商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)（第三版）課件匯 董瑞麗 項目1-3 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練-個人貸款業(yè)務(wù)處理

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5任務(wù)一

銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)活動1銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動2柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)一

銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)活動1銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動2柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二銀行柜臺勞動組織形式的發(fā)展歷程：活動1：銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)雙人復(fù)核制單一柜員制綜合柜員制活動一活動二智慧柜臺活動1：銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二銀行柜員崗位設(shè)置活動1：銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)普通柜員非臨柜柜員臨柜柜員主管級柜員主辦級柜員柜

員活動一活動二柜員管理基本原則為加強內(nèi)部控制,防范風(fēng)險,必須按照“事權(quán)劃分、事中控制”的原則對銀行從業(yè)人員進行科學(xué)有效的管理，明確責(zé)任，相互制約?；顒?：銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二柜員職業(yè)操守及道德風(fēng)險管理1.以銀行工作人員身份，違規(guī)代客戶辦理轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、開立賬戶等業(yè)務(wù)；2.私自查詢、泄露、修改、出售客戶信息；3.偽造、變造或私自修改業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)憑證等；4.未經(jīng)批準不得在其他經(jīng)濟組織兼職；直接、間接參與或協(xié)助客戶之間的資金借貸、融資擔(dān)保等；私自收取中介機構(gòu)、合作機構(gòu)返傭；5.涉黃、涉賭、涉毒等行為?；顒?：銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二不相容崗位管理規(guī)定活動1：銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)聯(lián)行業(yè)務(wù)復(fù)核員聯(lián)行業(yè)務(wù)錄入員印章使用人單證使用人

事后監(jiān)督崗業(yè)務(wù)處理崗

庫房管理崗現(xiàn)金收付崗1.銀行營業(yè)機構(gòu)柜員禁止性操作行為有哪些。2.銀行柜員管理的基本原則是什么。動動腦

1.選擇幾家銀行觀察其柜員組織形式，在此基礎(chǔ)上進一步了解智慧柜臺的功能。2.選擇幾家銀行觀察其崗位設(shè)置情況。動動手任務(wù)一

銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)活動1銀行柜員崗位設(shè)置相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動2柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二柜員主要職責(zé)柜員要在自己的授權(quán)范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)柜員不得在簽到的終端上辦理自己的業(yè)務(wù)柜員不得代表客戶辦理業(yè)務(wù)確保本人尾箱中的現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證等賬實相符臨時離崗必須經(jīng)會計主管同意，辦理交接手續(xù)臨時離柜要辦理簽退，并將印章、現(xiàn)金、憑證、柜員卡等入箱上鎖一日三碰庫按日做好柜員軋賬活動2：柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二授權(quán)是指按照會計崗位責(zé)任分離、相互制約的原則，根據(jù)各種業(yè)務(wù)種類的重要性和風(fēng)險程度及金額大小設(shè)定相應(yīng)授權(quán)級別，并由主管級柜員或主辦級柜員對普通柜員辦理該類交易進行實時審核確認的一種內(nèi)部風(fēng)險控制方式。活動2：柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二授權(quán)的形式：1.單人處理授權(quán)2.換人復(fù)核操作3.換人授權(quán)操作4.遠程集中授權(quán)活動2：柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)活動一活動二遠程授權(quán)崗崗位職責(zé)審核經(jīng)辦柜員錄入的信息，及時處理授權(quán)，不得積壓延誤；對業(yè)務(wù)處理所依據(jù)的合規(guī)性、完整性和要素錄入的準確性負責(zé)；發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦柜員存在操作不規(guī)范、違規(guī)操作等情況，應(yīng)拒絕授權(quán)；發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險隱患及案件線索，應(yīng)及時向主管報告?；顒?：柜員授權(quán)管理相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)2025/2/1320業(yè)務(wù)種類具體分類普通柜員主管兼柜員主管存現(xiàn)小網(wǎng)點5萬元以下業(yè)務(wù)經(jīng)辦額度以上授權(quán)各行自定中型網(wǎng)點8萬元以下大型網(wǎng)點10萬元以下取現(xiàn)各種網(wǎng)點5萬元以下5萬元－50萬元超過50萬元轉(zhuǎn)帳小網(wǎng)點10萬元以下10萬元－100萬元100萬元以上中型網(wǎng)點20萬元以下20萬元－150萬元150萬元以上大型網(wǎng)點30萬元以下30萬元－200萬元200萬元以上柜員業(yè)務(wù)處理金額操作權(quán)限1.什么是授權(quán)管理。柜員授權(quán)形式有哪些。2.什么是金融工匠精神。動動腦1.選擇一家銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，觀察其業(yè)務(wù)分工與授權(quán)的操作過程。2.選擇幾家銀行觀察其臨柜柜員金額操作權(quán)限。動動手

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項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5任務(wù)二

銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)活動1銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)活動2銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范學(xué)習(xí)任務(wù)二

銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)活動1銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)活動2銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范學(xué)習(xí)活動一活動二銀行柜員儀表要求活動1：銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)工作時應(yīng)穿統(tǒng)一的行服。著裝端莊大方，平整潔凈。

