巴巴國

國際交易市場上的買家來自全球200多個國家和地區(qū)(截至2017

5

年3月31日)，一般是從事進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易代理商、批發(fā)

際交易市場

商、零售商、制造商及中小企業(yè)。阿里巴巴國際交易市場同時向

其會員及其他中小企業(yè)，提供通關(guān)、退稅、貿(mào)易融資和物流等進

出口供應(yīng)鏈服務(wù)。

中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺

1688(www.1688.com；前稱“阿里巴巴中國交易市場“)創(chuàng)

立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺，覆蓋普通商品、服

61688裝、電子產(chǎn)品、原材料、工業(yè)部件、農(nóng)產(chǎn)品和化工產(chǎn)品等多個行

業(yè)的買家和賣家。1688為在阿里巴巴集團旗下零售平臺經(jīng)營業(yè)務(wù)

的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。1688為阿里巴巴

集團旗下業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺

阿里媽媽()創(chuàng)立于2007年，是讓商家和

品牌在阿里巴巴集團旗下電商平臺及第三方平臺投放各類廣告信

7阿里媽媽息的網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺。阿里媽媽通過其聯(lián)盟營銷計劃，讓商家

于第三方網(wǎng)站和手機客戶端投放廣告，從而令營銷和推廣效果觸

達阿里巴巴集團電商平臺以外的平臺和用戶。阿里媽媽為阿里巴

巴集團旗下業(yè)務(wù)。

全球三大laaS供應(yīng)商之一

8阿里云

阿里云()創(chuàng)立于2009年,為阿里

巴巴集團旗下的云計算業(yè)務(wù)。Gartner及IDC的資料分別顯示，

阿里云是全球三大基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(laaS)供應(yīng)商之一以及中國

最大的公共云服務(wù)供應(yīng)商。阿里云向阿里巴巴集團電商平臺上的

商家以及初創(chuàng)公司、企業(yè)與政府機構(gòu)等全球用戶，提供一整套云

計算服務(wù)。阿里云為奧運會官方云服務(wù)供應(yīng)商。

專注于服務(wù)小微企業(yè)與消費者的金融服務(wù)供應(yīng)商

螞蟻金融服務(wù)集團專注于服務(wù)小微企'也與普通消費者。螞蟻

金融服務(wù)集團正打造一個開放的生態(tài)系統(tǒng)，與金融機構(gòu)一起，共

9螞蟻金服

同為未來社會的金融提供支撐。螞蟻金融服務(wù)集團旗下業(yè)務(wù)包括

支付寶、螞蟻聚寶、芝麻信用和網(wǎng)商銀行等。

物流數(shù)據(jù)平臺運營商

菜鳥網(wǎng)絡(luò)是阿里巴巴集團旗卜業(yè)務(wù)，致力于滿足現(xiàn)在及未來

中國網(wǎng)上和移動商務(wù)業(yè)在物流方面的需求。菜鳥網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的物流

10菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺運用物流合作伙伴的產(chǎn)能和能力，大規(guī)模實現(xiàn)商家和消

費者之間的交易。此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)洞察和科技，來提高

整個物流價值鏈的效率。

6.阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)團隊如何構(gòu)成？

答：阿里巴巴的董事會由以下成員組成：馬云董事局主席；蔡崇信執(zhí)行副主席；張勇

首席執(zhí)行官；J.MichaelEvans總裁；武衛(wèi)首席財務(wù)官；童文紅首席人才官；張建鋒首席

技術(shù)官；吳敏芝首席客戶服務(wù)官；石義德首席法務(wù)官兼公司秘書；金建杭總裁；董本洪首

席市場官；胡曉明阿里云總裁；戴珊B2B事業(yè)群總裁：鄭俊芳首席風險官兼首席平臺治理

官；趙穎阿里巴巴全球化領(lǐng)導(dǎo)小組組長；楊偉東阿里巴巴文化娛樂集團總裁。

步驟三：了解“投資者關(guān)系”

【練一練】

1.“投資者關(guān)系主頁”介紹了公司有哪些相關(guān)內(nèi)容？

答：包括了有投資者關(guān)系主頁、投資者新聞及活動、投資者日、年度股東大會、季度業(yè)

