門診病人就診管理制度

門診病人就診管理制度為了保證醫(yī)院門診病人就診的順利進(jìn)行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障病人的權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。1.就診預(yù)約管理1.1門診病人可通過電話、在線預(yù)約平臺(tái)或直接到醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。1.2在電話、在線預(yù)約平臺(tái)上，病人需供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、聯(lián)系方式、病情描述等。1.3醫(yī)院在接到預(yù)約信息后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)病人，確認(rèn)就診時(shí)間。1.4若病情緊急或需特殊照料的病人，可優(yōu)先布置就診，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的幫助。1.5病人應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間前來就診，逾期未到者，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約。2.掛號(hào)就診管理2.1病人需攜帶有效的身份證明文件（身份證、護(hù)照等）和醫(yī)?？ㄇ巴t(yī)院掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)。2.2掛號(hào)時(shí)，病人應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。2.3掛號(hào)時(shí)，病人須如實(shí)告知病情和重要癥狀，以便醫(yī)生了解病情，進(jìn)行正確的診療。2.4病人可選擇預(yù)約醫(yī)生就診或由醫(yī)院調(diào)配醫(yī)生，但若需特定醫(yī)生就診，則需提前預(yù)約。2.5掛號(hào)費(fèi)用應(yīng)依據(jù)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，病人應(yīng)定時(shí)繳納掛號(hào)費(fèi)。3.就診流程管理3.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)生工作站，醫(yī)生應(yīng)定時(shí)上班，投入到就診工作中。3.2醫(yī)院訂立科學(xué)合理的排班制度，確保每位醫(yī)生有充分的就診時(shí)間，避開過度疲乏對(duì)就診質(zhì)量的影響。3.3醫(yī)生在就診過程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬重病人權(quán)益，秉持醫(yī)德，進(jìn)行相關(guān)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平。3.4就診中，醫(yī)生應(yīng)與病人充分溝通，了解病情，予以真實(shí)、準(zhǔn)確的診療建議，并敬重病人的隱私和自主選擇權(quán)。3.5就診過程中，醫(yī)生需認(rèn)真填寫病歷和相關(guān)信息，確保病歷記錄完整、準(zhǔn)確。3.6醫(yī)院應(yīng)合理布置就診次序，提高就診效率，減少病人等待時(shí)間。4.疑問解答和咨詢服務(wù)4.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立病人咨詢服務(wù)中心，供應(yīng)熱線電話和在線咨詢平臺(tái)，為病人解答疑問。4.2醫(yī)院應(yīng)保證病人咨詢服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和保密性，回答病人提出的醫(yī)療問題，并供應(yīng)必需的引導(dǎo)和建議。4.3醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相關(guān)病情宣教資料，幫忙病人了解疾病知識(shí)、防備措施和就醫(yī)流程。4.4病人在咨詢過程中應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)確的回答和服務(wù)。5.醫(yī)療糾紛處理與投訴管理5.1醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，及時(shí)處理糾紛和投訴事件。5.2病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意或有投訴的，可向醫(yī)院提出書面投訴或采用其他投訴渠道。5.3醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理病人投訴，認(rèn)真調(diào)審核實(shí)，樂觀解決問題，并及時(shí)向病人做出回應(yīng)。5.4對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛的投訴，醫(yī)院應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查、鑒定，依法處理。5.5醫(yī)院應(yīng)建立投訴檔案，妥當(dāng)保管投訴料子和處理結(jié)果，為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查供應(yīng)依據(jù)。6.違規(guī)處理與獎(jiǎng)懲制度6.1醫(yī)院應(yīng)建立健全的違規(guī)處理與獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定、損害病人權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。6.2醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)員工維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3違反規(guī)章制度的行為包含但不限于：擅自調(diào)換病人就診醫(yī)生、私自泄露病人隱私信息、拒絕供應(yīng)合理合法的醫(yī)療服務(wù)等，醫(yī)院應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。6.4醫(yī)院應(yīng)建立誠信嘉獎(jiǎng)措施，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)杰出的醫(yī)療服務(wù)。以上制度僅為醫(yī)院門