加盟店經(jīng)營管理手冊范本

目錄

前言

公司簡介

第一章總則

一、企業(yè)文化及公司經(jīng)營宗旨

二、手冊制定目的

三、手冊適用圍

四、手冊的解釋權(quán)與修改權(quán)

五、手冊的執(zhí)行

第二章加盟店的加盟條件與加盟程序

一、加盟商加盟的必備條件

二、加盟商加盟必須提交有效的法律文件

三、修正健康屋環(huán)境要求及配置

四、修正健康屋開業(yè)程序

五、申辦條件與手續(xù)

六、解除資格

第三章加盟店的責任、權(quán)利與義力

一、權(quán)利

二、義務(wù)

三、責任

第四章加盟店的組織機構(gòu)與崗位職責

一、加盟店性質(zhì)及隸屬關(guān)系

二、加盟店的組織機構(gòu)

三、加盟店主要崗位人員的上崗條件

四、加盟店的崗位職責

五、加盟店崗位人員工作守則

第五章加盟店的工作流程

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一、開店前的準備

二、營業(yè)中

1、店員工作流程

2、收銀員工作流程

3、交接班

三、下班前的工作

四、下班后的工作

五、加盟店其他程序

第六章加盟店的人事行政管理制度

一、人員的招聘

二、人員的培訓

三、人員考勤制度

四、辦公用品的管理規(guī)定

五、從業(yè)人員行為管理

六、保潔管理

七、安全防管理

第七章加盟店的業(yè)務(wù)管理

一、加盟店進銷存管理

二、加盟店存貨、補貨與盤點作業(yè)管理

三、商品的損耗管理及防

四、產(chǎn)品的效期管理

五、產(chǎn)品驗貨、退貨及調(diào)濟管理

六、加盟店商品的配置與列

七、加盟店布局與氣氛營造

八、加盟店促銷管理

第八章加盟店的財務(wù)管理制度

一、帳務(wù)管理制度

二、現(xiàn)金管理制度

三、發(fā)票管理制度

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四、收銀管理制度

第九章加盟店表格管理

一、人事行政管理類

二、加盟店業(yè)務(wù)管理類

第十章《修正健康屋VI規(guī)使用標準》

前言

每個人都有開拓自己事業(yè)的理想

追求更好生活的信念

悉心的準備，努力的尋找，多方的比較，精心的調(diào)查

林林種種的項目中，修正健康產(chǎn)業(yè)令您產(chǎn)N了濃分興趣

健康屋事業(yè)吸引了您的目光

于是我們聽到了您的聲音

我們感受到了您那理性關(guān)注中所包含著自重的期許

相信修正健康屋會令您的創(chuàng)業(yè)夢想成為現(xiàn)實

因為有近幾百家修正健康屋加盟連鎖店在成功運作

我們把適合于社會需求，適合于現(xiàn)今市場，適合于連鎖經(jīng)營的健康產(chǎn)品

更客觀，更具體，更有效運作成為成功商業(yè)模式

為廣大中小型投資者提供了一個前景廣闊，可能駕馭商業(yè)契機

期待與您的樨手.愿我們握手真誠而有力！

公司簡介

修正藥業(yè)集團

修正藥業(yè)集團總部坐落于市高新開發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)基地設(shè)在素有我國天然中藥材

寶庫之稱的長白山麓。是一家集科研、生產(chǎn)、營銷于一體的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團。集

團下轄19個子公司，有員工2000余人，資產(chǎn)總額20億元，2000年至2004年

累計實現(xiàn)銷售收入69億元，利稅24億，成為省民營企業(yè)第一納稅大戶，跨入全

國醫(yī)藥企業(yè)500強之列。

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修正藥業(yè)集團現(xiàn)已形成了“一大國家級企業(yè)技術(shù)中心、三大制劑基地、三大

