餐飲行業(yè)外賣配送服務(wù)合作協(xié)議

餐飲行業(yè)外賣配送服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（餐飲企業(yè)）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：______________乙方（配送服務(wù)提供商）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：______________一、總則1.合作背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，外賣服務(wù)在餐飲行業(yè)中的地位日益重要。為了滿足消費(fèi)者的需求，提高餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，甲、乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就餐飲外賣配送服務(wù)事宜達(dá)成如下合作協(xié)議。2.合作目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在餐飲外賣配送服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證配送服務(wù)的高效、準(zhǔn)確和優(yōu)質(zhì)，共同提升消費(fèi)者的滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏。3.定義與解釋（1）“外賣配送服務(wù)”指乙方按照甲方的要求，將甲方所提供的餐飲產(chǎn)品從甲方指定的地點(diǎn)送達(dá)至消費(fèi)者指定的地點(diǎn)的服務(wù)。（2）“訂單”指消費(fèi)者通過甲方的外賣平臺(tái)或其他渠道向甲方下達(dá)的餐飲產(chǎn)品購買請(qǐng)求。（3）“配送費(fèi)用”指甲方按照本協(xié)議的約定向乙方支付的用于乙方提供外賣配送服務(wù)的費(fèi)用。二、合作內(nèi)容與范圍1.配送服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)按照甲方的訂單要求，將甲方的餐飲產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)至消費(fèi)者指定的地點(diǎn)。乙方應(yīng)保證配送過程中的食品包裝完好、溫度適宜，并遵守相關(guān)的食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)范圍乙方的配送服務(wù)范圍為甲方指定的區(qū)域，具體范圍以甲方提供的配送區(qū)域清單為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，保證訂單能夠及時(shí)送達(dá)。3.配送時(shí)間及要求（1）乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收訂單，并在規(guī)定的配送時(shí)間內(nèi)將餐飲產(chǎn)品送達(dá)至消費(fèi)者指定的地點(diǎn)。具體的配送時(shí)間根據(jù)甲方的要求和消費(fèi)者的需求確定。（2）乙方應(yīng)保證配送人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，遵守交通規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，保證配送過程的安全和順利。（3）如因特殊情況（如惡劣天氣、交通擁堵等）導(dǎo)致配送時(shí)間延遲，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和消費(fèi)者，并采取合理的措施盡量減少延遲時(shí)間。三、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供外賣配送服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)向乙方支付配送費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息，包括消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、送餐地址、餐飲產(chǎn)品信息等。（4）甲方應(yīng)保證所提供的餐飲產(chǎn)品符合相關(guān)的食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。（5）甲方應(yīng)積極配合乙方解決在配送過程中出現(xiàn)的問題，如消費(fèi)者投訴、食品質(zhì)量問題等。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取配送費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定按時(shí)、準(zhǔn)確地為甲方提供外賣配送服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求和消費(fèi)者的期望。（3）乙方應(yīng)建立完善的配送管理制度，對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，保證配送人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。（4）乙方應(yīng)配備必要的配送設(shè)備和工具，保證配送過程的順利進(jìn)行。（5）乙方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保證配送過程的合法性和安全性。（6）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理在配送過程中出現(xiàn)的問題，如食品損壞、丟失、配送錯(cuò)誤等，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、配送服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方商定，配送服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：（1）基礎(chǔ)配送費(fèi)用：根據(jù)配送距離和訂單金額的不同，設(shè)定不同的基礎(chǔ)配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（2）額外費(fèi)用：如遇特殊情況（如夜間配送、超重配送等），乙方有權(quán)收取額外的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。2.結(jié)算周期與方式（1）結(jié)算周期：雙方約定，配送服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期為______（例如：每周、每月）。（2）結(jié)算方式：乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供該結(jié)算周期內(nèi)的配送費(fèi)用清單。甲方應(yīng)在收到清單后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如無異議，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)將配送費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的配送費(fèi)用后，及時(shí)為甲方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。五、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量要求（1）乙方應(yīng)保證配送人員在配送過程中保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，做到禮貌、熱情、周到。（2）乙方應(yīng)保證配送的餐飲產(chǎn)品包裝完好、無破損、無泄漏，食品溫度符合要求。（3）乙方應(yīng)保證訂單的按時(shí)送達(dá)率不低于______%，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的定義為在甲方規(guī)定的配送時(shí)間內(nèi)將餐飲產(chǎn)品送達(dá)至消費(fèi)者指定的地點(diǎn)。（4）乙方應(yīng)保證配送過程中的食品安全和衛(wèi)生，遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量考核與監(jiān)督（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和監(jiān)督，考核內(nèi)容包括配送準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、食品包裝質(zhì)量等。（2）甲方將根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如乙方的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過甲方的要求，甲方將給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)；如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方的要求，甲方將根據(jù)具體情況要求乙方進(jìn)行整改，并扣除相應(yīng)的配送費(fèi)用作為違約金。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的考核和監(jiān)督工作，如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)提出書面申訴，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。3.投訴處理機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)配送服務(wù)的投訴。