醫(yī)院出納工作總結(jié)

醫(yī)院出納工作總結(jié)演講人：008目錄工作背景與目標(biāo)現(xiàn)金管理與操作流程優(yōu)化票據(jù)管理與賬目核對工作進(jìn)展患者服務(wù)與滿意度提升舉措團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)個人能力提升及職業(yè)規(guī)劃CATALOGUE01工作背景與目標(biāo)PART內(nèi)部控制執(zhí)行出納崗位是醫(yī)院內(nèi)部控制的重要執(zhí)行環(huán)節(jié)，通過規(guī)范的操作流程，有效防范財務(wù)風(fēng)險。資金安全保障醫(yī)院出納是財務(wù)管理的重要一環(huán)，直接負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款、有價證券等醫(yī)院資金的收取、支付和保管，保障醫(yī)院資金的安全。財務(wù)信息管理出納需要及時準(zhǔn)確地記錄財務(wù)信息，包括收支明細(xì)、賬目結(jié)算等，為醫(yī)院決策提供重要的財務(wù)依據(jù)。醫(yī)院出納崗位重要性資金管理優(yōu)化完善資金管理流程，提高資金使用效率，確保醫(yī)院資金安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。本年度工作目標(biāo)及計劃財務(wù)信息準(zhǔn)確加強(qiáng)財務(wù)信息記錄與核對，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，為醫(yī)院決策提供可靠的財務(wù)信息支持。內(nèi)部控制完善加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，規(guī)范出納崗位操作流程，防范財務(wù)風(fēng)險。嚴(yán)格遵守醫(yī)院財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款、有價證券等醫(yī)院資金的收取、支付和保管工作。崗位職責(zé)明確不斷學(xué)習(xí)財務(wù)知識和專業(yè)技能，提高財務(wù)信息處理能力和風(fēng)險防范意識，確保工作準(zhǔn)確無誤。技能要求提升與相關(guān)部門和人員保持良好的溝通與協(xié)作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，確保醫(yī)院財務(wù)工作的順利進(jìn)行。溝通協(xié)調(diào)能力崗位職責(zé)與要求回顧02現(xiàn)金管理與操作流程優(yōu)化PART現(xiàn)金收入統(tǒng)計藥品采購、設(shè)備采購、工資發(fā)放等各項(xiàng)現(xiàn)金支出進(jìn)行詳細(xì)記錄。現(xiàn)金支出統(tǒng)計收支平衡分析對比現(xiàn)金收入和支出，分析醫(yī)院現(xiàn)金流動狀況，確保資金充足。門診收入、住院收入、手術(shù)收入等各類現(xiàn)金收入進(jìn)行分類統(tǒng)計。現(xiàn)金收支情況統(tǒng)計分析制定完善的現(xiàn)金管理流程，確保各項(xiàng)現(xiàn)金操作有章可循。現(xiàn)金管理流程規(guī)范化通過信息化管理手段，提高現(xiàn)金管理效率，減少人為錯誤。現(xiàn)金管理效率提升定期對現(xiàn)金管理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保現(xiàn)金管理的規(guī)范性和安全性?，F(xiàn)金管理監(jiān)督加強(qiáng)現(xiàn)金管理流程梳理與優(yōu)化建議01現(xiàn)金防盜措施加強(qiáng)現(xiàn)金保管措施，如安裝保險箱、監(jiān)控設(shè)備等，確?，F(xiàn)金安全。風(fēng)險防范措施及應(yīng)對方案02現(xiàn)金防假幣措施提高員工防范假幣意識，加強(qiáng)假幣識別技能培訓(xùn)，防止假幣流入。03現(xiàn)金管理制度完善建立嚴(yán)格的現(xiàn)金管理制度，規(guī)范現(xiàn)金的存放、使用和監(jiān)督，確?，F(xiàn)金管理的合規(guī)性和安全性。03票據(jù)管理與賬目核對工作進(jìn)展PART票據(jù)領(lǐng)取根據(jù)醫(yī)院財務(wù)部門規(guī)定，嚴(yán)格按照票據(jù)管理流程領(lǐng)取各類收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)來源合法、合規(guī)。票據(jù)使用在收費(fèi)過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途和范圍使用票據(jù)，杜絕違規(guī)操作，確保票據(jù)使用的準(zhǔn)確性和合法性。票據(jù)保管建立完善的票據(jù)保管制度，對已使用的票據(jù)進(jìn)行及時歸檔和保管，防止票據(jù)遺失或損毀。票據(jù)領(lǐng)取、使用和保管情況回顧賬目核對流程根據(jù)醫(yī)院財務(wù)管理制度和實(shí)際情況，制定完善的賬目核對流程，確保各項(xiàng)收入、支出和結(jié)算的準(zhǔn)確無誤。核對方法采用多種核對方法，如手工核對、系統(tǒng)核對等，對收費(fèi)項(xiàng)目、金額、票據(jù)等進(jìn)行逐一核對，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。賬目核對流程和方法分享信息化程度不足目前賬目核對主要依賴手工操作，信息化程度不足，容易出現(xiàn)錯誤和疏漏，需加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)賬目核對的自動化和智能化。