原料基地、五大銷售平臺”的發(fā)展格局。其中三大制劑基地全部通過GMP認證，

五大銷售平臺全部通過GSP認證，使集團保持著強勁發(fā)展態(tài)勢。隨著企業(yè)發(fā)展壯

大，修正藥業(yè)集團從求生存求發(fā)展轉(zhuǎn)向追求企業(yè)利益與社會利益一致。用于各類捐

贈及光彩事業(yè)投資，累計價值已超1.2億元。

修正藥業(yè)集團的宏偉弓標是建百年修正，創(chuàng)民族品牌。2005年計劃實現(xiàn)銷

售收入30億元，10年建成國最大的OTC市場，2030年成為世界百強制藥企業(yè)之

O

目前，修正藥業(yè)集團E斥巨資建設(shè)一流的研發(fā)基地知省最大規(guī)模的GAP中藥

材生產(chǎn)基地。投資1億元在省建成1000家GSP連鎖經(jīng)營店。投資10億元建設(shè)國

最具現(xiàn)代化水平的“生物醫(yī)藥科技令”。

“修元正本、造福蒼生”。攝長白山鐘靈秀氣，納天池水煙波清流，從白山

黑水間呼嘯而起的修正集團如騰飛的巨龍，正在新的經(jīng)濟發(fā)展大潮中卷起陣陣狂

瀾。

修正保健品

修正保健品是修正集團的第十八家子公司，是修正藥業(yè)集團旗下又一顆冉冉

升起的新星。公司成立之初即以集團強大的產(chǎn)業(yè)實力、科研實力為保障，以集團高

科技產(chǎn)品為基礎(chǔ).以創(chuàng)新思維求發(fā)展.以先進的營銷理念為指導.以創(chuàng)建獨特的商

業(yè)模式為突破口，構(gòu)建由加盟經(jīng)銷網(wǎng)、連鎖店網(wǎng)、會員客戶網(wǎng)以及電子商務(wù)網(wǎng)“四網(wǎng)

合一”的健康類產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)。通過特許經(jīng)營、連鎖代理的經(jīng)營模式，迅速建立

起遍布全國各省市的修正健康屋。

良好的部管理機制，獨步國醫(yī)藥、保健品行業(yè)的品牌，優(yōu)秀的管理團隊，推

分的資金實力，豐富的健康類產(chǎn)品流通領(lǐng)域的經(jīng)驗以及豐分的人才儲備，為修正保

健品的迅速崛起與飛速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司計劃用三年的時間，建成加盟

店數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、管理水平、公眾形象、社會效益和經(jīng)濟效益一流的修正健康屋

連鎖網(wǎng)絡(luò)。在統(tǒng)一標識、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送、統(tǒng)一質(zhì)量標準的數(shù)字化管理

基礎(chǔ)上實現(xiàn)以健康管理為核心理念的，融合健康咨詢、健康服務(wù)、健康購

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物指導及便利服務(wù)，健康事務(wù)管理、健康產(chǎn)品及服務(wù)、電子商務(wù)等為一休的修正

連鎖銷售體系。

公司秉承“修元正本，造福蒼生”的企業(yè)宗旨，在為社會奉獻溫馨與和諧，

為客戶帶來健康與財富的同時，使修正企業(yè)與產(chǎn)品的品牌形象得到大幅提升。在

不斷完善企業(yè)自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，愿與廣大合作伙伴攜手并肩共同發(fā)展，我們衷心

