《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購(gòu)是一種典型的()電子商務(wù)活動(dòng)A、B2C方式B、2B方式C、2C方式D、B2G方式答案：B2.射頻識(shí)別屬于物聯(lián)網(wǎng)的（）。A、感知層B、網(wǎng)絡(luò)層C、業(yè)務(wù)層D、應(yīng)用層答案：A3.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量或其他問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者與商家聯(lián)系，商家會(huì)要求消費(fèi)者提供商品的（）。A、訂單號(hào)B、購(gòu)買金額C、商品名稱D、商品描述答案：A4.在電子商務(wù)信息安全的要求中，信息在傳輸過(guò)程中或存儲(chǔ)中不被他人獲取指的是（）。A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的不可否認(rèn)性D、交易者身份的真實(shí)性答案：A5.以下哪種電子商務(wù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)商品的虛擬展示（）A、3D建模技術(shù)B、大數(shù)據(jù)技術(shù)C、區(qū)塊鏈技術(shù)D、云計(jì)算技術(shù)答案：A6.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)不包括（）。A、虛擬性B、安全性C、可儲(chǔ)存性D、重復(fù)性答案：D7.下列選項(xiàng)中，（）不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。A、網(wǎng)站推廣B、信息發(fā)布C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、客戶服務(wù)答案：C8.物流按作用的不同，可分為生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流和（）等。A、回收與廢棄物物流B、行業(yè)物流C、地區(qū)物流D、社會(huì)物流答案：A9.在網(wǎng)上交易流程的設(shè)定方面，一個(gè)好的電商網(wǎng)站必須做到的是（）。A、對(duì)客戶有所保留B、使客戶的購(gòu)物操作煩瑣但安全C、讓購(gòu)物流程簡(jiǎn)單和方便操作D、讓客戶感到在網(wǎng)上購(gòu)物與在現(xiàn)實(shí)世界中購(gòu)物的流程是有區(qū)別的答案：C10.我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：C11.我國(guó)第一部關(guān)于電子商務(wù)的綜合性法律（）。A、電子合同法B、電子簽名法C、域名保護(hù)法D、電子商務(wù)法答案：D12.物聯(lián)網(wǎng)是（）A、人與物相連B、物與物相連C、人與人相連D、人與機(jī)相連答案：B13.在全球速賣通平臺(tái)上，個(gè)體工商戶/企業(yè)最多可開(kāi)通（）個(gè)全球速賣通店鋪。A、3B、4C、5D、6答案：D14.上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)，稱為電子政務(wù)的（）方式。A、G2GB、G2BC、G2CD、G2E答案：A15.電子商務(wù)中，電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括（）A、成本低B、針對(duì)性強(qiáng)C、傳播速度慢D、可個(gè)性化定制答案：C16.馬云提出的“新制造”主要由以下（）模式牽動(dòng)發(fā)展的。A、B2CB、C2BC、B2BD、C2C答案：B17.（）是大客戶銷售的目的。A、賺取利潤(rùn)B、獲取企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)的收益C、降低庫(kù)存D、取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：B18.下列選項(xiàng)中屬于水平B2B電商平臺(tái)的是（）。A、戴爾官網(wǎng)B、化工網(wǎng)C、上海書城D、環(huán)球資源網(wǎng)答案：D19.目前，新浪發(fā)布微博信息，每天不超過(guò)（）條。A、200B、140C、180D、300答案：A20.在B2C電商網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)提供的送貨地址應(yīng)該是（）。A、真實(shí)的B、虛擬的C、多個(gè)的D、流動(dòng)的答案：A21.（）不屬于經(jīng)典的新媒體四大模塊。A、用戶運(yùn)營(yíng)B、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)C、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)D、社群運(yùn)營(yíng)答案：D22.（）對(duì)基于UGC的內(nèi)容電商的描述是正確的。A、通過(guò)提供更高質(zhì)量的、具有品牌調(diào)性的、人格化的內(nèi)容，與用戶建立情感連接，以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的內(nèi)容電商模式B、內(nèi)容平臺(tái)通過(guò)各種分成或者激勵(lì)政策吸納內(nèi)容創(chuàng)作者加入并分享原創(chuàng)內(nèi)容，在用戶閱讀/觀看內(nèi)容的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)C、內(nèi)容平臺(tái)通過(guò)各種分成或者激勵(lì)政策吸納內(nèi)容創(chuàng)作者加入，并不斷積極進(jìn)行用戶調(diào)研，使用戶在閱讀內(nèi)容的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)D、以上說(shuō)法都對(duì)答案：D23.下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是（）。A、客戶類型B、禮品發(fā)放形式C、公司名稱D、行為愛(ài)好答案：B24.電子商務(wù)的安全需求不包括（）A、信息的保密性B、信息的隨意性C、信息的完整性D、交易各方身份的認(rèn)證答案：B25.最早的網(wǎng)上B2C公司是（）。A、英國(guó)的網(wǎng)上服裝店B、美國(guó)的網(wǎng)上商城亞馬遜C、英國(guó)的網(wǎng)上書店亞馬遜D、美國(guó)的網(wǎng)上書店亞馬遜答案：D26.客戶忠誠(chéng)是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和無(wú)可挑剔的客戶服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的贏利率B、客戶總成本C、客戶滿意D、客戶價(jià)值答案：C27.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、英國(guó)B、美國(guó)C、日本D、中國(guó)答案：B28.一個(gè)電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)或其他開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它是否具有安全、方便、高效等特點(diǎn)。下列各項(xiàng)中，不屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A、中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B、貨到付款（貨到付現(xiàn)金）C、POS系統(tǒng)D、網(wǎng)上支付系統(tǒng)答案：B29.以下不屬于連鎖購(gòu)銷商城模式的是（）A、蘇寧易購(gòu)B、國(guó)美網(wǎng)上商城C、凡客誠(chéng)品D、唯品會(huì)答案：C30.一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定（）支付寶賬戶。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、不限答案：A31.下列各項(xiàng)中，（）不是網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)。A、開(kāi)放性B、虛擬化C、智能化D、運(yùn)營(yíng)成本高答案：D32.如果在A站點(diǎn)買過(guò)書并再次訪問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)，屏幕上將建議你購(gòu)買幾種你可能喜歡的書，這屬于A站點(diǎn)的（）。A、網(wǎng)站推廣B、銷售個(gè)性化C、內(nèi)容選擇D、內(nèi)容的更新答案：B33.在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流答案：A34.電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫是（）。A、EBB、EDIC、NETD、EC答案：B35.電子商務(wù)中的“電子合同”具有（）特點(diǎn)。A、紙質(zhì)性B、口頭性C、法律效力D、無(wú)需簽名答案：C36.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)主要用于（）A、存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)B、設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)布局C、處理網(wǎng)絡(luò)協(xié)議D、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：A37.微信公眾平臺(tái)的訂閱號(hào)每天（24小時(shí)內(nèi)）可以發(fā)送（）條群發(fā)消息。A、4條B、1條C、2條D、3條答案：B38.（）跨境物流模式是渠道最廣泛的。A、郵政包裹B、國(guó)內(nèi)快遞C、國(guó)際快遞D、專線物流答案：A39.電子商務(wù)的主要流通渠道是（）。A、企業(yè)—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者B、企業(yè)—消費(fèi)者C、企業(yè)—中介商—消費(fèi)者D、企業(yè)—零售商—消費(fèi)者答案：B40.共享經(jīng)濟(jì)的基本組成要素不包括（）。A、共享經(jīng)濟(jì)主體B、共享經(jīng)濟(jì)客體C、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)D、共享經(jīng)濟(jì)模式答案：D41.將商品按照顧客指定的時(shí)間和方式送到指定的地點(diǎn)去的活動(dòng)，被稱為()。A、訂單接收B、在線訂購(gòu)C、在線支付D、訂單履行答案：D42.關(guān)于商品基本信息的處理，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、如果商品圖片較長(zhǎng)，最好將圖片分解為多個(gè)圖片組合B、詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為買家?guī)?lái)高度信任感，商品參數(shù)相對(duì)齊全的同類商品更容易被買家接受C、重要的文字信息可以使用放大字體、改變顏色等方法進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以引起買家的注意D、商品描述中只能插入一張圖片答案：D43.網(wǎng)絡(luò)銀行的功能不包括（）。A、網(wǎng)上支付B、提供信息C、金融創(chuàng)新D、線下交易答案：D44.當(dāng)設(shè)置好定時(shí)發(fā)布以后，商品頁(yè)面顯示為（）。A、即將開(kāi)始B、立即購(gòu)買C、交易關(guān)閉D、加入購(gòu)物車答案：A45.直播按照表現(xiàn)形式，可以分為文字、圖文、語(yǔ)音、視頻四種形式，其中（）直播是最主要的形式。A、文字B、圖文C、語(yǔ)音D、視頻答案：D46.客戶滿意中，超出期望的表達(dá)式是（）。A、感知服務(wù)效果>預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)效果<預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)效果=預(yù)期服務(wù)D、不知道答案：A47.“客戶關(guān)系管理”這個(gè)詞的核心主體是（）。A、客戶B、關(guān)系C、服務(wù)D、管理答案：A48.每位消費(fèi)者在B2C電商網(wǎng)站上購(gòu)物前必須做并且只需做一次的事情是（）。A、登錄B、結(jié)算C、購(gòu)物D、注冊(cè)答案：D49.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)中的物流活動(dòng)？（）A、訂單處理B、庫(kù)存管理C、配送服務(wù)D、產(chǎn)品設(shè)計(jì)答案：D50.用（）符號(hào)加話題關(guān)鍵詞可以加入微博話題的討論。A、B、$C、#D、&答案：C51.專門銷售某一行業(yè)或某一品類的產(chǎn)品是（）電子商務(wù)A、綜合B2C電子商務(wù)B、垂直B2C電子商務(wù)C、連鎖購(gòu)銷商城D、綜合獨(dú)立商城答案：B52.由MasterCard和Visa聯(lián)合開(kāi)發(fā)的一種被稱為（）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A、TMB、PINC、SSLD、SET答案：D53.（）是指企業(yè)通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種滿足消費(fèi)需求的有形和無(wú)形產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。