DB37-T 4390-2021 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的人力資源社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)規(guī)范

37SpecificationofgovernmentserviceofhumanresourcesandsocialsecuritybasedonmobileinternetapplicaI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省人力資源和社會(huì)保障廳提出、歸口并組本文件起草單位：山東省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心、山東省標(biāo)準(zhǔn)化本文件主要起草人：高永昌、歐育民、高敬、鐘文刻改變了電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)環(huán)境及條件。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的政務(wù)服務(wù)模式，是加快人力資也可為各單位“互聯(lián)網(wǎng)+人社”移動(dòng)端服務(wù)能力建設(shè)、升級(jí)1基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的人力資源社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)規(guī)范GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T22081信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全控制實(shí)踐GB/T31599社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理GB/T32617政務(wù)服務(wù)中心信息公開數(shù)據(jù)GB/T34276社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)GB/T39047政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基本功能業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)businesstransacti24基本原則4.1協(xié)調(diào)統(tǒng)一4.2便捷高效注重人性化、智能化設(shè)計(jì)，界面友好通暢，功能服務(wù)全面，符合各類服務(wù)對(duì)象使用習(xí)慣。5.1信息公開a)基本信息，包括但不限于：b)辦理依據(jù)類信息，包括人力資源社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)章和其他5.2信息查詢與下載5.2.1.1申請(qǐng)信息查詢應(yīng)全面、快速、準(zhǔn)確，查詢結(jié)果應(yīng)按事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)時(shí)間等條件進(jìn)行排序和篩35.2.1.2辦理進(jìn)度信息查詢，查詢結(jié)果應(yīng)按事項(xiàng)名稱、辦理進(jìn)度等條件進(jìn)行排序和篩選。查詢后展示5.2.1.3辦理憑證下載，憑證可加蓋具備同等法律效力的電子印章，憑證信息包括但不限于：b)參保繳費(fèi)證明查詢與下載；5.3線下業(yè)務(wù)預(yù)約h)社會(huì)保障卡注銷；45.4.2辦理5.4.2.1服務(wù)事項(xiàng)辦理應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同的基本要求，流程如下。a)服務(wù)對(duì)象填寫服務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)材料，上傳辦理要件，系統(tǒng)應(yīng)提供辦理要件的上傳并能夠?qū))人力資源社會(huì)保障部門受理、審核、辦理，辦理方式包括：2)承諾辦理：對(duì)申請(qǐng)信息、經(jīng)辦要件進(jìn)行審核。如需聯(lián)辦的，由多個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)協(xié)同辦3)協(xié)調(diào)辦理：對(duì)于預(yù)審件進(jìn)行審核，需提交辦理要件原件的，提示進(jìn)行人力資源社會(huì)保障c)審核不通過(guò)的，應(yīng)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序消息、短信等方式告知不予通過(guò)的原因。d)審核通過(guò)并辦理完結(jié)的，應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提e)材料缺失的，應(yīng)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序消息、短信等方式告知需要補(bǔ)充的材料以及提交、5.4.2.2對(duì)具有泄露個(gè)人基本信息等風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)辦理應(yīng)給予警告提示，并要求服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。5.5權(quán)益測(cè)算5.6咨詢投訴5.6.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序宜提供在線智能問(wèn)答自助服務(wù)，包括但不限于：a)人工客服在線文字服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)或視頻對(duì)話服務(wù)；b)智能客服在線文字服務(wù)、語(yǔ)音服務(wù)或視頻對(duì)話服務(wù)。5.6.3對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序上提交的意見(jiàn)和建議，業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，回復(fù)處理6.1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序系統(tǒng)設(shè)計(jì)6.1.2人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)設(shè)立政務(wù)服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的服務(wù)渠道，支持服務(wù)對(duì)象使6.1.3人力資源社會(huì)保障主管部門應(yīng)監(jiān)控移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的運(yùn)行情況，建立預(yù)警與應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生系統(tǒng)故障、信息安全事件時(shí)能快速恢復(fù)數(shù)據(jù)和6.2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序可按一體化在線政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，提供用戶注冊(cè)、登錄、退出及個(gè)人信56.2.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序主管部門應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的權(quán)限進(jìn)行分組設(shè)置，并進(jìn)行定期巡查。6.2.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序主管部門應(yīng)妥善保管系統(tǒng)管理者的賬號(hào)信息，并定期更換密碼，保證系統(tǒng)6.3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序上發(fā)布和收集的服務(wù)信息、記錄和資料應(yīng)安全、準(zhǔn)確保存，檔