績、美國證交會公告、公司治理等內(nèi)容。

2.阿里巴巴集團什么時候發(fā)布“天貓出?！表椖?？

答：2017年6月120o

3.2017年阿里巴巴集團的投資者日是那一天？

答：2017年6月8-9Ho

4.2017年度股東大會有哪些內(nèi)容？

答：主要內(nèi)容有：

?審議以及(如認為適當)通過以下決議：

1.一號議案：選舉三名董事。

2.二號議案：批準委聘普華永道為公司獨立注冊會計師事務(wù)所。

?審議和處理適當提交年度股東大會或其任何一次或多次延期會議審議的其他事項。

5.阿里巴巴集團2017財年的業(yè)績情況如何？

答：中國杭州,2017年5月180-阿里巴巴集團控股有限公司（紐交所代碼:BABA,

“阿里巴巴，，或“集團”）今日公布截至2017年3月31日止季度（“2017財年第四季

度”）以及財務(wù)年度（“2017財年”）業(yè)績。

第四季度，集團收入同比增長60%至385.79億元（人民幣，下同），主要由于中國零售

平臺及阿里云收入分別強勁增長4戰(zhàn)及103機合并優(yōu)酷土豆及Lazada的業(yè)績，充分反映集

團透過大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供更佳體驗，從而持續(xù)優(yōu)化社交電商平臺。第四季度，中國零存

平臺收入中的85%來自移動端，相較去年同期為71%,

6.阿里巴巴集團的堇事會有哪些成員？

答：董事會成員由以下人員：馬玄董事局主席，蔡崇信執(zhí)行副主席，張勇董事兼首席執(zhí)

行官1,J.MichaelEvans董事兼總裁，孫正義董事，井賢棟董事，荒建華獨立董事，郭德明

獨立董事，楊致遠獨立董事，B6門eE.Ekholm獨立董事，龔萬仁獨立堇事。

步驟四：了解“新聞及媒體資源”

【練一練】

1.“新聞發(fā)布”頁面只有發(fā)布阿里巴巴集團的新聞嗎？還會有其他公司的新聞嗎？

答；不是只有集團的新聞，還包括了阿里巴巴旗下各大企業(yè)的新聞。

2.Alizila是一個什么網(wǎng)站？有什么作用？

答：是阿里巴巴集團的英文企業(yè)新聞網(wǎng)站，作用是向全球各國發(fā)布集團的新聞信息，讓

全球更多的國家、企業(yè)和群眾認識和了解阿里巴巴集團。

3.從“媒體報導(dǎo)”中，我們可以發(fā)現(xiàn)有哪些新聞媒體對阿里巴巴進行過報導(dǎo)？

答：例如：Quartz.財富雜志、彭博新聞社、華爾街日報、福布斯網(wǎng)站、南華早報……

4.在“視頻”中，我們能找到阿里巴巴哪些視頻資源？

答：可以找到全球狂歡節(jié)、新零售、云棲大會、小業(yè)主論壇、淘寶造物節(jié)、菜鳥物流等

視頻。

5.“媒體資料庫”給我們提供了什么功能？

答：為媒體發(fā)放新聞提供資源素材。

6.阿里巴巴集團建立了哪些社交媒體開展企業(yè)公共關(guān)系活動？

答：

EYou

FACEBOOKGOOGLE*LINKEDINTWITTER榔博YOUTUBE

步驟五：了解集團的聯(lián)系方式

【練一練】

1.寫出阿里巴巴集團在全球各地區(qū)的主要辦公地點:

序號地區(qū)名稱具體地址

1杭州濱江園區(qū)中國杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路699號

阿里巴巴集團服務(wù)有限公司

2香港香港銅鑼灣勿地臣街1號

時代廣場1座26樓

臺灣臺北市松山區(qū)