期待更多的朋友和廠家加盟我們的事業(yè)，共同托起人類健康的明天。

第一章總則

一、企業(yè)文化及公司經(jīng)營宗旨

文化是品牌的靈魂創(chuàng)新是修正的生命

“修正”考釋

“修”字來源很早。據(jù)漢代《風俗通義?祀典》中說，在遠古的時候,水神共

工的兒子名字叫修，是司管道路之神，也稱“道神”和“祖神”。按現(xiàn)在的說法

就是交通和旅游總管。他性情溫和，為人善良，深受天上人間愛戴。

所以，后人便把“修”字與完美、精進、整治結(jié)合在一起，比如：修養(yǎng)、修

身、修德、修道、修理等等。又如古人提倡的“修身、齊家、治國、平天下”，

就把“修身”列為成大業(yè)的第一條標準。

“正”字在中醫(yī)理論中就是“祛邪扶正”。“邪”是病，“正”是健康，這

是人們永恒的期盼。

修字和正字組合在一起就產(chǎn)生了新意。

世界上的事物都需要修正。人也需要不斷地修正自己。

六、七十年代批判“修正主義”把“修正”當成“篡改”是錯誤的。

修正藥業(yè)八年來的發(fā)展歷程，就是一個不斷否定自我、修正自我、超越自我

的過程，即在修正中成長，在成長中修正。

修正,體現(xiàn)，了我們企業(yè)迨求變革、追求完美的思想。從而達到“修元正本，

造福蒼生”、“修德正心，開創(chuàng)無限”的境界。

修正標識

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對修正藥業(yè)集團標識的認識，要從企業(yè)精神的角度來理解。

修正藥業(yè)集團的企業(yè)精神是“勤儉、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”。

標識的組成是英文“管理”(Management)的縮寫。表明修正

藥業(yè)集團是省率先通過GMP認證的先進企業(yè)，已經(jīng)實現(xiàn)了與國際接軌的企業(yè)管理。

標識是圓形，象征著集團是以產(chǎn)業(yè)、營銷、生物工程、國際貿(mào)易四大平臺組成。

標識的顏色由紅藍組成。紅色象征員工們敬業(yè)的誠摯，服務(wù)的熱情，代表著

蓬勃向上的時代精神。

藍色象征著生命。表示集團公司以“修元正本，造福蒼生”為已任，同時也

告訴世人，集團的胸襟像大海一樣廣闊，像天空一樣深遠。

標識像兩把開山斧，一把斧劈山開路，創(chuàng)新求變；一把斧砍向人間病魔，造

福蒼生。它又像開雙翼的大鵬鳥，翱翔寰宇，扶搖九霄。象征著修正事業(yè)蓬勃發(fā)展，

一日千里；象征著修正藥業(yè)集團的創(chuàng)新精神永無止境。

雙斧即“雙?！薄?/p>

修正商標

“修F”源于“修元正本”。其含義是經(jīng)過整理、提煉、改造，使

之趨于正確和完美。這是商標設(shè)計的基本思想。

“修”字瀟灑、曲折；“正”字端莊、嚴謹，力求經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的過程，才

能實現(xiàn)理想的道理。借以比喻企業(yè)推出的任何一種產(chǎn)品，都是經(jīng)過無數(shù)的辛

勤勞動、科學實驗，不斷地修正思想，修正處方，不斷地改進工藝最終生產(chǎn)出領(lǐng)

先世界的高科技含量的產(chǎn)品。

“修”為中國書法，揮灑自如；“正”則為標準宋體字，并輔以灰色調(diào)的“九宮”

座標格，三者形成強烈對比，深穩(wěn)協(xié)調(diào)，具有視覺沖擊力。

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修正理念

企業(yè)宗旨：

修元正本，造福蒼生；修德正心，開創(chuàng)無限

企業(yè)精神：

勤儉、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新

企業(yè)成長理念：

在修正中成長，在成長中修正

企業(yè)經(jīng)營理念；

現(xiàn)代化中藥質(zhì)量為本

現(xiàn)代化營銷強化服務(wù)

現(xiàn)代化管理穩(wěn)健經(jīng)營

現(xiàn)代化修正追求永續(xù)