A、定價(jià)策略B、產(chǎn)品策略C、分銷策略D、促銷策略答案：B54.在電子商務(wù)中，電子支付的主要手段不包括（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、電子支票D、第三方支付答案：A55.新零售的本質(zhì)是（）。A、渠道一體化B、對(duì)人、貨、場(chǎng)三者關(guān)系的重構(gòu)C、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化D、以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心答案：D56.攻擊者利用欺騙性電子郵件或偽造web站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺騙活動(dòng)是()威脅。A、計(jì)算機(jī)病毒B、流氓軟件C、網(wǎng)絡(luò)釣魚D、木馬程序答案：C57.SCM指的是（）。A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)資源計(jì)劃C、供應(yīng)鏈管理D、人力資源管理答案：C58.在使用數(shù)字證書來(lái)為郵件簽名之前，還應(yīng)該為電子郵件地址申請(qǐng)（）。A、密碼B、密鑰C、數(shù)字標(biāo)識(shí)D、賬號(hào)答案：C59.（）是淘寶網(wǎng)覆蓋全站的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，可為淘寶會(huì)員提供多種團(tuán)購(gòu)服務(wù)。A、很劃算B、超劃算C、聚劃算D、淘寶商城答案：C60.在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的帳號(hào)和用戶名、證件號(hào)碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。A、完整性B、身份的可確定性C、有效性D、保密性答案：D61.網(wǎng)上招投標(biāo)一般（）發(fā)布招標(biāo)信息。A、采購(gòu)商B、供應(yīng)商C、中介D、物流公司答案：A62.專注于移動(dòng)端的跨境電商平臺(tái)是（）。A、全球速賣通B、WishC、亞馬遜D、敦煌網(wǎng)答案：B63.（）不是進(jìn)口跨境電商平臺(tái)。A、全球速賣通B、考拉海購(gòu)C、天貓國(guó)際D、淘寶全球購(gòu)答案：A64.物流的基本功能不包括（）。A、倉(cāng)儲(chǔ)B、增值服務(wù)C、運(yùn)輸D、配送答案：B65.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）。A、收集信息B、制訂調(diào)研計(jì)劃C、明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)D、確定調(diào)研的具體內(nèi)容答案：C66.發(fā)布商品時(shí)標(biāo)題名稱最多可以容納（）個(gè)漢字，（）個(gè)字符。A、30；60B、30；50C、20；40D、40；80答案：A67.追本溯源，網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生于（）。A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D、中國(guó)答案：A68.以下選項(xiàng)中和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分關(guān)系最大的是（）。A、頁(yè)面設(shè)計(jì)B、品類規(guī)劃C、售后關(guān)懷D、商品圖片答案：C69.網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（）。A、CPAB、CPCC、PPD、CPM答案：D70.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A、目標(biāo)不同B、銷售方式不同C、決策速度不同D、促銷力度不同答案：A71.淘寶網(wǎng)的商品描述不得超過(guò)（）字節(jié)。A、10000B、20000C、25000D、30000答案：C72.數(shù)字簽名可以解決（）。A、數(shù)據(jù)被泄露B、數(shù)據(jù)被篡改C、未經(jīng)授權(quán)擅自訪問(wèn)D、冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴答案：D73.適用于小額交易的電子支付工具有（）A、銀行卡B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、網(wǎng)上銀行答案：B74.國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式是（）。A、EDI商務(wù)B、Internet商務(wù)C、Intranet商務(wù)D、網(wǎng)站電子商務(wù)答案：B75.個(gè)人不能申請(qǐng)注冊(cè)（）。A、訂閱號(hào)B、服務(wù)號(hào)C、小程序D、微信答案：B76.網(wǎng)上商城訂單轉(zhuǎn)化率指的是（）A、有效訂單數(shù)與流量的比值B、有效訂單數(shù)與總訪客數(shù)的比值C、有效訂單數(shù)與點(diǎn)擊量的比值D、訪客數(shù)與流量比值答案：B77.以下哪種營(yíng)銷方式是基于社交網(wǎng)絡(luò)的（）A、微博營(yíng)銷B、電視廣告營(yíng)銷C、戶外廣告營(yíng)銷D、直郵營(yíng)銷答案：A78.電子商務(wù)中的“數(shù)字簽名”主要用于（）。A、確認(rèn)交易雙方身份B、加密交易數(shù)據(jù)C、追蹤交易過(guò)程D、驗(yàn)證交易金額答案：A79.阿里巴巴國(guó)際站屬于（）類型的跨境電商網(wǎng)站。A、B2CB、2BC、2CD、B2B2C答案：B80.電子商務(wù)的交易主體不包括（）A、企業(yè)B、消費(fèi)者C、政府D、機(jī)器人答案：D81.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是（）。A、產(chǎn)品銷售B、產(chǎn)品宣傳C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)答案：C82.在公開(kāi)密鑰密碼體制中，加密密鑰即（）。A、解密密鑰B、私密密鑰C、公開(kāi)密鑰D、私有密鑰答案：C83.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱為（）。A、CRMB、ERPC、SCMD、MIS答案：B84.（）是新零售的前端表象。A、人B、貨C、場(chǎng)D、數(shù)據(jù)答案：C85.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是（）的最大化。A、客戶資源B、客戶資產(chǎn)C、客戶終身價(jià)值D、客戶關(guān)系答案：C86.EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）。A、數(shù)據(jù)庫(kù)B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、通訊網(wǎng)絡(luò)D、EDI軟件及硬件答案：A87.電子郵件傳輸協(xié)議（），提供高效、可靠的郵件傳輸服務(wù)A、POPB、SMTPC、IMAPD、HTTP答案：B88.（）作業(yè)流程是采購(gòu)作業(yè)的延續(xù)。A、倉(cāng)儲(chǔ)B、運(yùn)輸C、分揀D、搬運(yùn)答案：A89.物聯(lián)網(wǎng)中常提到的“M2M”概念不包括（）。A、人到人（MantoMan）B、人到機(jī)器（MantoMachine）C、機(jī)器到人（MachinetoMan）D、機(jī)器到機(jī)器（MachinetoMachine）答案：D90.電子商務(wù)的本質(zhì)是（）。A、計(jì)算機(jī)技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C、網(wǎng)絡(luò)D、商務(wù)答案：D91.如果想簡(jiǎn)單地發(fā)送信息，做宣傳推廣服務(wù)，達(dá)到宣傳效果，應(yīng)選擇（）。A、訂閱號(hào)B、服務(wù)號(hào)C、企業(yè)微信D、朋友圈答案：A92.以下哪個(gè)是電子商務(wù)的支撐體系（）A、物流配送B、單一的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、只靠消費(fèi)者需求D、傳統(tǒng)商務(wù)模式答案：A93.電子商務(wù)中的“電子錢包”主要用于（）。A、存儲(chǔ)現(xiàn)金B(yǎng)、存儲(chǔ)電子貨幣C、存儲(chǔ)信用卡信息D、存儲(chǔ)銀行賬戶信息答案：B94.在線問(wèn)診的模式不包括（）模式。A、輕問(wèn)診B、視頻問(wèn)診C、健康教育D、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥答案：C95.新零售賣場(chǎng)以體驗(yàn)為主，在線上完成銷售，坪效一般比傳統(tǒng)賣場(chǎng)（）。A、高B、低C、一樣D、不確定答案：A96.（）不屬于國(guó)際商業(yè)快遞。A、UPSB、TNTC、新加坡郵政小包D、FedEx答案：C97.網(wǎng)店要盡可能給客戶留下深刻的第一印象。為實(shí)現(xiàn)此目的，網(wǎng)店應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在（）上。A、商店的商標(biāo)B、漂亮的頁(yè)面C、優(yōu)惠的價(jià)格D、絢麗的動(dòng)畫答案：A98.廣義上的電子商務(wù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)英文是（）。A、E-BusinessB、E-CommerceC、E-mailD、E-Internet答案：A99.SCM是（）的簡(jiǎn)稱。A、供應(yīng)鏈管理B、企業(yè)資源規(guī)劃C、人力資源管理D、銷售鏈管理答案：A100.IPv4地址中，IP地址分為四段，每一段使用十進(jìn)制描述時(shí)其范圍是（）。A、0～128B、0～255C、127～127D、1～256答案：B101.以下（）客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能。A、個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)B、在線客服C、訂單自助跟蹤服務(wù)D、客戶狀態(tài)分析答案：D102.阿里巴巴網(wǎng)站的類型是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：A103.我們把供應(yīng)鏈描畫成一棵大樹(shù)，生產(chǎn)企業(yè)為（）A、滿樹(shù)的紅花綠葉B、樹(shù)根C、樹(shù)的主干D、樹(shù)枝和樹(shù)梢答案：C104.全球率先提出無(wú)人門店理念的電商企業(yè)是（）。A、阿里巴巴B、亞馬遜C、京東D、三只松鼠答案：A105.淘寶網(wǎng)的直通車是按（）收費(fèi)的。A、CPMB、CPCC、PAD、CPS答案：B106.阿里巴巴在B2B電子商務(wù)交易中扮演的角色是（）。A、中介B、數(shù)字證書認(rèn)證中心C、交易主體D、商業(yè)銀行答案：A107.在競(jìng)爭(zhēng)更激烈的行業(yè)中，客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的相關(guān)性（）。A、較大B、較小C、無(wú)關(guān)D、不確定答案：A108.（）以下不屬于新媒體終端。A、廣播B、數(shù)字電視C、手機(jī)D、計(jì)算機(jī)答案：A109.互聯(lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)不包括（）A、安全B、共享C、廉價(jià)D、互動(dòng)答案：A110.下列各項(xiàng)中，（）是網(wǎng)絡(luò)廣告。A、橫幅廣告B、路牌廣告C、燈箱廣告D、公交車車身廣告答案：A111.將部分廢棄物料收集后分類、加工形成新產(chǎn)品的物流活動(dòng)屬于（）。A、生產(chǎn)物流B、回收物流C、廢棄物物流D、國(guó)家物流答案：C112.客戶投訴的最根本原因是（）。A、客戶預(yù)期的期望被滿足B、客戶預(yù)期的期望沒(méi)有得到滿足C、產(chǎn)品質(zhì)量不好D、后續(xù)服務(wù)不好答案：B113.自動(dòng)搬運(yùn)車屬于（）工具。A、生產(chǎn)B、運(yùn)輸C、倉(cāng)儲(chǔ)D、搬運(yùn)答案：D114.采用“清單核放，匯總申報(bào)”模式辦理通關(guān)手續(xù)的海關(guān)監(jiān)管代碼為（）。A、9610B、1210C、1239D、9710答案：A115.內(nèi)容生產(chǎn)有兩種模式，即UGC和PGC，其中UGC指（）。A、職業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容B、專業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容C、用戶創(chuàng)造內(nèi)容D、網(wǎng)紅創(chuàng)造內(nèi)容答案：C116.微信支付的運(yùn)營(yíng)模式是（）。A、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商模式B、銀行模式C、第三方支付模式D、商業(yè)模式答案：A117.下列各項(xiàng)中，（）是支付寶的理財(cái)產(chǎn)品。A、螞蟻花唄B、余額寶C、螞蟻金服D、支付寶答案：B118.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）。