（2）如消費(fèi)者對(duì)乙方的配送服務(wù)提出投訴，甲方應(yīng)及時(shí)將投訴信息反饋給乙方，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方和消費(fèi)者。（3）對(duì)于因乙方原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如向消費(fèi)者道歉、賠償損失等。同時(shí)甲方有權(quán)根據(jù)投訴的嚴(yán)重程度對(duì)乙方進(jìn)行處罰，包括扣除配送費(fèi)用、暫停合作等。六、食品安全與責(zé)任1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)雙方均應(yīng)遵守國家和地方有關(guān)食品安全的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證餐飲產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生。甲方應(yīng)保證所提供的餐飲產(chǎn)品符合相關(guān)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)保證在配送過程中采取適當(dāng)?shù)拇胧┍３植惋嫯a(chǎn)品的安全和衛(wèi)生。2.雙方的食品安全責(zé)任（1）甲方的責(zé)任甲方應(yīng)嚴(yán)格按照食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)和加工，保證餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。甲方應(yīng)向乙方提供餐飲產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括食品名稱、成分、保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件等，以便乙方在配送過程中采取適當(dāng)?shù)拇胧┍３质称返陌踩托l(wèi)生。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行食品安全檢查和培訓(xùn)，提高雙方的食品安全意識(shí)和管理水平。（2）乙方的責(zé)任乙方應(yīng)配備符合食品安全要求的配送設(shè)備和工具，如保溫箱、冷藏車等，保證餐飲產(chǎn)品在配送過程中的溫度和衛(wèi)生條件符合要求。乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)配送人員的食品安全培訓(xùn)，提高配送人員的食品安全意識(shí)和操作技能，保證配送過程中的食品安全。乙方應(yīng)在配送過程中嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，避免食品受到污染、變質(zhì)或損壞。3.處理與賠償（1）如發(fā)生食品安全，雙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，包括停止銷售相關(guān)產(chǎn)品、召回問題產(chǎn)品、通知消費(fèi)者等，并及時(shí)向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告。（2）對(duì)于因食品安全給消費(fèi)者造成的損失，雙方應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因甲方的原因?qū)е率称钒踩?，甲方?yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；如因乙方的原因?qū)е率称钒踩?，乙方?yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（3）雙方應(yīng)相互配合，共同應(yīng)對(duì)食品安全，積極采取措施減少的影響和損失。同時(shí)雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)食品安全的預(yù)防和管理，建立健全食品安全應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)食品安全的能力。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有其餐飲產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。乙方在配送服務(wù)過程中不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在配送服務(wù)過程中所使用的技術(shù)、方法、流程等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方的合法權(quán)益。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、營銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶名單等。（3）雙方應(yīng)采取必要的措施保證保密信息的安全，如建立保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對(duì)保密信息進(jìn)行加密處理等。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方的保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。八、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)向乙方支付配送費(fèi)用，每逾期一天，甲方應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。（2）如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成配送服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方違反本協(xié)議的約定，擅自解除本協(xié)議，甲方應(yīng)向乙方支付違約金______元，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定按時(shí)、準(zhǔn)確地為甲方提供外賣配送服務(wù)，每逾期一天，乙方應(yīng)按照該訂單配送費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。（2）如乙方在配送過程中損壞、丟失甲方的餐飲產(chǎn)品，乙方應(yīng)按照該餐飲產(chǎn)品的價(jià)值向甲方進(jìn)行賠償。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自解除本協(xié)議，乙方應(yīng)向甲方支付違約金______元，并賠償甲方因此所遭受的損失。3.免責(zé)條款（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如因行為、法律法規(guī)的變更等原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理的措施盡量減少損失。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更或調(diào)整。2.協(xié)議解除的情形與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)明確解除的原因和生效日期。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方均可書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。3.協(xié)議終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有的費(fèi)用和款項(xiàng)。（2）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后的______個(gè)工作日內(nèi)，將甲方提供的相關(guān)設(shè)備和資料歸還甲方。（3）雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議終止后的其他事宜，如客戶信息的交接、未完成訂單的處理等。十、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地本協(xié)議的簽訂地為______，如雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如以郵件方式發(fā)送，通知發(fā)送成功后的第______個(gè)工作日視為送達(dá)。如以傳真方式發(fā)送，傳真發(fā)送成功后的第______個(gè)工作日視為送達(dá)。如以信函方式發(fā)送，信函寄出后的第______個(gè)工作日視為送達(dá)。2.送達(dá)的認(rèn)定如一方按照本協(xié)議約定的方式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知或通訊，且該通知或通訊的內(nèi)容符合本協(xié)議的約定，即視為該通知或通訊已送達(dá)對(duì)方。如對(duì)方拒絕簽收或無法送達(dá)，通知或通訊發(fā)出后的第______個(gè)工作日視為送達(dá)。十二、其他條款1.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（3）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過______天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于餐飲外賣配送服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年；如雙方有異議，應(yīng)在本協(xié)議期滿前______個(gè)月書面通知對(duì)方，雙方應(yīng)在