崗位理念：

在崗須盡責無功就是過業(yè)績論英雄

質(zhì)量理念：

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命

商品質(zhì)量關(guān)系患者生命

企業(yè)行為準則：

修正利益高于一切

民族利益高于一切

社會效益高于一力

仁、義、禮、智、信

企業(yè)人才觀：

制度管理以人為本激

勵機制鼓勵創(chuàng)新人才

是修正興衰的關(guān)鍵人才

是修正創(chuàng)新的資本

企業(yè)與員工關(guān)系準則：

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認同感、歸宿感、自豪感、責任心

二、手冊制定的目的

加盟店從業(yè)人員是最直接和顧客接觸的人，其服務(wù)品質(zhì)的好壞，對加盟店

的業(yè)績影響很大，甚至影響整個企業(yè)的聲譽。為了提升從業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)及工作效

率，并且維持所有分店服務(wù)品質(zhì)的一致性，落實標準化、簡單化與專業(yè)化的原則，

必須針對服務(wù)人員的工作性質(zhì)，規(guī)其行為，以達到顧客滿意，創(chuàng)造業(yè)績的目標。

三、手冊適用圍

本手冊適用于欲加盟及已加盟“修正健康屋”的所有從業(yè)人員。

四、解釋權(quán)與修改權(quán)

本手冊由公司總部負責解釋、修改和補充。

五、手冊的執(zhí)行

本手冊可獨立執(zhí)行，也可結(jié)合公司其他相關(guān)管理辦法共同執(zhí)行。

第二章加盟店的加盟條件與加盟程序

為了逐步建立和完善銷售、物流、信息及會員管理平臺，明確修正健康屋（以

下簡稱加盟店）特許權(quán)授予者修正保健品（以下簡稱總部）與特許權(quán)接受者以下

簡稱加盟主之間的權(quán)利、義務(wù)、特制定本管理辦法。

第一條：各總部授權(quán)經(jīng)銷商或會員投資經(jīng)營全國各省連鎖加盟店，并同意使用加盟店的商標、商

號、產(chǎn)品及專有技術(shù)、營運模式等進行合情、合理、合法的各項經(jīng)營活動。

第二條：各經(jīng)銷商全球消費聯(lián)盟會員申請經(jīng)營加盟店的條件如下：

（1）代表人須親自向總部提出加盟店申請（檢具加盟申

請表）

（2）應(yīng)具有合法的經(jīng)營執(zhí)照（無店鋪或籌備期除外）

（3）參與經(jīng)總部有關(guān)加盟店的經(jīng)營管理培訓，并完成全

部的培訓容，且取得總部認可者。

（4）加盟主首次提貨執(zhí)行總部規(guī)定（依不同加盟等級而

異）。

（5）經(jīng)總部審查后，被認定可以經(jīng)營加盟店者。

第三條：為了幫助加盟店逐步開拓市場，并盡快盈利，申請遞交次月為加盟店的試用期。

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第四條：在試營業(yè)期，加盟店應(yīng)累積完成銷售任務(wù)達20000元以上業(yè)績進貨成本

價或100位新會員招募（限完成360點套裝者）。

第五條：試營業(yè)期后，如有下列情況總部有權(quán)保留加盟店轉(zhuǎn)達為觀察期資格：

（1）加盟店對外開業(yè)后30天未能完成銷售任務(wù)（達成率

低于80%）；

（2）不具備正式設(shè)置加盟店的各項必備條件；

（3）未能完善與公司配合加盟店的各項經(jīng)營活動。

第六條：1、在中等以上城市，總部不得在加盟店半徑250米（直徑500米）圍

批準設(shè)立其池加盟店經(jīng)原加盟店同意者除外。

2、總部依據(jù)地理條件和區(qū)域商業(yè)布局狀況，認為在現(xiàn)有加盟店的所在

地點附近區(qū)域另設(shè)加盟店，不會發(fā)生相互況、競爭關(guān)系，或因人口

增加、交通情況變化等原因，有必要再增設(shè)店鋪時，總部可以自己

或讓第三者在同一區(qū)域經(jīng)營加盟店。

3、本條第一款和第二款，對位于縣級以下城市不適用。

4、健康屋的經(jīng)營面積不得少于15

第七條：1、因地理環(huán)境變化或其他原因，希望變更加盟店時可以向總部提出變

更申請。

2、總部認為變更要求的理由成立，應(yīng)及時作出答復(fù)（自申請一周）。

3、要新建加盟店時，必須與總部協(xié)商，并征得批準。

第八條：1、總部適應(yīng)社會經(jīng)濟形勢變化，應(yīng)對現(xiàn)有經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)進行不斷的研