A、頁(yè)面瀏覽數(shù)B、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)C、獨(dú)立訪客數(shù)D、用戶一次訪問(wèn)店鋪的頁(yè)面數(shù)答案：B119.天貓商城的贏利不包括下列（）A、賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)D、交易傭金答案：B120.專業(yè)或職業(yè)化運(yùn)作的（）往往擁有專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、流程化的內(nèi)容生產(chǎn)方式以及日常的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。A、PUGB、KOLC、UGCD、KOC答案：B121.敦煌網(wǎng)的商業(yè)模式是（）。A、自營(yíng)式模式B、平臺(tái)式模式C、綜合服務(wù)商模式D、企業(yè)應(yīng)用式模式答案：C122.已知某淘寶網(wǎng)店當(dāng)日通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車獲得的UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（）。A、網(wǎng)店當(dāng)日的轉(zhuǎn)化率為20%B、網(wǎng)店當(dāng)日一共獲得了80個(gè)UVC、網(wǎng)店當(dāng)日的PV為130D、網(wǎng)店當(dāng)日的跳出率為10%答案：A123.淘寶店轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法為（）。A、轉(zhuǎn)化率=產(chǎn)生購(gòu)買行為的訪客人數(shù)/所有到達(dá)網(wǎng)店的訪客人數(shù)×100%B、轉(zhuǎn)化率=點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)×100%C、轉(zhuǎn)化率=成交的總筆數(shù)/進(jìn)店買家總數(shù)×100%D、轉(zhuǎn)化率=進(jìn)店買家總數(shù)×成交率×單筆平均成交率×100%答案：A124.電商經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展，電商平臺(tái)的獲客成本越來(lái)越高，流量紅利（）。A、增加B、減少C、不變D、不確定答案：B125.電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類，不包括（）A、B2BB、2CC、2CD、2D答案：D126.阿里巴巴的電子商務(wù)交易模式屬于（）。A、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易B、C2C電子商務(wù)交易C、基于第三方平臺(tái)的B2B交易D、B2C電子商務(wù)交易答案：C127.下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（）。A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)答案：D128.著名的“二八”理論是指（）。A、企業(yè)80%的銷售額來(lái)自20%的老客戶B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)D、企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的老客戶答案：D129.商家以自有品牌入駐天貓或京東開(kāi)設(shè)的店鋪是（）。A、旗艦店B、專賣店C、專營(yíng)店D、自營(yíng)店鋪答案：A130.常用的非對(duì)稱加密算法是（）。A、POSB、DESC、RSAD、TS答案：C131.消費(fèi)者可以免費(fèi)使用（）的消費(fèi)額度購(gòu)物，可以“這月買、下月還”，還款方便，還可以使用支付寶自動(dòng)還款。A、芝麻信用B、余額寶C、螞蟻花唄D、支付寶答案：C132.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能（）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告B、信息發(fā)布C、網(wǎng)站推廣D、顧客服務(wù)答案：A多選題1.物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）等。A、射頻識(shí)別技術(shù)B、傳感器技術(shù)C、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)D、定位技術(shù)答案：ABCD2.以下關(guān)于商品發(fā)布技巧的敘述中，正確的有（）。A、最好將幾件商品分時(shí)段發(fā)布B、將有特點(diǎn)的商品排在網(wǎng)店推薦位上C、商品主圖應(yīng)盡量色調(diào)統(tǒng)一D、商品詳情描述要細(xì)致答案：ABCD3.以下哪些因素會(huì)影響電子商務(wù)平臺(tái)的用戶滿意度？（）A、商品質(zhì)量B、交易平臺(tái)穩(wěn)定性C、客戶服務(wù)質(zhì)量D、物流速度和準(zhǔn)確性答案：ABCD4.以下說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A、保留老客戶的成本低B、爭(zhēng)取新客戶的成本低C、爭(zhēng)取新客戶的成本與保留老客戶的成本差不多D、爭(zhēng)取新客戶和保留老客戶的成本要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定答案：BCD5.病毒防范制度包括的內(nèi)容有（）。A、為自己的電腦安裝防病毒軟件B、不打開(kāi)陌生地址的電子郵件C、認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度D、高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱答案：ABCD6.共享平臺(tái)根據(jù)其運(yùn)營(yíng)模式可分為（）等類型。A、知識(shí)共享平臺(tái)B、共享資產(chǎn)管理組織C、共享財(cái)產(chǎn)平臺(tái)D、共享交易平臺(tái)答案：ABD7.B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（）等。A、收取廣告費(fèi)B、收取交易費(fèi)C、出租虛擬店鋪D、收取軟件使用費(fèi)答案：ABC8.在網(wǎng)上開(kāi)店時(shí)，（）環(huán)節(jié)是必須有的。A、注冊(cè)B、開(kāi)通第三方支付工具C、實(shí)名認(rèn)證D、交保證金答案：ABC9.電子商務(wù)的安全威脅主要來(lái)自哪些方面？A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、系統(tǒng)漏洞C、內(nèi)部人員泄露D、外部環(huán)境干擾答案：ABC10.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，是指買家在淘寶上購(gòu)物成功后給出的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，主要包括（）等。A、描述相符B、商品的質(zhì)量C、服務(wù)態(tài)度D、物流服務(wù)答案：ACD11.以下屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的是（）A、企業(yè)網(wǎng)站B、搜索引擎C、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)D、即時(shí)通訊工具答案：ABCD12.跨境物流的主要模式有（）等。A、郵政物流B、商業(yè)快遞C、專線物流D、海外倉(cāng)儲(chǔ)答案：ABCD13.下列選項(xiàng)中，（）屬于買家自主訪問(wèn)流量。A、通過(guò)淘寶搜索進(jìn)店的流量B、買家從自己的購(gòu)物車進(jìn)店的流量C、通過(guò)直通車進(jìn)店的流量D、買家從自己的收藏夾進(jìn)店的流量。答案：BD14.社交電子商務(wù)主要包括（）等模式。A、拼購(gòu)型B、會(huì)員分銷型C、社區(qū)團(tuán)購(gòu)型D、內(nèi)容型答案：ABCD15.訂單履行的內(nèi)容可分解成3個(gè)部分，即（）。A、商品的生產(chǎn)與組織B、運(yùn)輸配送C、包裝管理D、客戶服務(wù)答案：ABD16.《電子商務(wù)法》所稱的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者包括（）。A、電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者B、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者C、自建網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者D、通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者答案：ABCD17.按交易的商品類型分類，C2C電商平臺(tái)可以分為（）。A、實(shí)物交易平臺(tái)B、智慧交易平臺(tái)C、拍賣平臺(tái)D、店鋪平臺(tái)答案：AB18.以下哪些屬于電子商務(wù)中的營(yíng)銷策略？A、搜索引擎營(yíng)銷B、社交媒體營(yíng)銷C、內(nèi)容營(yíng)銷D、電子郵件營(yíng)銷答案：ABCD19.新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊A、用戶運(yùn)營(yíng)B、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)C、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)D、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)答案：ABCD20.（）等網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站。A、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B、阿里巴巴C、京東D、天貓答案：ABCD21.電子支付有（）等特征。A、通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付B、工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)C、使用的是最先進(jìn)的通信手段，對(duì)軟件、硬件設(shè)施的要求很高D、具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)答案：ABCD22.常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)（）。A、支付寶B、財(cái)付通C、快錢D、網(wǎng)上銀行答案：ABC23.物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)大致可分為（）三個(gè)層次。A、感知層B、傳感層C、網(wǎng)絡(luò)層D、應(yīng)用層答案：ACD24.以下關(guān)于淘寶直通車正確的描述是（）。A、為淘寶賣家量身定制的B、按點(diǎn)擊量付費(fèi)的營(yíng)銷工具C、需要收取服務(wù)費(fèi)D、能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)推廣答案：ABD25.電子政務(wù)可按用戶分為三類，它們是（）。A、G2BB、G2CC、B2BD、G2G答案：ABD26.新零售基礎(chǔ)環(huán)境包括（）。A、流量B、支付C、技術(shù)D、商品答案：ABCD27.二維碼具有（）等特點(diǎn)。A、儲(chǔ)存量大B、保密性強(qiáng)C、追蹤性強(qiáng)D、成本低答案：ABCD28.網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有：（）。A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售C、綜合法D、雙道法答案：ABD29.數(shù)字簽名可解決（）的問(wèn)題。A、數(shù)據(jù)泄露或篡改B、身份確認(rèn)C、用戶未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)D、病毒防范答案：AB30.電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷策略包括哪些？（）A、平臺(tái)選擇B、內(nèi)容策劃C、互動(dòng)管理D、效果評(píng)估答案：ABCD31.整合營(yíng)銷理論主要指（）。A、產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心B、以顧客不能接受的成本定價(jià)為主C、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主D、壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系答案：ABD32.以下哪些因素會(huì)影響電子商務(wù)平臺(tái)的用戶粘性？A、網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)B、交易流程便捷性C、客戶服務(wù)質(zhì)量D、商品價(jià)格答案：ABCD33.電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)層B、技術(shù)支持層C、服務(wù)支持層D、國(guó)家政策及法律規(guī)范答案：ABCD34.數(shù)字證書認(rèn)證中心（CA）的功能包括A、頒發(fā)數(shù)字證書B、驗(yàn)證數(shù)字證書C、管理數(shù)字證書D、提供密鑰管理服務(wù)答案：ABCD35.