《老年服務(wù)溝通實(shí)務(wù)》項(xiàng)目五-身體語(yǔ)言溝通訓(xùn)練

項(xiàng)目五身體語(yǔ)言溝通訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

●了解非語(yǔ)言溝通的類型;●明確眼睛在溝通中的功能和作用;●了解傾聽障礙的主要表現(xiàn)。能力目標(biāo)

●正確運(yùn)用身體語(yǔ)言表情達(dá)意;

●學(xué)會(huì)面部表情的表達(dá)和解讀;●掌握克服傾聽障礙的對(duì)策;

●學(xué)會(huì)有效的傾聽。任務(wù)一：正確運(yùn)用身體語(yǔ)言情境導(dǎo)入一個(gè)人的修養(yǎng)高低，不僅反映他（她）與別人的談話中，而且反映在他（她）的舉手投足中。真正的貴族不在于衣著奢華、家財(cái)萬(wàn)貫，而是行為舉止大方優(yōu)雅。任務(wù)描述請(qǐng)你認(rèn)真自我反思一下，你在非語(yǔ)言溝通方面有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足，請(qǐng)按下表列出來(lái)，并針對(duì)自身存在的缺點(diǎn)和不足，提出具有可操作性的改進(jìn)辦法或措施。一、肢體語(yǔ)言（一）手部語(yǔ)言1、手掌2、手指3、背手4、搓手5、雙手摟頭6、亮出腕部7、握手◆支配性與謙恭性握手◆直臂式握手◆死魚式握手◆雙握式握手◆折骨式握手◆蜻蜓點(diǎn)水式握手課堂練習(xí)分別請(qǐng)男女各兩名學(xué)生，練習(xí)握手的六種類型，并與被握手者交流握手的感受，以掌握正確的握手方法。（二）頭部語(yǔ)言（三）腿部語(yǔ)言（四）腳部語(yǔ)言（五）肩部語(yǔ)言綜合練習(xí)請(qǐng)你用肢體語(yǔ)言進(jìn)行傳遞信息的示范，比一比，看誰(shuí)用肢體語(yǔ)言傳遞的信息最多。二、面部表情（一）眼神1.眼神交流的方式◆目光接觸◆視線交流二、面部表情（一）眼神2.眼睛的功能和作用◆專注功能◆說(shuō)服功能◆親和功能◆暗示功能◆表達(dá)情感功能◆表示地位與能力功能二、面部表情（二）嘴、眉及微笑1.嘴2.眉3.微笑三、姿態(tài)語(yǔ)言（一）姿態(tài)語(yǔ)言傳遞的信息1、態(tài)度信息2、心理信息3、情緒信息4、相關(guān)信息（二）姿態(tài)語(yǔ)言解析1、開放式姿態(tài)與封閉式姿態(tài)開放式姿態(tài)是受歡迎的，通常表現(xiàn)為：伸展一下雙手，松一下領(lǐng)帶，放松一下四肢，雙手背后，以手托頭等。封閉式姿態(tài)則是不受歡迎的，通常表現(xiàn)為：緊縮雙臂，夾緊雙腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。2、喜歡姿態(tài)與不喜歡姿態(tài)喜歡的姿態(tài)語(yǔ)言：親切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的動(dòng)作等。不喜歡的姿態(tài)語(yǔ)言：短暫的目光接觸、白眼、不高興的面部表情、神情冷漠、身體緊張等。3、有權(quán)姿態(tài)與無(wú)權(quán)姿態(tài)有權(quán)姿態(tài)：放松的姿勢(shì)，昂首直立的身姿，果斷有力的手勢(shì)，相對(duì)夸張的動(dòng)作，適當(dāng)?shù)牡裳?，適時(shí)的打斷，適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人等。無(wú)權(quán)姿態(tài)：身體緊張，過(guò)度微笑，不直接看別人，頻繁地向下看，坐在會(huì)議桌的最后，僵硬的動(dòng)作等。四、著裝打扮1、服裝2、飾物3、化妝課堂訓(xùn)練請(qǐng)你實(shí)事求是地分析一下你的同桌在衣著打扮方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)的意見。同伴衣著打扮的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及改進(jìn)意見優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)改進(jìn)意見1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、任務(wù)二：克服傾聽障礙情境導(dǎo)入練習(xí)聽話、學(xué)會(huì)聽話是一個(gè)人贏得別人好感的基本條件，也是提升溝通能力的基本功訓(xùn)練。