究、完善和積累。

2、為使加盟店維持經(jīng)營，在開業(yè)前總部應(yīng)向加盟店傳授必須的經(jīng)營技

術(shù)。

3、加盟店在開業(yè)前必須派遣店長、店員參加總部規(guī)定的培訓，并獲得經(jīng)

營店鋪必須的知識和技術(shù)，包含全球最新消費連鎖店營銷模式。

4、開業(yè)后，如總部有培訓要求，加盟店也必須按要求派人員參加在職

培訓，獲得必須的知識和技術(shù)，并承擔培訓所須的一切費用（總部

輔助除外）。

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5、加盟店必須參加年會、定期會議及臨時會議，總部應(yīng)提前一周通知開

會日期（未能如期出席者應(yīng)主動向總部報備，以利各項作業(yè)）。

6、總部可隨時向加盟店門市人員或市場督導進行指導、監(jiān)督。

7、總部根據(jù)培訓計劃，隨時培訓加盟店的店長和員工。

8、加盟店在接受總部營運指導時，允許總部的代理人及總部人員檢查加

盟店的會員資料、銷售、成本狀況、商品庫存、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、

原始票據(jù)等有關(guān)資料。

第九條：1、為維護加盟店形象的統(tǒng)一，加盟店的店鞋面積、結(jié)構(gòu)、裝飾、設(shè)施

均要符合總部規(guī)定的標準（參見開店視覺識別手冊）。

2、為維護總部形象的統(tǒng)一，加盟店保證店銖的設(shè)備、裝置、用具、招

牌等的品牌'規(guī)格符合總部規(guī)定要求。

3、對于經(jīng)營所需的宣傳品、促銷品、產(chǎn)品說明書，加盟店保證使用總

部指定的統(tǒng)一用品，并從總部購買。

第十條：1、總部可計劃和實施以維護連鎖加盟店整體利益為目的的宣傳廣告或

其它促銷活動，各加盟店應(yīng)主動積極配合參與。

2、加盟店要單獨或與其他同區(qū)域各加盟店加盟主共同進行宣傳、廣

告、展示等促銷活動，應(yīng)事先向總部提出書面申請，經(jīng)總部同意后

才能實行。

第十一條：總部對加盟店的銷售進行以下幫助：

1、提供產(chǎn)品、說明書、宣傳、促銷品°

2、提供全球消費聯(lián)盟會員。

第十二條：1、加盟店要嚴格遵守、執(zhí)行總部的經(jīng)營模其中包括店鋪、會員

促銷、電子商務(wù)等規(guī)定。

2、加盟店必須按總部規(guī)定價格銷售產(chǎn)品，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠、讓利與

獎勵制度。

3、總部建議的零售價格與本地區(qū)實際價格不符或不和理時，加盟店

就及時向公司匯報情況，并以書面提出與實際相符的價格，須經(jīng)

總部書面同意才能更改價格。

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第十三條：總部將按有關(guān)市場管理規(guī)定把加盟店應(yīng)得折扣及獎金返回加盟店（加