男員工穿行服時應(yīng)配穿襯衣、深色皮鞋、深色襪子和佩帶領(lǐng)帶，襯衣下擺不得露在西裝外。女員工穿行服時應(yīng)配套，襪子應(yīng)與行服顏色相稱，長襪不應(yīng)帶圖案，襪口、襯裙不得外露。服裝不得有油漬、汗?jié)n或折皺，袖口、褲口不得翻卷。2025/2/1330活動一活動二銀行柜員儀容要求活動1：銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)干凈、整潔、素雅、大方不能梳奇異發(fā)型，指甲修剪整齊，不能留長指甲、染指甲。男員工發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不能留胡須，不準剃光頭，不準留長發(fā)，不準染自然色以外的顏色。女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹。長發(fā)要盤起或束起，有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。不佩戴夸張飾品，不染自然色以外的顏色。所有員工都應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持面部、口腔清潔,身體無汗味、異味。2025/2/1332活動一活動二銀行柜員儀態(tài)要求活動1：銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手交叉放在背后。女員工站立時，雙腳成“V”字或“丁”字，雙手自然下垂或虎口交叉右手輕握左手置于腹前?；顒右换顒佣y行柜員儀態(tài)要求活動1：銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。女員工落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。活動一活動二銀行柜員儀態(tài)要求活動1：銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。1.說說銀行對柜員的儀容要求。

2.說說銀行對柜員的儀表要求。動動腦1.兩個學(xué)生一組，相互評價對方的著裝、發(fā)型、打扮等是否符合銀行柜員的職業(yè)要求。2.請學(xué)生進行模擬演示，評價其站姿、坐姿、走姿等是否符合銀行柜員的職業(yè)要求。動動手任務(wù)二

銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)活動1銀行柜員服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)活動2銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范學(xué)習(xí)活動一活動二銀行服務(wù)用語基本要求親切、樸實、真誠、準確、簡練、文明銀行基本服務(wù)用語十字要訣您好、請、謝謝、對不起、再見

活動2：銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范學(xué)習(xí)活動一活動二銀行柜面常用文明服務(wù)用語“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請出示您的身份證?！薄皩Σ黄?，您的密碼有誤，請您重新輸入密碼。”“請稍候?！薄澳目铐椨姓`，請您重新點一下好嗎？”“對不起，機器出現(xiàn)故障，請您稍候?！薄澳撸瑲g迎再來！”

活動2：銀行柜員服務(wù)語言規(guī)范學(xué)習(xí)1.銀行柜員使用文明服務(wù)用語的基本要求是什么。2.銀行柜員的十字文明用語是什么？柜員在提供金融服務(wù)過程中應(yīng)如何靈活運用十字文明用語。動動腦1.周先生到銀行辦理人民幣定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)，這筆業(yè)務(wù)不僅需要客戶填寫憑證，而且還需出示身份證等有關(guān)證件。請學(xué)生模擬銀行柜員身份演示辦理此筆業(yè)務(wù)的接待過程。2.沈女士到銀行來辦理活期儲蓄存款業(yè)務(wù)，銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)點收現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)其中有一張100元假幣。請學(xué)生模擬銀行柜員演示接待處理過程。動動手

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項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5任務(wù)三

銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)活動1小寫金額書寫練習(xí)活動2大寫金額書寫練習(xí)活動3大寫日期書寫練習(xí)任務(wù)三

銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)活動1小寫金額書寫練習(xí)活動2大寫金額書寫練習(xí)活動3大寫日期書寫練習(xí)活動一活動二賬表憑證小寫金額書寫要求數(shù)字的寫法是自上而下，先左后右，要一個一個的寫，不要聯(lián)寫以免分辨不清；斜度約以六十度為準；高度以賬表格的二分之一為準；除7和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余數(shù)字都要靠在底線上；6的豎上伸至上半格的四分之一處；0字不要有缺口；從有效數(shù)最高位起，以后各格必須寫完?；顒?：小寫金額數(shù)字練習(xí)活動一活動二賬表憑證上阿拉伯小寫金額數(shù)字的正確寫法活動1：小寫金額數(shù)字練習(xí)活動一活動二劃線更正法活動1：小寫金額數(shù)字練習(xí)活動一活動二賬表憑證上阿拉伯小寫金額數(shù)字的正確寫法活動1：小寫金額數(shù)字練習(xí)會計憑證賬表的小寫金額欄沒有數(shù)位分割線有數(shù)位分割線萬千百十元角分￥0.088￥0.6060￥2.00200￥17.081708￥630.0663006￥4,020.70402070￥15,006.091500609￥13,000.4013000401.請簡述賬表憑證上小寫金額數(shù)字的書寫規(guī)范要求。2.應(yīng)怎樣用阿拉伯?dāng)?shù)字來表示小寫金額。動動腦1.在賬頁內(nèi)抄寫10個阿拉伯?dāng)?shù)字。2.將下列各金額數(shù)字分別抄入賬頁內(nèi)。動動手任務(wù)三

銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)活動1小寫金額書寫練習(xí)活動2大寫金額書寫練習(xí)活動3大寫日期書寫練習(xí)活動一活動二大寫金額數(shù)字書寫要求

活動2：大寫金額書寫練習(xí)2、不得用一、二（兩）、三、九、十、念、毛、另（或0）填寫。不得自造簡化字。3、如果金額數(shù)字書寫中使用繁體字，如陸、億、貳、萬的，也應(yīng)受理。1、中文大寫金額數(shù)字應(yīng)用正楷或行書書寫。活動一活動二大寫金額數(shù)字的標準寫法

活動2：大寫金額書寫練習(xí)壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾佰仟萬億元角分零整壹貳貳叁肆伍陸陸柒捌玖拾佰仟萬萬億億元圓角分零整正2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。￥