3臺北

南京東路五段188號11樓（10571）

400SouthElCaminoReal

Suite400

4美國

SanMateo,CA94402

UnitedStates

5SouthamptonStreet

5英國LondonWC2E7HA

UnitedKingdom

CorsoEuropa,13

6意大利20122Milan

Italy

124ruedeReaumur

7法國75002Paris

France

1stFloor,Viktualienmarkt8

8德國80331Munich

Germany

Herengracht450

9荷蘭Amsterdam,1017CA

TheNetherlands

2.如果你是一個媒體記者，應(yīng)如何與阿里巴巴集團聯(lián)系進行采訪事宜？

答：進入【聯(lián)系我們】一【媒體聯(lián)系工填寫相應(yīng)信息進行登記預(yù)約。

任務(wù)二認識1688平臺

步驟三：了解手機阿里二維碼

【練一練】

1.1688平臺提供了哪些版本的手機客戶端？

答：iPhone版和Android版。

2.1688平臺手機客戶端可通過哪些方式進行下載？

答：掃二維碼、短信獲取下載地址、下載到電腦三種方式。

步驟四：了解導(dǎo)航欄

【練一練】

序號名稱功能定位

為淘寶賣家提供貨源，提供專業(yè)的網(wǎng)上批發(fā)、代發(fā)的

1淘貨源

服務(wù)，是淘寶賣家的貨源服務(wù)平臺。

批發(fā)類的團購采購平臺，匯集1688優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的熱

2伙拼俏貨品，幫助采購商以更低的成本、更高效率地進行網(wǎng)絡(luò)

批發(fā)。

專注于高品質(zhì)微商貨源的貨源市場，是目前微商貨源

3微商進貨市場上品類比較齊全，品質(zhì)有嚴格把控的封閉市場，可以

保持長期獨家貨源供應(yīng)的長買賣關(guān)系。

全球領(lǐng)先的外貿(mào)平臺專供貨源，是跨境電商亞馬遜，

4跨境專供

EBay,Wish,速賣通爆款貨源采購市場。

進口貨源第一分銷平臺,跨境貿(mào)易單一窗口，匯集全球

5進口貨源特色進口貨源,專供一手進口好貨,全程保真溯源，網(wǎng)羅優(yōu)

質(zhì)貨代和報關(guān)行,簽約海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)。

提供眾多線下知名批發(fā)市場中的檔口貨源信息。例如

6檔口尖貨

廣州十三行，廣州白馬市場，杭州意法服飾城等等。

1688新開辟具有B類特色的高端品質(zhì)交易市場。主要

7實力優(yōu)品

匯集實力品牌、源頭廠家和品牌代理。

淘工廠是一個專注于幫助中小賣家找到OEM、0DM工

8淘工廠

廠平臺，以需定產(chǎn)，柔性供應(yīng)鏈。

企業(yè)采購平臺從采購供應(yīng)鏈SaaS服務(wù)工具到千萬級

供應(yīng)商資源在線聯(lián)網(wǎng)高效尋源，企業(yè)內(nèi)部商城一站式采購

系統(tǒng)打通到采購供應(yīng)鏈金融全面聯(lián)網(wǎng)，采購大數(shù)據(jù)在線數(shù)

9企業(yè)采購字化雷達全方位實時監(jiān)控來提高集團整體的采購管理效

率，大大節(jié)約了時間、人力、金錢等成本，通過大數(shù)據(jù)雷

達的即時反饋讓企業(yè)更好的把握住企業(yè)改造和提升的契

機。

1688的商人社區(qū)，主旨在分享商業(yè)智慧，網(wǎng)羅商業(yè)人

10以商會友

脈，以商會友，以文識人。

生意經(jīng)是1688為廣大用戶提供的專注于商業(yè)領(lǐng)域，

11生意經(jīng)

帶問答功能的百科知識平臺。

步驟五：了解商品類日

【練一練】請大家說出，1688的商品分類有哪些大類？

答：有女裝男裝內(nèi)衣、鞋靴箱包配飾、運動戶外、母嬰用品童裝玩具、工藝品寵物園藝、

日用百貨、辦公文教、汽車用品、食品飲料餐飲生鮮、家紡家飾家裝建材、美容化妝個護家

清、3C手機家電、電工電氣照明儀表、包裝印刷紙業(yè)、電子元器件安防、機械五金工具勞

保、橡塑化工精細鋼材、紡織皮革醫(yī)藥等大類。

任務(wù)三有問題找客服

步驟三：了解客服中心的功能

【練一練】

1.“提問”搜索。用戶只要把問題的簡單描述填寫在【提問工即可簡單快捷地找到相

關(guān)問題的解決指引。請大家嘗試一下，下面哪些你能通過“提問”找到答案呢？

是否提供問題

J裝修旺鋪的方法

什么是自由補貨？

設(shè)置手機驗證

J下載商機助理

J誠信通公司名變更

專用資金退款

查看交易進展

J投訴圖片侵權(quán)