在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的新特點(diǎn)包括（）。A、信息化B、快速化C、自動(dòng)化D、網(wǎng)絡(luò)化答案：ABD36.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A、物流配送B、支付C、安全認(rèn)證D、電子商務(wù)技術(shù)答案：ABC37.按內(nèi)部特性不同，電子商務(wù)的物流配送中心可以劃分為（）。A、儲(chǔ)存型B、流通型C、加工型D、零售型答案：ABC38.影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本因素A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷答案：ABCD39.根據(jù)B2B交易平臺(tái)構(gòu)建主體的不同，B2B電子商務(wù)可分為（）。A、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易B、基于第三方平臺(tái)的B2B交易C、水平B2B網(wǎng)站交易D、垂直B2B網(wǎng)站交易答案：AB40.短視頻腳本主要有三種類型，分別是（）。A、創(chuàng)意腳本B、提綱腳本C、分鏡頭腳本D、文學(xué)腳本答案：BCD41.（）屬于客戶描述性數(shù)據(jù)。A、降價(jià)銷售B、行為愛(ài)好C、客戶家庭成員情況D、信用情況答案：BCD42.關(guān)于商品描述的說(shuō)法，（）是錯(cuò)誤的。A、商品描述必須全部是圖片，不能有文字B、商品描述的文字字號(hào)越大越好C、商品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，體現(xiàn)本商品的優(yōu)勢(shì)D、商品描述中必須放大量好評(píng)截圖。答案：ABD43.電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用包括A、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)B、消費(fèi)者行為分析C、產(chǎn)品推薦系統(tǒng)D、庫(kù)存管理優(yōu)化答案：ABC44.拍賣主體主要包括（）。A、競(jìng)買人B、買受人C、委托人D、拍賣人答案：ABCD45.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的說(shuō)法中，正確的是（）。A、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)，使宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合逐步轉(zhuǎn)向4P與4C相結(jié)合的整合營(yíng)銷組合C、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷策略的范圍在無(wú)限收縮D、以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)，使得地域和范圍的概念消失了答案：ABD46.以下（）不屬于用戶接收郵件所采用的協(xié)議。A、SMTPB、HTTPC、POP3D、TCP/IP答案：ABD47.以下網(wǎng)站屬于水平B2B的是（）。A、阿里巴巴B、慧聰網(wǎng)C、環(huán)球資源網(wǎng)D、一呼百應(yīng)答案：ABC48.以下屬于懸賞型威客網(wǎng)的是（）。A、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)B、孫悟空威客網(wǎng)C、一品威客網(wǎng)D、百度知道答案：ABC49.水平B2B電商平臺(tái)的特征為（）。A、面對(duì)某一行業(yè)B、面對(duì)多個(gè)行業(yè)C、追求“全”D、專業(yè)性強(qiáng)答案：BC50.微信公眾號(hào)的類型主要有（）。A、訂閱號(hào)B、服務(wù)號(hào)C、小程序D、朋友圈答案：ABC51.以下哪些是電子商務(wù)的功能（）A、廣告宣傳B、咨詢洽談C、網(wǎng)上訂購(gòu)D、電子支付答案：ABCD52.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A、交易主體B、電子市場(chǎng)C、交易事務(wù)D、交易手段答案：ABC53.按照面向的行業(yè)范圍的不同，第三方B2B電商平臺(tái)可分為（）。A、垂直B2B電商平臺(tái)B、水平B2B電商平臺(tái)C、信息服務(wù)型B2B網(wǎng)站D、交易服務(wù)型B2B網(wǎng)站答案：AB54.以下哪些屬于電子商務(wù)中的物流活動(dòng)？A、訂單處理B、倉(cāng)儲(chǔ)管理C、配送服務(wù)D、退貨處理答案：ABCD55.以下哪些技術(shù)可用于電子商務(wù)中的身份驗(yàn)證？A、數(shù)字證書B、生物識(shí)別技術(shù)C、短信驗(yàn)證碼D、用戶名和密碼答案：ABCD56.跨境電子商務(wù)主要由（）部分組成。A、跨境電子商務(wù)平臺(tái)B、跨境物流C、跨境交易D、跨境支付答案：ABD57.按B2C網(wǎng)購(gòu)模式角度來(lái)分類，B2C網(wǎng)站可分為（）等。A、綜合平臺(tái)商城B、綜合獨(dú)立商城C、網(wǎng)絡(luò)品牌商城D、連鎖購(gòu)銷商城答案：ABCD58.下面屬于電子支付系統(tǒng)的是（）。A、中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)B、貨到付款C、POS系統(tǒng)D、網(wǎng)上支付系統(tǒng)答案：ABD59.電子商務(wù)中的任何一筆交易都包括（）等。A、物流B、資金流C、信息流D、現(xiàn)金流答案：ABC60.以下網(wǎng)站屬于垂直B2B的為（）。A、我的鋼鐵網(wǎng)B、中國(guó)化工網(wǎng)C、中國(guó)服裝網(wǎng)D、網(wǎng)筑集團(tuán)答案：ABCD61.產(chǎn)品整體概念分為（）。A、核心利益層次B、有形產(chǎn)品層次C、期望產(chǎn)品層次D、延伸產(chǎn)品層次答案：ABCD62.B2C網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能包括（）。A、會(huì)員管理B、價(jià)格管理C、訂單管理D、服務(wù)管理答案：ABCD判斷題1.移動(dòng)電子商務(wù)不屬于電子商務(wù)的范疇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.電子金融是金融電子化的高級(jí)階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.C2C電子商務(wù)平臺(tái)上的商品價(jià)格一定比B2C平臺(tái)低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.認(rèn)證中心的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.附加產(chǎn)品就是顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所能得到的贈(zèng)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上就是網(wǎng)上銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.病毒性營(yíng)銷就是以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.電子商務(wù)降低了企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)商務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.垂直型B2C電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)性更強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的購(gòu)物行為不受地域和時(shí)間限制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.跨境電商模式中占主導(dǎo)地位的是跨境B2B模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.呼叫中心就是熱線電話，只是投入，不會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以開(kāi)展電子商務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取消中間商。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)4C。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放不需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.當(dāng)事人約定使用電子簽名、數(shù)據(jù)電文的文書，不得僅因?yàn)槠洳捎秒娮雍灻?shù)據(jù)電文的形式而否定其法律效力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.病毒性營(yíng)銷就是以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.以支付寶為代表的第三方支付模式完全獨(dú)立于電商平臺(tái)，不具有擔(dān)保功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.所有企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)都必須建立自己的網(wǎng)站。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.共享經(jīng)濟(jì)模式在電子商務(wù)中的應(yīng)用只局限于實(shí)物共享。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.商品推薦過(guò)程中，客服要注意三分問(wèn)、七分聽(tīng)，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.當(dāng)買家咨詢商品時(shí)，客服要快速接待，主動(dòng)進(jìn)行商品推薦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.電子現(xiàn)金非常適合小額交易。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.產(chǎn)品策略是指企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主要集中在賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、在線支付等一些不涉及資金、實(shí)物轉(zhuǎn)移和書面文件要求的領(lǐng)域。目前，人們通過(guò)網(wǎng)上銀行尚不能夠獨(dú)立完成包括網(wǎng)上開(kāi)戶、網(wǎng)上貸款及投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.C2C電子商務(wù)平臺(tái)上的商品價(jià)格一定比B2C平臺(tái)低。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.CPC是指每千人印象成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.企業(yè)對(duì)政府（B2G）模式只涉及政府采購(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上就是網(wǎng)上銷售。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.全球電子商務(wù)的發(fā)展在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都是均衡的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上買賣商品。（錯(cuò)）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.客戶的性別、年齡、地址、品牌偏好、購(gòu)物時(shí)間偏好、位置偏好、商品評(píng)價(jià)偏好等屬于客戶的行為數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.將自己的微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)賬戶和微信、QQ等社交聊天賬號(hào)出賣、租賃給他人，不用承擔(dān)法律責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoB電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.基于公開(kāi)密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系的核心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.電子商務(wù)涉及到數(shù)字化的管理，隨著電子化水平的提高，諸多交易的無(wú)紙化必然給各項(xiàng)監(jiān)管工作帶來(lái)困難。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.在線問(wèn)卷調(diào)研屬于間接市場(chǎng)調(diào)研。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.