1，409.50人民幣壹仟肆佰零玖元伍角2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。￥7003.16人民幣柒仟零叁元壹角陸分2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。3阿拉伯金額數(shù)字萬位或元位是“0”，或數(shù)字中間連續(xù)有幾個“0”，萬位、元位也是“0”，角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只寫一個“零”字，也可以不寫。2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。3阿拉伯金額數(shù)字萬位或元位是“0”，或數(shù)字中間連續(xù)有幾個“0”，萬位、元位也是“0”，角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只寫一個“零”字，也可以不寫。￥107，000.53人民幣壹拾萬柒仟元零伍角叁分或人民幣壹拾萬零柒仟元伍角叁分或人民幣壹拾萬柒仟元伍角叁分或人民幣壹拾萬零柒仟元零伍角叁分2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。3阿拉伯金額數(shù)字萬位或元位是“0”，或數(shù)字中間連續(xù)有幾個“0”，萬位、元位也是“0”，角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只寫一個“零”字，也可以不寫。4阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”，而分位不是“0”時，中文大寫金額“元”后面應(yīng)寫“零”字。

2025/2/13

有關(guān)“零”的寫法

1阿拉伯?dāng)?shù)字中間有“0”時，中文大寫金額要寫“零”字。2阿拉伯?dāng)?shù)字中間連續(xù)有幾個“0”時，中文大寫金額中間可以只寫一個“零”字。3阿拉伯金額數(shù)字萬位或元位是“0”，或數(shù)字中間連續(xù)有幾個“0”，萬位、元位也是“0”，角位不是“0”時，中文大寫金額中可以只寫一個“零”字，也可以不寫。4阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”，而分位不是“0”時，中文大寫金額“元”后面應(yīng)寫“零”字。

￥

325．04人民幣叁佰貳拾伍元零肆分有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。￥

325.00有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。￥

325.00人民幣叁佰貳拾伍元整有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。￥

325.40有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。￥

325.40

人民幣叁佰貳拾伍元肆角或人民幣叁佰貳拾伍元肆角整有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。3

大寫金額數(shù)字有“分”的,在“分”后面不寫“整”字。有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。3

大寫金額數(shù)字有“分”的,在“分”后面不寫“整”字。￥

325.04有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。3

大寫金額數(shù)字有“分”的,在“分”后面不寫“整”字。￥

325.04人民幣叁佰貳拾伍元零肆分有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。3

大寫金額數(shù)字有“分”的,在“分”后面不寫“整”字。4阿拉伯金額數(shù)字最高位是“1”的，漢字大寫金額加寫“壹”字。有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。3

大寫金額數(shù)字有“分”的,在“分”后面不寫“整”字。4阿拉伯金額數(shù)字最高位是“1”的，漢字大寫金額加寫“壹”字。￥

125,660.00有關(guān)“整”字的用法1

中文大寫金額數(shù)字到“元”為止的,在“元”之后,應(yīng)寫“整”字。2

中文大寫金額數(shù)字到“角”為止的,在“角”之后可以不寫“整”字。3

大寫金額數(shù)字有“分”的,在“分”后面不寫“整”字。4阿拉伯金額數(shù)字最高位是“1”的，漢字大寫金額加寫“壹”字。￥

125,660.00人民幣壹拾貳萬伍仟陸佰陸拾元整下列現(xiàn)金支票的大小寫金額，哪張的書寫是正確的。動動腦1.請審核下列的大小寫金額是否一致,有無書寫錯誤。（1）￥3,608.09人民幣叁仟陸佰零捌元零角玖分（2）￥2750.14人民幣貳千柒佰伍拾元壹角肆分（3）￥18.00人民幣拾捌元整（4）￥71,200.60人民幣染萬壹仟貳佰元陸角（5）￥650,173.28人民幣陸拾伍萬壹佰柒拾叁元貳角捌分（6）￥8,359.37人民幣捌仟叁佰玖拾伍元叁角柒分動動手2.請將下列小寫金額數(shù)字寫成中文大寫金額數(shù)字。動動手任務(wù)三

銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)活動1小寫金額書寫練習(xí)活動2大寫金額書寫練習(xí)活動3大寫日期書寫練習(xí)2025/2/13票據(jù)的出票日期必須使用中文大寫數(shù)字來書寫活動3：大寫日期書寫練習(xí)2025/2/1311月、2月前加“零”，如1月，寫作“零壹月”。211月、12月前加“壹”，如11月，寫作“壹拾壹月”。310月前加“零壹”，寫作“零壹拾月”。活動3：大寫日期書寫練習(xí)有關(guān)“月”的寫法

2025/2/13211日至19日前加“壹”，如11日，寫作“壹拾壹日”。11日至10日、20日、30日前加“零”，如30日，寫作“零叁拾日”

活動3：大寫日期書寫練習(xí)有關(guān)“日”的寫法

1.票據(jù)出票日期月的規(guī)范寫法是什么。2.票據(jù)出票日期日的規(guī)范寫法是什么。動動腦1.請寫出下列日期的中文大寫寫法。（1）2024年12月30日（2）2024年10月8日（3）2025年2月20日（4）2024年11月20日（5）2025年1月28日（6）2025年3月15日動動手動動手2.指出下列日期大寫中的錯誤并改正。（1）2024年11月30日貳零貳叁年拾壹月叁拾日（2）2024年10月6日貳零貳叁年拾月零陸日（3）2024年8月11日貳零貳叁年零捌月拾壹日（4）2024年12月10日貳零貳叁年拾貳月壹拾日（5）2025年1月6日貳零貳肆年零壹月陸日（6）2024年7月25日貮零貮叁年染月貳拾五日3．請在下面的模擬銀行銀行匯票上為2025年2月18日簽發(fā)的銀行匯票填寫大寫出票日期。動動手91