J如何在線交易

確認收貨

2.自助首頁。''自助首頁”是1688服務(wù)中心的首頁，可以通過首頁了解到整個中心的

功能結(jié)構(gòu)。請大家瀏覽首頁，看看在首頁提供了哪些功能服務(wù)？請大家?guī)椭×?，如果遇?/p>

以下問題，應(yīng)該在哪個功能服務(wù)區(qū)需找解決方法？

問題功能服務(wù)區(qū)

如何綁定支付寶？賬戶信息及工具

怎樣申請發(fā)票？供應(yīng)商服務(wù)

如何修改密碼最安全？會員名/密碼服務(wù)

如何投訴圖片被侵權(quán)？交易及維權(quán)服務(wù)

企業(yè)排名如何靠前？供應(yīng)商服務(wù)

如何發(fā)布優(yōu)質(zhì)供應(yīng)產(chǎn)品？供應(yīng)商服務(wù)

在線交易出現(xiàn)糾紛怎么辦？交易及維權(quán)服務(wù)

怎樣下載千牛工作臺？賬戶信息及工具

3.常見問題。“常見問題”版面提供了用戶經(jīng)常遇到的問題解答幫助。請大家瀏覽【常

見問題】，列舉十個該頁面里提及的常見問題：

序號問題

1電腦端怎么發(fā)布產(chǎn)品？

2信息質(zhì)量如何提高？

3如何填寫優(yōu)質(zhì)的信息標題？

4發(fā)布產(chǎn)品時如何填寫優(yōu)質(zhì)的詳細說明？

5在線交易出現(xiàn)糾紛怎么辦？

6交易糾紛投訴如何提交？

7使用支付寶擔保交易，遇到貨物質(zhì)量有問題該怎么辦？

8虛假交易如何申訴？

9如何關(guān)閉申請客服介入？

10無貨不賣如何處理？

4.聯(lián)系客服。在“聯(lián)系客服”中，我們看到1688的客服主要提供了自助服務(wù)、在線咨

詢和客服熱線三種方式（圖1-3-4）。

自由首面常見聞蠹瞰弱富爆奏室專區(qū)買宗專區(qū)新手入門

自助服務(wù)CEE）在線白詢客服熱線

為您信供各加在線專業(yè)咨詢無需等待！

軍用*?機?人制人工拮施方式.人工JR務(wù)時間：用一至周五9817:30MX也內(nèi)，調(diào)點比皆由

窗

煉戶川》誠信餐問題阿里吐吐河題天求交初問題

注圖.81.任@及*證0C值通月務(wù)介俗.分龍.UTfc.安整.費用詞嬲T?.付獻.評價.文m

怔.工店便四.文惠安金

賣家交招向電供應(yīng)產(chǎn)晶問也淘寶相關(guān)問題支付寶相關(guān)問也

訂單甘&-發(fā)貨啾j?r/?發(fā)祁產(chǎn)1&.產(chǎn)區(qū)四片、產(chǎn)1a分滑寶耀美向00缸當蹲支付寶”聯(lián)網(wǎng)迎4it咨式

K.Kl*MtS條芬學(xué).但電質(zhì)量

圖1-3-4聯(lián)系客服版面

其中在線咨詢采用智能機器人和人工結(jié)合的方式進吁。請大家進行不同方式的嘗試，看

看哪種方式更為方便？分析智能方式和人工方式的優(yōu)缺點：

方式優(yōu)點缺點

1、響應(yīng)快，即使繁忙時間

也不用等待

2、能解決常見問題的解無法識別部分問題，會答

智能方式

答，節(jié)省人力非所問

3、能全天候24小時在

線，隨時解答客戶何題

1、繁忙時段需要等待；

2、需投入大量的人力提供

能幫助客戶解決各種不

人工方式服務(wù)

