城管行政培訓(xùn)課件

演講人：日期：城管行政培訓(xùn)課件目錄城管行政概述城管行政法律法規(guī)城管行政管理與實務(wù)城管行政中的溝通與協(xié)作城管行政中的廉潔自律與職業(yè)道德城管行政創(chuàng)新與發(fā)展趨勢01城管行政概述Part指城市管理局作為行政機構(gòu)，代表政府對城市市容環(huán)境進行綜合管理和執(zhí)法的行為。城管行政的定義城管行政的職責(zé)城管行政的定義與職責(zé)主要包括研究制定城市市容環(huán)境管理及綜合執(zhí)法工作的中長期規(guī)劃和年度計劃、管理手段，組織草擬管理辦法，會同有關(guān)部門對市容環(huán)境行政事業(yè)性收費工作進行監(jiān)督管理，主管城市環(huán)境衛(wèi)生工作，負責(zé)對臨時占用城市道路停車督管等。城管行政是隨著城市的發(fā)展和城市管理需求的增加而逐漸形成的，經(jīng)歷了多次調(diào)整和改革。歷史背景從最初的單純管理城市環(huán)境衛(wèi)生，到逐步擴展到對城市市容環(huán)境的綜合管理，再到現(xiàn)在的綜合執(zhí)法和管理，城管行政的職能和范圍不斷擴大。發(fā)展歷程城管行政的歷史與發(fā)展保障市民權(quán)益城管行政通過維護公共利益，保障市民的合法權(quán)益，提高市民對城市管理的滿意度和信任度。維護城市秩序城管行政通過規(guī)范城市市容環(huán)境，維護城市秩序和形象，提高市民生活質(zhì)量。促進城市發(fā)展城管行政通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，吸引投資，促進城市經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。城管行政的重要性02城管行政法律法規(guī)Part國家相關(guān)法律法規(guī)解讀《中華人民共和國行政處罰法》01規(guī)范行政處罰的設(shè)定和實施，保障行政機關(guān)依法行使職權(quán)，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益?！冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理條例》02旨在加強城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的城市環(huán)境?！吨腥A人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》03保障城鄉(xiāng)規(guī)劃的制定和實施，加強城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)空間布局。《中華人民共和國環(huán)境保護法》04保護和改善環(huán)境，防治污染和其他公害，保障公眾健康?！禭X省城市管理條例》、《XX市城市容貌標準》等，結(jié)合地方實際情況，對國家法律法規(guī)進行細化和補充。地方性法規(guī)政府部門發(fā)布的關(guān)于城市管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的政策文件，如《關(guān)于加強城市管理的若干意見》等。政策文件政府部門制定的城市管理方面的規(guī)章制度，如《城市管理執(zhí)法規(guī)范》等。政府規(guī)章地方性法規(guī)及政策分析嚴格遵守執(zhí)法程序城管執(zhí)法必須遵循法定程序，如調(diào)查取證、聽證、處罰決定等，確保執(zhí)法行為合法。合理使用自由裁量權(quán)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，合理使用自由裁量權(quán)，確保執(zhí)法公正、合理。準確適用法律法規(guī)在執(zhí)法過程中，要確保所依據(jù)的法律法規(guī)準確無誤，避免因法律適用錯誤而導(dǎo)致執(zhí)法行為違法。加強執(zhí)法監(jiān)督加強內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法中的違法行為，提高執(zhí)法水平。城管執(zhí)法中的法律風(fēng)險防范03城管行政管理與實務(wù)Part城管隊伍建設(shè)與管理城管隊伍組建合理配置人員，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提升隊伍整體素質(zhì)。城管人員培訓(xùn)加強法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高城管人員的執(zhí)法能力和服務(wù)水平。城管隊伍考核建立科學(xué)的考核機制，對城管人員的工作績效、行為舉止等方面進行綜合評價。城管隊伍形象塑造注重城管隊伍的形象建設(shè)，加強宣傳，提高公眾對城管隊伍的認知度和滿意度。嚴格遵守執(zhí)法程序，確保執(zhí)法行為的合法性和正當(dāng)性。探索柔性執(zhí)法、文明執(zhí)法等新型執(zhí)法方式，減少執(zhí)法過程中的沖突和對抗。加強與其他部門的協(xié)作配合，實現(xiàn)信息共享、資源互補，提高執(zhí)法效率。建立健全執(zhí)法監(jiān)督機制，對城管執(zhí)法過程進行全程監(jiān)督，確保執(zhí)法公正、透明。