2025年度全國連鎖酒店客服外包服務(wù)協(xié)議

2025年度全國連鎖酒店客服外包服務(wù)協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方在全國范圍內(nèi)擁有多家連鎖酒店，為提高服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，甲方?jīng)Q定將2025年度全國連鎖酒店客服外包給乙方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）酒店預(yù)訂咨詢服務(wù)；（2）酒店入住、退房咨詢服務(wù)；（3）酒店客房預(yù)訂、房型介紹、價格咨詢；（4）酒店周邊旅游、餐飲、娛樂等服務(wù)咨詢；（5）酒店投訴處理、意見反饋等。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務(wù)費用及支付方式3.1甲方支付乙方2025年度全國連鎖酒店客服外包服務(wù)費用人民幣______元整。3.2甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起五日內(nèi)，將首期服務(wù)費用人民幣______元整支付至乙方指定賬戶。3.3乙方每月向甲方提交上月服務(wù)費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后五日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用。3.4甲方支付乙方服務(wù)費用后，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)費用。四、服務(wù)質(zhì)量與考核4.1乙方應(yīng)確保客服服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，具體考核指標(biāo)如下：（1）接通率≥95%；（2）滿意度≥90%；（3）投訴處理及時率≥95%。4.2甲方每月對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如考核不合格，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方在提供服務(wù)過程中，如涉及甲方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。六、違約責(zé)任6.1如乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2如甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附件：1.甲方酒店名單2.乙方客服人員名單3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本協(xié)議中“第三方”是指在本協(xié)議履行過程中，為甲方或乙方提供相關(guān)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨立第三方機(jī)構(gòu)、個人或其他實體。1.2第三方不包括甲方和乙方及其關(guān)聯(lián)公司、子公司、員工、代理人或代表。二、第三方介入的必要性2.1甲方或乙方在履行本協(xié)議過程中，如需引入第三方提供額外服務(wù)或支持，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍娓嬷?，并?jīng)對方同意。2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運營成本或滿足特定業(yè)務(wù)需求。三、第三方責(zé)任3.1第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額如下：（1）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)賠償甲方或乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）第三方因自身原因造成甲方或乙方損失，賠償金額不得超過乙方在本協(xié)議項下應(yīng)收服務(wù)費用的5%。（3）如第三方行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受的損失超過上述賠償限額，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，直至實際損失。四、第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方收取服務(wù)費用。4.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息、資料和協(xié)助，以確保其服務(wù)的順利實施。五、第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂的協(xié)議約定。5.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。5.3第三方應(yīng)獨立承擔(dān)其提供服務(wù)過程中的法律責(zé)任，不因甲方或乙方的原因而免除或減輕其責(zé)任。六、第三方變更6.1甲方或乙方如需更換第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍娓嬷?，并?jīng)對方同意。6.2第三方變更后，原第三方與甲方或乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，新第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、保密義務(wù)7.1第三方對本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。七、爭議解決7.1第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。8.2甲方、乙方和第三方應(yīng)共同維護(hù)本協(xié)議的完整性，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本協(xié)議。9.1本協(xié)議附件包括但不限于：（1）第三方服務(wù)協(xié)議；（2）第三方服務(wù)費用清單；（3）第三方服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。9.2本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________第三方（蓋章）：________________簽訂日期：________________附件：1.第三方服務(wù)協(xié)議2.第三方服務(wù)費用清單3.第三方服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方酒店名單要求：詳細(xì)列出甲方所有連鎖酒店的名稱、地址、聯(lián)系電話等信息。說明：此附件用于乙方了解甲方酒店分布情況，以便更好地提供服務(wù)。2.乙方客服人員名單要求：列出乙方客服人員的姓名、崗位、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域等信息。說明：此附件用于甲方了解乙方客服團(tuán)隊構(gòu)成，便于監(jiān)督和評估服務(wù)質(zhì)量。3.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、保密條款等內(nèi)容。說明：此附件用于明確第三方在服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.第三方服務(wù)費用清單要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費用構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息。說明：此附件用于甲方或乙方與第三方結(jié)算費用，確保費用透明。5.第三方服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：明確第三方服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)、考核方法、考核周期等信息。說明：此附件用于評估第三方服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。6.客戶投訴處理流程要求：詳細(xì)列出客戶投訴處理的流程、處理時限、責(zé)任部門等信息。說明：此附件用于規(guī)范客戶投訴處理，提高客戶滿意度。7.服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告要求：定期提供服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，包括服務(wù)量、客戶滿意度、投訴情況等。說明：此附件用于甲方或乙方了解服務(wù)運行情況，及時調(diào)整服務(wù)策略。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費用；乙方未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；第三方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息；任何一方違反保密條款；任何一方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的_____%；乙方未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費用總額的_____%；第三方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費用總額的_____%；任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；任何一方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：甲方未在約定的時間內(nèi)支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的10%；乙方在服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費用總額的