銷售話術與心得【經典版】

銷售話術銷售心得："顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了R：“我們三包，一個月包退，三個月包換，保留小票就可以了，這個產品保養(yǎng)的時候要注意...（結束語）S3：那你總共加起來多少錢??？折扣打下來多少錢啊R：折扣打下來是1980，（結束語）很多導購員最傻的做法就是：“1980。”然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說：?。∵@么貴?。∪缓髮з彛喊?，怎么還有問題??！你不去結束，你要等顧客說：買單吧！這種幾率很低S4：你們公司倒閉怎么辦？你們品牌撤柜怎么辦？美女，晚上一起吃飯吧不能說我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海里不會出現印象！而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！R：先生，您開玩笑了不要在這個問題過多的糾纏S：你覺得我戴這個真的好看嗎R：這一點您可以放心，您戴起來肯定好看?。ńY束語）為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！S5：雙手抱胸陷入沉思在顧客的肘部，輕輕帶一下R：您看沒問題吧點頭后（結束語）S6：問朋友，你覺得如何R：小姐，您有眼光，您看一下朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了Z：我沒眼光R：您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。S：這兩個都不錯，你看我買哪一個R：這個好，你買這個吧×結果顧客買回去又來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退。所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避免后顧之憂，我們一般不幫他下結論R：這件的特點是...那件的特點是...您覺得呢如果顧客非要你決定R:我個人覺得這個比較好，您覺得呢？最后一定要問顧客，讓顧客點頭確認我一般最后都是推薦顧客選貴的那一個。R:我建議您要這個，雖然貴了一點，但確實上了一個檔次，而且比較適合您（結束語）可能朋友們經常會遇到一種情況：老婆早上起來，問你：“今天我穿白色的好呢還是穿黑色的好呢？”你敢?guī)屠掀胚x嗎？老婆，你穿什么都好看！”一般都是這么回答。老婆，你穿黑的吧，今天適合穿黑的。”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，讓人家穿黑的，結果大家認為不好看，就知道你沒眼光?！蹦械南霠庌q都爭辯不了，再爭辯估計就要吵架了。所以遇到這種情況，我們這么說：“老婆，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”讓她拿注意?！叭思揖褪悄貌欢ㄗ⒁獠艈柲愕陌?？”男的順水推舟，“老婆我們真是天生一對，我也很難選擇，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？想叫我掉坑里門都沒有。S7：把零頭抹了吧，也就20塊錢顧客可能是覺得這么點都不便宜，自己一點面子都沒有。也可能是顧客本來不想買，結果你推銷的挺熱情的，顧客覺得直接拒絕你不太好意思，于是在價格方面糾纏，最后他得以離開。轉移。轉移到其它方面，換個跑道，重新殺出一條血路。R：姐，您看這質量，如果質量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎先生，您也知道售后服務很重要，如果售后不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎S：是，但你一點都不便宜，我心理感覺很難受啊，一點面子都沒有問題變了，轉移了，從開始顧客一定要讓你抹零頭、要贈品，變成了：感覺很難受，面子問題，不是在價格問題糾纏了我們成功將問題轉移到非價格方面，處理起來就容易多了，一般轉移不超過三個，就可以開單了。自己是老板，很小的零頭我建議還是讓顧客得逞算了，以免讓顧客覺得這里太過刻