順暢就醫(yī)服務(wù)管理制度

順暢就醫(yī)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了供應(yīng)高效、便捷、順暢的就醫(yī)服務(wù)，確保患者的健康和醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)管理和良性發(fā)展，特訂立本《順暢就醫(yī)服務(wù)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部就醫(yī)人員，包含患者、醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員等。第三條本制度的宗旨是依法治醫(yī)、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高患者滿意度。第二章預(yù)約掛號(hào)服務(wù)管理第四條為了提高患者就醫(yī)的便利性和精準(zhǔn)明確性，本醫(yī)院開設(shè)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。第五條患者可通過(guò)以下途徑進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)：1.線下：患者可前往醫(yī)院大廳的掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)預(yù)約；2.線上：患者可通過(guò)本醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)APP進(jìn)行線上掛號(hào)預(yù)約。第六條本醫(yī)院設(shè)定合理的預(yù)約掛號(hào)名額，有效防止預(yù)約過(guò)度造成資源揮霍。預(yù)約名額由醫(yī)院依據(jù)臨床科室、醫(yī)生工作量及資源情況進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)配。第七條預(yù)約掛號(hào)的患者需提前到達(dá)醫(yī)院，定時(shí)就診，未定時(shí)到達(dá)將視為放棄預(yù)約。未能定時(shí)到達(dá)的患者將自動(dòng)取消預(yù)約資格，名額將開放給其他患者。第八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的接待窗口，為預(yù)約掛號(hào)患者供應(yīng)引導(dǎo)和服務(wù)，保證患者收到正確和認(rèn)真的就醫(yī)信息。第三章醫(yī)生就診服務(wù)管理第九條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)依照預(yù)約掛號(hào)的次序進(jìn)行就診，對(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的患者應(yīng)友好解釋或適當(dāng)布置。第十條醫(yī)生在診斷和治療過(guò)程中應(yīng)當(dāng)始終遵從醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)，敬重患者的合法權(quán)益，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職業(yè)責(zé)任。第十一條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)全面了解患者的病情，認(rèn)真詢問(wèn)病史，認(rèn)真檢查癥狀，做出正確的診斷和治療計(jì)劃。第十二條醫(yī)生在就診過(guò)程中應(yīng)當(dāng)與患者保持溝通，解答患者提出的合理問(wèn)題，并依據(jù)患者的具體情況予以合理建議和引導(dǎo)。第十三條醫(yī)生在診療過(guò)程中應(yīng)當(dāng)慎重開具藥物處方，遵從科學(xué)、安全、合理用藥原則，并對(duì)患者進(jìn)行必需的用藥引導(dǎo)。第十四條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄患者的就診過(guò)程和診療結(jié)果，確保醫(yī)療記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第四章護(hù)理服務(wù)管理第十五條護(hù)士應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)囑和護(hù)理規(guī)范，供應(yīng)高質(zhì)量、安全的護(hù)理服務(wù)，維護(hù)患者的生命尊嚴(yán)和身體健康。第十六條護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)醫(yī)囑的內(nèi)容和患者的身份信息，確保醫(yī)囑的準(zhǔn)確性和患者的安全性。第十七條護(hù)士應(yīng)做好患者病情察看和護(hù)理記錄，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告患者病情的變動(dòng)和護(hù)理效果，確保醫(yī)生及時(shí)采取必需措施。第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，供應(yīng)心理支持和勸慰，幫忙患者樂(lè)觀面對(duì)疾病，促進(jìn)患者病愈。第十九條護(hù)士應(yīng)當(dāng)合理、科學(xué)、安全地使用護(hù)理設(shè)備和護(hù)理器具，保障患者的生命安全。第二十條護(hù)士應(yīng)樂(lè)觀參加職業(yè)培訓(xùn)和連續(xù)教育，不絕提高專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。第五章管理服務(wù)管理第二十一條醫(yī)院行政管理人員應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范、高效的管理機(jī)制和流程，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和引導(dǎo)。第二十二條醫(yī)院行政管理人員應(yīng)當(dāng)優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院良性發(fā)展。第二十三條醫(yī)院行政管理人員應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患溝通渠道，及時(shí)收集和反饋患者的看法和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十四條醫(yī)院行政管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和考核，確保醫(yī)院內(nèi)部各部門的工作協(xié)調(diào)和合作。第二十五條醫(yī)院行政管理人員應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、樂(lè)觀向上的工作氛圍。第六章法律責(zé)任第二十六條醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)人員如有違反本制度的行為，將依照醫(yī)院內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，對(duì)涉嫌違法犯罪的行為將移交相關(guān)部門處理。第二十七條醫(yī)院將樂(lè)觀搭配法律、監(jiān)管部門的工作，依法履行醫(yī)院的法定職責(zé)，確保醫(yī)院的合法運(yùn)營(yíng)。第二十八條醫(yī)院將依據(jù)法律法規(guī)的要求，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范和管理，對(duì)違反法律法規(guī)的行為予以矯正和制止。第七章附則第二十九條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行宣傳和推廣。第三十條本制度自發(fā)布之日起生效。第三十一條本制度的修訂和解釋權(quán)