電子政務(wù)安全體系與電子商務(wù)安全體系完全不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.電子商務(wù)是改良而非革命。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.物流技術(shù)是物品運(yùn)輸、保管、配送、裝卸、包裝、信息管理過(guò)程中所應(yīng)用的技術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.支付寶賬戶共有兩個(gè)密碼，分別為登錄密碼和支付密碼，兩個(gè)密碼的要求是不同的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，增值服務(wù)越多越好，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，電子是手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，使個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)向大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成為可能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化，不涉及新的商業(yè)模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.信息流廣告是最適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的廣告形式，也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的趨勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.所有的電子商務(wù)交易都需要電子支付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.電子支付只能選擇一種支付方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈越長(zhǎng)越好，這樣可以降低成本。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.B2B電子商務(wù)模式下，交易雙方都是企業(yè)，所以不存在信用風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.大客戶和小客戶一樣都需要關(guān)懷；進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)也可以使大客戶感到滿意，不必實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，使個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)向大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成為可能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.對(duì)稱密鑰加密技術(shù)中，最有名的公共密鑰算法是RSA算法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.團(tuán)購(gòu)模式下，消費(fèi)者購(gòu)買的商品一定是高質(zhì)量的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B填空題1.___規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)行為。答案：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法2.在B2B電子商務(wù)模式中，常見(jiàn)的盈利模式包括會(huì)員費(fèi)、___和廣告收入等。答案：交易傭金3.電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)___來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。答案：客戶反饋4.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式多樣，常見(jiàn)的有橫幅廣告、___和視頻廣告等。答案：彈出廣告5.電子商務(wù)的兩種基本模式是B2B和___。答案：B2C6.電子商務(wù)的英文縮寫是___答案：E-Commerce7.___是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。答案：互聯(lián)網(wǎng)8.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)___、商品溯源等功能。答案：智能物流9.電子商務(wù)的法律框架主要包括電子合同、___和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的法律法規(guī)。答案：電子簽名10.電子商務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要進(jìn)行市場(chǎng)___，確定目標(biāo)市場(chǎng)。答案：細(xì)分11.客服人員在與客戶溝通時(shí)，要保持___和專業(yè)的態(tài)度。答案：禮貌12.___是衡量電子商務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。答案：客戶滿意度13.___將繼續(xù)保持快速發(fā)展，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)。答案：跨境電子商務(wù)14.___是檢測(cè)電子商務(wù)系統(tǒng)安全漏洞的常用方法。答案：安全漏洞掃描15.電子商務(wù)安全協(xié)議中，___協(xié)議主要用于保障信用卡在線支付的安全。答案：SET16.為提高客戶服務(wù)效率，一些電子商務(wù)企業(yè)采用___系統(tǒng)。答案：智能客服17.電子商務(wù)的安全性主要包括信息的保密性、完整性、___和身份認(rèn)證。答案：不可否認(rèn)性18.未來(lái)電子商務(wù)將更加注重___的提升，包括界面設(shè)計(jì)、交互性等方面。答案：用戶體驗(yàn)19.在電子郵件營(yíng)銷中，要注意遵守___法規(guī)，避免發(fā)送未經(jīng)許可的郵件。答案：反垃圾郵件20.在電子商務(wù)中，___是消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)物的重要平臺(tái)。答案：電子商務(wù)平臺(tái)21.電子商務(wù)活動(dòng)的核心是___。答案：人22.《網(wǎng)絡(luò)安全法》對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的___提出了要求。答案：網(wǎng)絡(luò)安全保障23.在電子商務(wù)中，___是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，如提供個(gè)性化定制服務(wù)。答案：增值服務(wù)24.___是提高電子商務(wù)銷售額的常用手段，如打折、滿減等。答案：促銷活動(dòng)25.物流信息系統(tǒng)的主要功能包括訂單處理、___、運(yùn)輸管理等。答案：倉(cāng)儲(chǔ)管理26.電子商務(wù)企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，主要考慮物流成本、___和配送范圍等因素。答案：服務(wù)質(zhì)量27.電子商務(wù)中的___技術(shù)可以提高交易效率，降低交易成本。答案：電子數(shù)據(jù)交換EDI28.在網(wǎng)上銀行支付中，用戶需要通過(guò)___來(lái)確保交易安全。答案：身份驗(yàn)證29.___模式將線上和線下的商業(yè)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如線上預(yù)訂線下消費(fèi)。答案：O2O30.___是指客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期信任和重復(fù)購(gòu)買的傾向。答案：客戶忠誠(chéng)度31.___在電子商務(wù)中非常重要，消費(fèi)者的好評(píng)可以吸引更多的潛在客戶。答案：口碑營(yíng)銷32.搜索引擎營(yíng)銷SEM主要包括___和付費(fèi)搜索廣告。答案：搜索引擎優(yōu)化SEO33.電子商務(wù)的___功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)訂單的快速處理和配送。答案：訂單管理34.B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式有綜合型和___。答案：垂直型35.《網(wǎng)絡(luò)安全法》自___開(kāi)始施行。答案：2017年6月1日36.用于在互聯(lián)網(wǎng)上標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的地址是___。答案：IP地址37.___將域名轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的IP地址。答案：域名系統(tǒng)DNS38.___是電子商務(wù)的重要組成部分，它解決了交易雙方的信任問(wèn)題。答案：電子支付39.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)包括信息化、___、網(wǎng)絡(luò)化等。答案：自動(dòng)化40.網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式中的CPM指___；CPC指___；CPA指___。答案：每千人印象成本、每點(diǎn)擊成本、每行動(dòng)成本41.___是電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。答案：綠色物流42.在電子商務(wù)中，___可以滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度。答案：個(gè)性化服務(wù)43.___在電子商務(wù)物流中非常重要，要平衡庫(kù)存成本和缺貨風(fēng)險(xiǎn)。答案：庫(kù)存管理44.大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行___、客戶關(guān)系管理等。答案：精準(zhǔn)營(yíng)銷45.___是電子商務(wù)客戶服務(wù)的重要組成部分，包括退換貨、維修等答案：售后服務(wù)46.在電子商務(wù)中的___應(yīng)用將不斷深入，如智能推薦系統(tǒng)。答案：人工智能47.在電子商務(wù)中，___是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，如提供個(gè)性化定制服務(wù)。答案：增值服務(wù)48.電子商務(wù)交易中的任何一筆交易都包含著幾種基本的流，即___、___、商流和物流。答案：信息流、資金流49.在處理客戶投訴時(shí)，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時(shí)響應(yīng)50.___可以提高物流效率，降低成本。答案：物流配送路線規(guī)劃51.___用于運(yùn)輸和儲(chǔ)存需要低溫保存的商品，如生鮮食品。答案：冷鏈物流52.在B2B電子商務(wù)模式中，常見(jiàn)的盈利模式包括會(huì)員費(fèi)、___和廣告收入等。答案：交易傭金53.___的普及推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，如智能手機(jī)和平板電腦。答案：移動(dòng)設(shè)備54.在電子商務(wù)中，___是消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)物時(shí)常用的支付方式之一。答案：網(wǎng)上銀行55.在電子商務(wù)中，___是消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)物時(shí)的重要參考依據(jù)。答案：商品評(píng)價(jià)56.___是電子商務(wù)的重要組成部分，它利用互聯(lián)網(wǎng)手段來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)。答案：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷57.按商業(yè)模式劃分，阿里巴巴國(guó)際站屬于___模式的跨境電商網(wǎng)站，亞馬遜屬于___模式的跨境電商網(wǎng)站。答案：B2B、2C58.___的普及推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，如智能手機(jī)和平板電腦。答案：移動(dòng)設(shè)備59.電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理包括采購(gòu)、___、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)。答案：生產(chǎn)60.___是構(gòu)建網(wǎng)頁(yè)的基礎(chǔ)語(yǔ)言。答案：HTML61.新零售的本質(zhì)是對(duì)___、___、___三要素的重構(gòu)。答案：消費(fèi)者體驗(yàn)、人貨場(chǎng)62.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)___、商品溯源等功能。答案：智能物流63.在電子商務(wù)中，___是物流的難點(diǎn)和重點(diǎn)，直接影響客戶體驗(yàn)。