同的問題

3、工作時間有限，無法隨

時解答

5.賣家專區(qū)?！百u家專區(qū)”主要是提供針對企業(yè)商家在貿(mào)易過程中遇到的問題解答。請

大家瀏覽該版面，看看賣家專區(qū)整合了哪九大類問題？

1電商基礎(chǔ)服務(wù)2電商基礎(chǔ)服務(wù)3客戶運營工具

4店鋪運營工具5流量推廣工具6交易與支付工具

7互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)8商家成長平臺9其他

6.買家專區(qū)?！百I家專區(qū)”主要是提供針對買家在采購過程中遇到的問題解答。請大家

瀏覽該版面，看看買家專區(qū)整合了哪五大類問題？

1找貨工具2交易與支付工具3互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)

4交易保障5其他

7.新手入門。“新手入門”主要為新手用戶提供服務(wù)，瀏覽該頁面后，請問：

（1）新手入門，是服務(wù)于賣家還是買家？

答：服務(wù)于未注冊會員、新賣家、新買家。

（2）對于未注冊的會員，可以從新手入門了解到什么內(nèi)容？

答：可以了解到1688的介紹、注冊會員的步驟、登錄的方法以及賬戶安全保護等內(nèi)容。

（3）對于新手賣家，可以了解到什么內(nèi)容？

答：可以了解到開店準備、開通旺鋪、發(fā)布產(chǎn)品、在線銷售等基礎(chǔ)內(nèi)容，此外還有旺鋪

裝修、推廣產(chǎn)品、交易相關(guān)、增值服務(wù)等進階內(nèi)容。

（4）對于新手買家，可以了解到什么內(nèi)容？

答：可以了解到采購準備、找賣家、在線采購等基礎(chǔ)內(nèi)容，此外使用管理詢價單、進貨

單、挑選賣家、交易安全等進階內(nèi)容。

重點鞏固

1.阿里巴巴集團和阿里巴巴中國站是什么關(guān)系？

答：阿里巴巴中國站即1688平臺，是阿里巴巴集團旗下專注于網(wǎng)上采購批發(fā)的一個平

臺。

2.阿里巴巴集團的管理團隊由哪些人員構(gòu)成？

答：阿里巴巴的董事會由以下成員組成：馬云董事局主席；蔡崇信執(zhí)行副主席；張勇

首席執(zhí)行官；J.MichaelEvans總裁；武衛(wèi)首席財務(wù)官；童文紅首席人才官；張建鋒首席

技術(shù)官；吳敏芝首席客戶服務(wù)官；石義德首席法務(wù)官兼公司秘書；金建杭總裁；董本洪首

席市場官；胡曉明阿里云總裁；戴珊B2B事業(yè)群總裁；鄭俊芳首席風險官兼首席平臺治理

官；趙穎阿里巴巴全球化領(lǐng)導(dǎo)小組組長；楊偉東阿里巴巴文化娛樂集團總裁。

3.阿里巴巴的Logo有什么特別含義？

答：阿里巴巴集團的Logo主體是由英文字母“a”和笑臉構(gòu)造而成。a是開始，也可以

是結(jié)束，正如阿里巴巴的英文名alibaba一樣，開始和結(jié)束都是a。a在西方的意義是第一、

優(yōu)秀和卓越的意思，同時a也象征阿里巴巴能有始有終。笑臉就是用戶滿意的笑臉，傳達的

是用戶用過產(chǎn)品之后的感覺，表達著用戶對阿里巴巴以顧客第一為服務(wù)理念的贊許與激勵。

4.1688平臺可以通過哪些域名地址訪問？

答：http://www.1688.com;http://www.alibaba.com.cn?