在與人溝通過(guò)程中，多數(shù)情況下需要人們學(xué)會(huì)傾聽，如老師講課、家長(zhǎng)當(dāng)面安排事情、親戚朋友當(dāng)面傾訴等等。任務(wù)描述請(qǐng)列出你在傾聽方面存在的主要問(wèn)題，并提出改進(jìn)的辦法或措施。一、傾聽的含義及作用1、傾聽能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用2、傾聽是獲得信息的重要渠道3、傾聽能夠給人留下良好的印象4、傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足5、傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望6、傾聽是說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵二、傾聽的障礙（一）語(yǔ)言因素引起的障礙1、語(yǔ)種引起的障礙2、語(yǔ)音引起的障礙3、語(yǔ)法引起的障礙4、語(yǔ)意引起的障礙（二）傾聽者引起的障礙1、假裝傾聽2、急于發(fā)言3、忙于記要點(diǎn)4、吹毛求疵5、缺乏耐心6、以自我為中心7、忙于私活（三）感情過(guò)濾引起的障礙（四）心理定勢(shì)引起的障礙（五）心智時(shí)間差引起的障礙（六）性別差異引起的障礙（七）環(huán)境因素引起的障礙三、克服傾聽障礙的對(duì)策（一）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境1、適宜的時(shí)間2、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)3、平等的氛圍（二）提高傾聽者的傾聽技能1、完整準(zhǔn)確地接收信息2、正確地理解信息3、適時(shí)適度地提問(wèn)4、及時(shí)給予反饋5、集中注意力四、有效傾聽的技巧1、努力培養(yǎng)傾聽的興趣2、注視對(duì)方的眼睛3、了解對(duì)方的看法4、使用開放性的動(dòng)作5、及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)6、學(xué)會(huì)復(fù)述7、適時(shí)適度的提問(wèn)8、抑制爭(zhēng)論的念頭五、傾聽中應(yīng)注意的問(wèn)題1、不要多說(shuō)2、不要輕易下結(jié)論3、不要心存偏見4、不要臆測(cè)5、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)6、不要中途打斷說(shuō)話者同步訓(xùn)練傾聽游戲游戲目的:證明人群中誰(shuí)是真正好的傾聽者,并迅速提高學(xué)生們的聆聽技巧。游戲形式:全體學(xué)生。游戲時(shí)間:10分鐘。同步訓(xùn)練游戲要求:老師宣布,接下來(lái)將提出一系列問(wèn)題,每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)很簡(jiǎn)短的答案,學(xué)生所需做的就是將答案記在紙上。注意:每道題只念一遍。老師將下面所附的8個(gè)題一一念給全體學(xué)生聽,學(xué)生作答,老師檢查學(xué)生的答案。隨后老師再重新讀一次問(wèn)題,并逐一解釋各題。學(xué)生可參考后面所列的解題關(guān)鍵。同步訓(xùn)練游戲題目:1.我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻?2.如果你晚上8:00上床睡覺,設(shè)定鬧鐘在9:00將你鬧醒,你能睡幾個(gè)小時(shí)?3.在我國(guó),每年都慶祝10月1日國(guó)慶節(jié),在英國(guó)是否也有10月1日?同步訓(xùn)練游戲題目:4.如果你只有一根火柴,當(dāng)你走進(jìn)一間冰冷的房間時(shí),發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈、一個(gè)燃油取暖器、一個(gè)火爐,你會(huì)先點(diǎn)燃哪一個(gè)來(lái)獲取最多的熱量?5.平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日?平均一個(gè)女子一生可以有幾次生日?同步訓(xùn)練游戲題目:6.根據(jù)國(guó)際法的規(guī)定,如果一架飛機(jī)在兩個(gè)國(guó)家的邊境墜落失事,那些不明身份的幸存者應(yīng)當(dāng)被安葬在他們準(zhǔn)備坐飛機(jī)去的國(guó)家呢,還是出發(fā)的國(guó)