城市管理綜合執(zhí)法實務(wù)執(zhí)法程序規(guī)范執(zhí)法方式創(chuàng)新執(zhí)法資源整合執(zhí)法過程監(jiān)督突發(fā)事件應(yīng)對與處置策略應(yīng)急演練與培訓(xùn)定期開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高城管人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。應(yīng)急資源保障儲備必要的應(yīng)急物資和裝備，確保應(yīng)急響應(yīng)時能夠迅速投入使用。突發(fā)事件預(yù)防加強日常巡查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和消除潛在的安全隱患。應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的流程、措施和責(zé)任分工。341204城管行政中的溝通與協(xié)作Part與市民的溝通技巧1234傾聽與理解認真傾聽市民的投訴和建議，理解其需求和訴求，建立起良好的溝通基礎(chǔ)。換位思考設(shè)身處地為市民著想，了解其實際困難和需求，尋求合理的解決方案。清晰表達用簡潔明了的語言向市民傳達政策和法規(guī)，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語和復(fù)雜的表述。積極反饋及時將處理結(jié)果反饋給市民，對于無法解決的問題要給予合理的解釋和答復(fù)。明確職責(zé)清晰界定各部門的職責(zé)和權(quán)限，避免重復(fù)執(zhí)法和互相推諉。與其他部門的協(xié)作機制建立01建立聯(lián)動機制加強與其他部門的溝通和協(xié)作，建立信息共享和聯(lián)合執(zhí)法機制，形成合力。02流程優(yōu)化協(xié)同各部門優(yōu)化工作流程，提高行政效率和服務(wù)水平，確保工作的順利推進。03糾紛處理對于部門間的矛盾和糾紛，要及時溝通、協(xié)商解決，避免影響工作大局。04媒體關(guān)系建立應(yīng)對技巧信息發(fā)布形象塑造主動與媒體建立良好的關(guān)系，積極參與媒體活動，提高公眾對城管工作的認知度和信任度。掌握媒體應(yīng)對技巧，對于負面報道和輿情要及時回應(yīng)、妥善處理，避免事態(tài)擴大和負面影響。及時、準確、全面地發(fā)布城管工作相關(guān)信息，保障市民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。注重城管隊伍的形象塑造，加強宣傳和教育，提高公眾對城管工作的理解和支持。輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對能力提升05城管行政中的廉潔自律與職業(yè)道德Part廉潔自律的基本要求遵守法律法規(guī)城管人員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，做到廉潔奉公，絕不觸碰法律底線。公正執(zhí)法在行政過程中，要秉持公正原則，不偏不倚，依法辦事，確保行政執(zhí)法的公正性。透明公開城管工作應(yīng)公開透明，接受社會監(jiān)督，杜絕暗箱操作，保障公眾權(quán)益。保守秘密對于工作中涉及的國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私，必須嚴格保密。城管人員要熱愛自己的職業(yè)，勤勉盡責(zé)，為城市管理服務(wù)。在執(zhí)法過程中，要講究方式方法，尊重市民，避免粗暴執(zhí)法。始終把人民放在心中最高位置，積極為市民排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。城管工作需要各部門、各崗位之間的緊密配合，要發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神。職業(yè)道德規(guī)范及踐行愛崗敬業(yè)文明執(zhí)法服務(wù)為民團結(jié)協(xié)作反腐倡廉教育及案例剖析反腐倡廉教育定期開展反腐倡廉教育活動，提高城管人員的廉潔意識和法律意識。案例剖析通過剖析典型案例，讓城管人員從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。警示教育組織觀看反腐倡廉警示片，讓城管人員深刻認識到腐敗的危害性。廉潔文化建設(shè)積極推動廉潔文化建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。06城管行政創(chuàng)新與發(fā)展趨勢Part智慧城管平臺建設(shè)構(gòu)建集感知、分析、服務(wù)、指揮、監(jiān)察于一體的智慧城管平臺，實現(xiàn)城市管理的智能化和精細化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)城市管理各元素的智能感知和識別，提高城市管理效率和精度。大數(shù)據(jù)與人工智能運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對城市管理數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，為城市管理提供科學(xué)決策支持。智慧城管建設(shè)與應(yīng)用前景進一步簡化審批流程，減少行政干預(yù)，激發(fā)市場活力。簡政放權(quán)加強事中事后監(jiān)管，建立健全監(jiān)管體系，確保城市管理各項措施落到實處。強化監(jiān)管整合執(zhí)法資源，推進綜合執(zhí)法，提高執(zhí)法效率和服務(wù)水平。推進綜合執(zhí)法城管行政體制