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接重要單證

有價單證

重要空白憑證

基礎(chǔ)知識活動一活動二

基礎(chǔ)知識重要單證的使用和管理規(guī)定：1.各種重要單證必須由專人負責(zé)保管，建立嚴密的進出庫和領(lǐng)用制度，堅持章證分管的原則。2.柜員領(lǐng)用重要單證時，必須逐本（份）進行清點，不能只點大數(shù)，防止印刷重號、跳號、漏號。3.柜員每班使用重要單證時，必須順號使用，不得跳號使用?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識重要單證的使用和管理規(guī)定：4.各種重要單證應(yīng)納入表外核算，有價單證以面額入戶，重要空白憑證以一份一元的假定價格入賬。5.每日營業(yè)終了，各柜員及重要單證保管人員必須核點各類重要單證，做到賬實、賬表相符。銀行業(yè)務(wù)印章

專用業(yè)務(wù)印章

普通業(yè)務(wù)印章

基礎(chǔ)知識2025/2/13102活動一活動二

基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)印章的使用和管理規(guī)定：1.各種專用印章要有專人保管用印。2.營業(yè)時做到“人在章在，人走章鎖，嚴禁托人代管”。3.營業(yè)終了，印章必須進行認真清點，核對相符后，入箱上鎖，隨同現(xiàn)金入庫保管。4.印章保管人員遇公差或因事請假，應(yīng)辦理交接及登記手續(xù)?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)印章的使用和管理規(guī)定：5.嚴格各種專用印章的使用范圍，個人之間不得私自授受專用印章，因個人之間授受專用印章出了問題，原保管人員要承擔(dān)連帶責(zé)任。6.印章的加蓋應(yīng)清晰到位，嚴禁在重要單證上預(yù)蓋印章。活動一活動二

基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)印章的使用范圍：業(yè)務(wù)清訖章：適用于已處理的現(xiàn)金收付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證及回單。結(jié)算專用章：適用于發(fā)出結(jié)算憑證如托收憑證等。匯票專用章：適用于銀行匯票的簽發(fā)、銀行承兌匯票的承兌。本票專用章：適用于銀行本票的簽發(fā)。借款專用章：適用于（貸款）合同及相關(guān)憑證。活動一活動二

基礎(chǔ)知識業(yè)務(wù)印章的使用范圍：業(yè)務(wù)受理章：適用于受理客戶提交而尚未進行賬務(wù)處理的各種憑證的回執(zhí)。票據(jù)交換專用章：適用于提出同城票據(jù)交換的各類憑證。業(yè)務(wù)公章：適用于對外簽發(fā)的重要單證和協(xié)議等。儲蓄專用章：適用于對外簽發(fā)的儲蓄存單（折）和代理業(yè)務(wù)委托等特定業(yè)務(wù)申請書。任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接

2025年3月8日模擬銀行金苑支行柜員周虹向憑證管理員李麗領(lǐng)用20本存折、30份儲蓄存單。

業(yè)務(wù)背景：活動1：重要單證領(lǐng)用柜員申請憑證入箱柜員清點管理員出庫活動1：重要單證領(lǐng)用柜員申請憑證入箱柜員清點管理員出庫填寫“重要空白憑證出/入庫單”填寫所要領(lǐng)用的憑證名稱、數(shù)量加蓋本人私章；經(jīng)主管簽章同意向重要空白憑證保管人員申請領(lǐng)用111202538

存折儲蓄存單份份2030方斌周虹

2000A柜

3000活動1：重要單證領(lǐng)用柜員申請憑證入箱柜員清點管理員出庫審核登記重要空白憑證登記簿辦理憑證出庫記賬，打印交易流水各種重要單證應(yīng)納入表外核算，有價單證以面額入戶，重要空白憑證以一份一元的假定價格入賬113202538

存折儲蓄存單份份2030方斌周虹A柜32150013215020

41570064157035李麗

2000

3000活動1：重要單證領(lǐng)用柜員申請憑證入箱柜員清點管理員出庫領(lǐng)用柜員逐份清點憑證，每開啟一捆（本）重要單證時，必須逐本（份）進行清點，不能只點大數(shù)，防止印刷重號、跳號、漏號活動1：重要單證領(lǐng)用柜員申請憑證入箱柜員清點管理員出庫憑證入箱保管填制表外收入憑證、記賬，出入庫單作表外收入憑證的附件，登記柜員重要空白憑證登記簿202538重要空白憑證

存折領(lǐng)入3215001-3215020

儲蓄存單領(lǐng)入4157005-4157035￥5000周虹

合計

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.3.8

2000

3000

存折

2025

3215001

3215020領(lǐng)入3214928

3214935

8.00

20.00

5.0025.00周虹周虹承上頁

13.00周虹

38

37

37簽發(fā)3214928

3214940

13.001.柜員應(yīng)如何保管使用重要單證。2.柜員領(lǐng)用重要單證時應(yīng)如何清點。動動腦柜員向重要空白憑證保管人領(lǐng)入25份現(xiàn)金支票（8960976—8961000）50份轉(zhuǎn)賬支票（6542976—6543025）25份銀行匯票（21900376—21900400）5份儲蓄存折（6215001—6215005）8份儲蓄存單（55463001—55463008）

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接

2025年3月8日開戶單位大順股份公司來模擬銀行金苑支行購買1本轉(zhuǎn)賬支票。

業(yè)務(wù)背景：活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理受理客戶提交的重要空白憑證請購單124202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國

財份大務(wù)公順章司股

√活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理核對請領(lǐng)單的簽章與預(yù)留銀行簽章，核查請購人的身份證件活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理柜員按照客戶需要的憑證種類、數(shù)量，調(diào)配憑證，將憑證號碼寫在請購單上127202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國

財份大務(wù)公順章司股

√

9865051-9865075活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理按照銀行收費標準，向客戶收取工本費、手續(xù)費、郵電費等相關(guān)費用129銀行主要業(yè)務(wù)憑證收費標準1.00130202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國