答案：最后一公里配送64.電子商務(wù)客戶服務(wù)的渠道包括在線客服、___和電子郵件客服等。答案：電話客服65.___狹義的電子商務(wù)也稱為，主要是指利用WEB提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。答案：EB66.在電子支付中，___是指將資金從付款方賬戶轉(zhuǎn)移到收款方賬戶的過(guò)程答案：支付清算67.在處理客戶投訴時(shí)，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時(shí)響應(yīng)68.在處理客戶投訴時(shí)，要遵循___、公平公正和積極解決的原則。答案：及時(shí)響應(yīng)69.___是電子商務(wù)中用于保障交易安全的一種技術(shù)。答案：加密技術(shù)70.___是電子商務(wù)中常用的支付方式，如支付寶、微信支付等。答案：第三方支付71.在電子郵件營(yíng)銷中，要注意遵守___法規(guī)，避免發(fā)送未經(jīng)許可的郵件。答案：反垃圾郵件72.電子商務(wù)客戶服務(wù)的渠道包括在線客服、___和電子郵件客服等。答案：電話客服73.在電子商務(wù)中，___保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法74.___利用社交平臺(tái)如微信、微博等來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)。答案：社交媒體營(yíng)銷75.___活動(dòng)可以增強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的情感聯(lián)系，如生日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等。答案：客戶關(guān)懷76.電子商務(wù)是通過(guò)___技術(shù)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的新模式。答案：互聯(lián)網(wǎng)77.在電子商務(wù)合同中，___的認(rèn)定有其特殊的規(guī)則。答案：電子合同的成立與生效78.EDI系統(tǒng)的要素主要包括___、___、___等。答案：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化79.___是一種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，用于保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)免受外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊。答案：防火墻80.《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》自___開(kāi)始施行。答案：2021年5月1日81.___是電子商務(wù)物流發(fā)展的趨勢(shì)，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。答案：綠色物流82.___是一種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，用于保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)免受外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊。答案：防火墻83.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括___、___、___。答案：物流、安全、支付84.電子商務(wù)安全的威脅主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)攻擊、___和詐騙等。答案：數(shù)據(jù)泄露85.___是一種C2B的電子商務(wù)模式，消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。答案：團(tuán)購(gòu)86.一些B2G電子商務(wù)模式涉及到___項(xiàng)目的在線招投標(biāo)。答案：政府采購(gòu)87.《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》自___開(kāi)始施行。答案：2021年5月25日88.《電子商務(wù)法》自___開(kāi)始施行，這是我國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律。答案：2019年1月1日簡(jiǎn)答題1.常用的電子支付系統(tǒng)有哪些？答案：自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)（ATM系統(tǒng)），銷售終端系統(tǒng)（POS系統(tǒng)），電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上支2.總結(jié)電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)。答案：（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力電商新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展；（2）農(nóng)村電商提質(zhì)升級(jí)，電商興農(nóng)不斷深入；（3）跨境電商持續(xù)發(fā)力，有力推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展；（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)明顯，數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪將更激烈；（5）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，智慧電商是趨勢(shì)；（6）特色電商產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的構(gòu)建，促進(jìn)B2B電商的發(fā)展。3.電子商務(wù)中的“退貨率”是如何計(jì)算的？答案：退貨率是指一定時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者因各種原因退貨的商品數(shù)量占總銷售商品數(shù)量的比例。退貨率的高低反映了企業(yè)的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和消費(fèi)者滿意度等情況。4.什么是搜索引擎營(yíng)銷（SEM）？答案：搜索引擎營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。它包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）和付費(fèi)搜索廣告等手段。通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容等方式提高網(wǎng)站在搜索引擎自然搜索結(jié)果中的排名（SEO部分），以及通過(guò)付費(fèi)購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告，當(dāng)用戶搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，在搜索結(jié)果頁(yè)面展示企業(yè)的廣告內(nèi)容，從而吸引潛在客戶訪問(wèn)網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量和產(chǎn)品或服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率。5.目前，電子商務(wù)涉及的稅收問(wèn)題主要有哪些？答案：（1）由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問(wèn)題。（2）稅收管轄權(quán)的問(wèn)題難以界定。（3）電商中的C2C賣家基本不繳稅，有失公平。6.電子商務(wù)中的“用戶生命周期”是如何劃分的？答案：用戶生命周期通常包括用戶獲取、用戶激活、用戶留存、用戶付費(fèi)和用戶推薦等階段。不同階段需要采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。7.2019年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》主要解決了電子商務(wù)哪些方面的問(wèn)題？答案：（1）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記（2）商家銷售的商品有問(wèn)題，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任（3）明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)（4）網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)（5）消費(fèi)者付款成功后，經(jīng)營(yíng)者不得隨意毀約（6）評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)，“刷好評(píng)”、擅自“刪差評(píng)”將被嚴(yán)懲（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些方面的應(yīng)用？答案：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要應(yīng)用：客戶關(guān)系管理在零售業(yè)中的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理在物流業(yè)中的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用。9.舉例說(shuō)明電子商務(wù)面臨的安全威脅。答案：（1）信息被截獲和竊取。攻擊者就可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、公共電話網(wǎng)、在電磁波輻射范圍內(nèi)安裝截收裝置獲取傳輸?shù)臋C(jī)密信息，包括銀行賬號(hào)、密碼、資金的數(shù)量、貨物的數(shù)量等重要信息被截獲或被竊取。（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的內(nèi)容，如購(gòu)買商品的發(fā)貨地址；刪除或插入個(gè)別或部分消息，讓接收方接收錯(cuò)誤的信息。（3）信息被偽造。例如，盜用領(lǐng)導(dǎo)的賬號(hào)發(fā)布命令、調(diào)閱機(jī)密文件；冒充他人消費(fèi)；冒充服務(wù)器，欺騙合法用戶，竊取商家的商品信息和用戶信息等。（4）交易抵賴。交例如，在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)，假設(shè)企業(yè)在采購(gòu)某原材料時(shí)，原材料的價(jià)格較低，但收到訂單后價(jià)格上漲了，供應(yīng)商如果否認(rèn)交易的發(fā)生，采購(gòu)企業(yè)就會(huì)蒙受損失。所以，交易抵賴也是電子商務(wù)面臨的一大安全威脅。10.闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的內(nèi)容。答案：從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面談。11.新媒體平臺(tái)有哪些類型？答案：新媒體平臺(tái)主要有視頻和音頻平臺(tái)、直播平臺(tái)、社交平臺(tái)、自媒體平臺(tái)、問(wèn)答平臺(tái)等類型12.簡(jiǎn)述威客的兩種運(yùn)營(yíng)流程：現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程和招標(biāo)任務(wù)流程。答案：威客的運(yùn)營(yíng)流程取決于其任務(wù)形式。（1）現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)；全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站；眾多威客參與任務(wù)；任務(wù)獎(jiǎng)金支付給作品最好的一名威客。（2）招標(biāo)任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù)；支付少量定金或不支付定金；經(jīng)威客網(wǎng)站確認(rèn)的高水平威客報(bào)名參加；任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開(kāi)始工作；根據(jù)工作進(jìn)度由任務(wù)發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。13.客戶關(guān)系管理應(yīng)如何理解？解決的主要問(wèn)題有哪些？答案：企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)對(duì)客戶服務(wù)的水平，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高企業(yè)盈利能力的一種管理理念。CRM包含以下三個(gè)層面的含義：①CRM是一種管理理念。②客戶關(guān)系管理是一種管理系統(tǒng)和技術(shù)。③客戶關(guān)系管理并非是單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，而是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理解決企業(yè)的主要問(wèn)題有：①完善客戶服務(wù)。