5.1688平臺的客服中心主要提供哪些服務(wù)？

答：客服中心主要提供了自助服務(wù)、常見問題、人工客服、智能客服、賣家專區(qū)、買家

專區(qū)、新手入門等服務(wù)。

項目二：買家入門采購入貨易達成

任務(wù)一注冊會員

【練一練】

1.依據(jù)企業(yè)賬戶的注冊流程，幫助小林注冊一個1688的企業(yè)賬號。

（實操內(nèi)容，通過操作完成此題。）

2.在熱悉注冊流程后，請大家嘗試注冊一個屬于自己的個人賬號。

（實操內(nèi)容，通過操作完成此題。）

任務(wù)二查找產(chǎn)品

【練一練】

1.使用1688的搜索引擎，運用合適的關(guān)健詞，尋找出塑膠原料的相關(guān)產(chǎn)品。

（實操內(nèi)容，通過操作完成此題。）

2.使用“貨源”、“供應(yīng)商”、“求購”、“生意經(jīng)”等四種不同方式，對比搜索的結(jié)果有

何異同？

答：“貨源”方式是用于查找產(chǎn)品有哪些貨源；“供應(yīng)商”方式是用于查找提供貨源有哪

些廠家；“求購”方式是用于查找平臺中哪些有采購需求；“生意經(jīng)”方式是查在商人社區(qū)中

查找對該商品的信息。

3.幫助小林發(fā)布一張求購塑膠原料的詢價單。

（實操內(nèi)容，通過操作完成此題。）

任務(wù)三認識采購交易流程

【練一練】

根據(jù)交易流程，請大家為小林采購一批塑膠原料，并回答以下問題：

1.下訂單時，需要填寫什么信息？

答：收貨信息（收貨人、收貨地址、聯(lián)系電話），產(chǎn)品訂單（貨品信息，單價，數(shù)量，

金額，運費），交易方式的選擇等。

2.可以使用什么方式進行訂單付款？

答：支付寶和網(wǎng)上銀行支付。

3.訂單除了有待付款、待發(fā)貨，還有哪些狀態(tài)？

答：還有“待收貨”、“退款退貨中”、“待評價”等次態(tài)。

4.我們收貨后，如果沒有對訂單進行【確認收貨】可以嗎？

答：可以的。若使用支付寶擔保交易，自賣家發(fā)貨之口10天（9月7日00:00:00之前

下單的交易保持原15天；9月7日00:00:00后產(chǎn)生的新產(chǎn)生訂單，交易調(diào)整為10天）后,

如果買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，系統(tǒng)將默認完成交易，直接付款給賣家。