財份大務(wù)公順章司股

√

9865051-98650752500人民幣貳拾伍元整

2500

￥2500131202538大順股份公司000120101000409

轉(zhuǎn)賬支票明周印國

財份大務(wù)公順章司股

√

9865051-98650752500人民幣貳拾伍元整

2500

￥2500

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.3.8周虹活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理請購單回單聯(lián)加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”，連同調(diào)配好的重要空白憑證，一并交給客戶活動2：重要單證出售業(yè)務(wù)受理調(diào)配憑證交付憑證憑證審核收費記賬后續(xù)處理請購單第二、三聯(lián)作憑證收費業(yè)務(wù)的借、貸方憑證，填制重要空白憑證登記簿134重要空白憑證202538轉(zhuǎn)賬支票出售9865051-9865075

2500

周虹

合計

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.08

￥2500

135

轉(zhuǎn)賬支票

2025

9864901

9865050

98648019864900周虹周虹

9865051986507525.00125.00周虹周虹36承上頁400.00

98648019865200

大順股份公司

青蘋果科技公司

新華書店36出售37出售38出售150.00150.00100.00300.001.柜員出售重要空白憑證時需核對哪些事項。2.柜員出售重要空白憑證后需做哪些后繼處理工作。動動腦柜員出售華力信息科技有限公司（賬號：320101032186000199）以下票據(jù)：1本現(xiàn)金支票（8960976—8961000），收取10元工本費、15元手續(xù)費；2本轉(zhuǎn)賬支票（6542976—6543025），收取20元工本費、50元手續(xù)費。要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接

2025年3月18日柜員周虹在簽發(fā)儲蓄存單時將客戶姓名填錯，發(fā)現(xiàn)后將該存單作廢處理，重新簽發(fā)了一份新存單。

業(yè)務(wù)背景：活動3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號審核簽章活動3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號審核簽章必須按順序號（從小到大）使用，不得跳號。根據(jù)銀行各項業(yè)務(wù)的具體要求按照憑證與票據(jù)的填寫要求正確填寫相關(guān)憑證要素內(nèi)容活動3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號審核簽章填寫的憑證審核無誤后，加蓋相關(guān)業(yè)務(wù)印章對于填制錯誤、印刷有瑕疵的重要空白憑證，以及因其他原因?qū)е虏荒茉偈褂玫闹匾瞻讘{證，應(yīng)作廢。作廢時應(yīng)剪角，在憑證正面顯著位置加蓋“作廢”戳記2025/2/13143整存整取孫虹亞00100000000603人民幣叁萬元整

￥30000.00

2025.3.18壹年1.52025.3.182025.3.18450.00通兌自動轉(zhuǎn)存

憑密01005

作廢活動3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號審核簽章填制表外付出憑證，登記表外賬務(wù);銷記柜員重要空白憑證登記簿145重要空白憑證

20253

18

儲蓄存單

100

周虹

作廢

4156850

合計

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.18

儲蓄存單簽發(fā)

4157006-4157007

200

￥300

2025/2/13146

儲蓄存單

2025

317

3174156848415684930.001.0031.00周虹318

30.00簽發(fā)

41570064157035

2.00

周虹作廢41568504156850

1.00周虹領(lǐng)入318承前頁

3.00

周虹41568484156850318簽發(fā)41570064157007

2.00

28.00周虹活動3：重要單證使用（作廢）憑證簽發(fā)后續(xù)處理記賬銷號審核簽章相關(guān)記賬憑證按要求整理后作當(dāng)日傳票裝訂保管作廢憑證須附當(dāng)日傳票后作附件1.柜員業(yè)務(wù)處理中應(yīng)如何簽發(fā)重要空白憑證。2.重要空白憑證簽發(fā)錯了應(yīng)如何作廢處理。動動腦1.柜員簽發(fā)3份儲蓄存折（6215001—6215003）2份儲蓄存單（55463001和55463003）5份銀行匯票（21900376—21900380）2.柜員作廢1份儲蓄存單（55463002）

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接

2025年3月25日柜員周虹向憑證管理員李麗上繳3本儲蓄存折、5份儲蓄存單。

業(yè)務(wù)背景：活動4：重要單證上繳上繳申請登記入庫清點收妥記賬出箱活動4：重要單證上繳上繳申請登記入庫清點收妥記賬出箱柜員因業(yè)務(wù)需要不再使用重要空白憑證時，應(yīng)及時上交給本行憑證管理員。使用“柜員上繳憑證”交易，選擇憑證種類，輸入起止號碼及憑證份數(shù)，“對方柜員號”輸入憑證管理員的柜員號2025/2/1320253

25

存折儲蓄存單份份

32150183215020

415703141570353

5周虹

300A柜

500李麗方斌活動4：重要單證上繳上繳申請登記入庫清點收妥記賬出箱填制表外付出憑證，記賬登記重要空白憑證登記簿，柜員填制“重要空白憑證出/入庫單”，連同需上交的憑證一并交憑證管理員簽收2025/2/13156重要空白憑證

2025325

存折周虹

儲蓄存單上繳3215018-3215020上繳4157031-4157035

300

合計

業(yè)務(wù)清訖（01）

模擬銀行金苑支行

2025.03.25

500

￥800

存折

2025

317簽發(fā)

3215001

3215020領(lǐng)入

32149283214935

8.00

20.00

5.0025.00周虹周虹317承前頁13.00周虹318318

簽發(fā)21.00

簽發(fā)

簽發(fā)

簽發(fā)

上繳

32150133215017

321501832150205.00

321493632149394.001.00周虹

319320321

324325

簽發(fā)