票據(jù)管理不規(guī)范部分科室在票據(jù)領(lǐng)取、使用和保管過程中存在不規(guī)范現(xiàn)象，需加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)管，提高票據(jù)管理意識。賬目核對效率低下由于核對工作量大、核對方法單一，導(dǎo)致賬目核對效率低下，需優(yōu)化核對流程和方法，提高核對效率。存在問題及改進(jìn)措施探討04患者服務(wù)與滿意度提升舉措PART自助繳費(fèi)機(jī)通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等渠道實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)，患者無需排隊等待，方便快捷。線上繳費(fèi)窗口優(yōu)化優(yōu)化窗口設(shè)置和人員配備，提高窗口繳費(fèi)效率，減少患者等待時間。在醫(yī)院大廳、樓層等位置設(shè)置自助繳費(fèi)機(jī)，患者可通過銀行卡、移動支付等方式快速完成繳費(fèi)。患者繳費(fèi)流程優(yōu)化實(shí)踐定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問題。滿意度調(diào)查建立暢通的投訴渠道，及時受理和處理患者投訴，積極解決患者問題，提高患者滿意度。投訴處理通過對滿意度調(diào)查和投訴處理結(jié)果的分析，評估改進(jìn)措施的效果，為下一步工作提供依據(jù)。效果評估提高患者滿意度的方法和效果評估010203個性化服務(wù)根據(jù)患者的需求和特點(diǎn)，提供個性化的服務(wù)，如健康咨詢、用藥指導(dǎo)等，提高患者滿意度。員工培訓(xùn)加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智能化服務(wù)引入智能化技術(shù)，如智能導(dǎo)診、自助掛號等，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，減少患者等待時間。下一步服務(wù)改進(jìn)計劃05團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)PART共同制定醫(yī)院月度、季度、年度財務(wù)計劃，確保資金流的穩(wěn)定和合理使用。與財務(wù)部門協(xié)同及時提供采購清單和資金需求，確保藥品、設(shè)備等物資及時到位。與采購部門協(xié)同了解醫(yī)療科室的需求和支出情況，提供財務(wù)支持和建議，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。與醫(yī)療科室協(xié)同與其他部門協(xié)同配合經(jīng)驗(yàn)分享溝通技巧定期開展部門內(nèi)部溝通交流，分享工作心得和經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率和團(tuán)隊凝聚力。團(tuán)隊建設(shè)活動組織團(tuán)隊參加戶外拓展、文藝比賽等活動，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的信任和合作精神。溝通技巧和團(tuán)隊建設(shè)活動回顧繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的協(xié)同配合，共同推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展。加強(qiáng)跨部門協(xié)同定期組織團(tuán)隊成員參加專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)和能力。定期開展培訓(xùn)建立更加高效的溝通平臺，及時收集和處理團(tuán)隊成員的意見和建議，為團(tuán)隊發(fā)展提供更好的支持。搭建溝通平臺下一步團(tuán)隊協(xié)作計劃06個人能力提升及職業(yè)規(guī)劃PART專業(yè)技能學(xué)習(xí)和應(yīng)用情況總結(jié)熟練掌握出納業(yè)務(wù)熟練掌握醫(yī)院出納工作的基本流程和操作，包括現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、票據(jù)管理、賬務(wù)處理等方面。財務(wù)軟件應(yīng)用能力學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新熟練使用財務(wù)軟件，能夠高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行賬務(wù)處理、數(shù)據(jù)分析和報表編制。不斷學(xué)習(xí)新的財務(wù)知識和技能，積極創(chuàng)新出納工作方式，提高工作效率和準(zhǔn)確性。01遵守職業(yè)道德嚴(yán)格遵守財務(wù)工作的職業(yè)道德和規(guī)范，保持誠實(shí)、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)提升舉措?yún)R報02團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力積極與同事、領(lǐng)導(dǎo)及患者進(jìn)行溝通，提高團(tuán)隊協(xié)作能力，及時解決問題。03保密意識增強(qiáng)保密意識，妥善保管財務(wù)信息，不泄露醫(yī)院財務(wù)機(jī)密。提高專業(yè)技能水平