5.在采購評價環(huán)節(jié)，可對哪些方面進行評價？

答：這些方面包拈了對貨品和商家的評價。具體包拈了貨品滿意度、貨品使用感受、貨

品質(zhì)量、商家的響應(yīng)速度、商家的發(fā)貨速度等方面的評價。

重點鞏固

1.1688平臺的會員賬戶有哪些類型？

答：1688平臺上可注冊的會員賬戶類型主要分為企業(yè)賬戶和個人賬戶兩類。

2.1688平臺企業(yè)賬戶注冊有哪些主要步驟？

答：進行企業(yè)賬號注冊需要完成三個步驟：設(shè)置用戶名、填寫賬號信息、注冊成功。

3.1688平臺主要可以通過哪些方法查找商品？

答：有三種方式：使用關(guān)鍵詞、按類目查找、發(fā)布詢價單。

4.1688平臺的搜索功能可以對哪些類型的信息進行搜索？

答：可以搜索到“貨源”、“供應(yīng)商”、“求購”、“生意經(jīng)”等四種類型的信息。

5.1688平臺的網(wǎng)絡(luò)交易流程主要由哪些步驟組成？

答：包括：登錄賬戶、選購產(chǎn)品、付款、確認收貨'評價等主要步驟。

6.買家如何進行訂單的支付？

答：訂單的付款支持支付寶和網(wǎng)上銀行支付。如果賬戶綁定了支付寶，則可以選擇支付

寶直接支付。若未綁定支付寶，則可以選用網(wǎng)上銀行方式進行支付。

項目三：賣家入門網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不用等

任務(wù)一商家認證

【練一練】

一、訪問1688“商家認證”專版（https:〃ren.1688.com/）,了解1688的會員認證知

識，回答以下問題：

1.商家認證除了“企業(yè)名稱認證”外，1688平臺還提供哪些認證方式？

答：還包括企業(yè)身份認證和深度認證。

2.什么是企業(yè)名稱認證？

答：企業(yè)名稱認證是阿里巴巴針對普通會員推出的免費認證服務(wù)，只要您是一家正規(guī)的

企業(yè)，并有銀行對公賬號，即可進行認證。認證成功后，企業(yè)名稱將作為您在阿里巴巴中

國站的真實企業(yè)名稱顯示，更好獲得買家信任。

3.企業(yè)名稱認證需要什么條件？

答：企業(yè)真實存在，在銀行擁有對公銀行賬號的普通會員，均可進行企業(yè)名稱認證。

4.企業(yè)身份認證包含哪些內(nèi)容？

答：通過訂購誠信通完成企業(yè)身份的認證，認證內(nèi)容包括：

（1）工商注冊信息：名稱、注冊號、注冊地址、法人代表、經(jīng)營范闈、企業(yè)類型、注

冊資本、成立時間、營業(yè)期限、登記機關(guān)、最近年檢時間。

（2）認證申請人信息：認證申請人姓名、性別、部門、職位。

5.什么是深度認證？

答：阿里巴巴深度認證服務(wù)是1688.com采購批發(fā)平臺針對廣大企業(yè)用戶推出的一項專

屬認證服務(wù)，并針對生產(chǎn)型企業(yè)和非生產(chǎn)型企業(yè)分別推出了深度驗廠和深度驗商兩種服務(wù)類

型。

6.深度驗廠和深度驗商有什么區(qū)別？

答:深度驗廠針對生產(chǎn)型企業(yè)，由第三方權(quán)威機構(gòu)上門實地考皆核實，從企業(yè)基本情況、

柔性生產(chǎn)能力、電商接單能力、快速打樣能力、質(zhì)量管挖能力、貿(mào)易服務(wù)能力等方面全面展

現(xiàn)企業(yè)的真實能力。

深度驗商針對非生產(chǎn)型企業(yè)，由第三方權(quán)威機構(gòu)上門實地考查核實，從企業(yè)基本情況、

供應(yīng)鏈運營能力、品牌資質(zhì)、外貿(mào)進口能力、商業(yè)服務(wù)能力、工廠資源等方面全面展現(xiàn)企業(yè)

的真實能力。

7.深度認證什么價格？

答：深度認證服務(wù)按次收費，每次收費8800元。

8.在商家認證的三種類型中，認證內(nèi)容方面有什么不同？請完成下表的填寫:

認證類型認證內(nèi)容

企業(yè)名稱認證1.企業(yè)名稱；2.工商注冊號；3.企業(yè)對公銀行帳號。

企業(yè)身份認證1.工商注冊信息：名稱、注冊號、注冊地址、法人代表、經(jīng)

營范圍、企業(yè)類型、注冊資本、成立時間、營業(yè)期限、登記

機關(guān)、最近年檢時間。

2.認證申請人信息：認證日請人姓名、性別、部門、職位。

深度認證1、營業(yè)執(zhí)照；2、組織機構(gòu)代碼證；3、稅務(wù)登記證；4申請

人信息、場所信息、人員情況、經(jīng)營模式、授權(quán)及確認。

二、請按照任務(wù)流程，幫助小林進行企業(yè)名稱認證。

（實操內(nèi)容，通過操作完成此題。）

三、在熟悉企業(yè)認證操作的基礎(chǔ)上，為自己的1688個人帳號進行個人認證。

（實操內(nèi)容，通過操作完成此題。）

任務(wù)二開通旺鋪

【練一練】

一、訪問1688的旺鋪專題（/）,了解1688旺鋪的相關(guān)知

識，回答以下問題：

1.旺鋪是什么？

答：旺鋪是阿里巴巴為網(wǎng)商量身打造的企業(yè)建站型產(chǎn)品，用來展示公司和產(chǎn)品信息，為

企業(yè)提供全方位的電子商務(wù)解決方案。

2.開通旺鋪入門版需要什么條件？

（1）符合《阿里巴巴中國網(wǎng)站規(guī)則》中關(guān)于開通此鋪的相關(guān)條件，如經(jīng)阿里巴巴排查

認定，該賬戶實際控制人的其他阿里賬戶未被處以過特定嚴重違規(guī)行為的處罰或發(fā)生過嚴重

危及交易安全的情形。規(guī)則解讀

（2）完成企.業(yè)名稱認證。

（3）完善旺鋪信息1公司介紹或旺鋪介紹+聯(lián)系方式）

滿足以上條件即可免費開通旺鋪入門版。

3.對