32150013215005

32149403214940

321500632150125.00

7.00

3.0020.00

15.00

8.003.00-0-周虹周虹周虹周虹周虹32149283214940活動4：重要單證上繳上繳申請登記入庫清點收妥記賬出箱憑證管理員、主管或其指定其他人員一同辦理實物清點、入庫工作;共同在“重要空白憑證出/入庫單”上簽章活動4：重要單證上繳上繳申請登記入庫清點收妥記賬出箱憑證管理員編制表外收入傳票記賬;登記重要空白憑證登記簿;“重要空白憑證出/入庫單”經(jīng)憑證管理員簽收后，作表外付出憑證的附件1.說說柜員上繳重要單證的主要操作過程。2.已兌付和注銷作廢的有價單證應(yīng)該如何處理。動動腦模擬銀行金苑支行柜員上繳：1.柜員上繳2份儲蓄存折（6215004—6215005）2.柜員上繳20份銀行匯票（21900381—21900400）3.柜員上繳5份儲蓄存單（55463004-55463008）

要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理，包括憑證審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、憑證蓋章與憑證處理。動動手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接

2025年4月5日柜員周虹領(lǐng)用本票專用章。

業(yè)務(wù)背景：活動5：印章領(lǐng)用預(yù)留印模審批簽章簽名蓋章啟用日期注明2545

25451.柜員應(yīng)如何保管使用業(yè)務(wù)印章。動動腦模擬銀行金苑支行柜員登記業(yè)務(wù)印章登記簿。登記內(nèi)容如下：1.柜員領(lǐng)用業(yè)務(wù)清訖章、儲蓄專用章各一枚。2.柜員領(lǐng)用業(yè)務(wù)公章一枚。要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理。動動手任務(wù)四

重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)基礎(chǔ)知識活動1重要單證領(lǐng)用活動2重要單證出售活動3重要單證使用（作廢）活動4重要單證上繳活動5印章領(lǐng)用活動6柜員交接

2025年4月10日柜員王林因事短期離崗，和另一柜員劉莉辦理交接手續(xù)。

業(yè)務(wù)背景：活動6：柜員交接清點簽章監(jiān)交登記活動6：柜員交接清點簽章監(jiān)交登記交接時，雙方應(yīng)對有關(guān)賬、款、實物等進行認真核對，逐份清點，仔細確認交接物品的名稱、數(shù)量、號碼活動6：柜員交接清點簽章監(jiān)交登記登記“柜員交接登記簿”，在“柜員交接登記簿”詳細列明交接的憑證、賬、印章、重要機具以及應(yīng)交接的其他物件等2025/2/13173王林劉莉方斌

2025.4.10

3215006～3215020

4157013～4157035

6735219～6735250

7453173～745320015233228√√√√√√√￥75018.86

$3122.57活動6：柜員交接清點簽章監(jiān)交登記主辦會計負責(zé)監(jiān)交活動6：柜員交接清點簽章監(jiān)交登記交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)在“柜員交接登記簿”及有關(guān)書面資料上簽章證明

1.柜員在什么情況下必須辦理交接手續(xù)。2.說說柜員應(yīng)如何辦理交接手續(xù)。動動腦模擬銀行金苑支行柜員因事短期離崗，和另一柜員乙辦理交接手續(xù)。交接內(nèi)容有：1.現(xiàn)金：￥32,050.60。2.憑證：25份轉(zhuǎn)賬支票（6542976—6543000）、2本儲蓄存折（6215004—6215005）、5份儲蓄存單（55463004—55463008）、12份全國銀行匯票（21900389—21900400）.3.印章：業(yè)務(wù)清訖章、受理憑證專用章、儲蓄專用章。要求以銀行柜員的身份進行相應(yīng)業(yè)務(wù)的處理。動動手

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5項目一

商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練任務(wù)一銀行柜員管理制度規(guī)范學(xué)習(xí)1任務(wù)二銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)231任務(wù)三銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)3任務(wù)四重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)4任務(wù)五柜面日初與日終處理5任務(wù)五

柜面日初與日終處理基礎(chǔ)知識活動1柜面日初操作處理活動2柜面日終操作處理任務(wù)五

柜面日初與日終處理基礎(chǔ)知識活動1柜面日初操作處理活動2柜面日終操作處理活動一活動二

基礎(chǔ)知識柜面日初操作處理主要包括柜員簽到與柜員錢箱領(lǐng)用與物品準備等項工作內(nèi)容，主要是做好柜員營業(yè)前的各項準備工作，便于準時對外辦理各種業(yè)務(wù)?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識柜面日終操作處理是在一天營業(yè)結(jié)束后，銀行臨柜柜員進行軋賬、賬實核對、上繳錢箱等項工作，以確保當(dāng)天業(yè)務(wù)處理的準確性，保證資金安全，為第二天的營業(yè)作鋪墊。任務(wù)五

柜面日初與日終處理基礎(chǔ)知識活動1柜面日初操作處理活動2柜面日終操作處理

2025年3月12日模擬銀行金苑支行柜員周虹到班后，做柜面日初準備工作。

業(yè)務(wù)背景：活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備每日營業(yè)開始前，須由主管或指定的主辦級柜員代表本機構(gòu)登錄柜面業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，辦理機構(gòu)簽到。機構(gòu)簽到后，各柜組辦理柜組簽到活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備機構(gòu)、柜組簽到后，柜員通過柜面業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)用柜員簽到交易輸入指紋/權(quán)限卡進行簽到活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按照與代理行及押運公司簽訂的協(xié)議，辦理現(xiàn)金庫箱的接庫工作，實行雙人接庫，認真核驗對方身份，檢查庫箱完好無損，及時辦理交接，確保庫箱交接安全現(xiàn)金營運中心模擬銀行金苑支行2025312款箱3只周虹王飛孫曉金苗模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)07:300006現(xiàn)金營運中心2025.03.12