②提高客戶滿意度。③挖掘關(guān)鍵客戶。14.什么是電子支付？答案：電子支付是指通過(guò)電子手段進(jìn)行的支付活動(dòng)，包括網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付、電話支付等。15.在電子商務(wù)中，常見(jiàn)的安全威脅有哪些？答案：信息泄露：包括客戶的個(gè)人信息（如姓名、地址、信用卡信息等）被竊取，可能是由于網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)站漏洞等原因造成的。網(wǎng)絡(luò)釣魚：攻擊者通過(guò)偽造合法網(wǎng)站的頁(yè)面，誘導(dǎo)用戶輸入個(gè)人信息，如賬號(hào)密碼等。惡意軟件：如病毒、木馬等惡意軟件可能入侵電子商務(wù)系統(tǒng)，破壞數(shù)據(jù)、竊取信息或者干擾正常的交易流程。交易篡改：在交易過(guò)程中，數(shù)據(jù)可能被惡意篡改，例如修改訂單金額、收貨地址等。16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些主要策略？答案：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等17.電子商務(wù)中的“電子發(fā)票”優(yōu)勢(shì)。答案：電子發(fā)票具有便捷性、環(huán)保性、防偽性、易存儲(chǔ)和易查詢等優(yōu)勢(shì)。它不僅能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高管理效率，還能為消費(fèi)者提供更加便捷的發(fā)票管理和報(bào)銷服務(wù)。18.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？答案：電子商務(wù)的發(fā)展一般可分為四個(gè)階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（移動(dòng)電商），基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。19.總結(jié)微信營(yíng)銷技巧和微信公眾號(hào)的盈利模式。答案：微信營(yíng)銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號(hào)的盈利模式：（1）開(kāi)通流量主來(lái)獲得收益（2）依靠廣告贏利（3）內(nèi)容付費(fèi)模式（4）電商模式20.電子商務(wù)有哪些主要類型？答案：電子商務(wù)的主要類型包括B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）以及C2B（消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）等。21.電子商務(wù)中的“用戶畫像”是什么？答案：用戶畫像是基于用戶在電子商務(wù)平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，形成的對(duì)用戶特征和需求的全面描述，有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場(chǎng)定位和營(yíng)銷。22.結(jié)合支付寶，談?wù)劦谌街Ц镀脚_(tái)的付款方式與投資理財(cái)業(yè)務(wù)種類。答案：第三方支付平臺(tái)支付寶的付款方式：（1）支付寶賬戶余額。（2）網(wǎng)上銀行。（3）銀行卡快捷支付。（4）余額寶。（5）花唄。（6）生物支付。①指紋支付。②刷臉支付。（7）智能設(shè)備支付。（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式，支付寶還可以通過(guò)話費(fèi)充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。支付寶投資理財(cái)業(yè)務(wù)種類：螞蟻集團(tuán)是支付寶的母公司，理財(cái)產(chǎn)品主要有余額寶、招財(cái)寶、存金寶、螞蟻達(dá)客、螞蟻財(cái)富、余利寶等。23.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？答案：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。（1）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)。（2）制定調(diào)查計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出有效的信息搜索計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法一般有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研也叫作一手資料的收集，間接調(diào)研也叫作二手資料的收集。獲取一手資料的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法主要有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、隨機(jī)抽樣調(diào)查法等；二手資料的收集相對(duì)容易、成本更低、來(lái)源更廣，常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法和訂閱郵件法等。24.什么是電子支付系統(tǒng)？常用的電子支付系統(tǒng)有哪些？答案：電子支付系統(tǒng)是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，主要有：ATM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)。25.電子商務(wù)中的“流量變現(xiàn)”是如何實(shí)現(xiàn)的？答案：流量變現(xiàn)是指通過(guò)吸引用戶訪問(wèn)網(wǎng)站或應(yīng)用，將流量轉(zhuǎn)化為收入的過(guò)程。在電子商務(wù)中，流量變現(xiàn)通常通過(guò)廣告收入、商品銷售、會(huì)員費(fèi)等方式實(shí)現(xiàn)。26.簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的品牌建設(shè)。答案：電子商務(wù)中的品牌建設(shè)需要注重品牌定位、品牌形象設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌維護(hù)等方面，以提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。27.電子商務(wù)的安全性要求包括哪幾個(gè)方面？答案：電子商務(wù)的安全性要求包括信息的機(jī)密性、完整性、可用性、不可否認(rèn)性，以及交易者身份的真實(shí)性和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可靠性等要求。28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的法律法規(guī)體系。答案：電子商務(wù)中的法律法規(guī)體系包括電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電子支付相關(guān)法律法規(guī)等，旨在保障電子商務(wù)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。29.電子商務(wù)中的營(yíng)銷策略有哪些？答案：電子商務(wù)中的營(yíng)銷策略包括價(jià)格策略、促銷策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等，旨在提高商品的知名度和銷量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。30.新零售未來(lái)的發(fā)展方向主要有哪些方面？答案：（1）更加以消費(fèi)者為中心（2）流量零售（3）社交與社群零售（4）智能化零售、無(wú)人零售（5）用戶定位更精準(zhǔn)（6）數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪更激烈31.什么是電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理？答案：電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是指通過(guò)信息技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以提高供應(yīng)鏈效率和降低成本。32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能有哪些？答案：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。33.簡(jiǎn)述直播腳本的主要內(nèi)容。答案：網(wǎng)絡(luò)直播腳本的主要內(nèi)容包括以下四點(diǎn)。（1）直播目標(biāo)（2）直播分工（3）控制直播預(yù)算（4）直播流程1）開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱、活動(dòng)介紹。2）產(chǎn)品講解。3）抽獎(jiǎng)、互動(dòng)。4）引導(dǎo)成交。5）下一場(chǎng)直播預(yù)熱34.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟和方法有哪些？答案：（1）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)。（2）制定調(diào)查計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第二個(gè)步驟是制定出有效的信息搜索計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，要確定資料來(lái)源、調(diào)查方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報(bào)告35.簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題。答案：電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題包括信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊、身份盜用、數(shù)據(jù)篡改等，需要采取加密技術(shù)、防火墻、身份驗(yàn)證等安全措施來(lái)保障。36.電子商務(wù)中的“四流”是指什么？答案：電子商務(wù)中的“四流”包括信息流、商流、資金流和物流。37.網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷和短視頻營(yíng)銷的方式有哪些？答案：網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的方式：（1）企業(yè)自主創(chuàng)造型直播。（2）病毒營(yíng)銷型直播。（3）事件營(yíng)銷型直播。（4）結(jié)合其他傳媒型直播。短視頻營(yíng)銷的方式：（1）短視頻創(chuàng)意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動(dòng)營(yíng)銷。（5）短視頻多平臺(tái)分發(fā)。（6）短視頻+活動(dòng)出席。（7）短視頻+電商。38.簡(jiǎn)述C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)。答案：個(gè)人對(duì)個(gè)人：C2C（Consumer-to-Consumer）模式是消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式。交易靈活：交易雙方可以根據(jù)自己的需求和意愿進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣，交易的物品種類繁多，從二手物品到自制的手工藝品等都可以進(jìn)行交易。平臺(tái)依賴：依賴于電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶、閑魚等平臺(tái)為C2C交易提供了場(chǎng)所、交易規(guī)則、支付系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。信用體系重要：由于是個(gè)人之間的交易，信用體系在C2C模式中非常重要，平臺(tái)通常會(huì)建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)保障交易的安全性和可靠性。39.列舉兩個(gè)與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。答案：《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電子商務(wù)合同的訂立與履行等方面進(jìn)行規(guī)范?！峨娮雍灻ā?，保障電子簽名的法律效力，促進(jìn)電子商務(wù)的安全發(fā)展。40.簡(jiǎn)述數(shù)字證書認(rèn)證中心提供的服務(wù)，數(shù)字證書的功能有哪些？答案：數(shù)字證書認(rèn)證中心提供的服務(wù)：（1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢。（5）證書的歸檔。41.試分析比較郵政物流、商業(yè)快遞、專線物流三種物流模式的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：郵政物流有郵政國(guó)際包裹和全球郵政特快專遞：郵政包裹依托郵政網(wǎng)絡(luò)，郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛。全球郵政特快專遞的其依托郵政渠道，可以直達(dá)。全球60多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，費(fèi)用相對(duì)國(guó)際商業(yè)快遞巨頭要低，出關(guān)能力很強(qiáng)，郵包到達(dá)亞洲國(guó)家或地區(qū)需兩三天，到歐美國(guó)家或地區(qū)則需5～7天42.電子商務(wù)中的“用戶忠誠(chéng)度”如何衡量？答案：用戶忠誠(chéng)度可以通過(guò)重復(fù)購(gòu)買率、用戶留存率、口碑傳播等指標(biāo)來(lái)衡量。高用戶忠誠(chéng)度表明消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有較高的滿意度和忠誠(chéng)度，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。43.什么是跨境電子商務(wù)？答案：跨境電子商務(wù)是指不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易活動(dòng)。44.總結(jié)微信營(yíng)銷技巧和微信公眾號(hào)的盈利模式。答案：微信營(yíng)銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶；（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性；（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣；（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號(hào)的盈利模式：（1）開(kāi)通流量主來(lái)獲得收益；（2）依靠廣告贏利；（3）內(nèi)容付費(fèi)模式；（4）電商模式45.電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？答案：電子商務(wù)具有跨時(shí)空、交互性、個(gè)性化、集成性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)勢(shì)，能夠打破地域限制，提高交易效率，降低交易成本。46.簡(jiǎn)述電子商務(wù)中的“直播帶貨”模式。答案：直播帶貨是指通過(guò)直播平臺(tái)，由主播向觀眾展示和推薦商品，并引導(dǎo)觀眾進(jìn)行購(gòu)買的一種電子商務(wù)模式。這種模式能夠直觀展示商品特點(diǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，提高轉(zhuǎn)化率。47.什么是電子商務(wù)的個(gè)性化推薦？答案：電子商務(wù)的個(gè)性化推薦是指根據(jù)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買記錄、瀏覽行為等信息，為消費(fèi)者推薦符合其興趣和需求的商品或服務(wù)。48.電子商務(wù)中的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：電子商務(wù)中的售后服務(wù)包括退換貨服務(wù)、維修服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴處理等方面，旨在提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。49.電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式有哪些？舉例說(shuō)明。答案：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1）社交電商：如拼多多、小紅書等。（2）內(nèi)容電商：電商平臺(tái)內(nèi)容化（如淘寶直播、京東、蘇寧等）、內(nèi)容平臺(tái)電商化（如今日頭條、抖音、快手等）。（3）共享經(jīng)濟(jì)：如共享單車、共享充電寶等。（4）農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5）其他新業(yè)態(tài)新模式：在線教育（網(wǎng)易云課堂等）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（平安好醫(yī)生等）、在線旅游（攜程旅行網(wǎng)等）等。50.簡(jiǎn)述電子商務(wù)物流的配送流程。答案：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程主要包括采購(gòu)作業(yè)流程、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程、配送作業(yè)流程、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。51.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理包括哪幾個(gè)部分的內(nèi)容？答案：電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容主要包括：電子商務(wù)客戶信息管理，電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理，電子商務(wù)客戶服務(wù)管理等。52.新零售的全渠道融通包括哪些方面？并簡(jiǎn)單分析之。答案：新零售的全渠道融通包括“六通”：商品通、會(huì)員通、服務(wù)通、數(shù)據(jù)通、分銷通、區(qū)域通?！吧唐吠ā保阂馕吨€下零售和線上零售高度融合，新零售的商品更多在于線上線下同步銷售的能力。商品的價(jià)格同步、庫(kù)存同步、促銷同步等?！皶?huì)員通”：指線上線下賬號(hào)融合?！胺?wù)通”：指線上服務(wù)和線下服務(wù)的通達(dá)。“數(shù)據(jù)通”：指系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)打通、會(huì)員數(shù)據(jù)打通、線下實(shí)體店數(shù)據(jù)打通?！胺咒N通”：用戶是消費(fèi)者，用戶是分享者、分銷者?！皡^(qū)域通”：區(qū)域深度服務(wù)、互聯(lián)互通，終端互聯(lián)。53.按照物流性質(zhì)物流可以分為哪幾類？答案：社會(huì)物流、企業(yè)物流1）社會(huì)物流社會(huì)物流是指超越一家一戶的，以一個(gè)社會(huì)為范疇而以面向社會(huì)為目的的物流。2）企業(yè)物流企業(yè)物流是從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動(dòng)，是具體的、微觀的物流活動(dòng)的典型領(lǐng)域。企業(yè)物流主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部各部門之間為實(shí)現(xiàn)物質(zhì)實(shí)體流動(dòng)的各種活動(dòng)，包括企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所發(fā)生的加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、存儲(chǔ)、包裝、裝卸等物流活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部的物流一般不伴隨商流發(fā)生。54.軟文營(yíng)銷的技巧有哪些？答案：（1）設(shè)置具有吸引力的標(biāo)題（2）以時(shí)事熱點(diǎn)和流行詞為話題（3）廣告內(nèi)容自然植入（4）軟文內(nèi)容精準(zhǔn)定位受眾55.目前，電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題主要有哪些？我國(guó)已出臺(tái)的電子商務(wù)法律及相關(guān)政策有哪些？答案：電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題主要有電子合同問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、個(gè)人隱私問(wèn)題、管轄權(quán)問(wèn)題等。電子簽名制度?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日起正式實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法。《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》自2021年5月25日起施行論述題（總共22題）1.論述電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響。答案：電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。它打破了地域限制，使得企業(yè)能夠更廣泛地觸達(dá)消費(fèi)者；同時(shí)，電子商務(wù)也降低了交易成本，提高了交易效率。此外，電子商務(wù)還推動(dòng)了企業(yè)創(chuàng)新，促使企業(yè)更加注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化需求。這些變化促使傳統(tǒng)商業(yè)模式向更加靈活、高效、用戶導(dǎo)向的方向發(fā)展。2.分析電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施。答案：電子商務(wù)中的支付風(fēng)險(xiǎn)主要包括欺詐風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。為了防范這些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要采取多種措施，如加強(qiáng)身份驗(yàn)證、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系、優(yōu)化支付流程等。同時(shí)，企業(yè)還需要與支付機(jī)構(gòu)合作，共同打擊支付欺詐行為，保障消費(fèi)者的支付安全。3.論述電子商務(wù)中的支付安全與風(fēng)險(xiǎn)管理。答案：電子商務(wù)中的支付安全與風(fēng)險(xiǎn)管理是確保交易順利進(jìn)行的關(guān)鍵。支付安全包括數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證、交易監(jiān)控等措施，旨在防止支付欺詐和資金損失。風(fēng)險(xiǎn)管理則涉及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、異常交易攔截、合規(guī)性檢查等方面，以確保支付活動(dòng)的合法性和安全性。企業(yè)需要建立健全的支付安全體系和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，以保障交易雙方的權(quán)益。4.探討電子商務(wù)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與策略選擇。答案：電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要制定合適的競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。這些策略包括差異化競(jìng)爭(zhēng)、成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)、聚焦競(jìng)爭(zhēng)等。企業(yè)需要根據(jù)自身的資源和能力，選擇適合自身的競(jìng)爭(zhēng)策略，并通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.分析電子商務(wù)中的物流配送問(wèn)題及其解決方案。答案：電子商務(wù)中的物流配送問(wèn)題主要包括配送成本高、配送速度慢、配送準(zhǔn)確性差等。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)可以采取多種措施，如優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)、提高配送效率、加強(qiáng)配送管理等。此外，還可以引入智能物流技術(shù)，如自動(dòng)化分揀、無(wú)人機(jī)配送等，以提高物流配送的智能化和自動(dòng)化水平。6.探討電子商務(wù)中的綠色電商理念與實(shí)踐。答案：綠色電商理念是指將環(huán)保理念融入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理的全過(guò)程，以減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。實(shí)踐綠色電商需要企業(yè)采取多種措施，如優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)、減少能源消耗、推廣綠色物流等。通過(guò)實(shí)踐綠色電商，企業(yè)不僅能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、提高資源利用效率，還能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任感。7.論述電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)的影響。答案：電子商務(wù)中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)包括個(gè)性化、便捷性、社交性等。這些特點(diǎn)使得企業(yè)需要更加注重產(chǎn)品的差異化和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。同時(shí)，企業(yè)還需要優(yōu)化購(gòu)物流程，提高購(gòu)物體驗(yàn)，以吸引更多的消費(fèi)者。此外，社交媒體的興