依法保護消費者的合法權(quán)益

依法保護消費者的合法權(quán)益1、你知道3.15是個什么日子嗎？2、我國眾多的保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)中一部專門性、綜合性的法律是什么？3、商品交易中應(yīng)該遵循最起碼的原則是什么？消費者應(yīng)該樹立怎樣的消費觀？歷年3、15主題··1999年主題：安全健康消費

·2000年主題：明明白白消費

·2001年主題：綠色消費

·2002年主題：科學(xué)消費

·2003年主題：營造放心消費環(huán)境

·2004年主題：誠信·維權(quán)

·2005年主題：健康·維權(quán)

·2006年主題：消費與環(huán)境

·2007年主題：消費和諧

·2008年主題：消費與責(zé)任

·2009年主題：消費與發(fā)展·2010年主題：新規(guī)則新動力1）消費者的主導(dǎo)地位決定其合法權(quán)益必須要保護給生產(chǎn)和經(jīng)營者“投票”它決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去2）依法保護消費者合法權(quán)益的意義它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營者的資源配置生產(chǎn)者根據(jù)市場信息來合理配置資源，以提高勞動生產(chǎn)率和市場競爭力，獲得盡可能多的收入和利潤。消費者的權(quán)利行使的越充分社會經(jīng)濟資源的配置越優(yōu)化。一、保護消費者合法權(quán)益的必然性和必要性二、消費者權(quán)利的內(nèi)容(主要權(quán)利)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費知識權(quán)案例一、成都地溝油事件（1）安全權(quán)消費者在使用商品和接受服務(wù)時，首先必須要有安全感。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費者最主要的權(quán)利。食品安全之路三聚氰胺毒奶粉豇豆有毒（2）知情權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。（3）自主選擇權(quán)

①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。（4）公平交易權(quán)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。49元真能買鉆戒？“……您就能獲得一個鉆石戒指，這是真正的、天然的、未切割的鉆石……”點評：《消法》第18條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳（5）求償權(quán)

消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。<<民法通則>>第122條也有規(guī)定:”因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn),人身損害的,產(chǎn)品制造者,銷售者應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任.”（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。(7)監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費知識權(quán)我國的《價格法》規(guī)定了價格聽證會制度，其中第25條規(guī)定：“消費者、經(jīng)營者可以對政府指導(dǎo)價、政府定價提出建議?！边@就從法律上保證了消費者監(jiān)督權(quán)的實施。消費者的合法權(quán)益與市場交易原則的關(guān)系安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)受尊重的權(quán)利自愿原則平等原則公平原則誠實信用原則關(guān)系（1）二者在內(nèi)容上有一致性。消費者的合法權(quán)益（2）市場交易原則相互影響相互聯(lián)系一方面，堅持市場交易原則、規(guī)范買賣雙方的交易行為，有利于保護消費者的合法權(quán)利。另一方面，損害消費者合法權(quán)利的行為，就是違背了市場交易原則。案例二2009年7月的一天，王大媽打開冰箱準(zhǔn)備拿娃哈哈“營養(yǎng)快線”飲料喝，突然飲料瓶爆炸，彈起的瓶蓋剛好擊中王大媽的右眼，王大媽頓時昏厥過去。后經(jīng)醫(yī)院診斷為右眼睫狀體脫離，經(jīng)過二十多天的住院治療，終于脫離失明的險境。三、維護消費者權(quán)益的立法和組織機構(gòu)組織機構(gòu)維護消費者合法權(quán)益行政機構(gòu)司法機構(gòu)社會團體輿論監(jiān)督各級政府工商管理其他部門公安機關(guān)人民檢察院人民法院消費者協(xié)會其他組織大眾傳媒報刊廣播電視臺國家法律、法規(guī)和政策與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)和解向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成四、消費者依法解決爭議的一般途徑五、消費者要學(xué)法、懂法、用法

(1)消費者要增強權(quán)利意識；消費者要學(xué)會保護自己的合法權(quán)益；（2）消費者應(yīng)做到權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一消費者不文明行為當(dāng)戒①損壞購物環(huán)境②順手牽羊③索賠漫天要價④鉆“承諾”的空子⑤穢語中傷服務(wù)員小結(jié)1、明白一個道理：2、明確兩個內(nèi)容：消費者權(quán)利的內(nèi)容維護消費者權(quán)益的組織機構(gòu)3、解決兩個實際問題：消費者權(quán)利是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。怎樣保護消費者自己的合法權(quán)益？消費者權(quán)益受到損害后怎么辦？練一練吧1.消費者依法享有的最主要的權(quán)利是：()A、自主選擇權(quán)B、安全權(quán)C、求償權(quán)D、公平交易權(quán)B2、消費者因購買、使用商品和接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這種權(quán)利稱為：（）A、自主選擇權(quán)B、安全權(quán)C、求償權(quán)D、公平交易權(quán)C生活中的侵權(quán)劉女士旅游時在導(dǎo)游熱薦的某珠寶首飾行，看中了一根價格為800元的18白金項鏈和一個掛件。劉某向營業(yè)員咨詢：“這是真金項鏈嗎？”營業(yè)員耐心回答說：“絕對是18K白金的”。且承諾一年包換，終身保養(yǎng)。付款后劉某仍存疑慮，準(zhǔn)備先退貨，多走幾家再決定。不料話一出口，剛才還滿面春風(fēng)的營業(yè)員馬上變了臉色，不僅不同意退貨還說了很多難聽的臟話。其實代表的是鍍金和包金工藝。含金量幾乎為零。思考：材料中商家的做法侵犯了劉某哪些合法權(quán)益？知情權(quán)