業(yè)務(wù)公章

（01）活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備網(wǎng)點管庫員與指定人員雙人清點錢箱，清點無誤后，使用錢箱領(lǐng)入交易領(lǐng)入網(wǎng)點庫箱。管庫員向柜員發(fā)放其柜員尾箱，雙方在監(jiān)控范圍內(nèi)進行實物交接，對應(yīng)柜員領(lǐng)入其尾箱后使用錢箱領(lǐng)入交易辦理電子錢箱領(lǐng)用地區(qū)號：1001網(wǎng)點號：0001柜員號：002日期：2025年3月12日08:10:42電子錢箱發(fā)放網(wǎng)點庫管員也可稱“99999”柜員，負責(zé)網(wǎng)點的庫箱管理；同時他也是一名營業(yè)柜員，錢箱發(fā)放完畢后剩余的封包歸其使用。輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：

錢箱號柜員號10001地區(qū)號：1001網(wǎng)點號：0001柜員號：001日期：2025年3月12日08:11:25領(lǐng)錢箱本任務(wù)活動中的操作示范均以0001號柜員領(lǐng)取1號錢箱為例。輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：錢箱號：1錢箱號：確認退出活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備柜員領(lǐng)入尾箱后，應(yīng)清點尾箱現(xiàn)金實物，使用相關(guān)交易查詢電子錢箱，對其中的金額、券別張數(shù)明細進行核對，確保電子錢箱與柜員尾箱的券別張數(shù)和余額保持一致活動1：柜面日初操作處理機構(gòu)簽到接收庫箱核對錢箱柜員簽到錢箱領(lǐng)入物品準備每日做好現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等重要物品和工作機具的核對定位，準備對外營業(yè)

1.柜員在柜面日初操作處理中應(yīng)如何接收庫箱。2.柜員在柜面日初操作處理中應(yīng)如何清點錢箱。動動腦1.機構(gòu)簽到，柜員簽到，接收庫箱；2.錢箱領(lǐng)入，核對錢箱，錢箱領(lǐng)現(xiàn)。要求以銀行柜員的身份完成以上日初操作處理。動動手任務(wù)五

柜面日初與日終處理基礎(chǔ)知識活動1柜面日初操作處理活動2柜面日終操作處理

2025年3月12日模擬銀行金苑支行柜員周虹在營業(yè)結(jié)束后，做柜面日終處理。

業(yè)務(wù)背景：活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查軋計當(dāng)日現(xiàn)金收付金額，使用相關(guān)交易核對電子錢箱中各幣種的現(xiàn)金余額和券別明細。清點保管的重要空白憑證，將實物與系統(tǒng)記錄的庫存量進行核對，確保重要空白憑證賬、實、簿核對一致活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查檢查是否超過尾箱庫存限額，將超額部分全部上繳至網(wǎng)點庫箱。換人復(fù)點錢箱，復(fù)點后柜員當(dāng)復(fù)點人員面立即加鎖交管庫員入庫保管，并上繳電子錢箱。網(wǎng)點管庫員收齊全部柜員尾箱后，與指定人員雙人清點錢箱，清點無誤后上繳網(wǎng)點庫箱活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查柜員使用軋賬交易進行軋賬，打印柜員軋賬表，加蓋個人名章。軋平賬務(wù)后使用簽退交易進行簽退活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查網(wǎng)點指定人員負責(zé)收集、整理本機構(gòu)憑證資料，憑證資料按規(guī)定順序排列整理后，使用專用的封包袋進行封包活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按照與代理行及押運公司簽訂的協(xié)議，辦理現(xiàn)金庫箱的款項交接工作，實行雙人送庫，認真核驗對方身份，檢查庫箱完好無損，及時辦理交接，確保庫箱交接安全一致2025312現(xiàn)金營運中心模擬銀行金苑支行款箱3只打印時間:18:30:35周虹王飛孫曉金雨0008模擬銀行金苑支行儲蓄專用章

（01)現(xiàn)金營運中心2025.03.12

業(yè)務(wù)公章

（01）活動2：柜面日終操作處理賬實核對軋賬簽退庫箱送庫上繳錢箱憑證整理安全檢查檢查各類設(shè)施設(shè)備，確保完好無損；離開營業(yè)場所，關(guān)閉各類需關(guān)閉的電子設(shè)備，保證現(xiàn)金二道門鎖好，做好營業(yè)場所布控

1.柜員在日終操作處理中應(yīng)如何進行賬實核對。2.日終處理中應(yīng)如何辦理送庫。動動腦1.賬實核對，上繳錢箱，軋賬簽退；2.機構(gòu)軋賬，憑證整理，款箱送庫。要求以銀行柜員的身份完成以上日終操作處理。動動手

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)內(nèi)容目錄

項目二個人存款業(yè)務(wù)處理項目三個人貸款業(yè)務(wù)處理項目四個人結(jié)算業(yè)務(wù)處理項目五個人代理業(yè)務(wù)處理項目六個人外匯業(yè)務(wù)處理項目七電子銀行業(yè)務(wù)處理項目八銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理

項目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5項目二

個人存款業(yè)務(wù)處理任務(wù)一活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理1任務(wù)二定期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理231任務(wù)三定活兩便儲蓄存款業(yè)務(wù)處理3任務(wù)四個人通知存款業(yè)務(wù)處理4任務(wù)五特殊業(yè)務(wù)處理5任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算活動一活動二

基礎(chǔ)知識個人存款業(yè)務(wù)包括：

活期存款定期存款

定活兩便存款通知存款等定期存款又分為:

整存整取定期存款零存整取定期存款

存本取息存款整存零取存款

大額存單結(jié)構(gòu)性存款活動一活動二

基礎(chǔ)知識儲蓄政策：保護和鼓勵儲蓄原則：存款自愿取款自由存款有息為客戶保密活動一活動二

基礎(chǔ)知識個人存款實名制：從2000年4月1日開始，實行個人存款賬戶實名制。個人存款賬戶實名制是指要求存款人到金融機構(gòu)辦理各種本外幣存款開戶時出示個人有效身份證件，使用身份證件上的姓名（代理開戶的應(yīng)同時出示代理人有效身份證件）?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識實名制有效證件：1.在中華人民共和國境內(nèi)已登記常住戶口的中國公民為居民身份證；不滿十六周歲的，可以適用居民身份證或戶口簿。2.香港、澳門特別行政區(qū)居民為港澳居民往來內(nèi)地通行證。3.臺灣地區(qū)居民為臺灣居民來往大陸通行證。4.定居國外的中國公民為中國護照。5.外國公民為護照或者外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識實名制輔助有效身份證件：1.在1.中國公民為戶口簿、護照、機動車駕駛證、居住證、社會保障卡、軍人和武裝警察身份證件、公安機關(guān)出具的戶籍證明、工作證。2.香港、澳門特別行政區(qū)居民為香港、澳門特別行政區(qū)居民身份證。3.臺灣地區(qū)居民為在臺灣居住的有效身份證明。4.定居國外的中國公民為定居國外的證明文件。5.外國公民為外國居民身份證、使領(lǐng)館人員身份證件或者機動車駕駛證等其他帶有照片的身份證件。6.完稅證明、水電煤繳費單等稅費憑證?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識銀行賬戶三類管理Ⅰ類賬戶是資金進出的“總源頭”；Ⅱ類戶與Ⅰ類戶最大區(qū)別是不能存取現(xiàn)金、不能向非綁定賬戶轉(zhuǎn)賬。銀行對Ⅱ類賬戶設(shè)置10000元人民幣的單日支付限額；Ⅲ類戶與Ⅱ類戶最大區(qū)別是僅能辦理小額消費及繳費支付，不得辦理其他業(yè)務(wù)。銀行對Ⅲ類賬戶設(shè)置2000元賬戶資金限額，剩余資金原路返回同名Ⅰ類戶；活動一活動二

基礎(chǔ)知識銀行賬戶三類管理首次開戶必須在線下進行柜臺面簽，有了線下開立的Ⅰ類戶賬戶（有實卡）后，經(jīng)由該賬戶交叉驗證便可線上遠程開戶Ⅱ類和Ⅲ類賬戶（無實卡）?；顒右换顒佣?/p>

基礎(chǔ)知識客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存各銀行業(yè)金融機構(gòu)和支付機構(gòu)要切實履行客戶身份識別義務(wù)，核對相關(guān)自然人的居民身份證，可通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查相關(guān)個人姓名、公民身份號碼、照片信息，驗證客戶出示的居民身份證件的真實性；杜絕假名、冒名開戶，嚴格審查異常開戶情形，必要時應(yīng)當(dāng)拒絕開戶。活動一活動二

智慧柜臺智慧柜臺（又名超級柜臺、ITM機）通過客戶自助辦理、理財經(jīng)理引導(dǎo)、后臺集中審核方式，實現(xiàn)釋放營銷機會、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提升客戶體驗、降低運營成本的目標。任務(wù)一

活期儲蓄存款業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)知識活動1活期儲蓄存款開戶活動2活期儲蓄存款支取活動3活期儲蓄存款續(xù)存活動4活期儲蓄存款銷戶活動5活期儲蓄存款利息計算2025年1月2日，客戶孫維到模擬銀行金苑支行開立了一活期存款賬戶，存入人民幣現(xiàn)金5000元。

業(yè)務(wù)背景：活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章柜員聆聽客戶的業(yè)務(wù)要求，接收客戶提交的現(xiàn)金和有效身份證件孫維√202512√√杭州市解放路102號二單元101室￥

5

0

0000身份活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員審核客戶身份證件與客戶相貌的一致性活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員在監(jiān)控下和客戶視線內(nèi)的柜臺上清點現(xiàn)金，核對數(shù)目，辨別真?zhèn)?，并再次與客戶唱對金額活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查客戶姓名、公民身份號碼、照片信息，驗證客戶出示的居民身份證件的真實性活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員輸入開戶交易代碼，進入活期存款開戶界面。輸入客戶開戶的相關(guān)信息，若憑密碼支取的，請客戶設(shè)置密碼地區(qū)號：2001網(wǎng)點號：1001柜員號：0001日期：2025年1月2日10:02:34開戶輸入框切換=Tab業(yè)務(wù)提交=Enter放棄操作=Esc網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)=聯(lián)機提示信息：戶名：存入金額：存期：約轉(zhuǎn)浮動利率：現(xiàn)轉(zhuǎn)標志：代理人姓名：利息稅率：地址：孫維幣種：起息日期：約轉(zhuǎn)存期：印密標志：證件類型：代理人證件類型：電話：人民幣鈔匯標志：賬戶屬性：存期浮動利率：通兌標志：證件號碼：代理人證件號碼：憑證號：鈔5000.00杭州市解放路102號二單元101室2025-01-02密身份證86081557儲蓄賬戶0.0000%通存通兌33035019740516022112034920%活動1：活期儲蓄存款開戶業(yè)務(wù)受理憑證審核聯(lián)網(wǎng)核查交易處理憑證補掃后續(xù)處理點收現(xiàn)金打印簽章

柜員根據(jù)系統(tǒng)提示打印個人存款憑條，開立存折（卡）業(yè)務(wù)，并請客戶在申請書和個人存款憑條上簽名確認