盟主）。

第十四條：為保證加盟店售出商品的質(zhì)量和服務(wù)的統(tǒng)一性及提高品牌形象，加盟

店的營業(yè)方法必須遵守總部提供的經(jīng)營手冊規(guī)定的要求和標準。

第十五條：加盟店要確實保養(yǎng)好店鋪建筑、設(shè)備及其他供營業(yè)使用的一切物品，

維護品牌形象、必須經(jīng)常清洗、檢查店鋪建筑，養(yǎng)護店鋪外裝飾和

其他用品，使之保持清潔和完好狀態(tài)。

第十六條：1、加盟店加盟主必須全力以赴提高加盟店經(jīng)營業(yè)績，與成本營銷控

制。

2、除非經(jīng)總部書面同意，否則加盟店不得從事其他經(jīng)營項目。

3、加盟店應(yīng)遵守總部規(guī)定的加盟店經(jīng)營時間（經(jīng)報備后另外延長者

除外）

第十七條：1、除法律規(guī)定必須公開以外，總部不得向第三者泄露加盟店遞交的

營業(yè)報告及其它有關(guān)資料和有損加盟店利益的情報。

2、錢款規(guī)定的總部和加盟店的義務(wù)在本合同期滿后3年仍然有效。

3、總部按規(guī)定提供經(jīng)加盟店的經(jīng)營技術(shù)手冊和其它文件歸總部所有，

加盟店須負責保存。合同終止后即刻歸還甲方。

第十八條：各加盟店不得詆毀總部和其它加盟店的商譽、信用，且不得蓄意妨礙

或影響其他加盟店業(yè)務(wù)發(fā)展。

第十九條：加蚓店經(jīng)營中發(fā)生訴訟、爭執(zhí)或其他糾紛,須及時報告總部.如加盟

店經(jīng)營中發(fā)生糾紛，總部以維護加盟店事業(yè)為目的，可隨時要求加

盟店向法院提出訴訟，或采取其他措施，加盟店應(yīng)遵從公司決定。

第二十條：1、加盟店發(fā)生下列情況之一，總部可解除加盟店加盟主資格：

（1）加盟店未按總部提供各項管理制度、營運指

南經(jīng)營時；

（2）加盟店不履行本辦法規(guī)定的義務(wù)時。

2、發(fā)生下列情況之一總部可單方面取消加盟店資格。

（1）加盟店受到臨時拍賣、破產(chǎn)、清產(chǎn)等處分或

加盟店自己宣布破產(chǎn)時。

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（2）加盟店未經(jīng)總部書面同意私自轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)。

（3）加盟店未經(jīng)總部書面同意私自轉(zhuǎn)讓本辦法規(guī)

定的全部或部分權(quán)利，或設(shè)立擔保權(quán)或?qū)Φ赇佭M行其它處

置時。

（4）加盟店向其他人泄露加盟店的經(jīng)營秘密時。

（5）加盟店損害總部名譽、信用，妨礙了公司或

其它加盟店的業(yè)務(wù)時。

（6）發(fā)生法人解散、營業(yè)終止時。

（7）向債權(quán)者轉(zhuǎn)讓全部或部分主要財產(chǎn)時。

（8）加盟店喪失店鋪建筑使用權(quán)時。

（9）法院判決、行政裁定要求加盟店終止營業(yè)時。

（10）加盟店經(jīng)批準之日起計算，一個月仍未開業(yè)時。

（11）嚴重違反總部制定產(chǎn)品價格政策，或經(jīng)總部提出屢勸不

改時。

3、發(fā)生下列情況之一，總部可終止加盟店經(jīng)營：

（1）加盟店申請破產(chǎn)，或法院宣布破產(chǎn)時。

（2）總部退出特許連鎖事業(yè)者的地位，或放棄該

事業(yè)時。

（3）法令、政令規(guī)定總部廢止連鎖事業(yè)時。

第二十一條：各加網(wǎng)店未經(jīng)總部同意后，不得擅自將本辦法妮定的經(jīng)營權(quán)利轉(zhuǎn)讓

給第三者（如查獲屬實立即取消加盟店經(jīng)營資格）。

第二十二條：1、加盟店因自己的經(jīng)營疏失或不當?shù)男袨槎鴵p害到第三者利益時，

得由加盟店主自行承擔全部應(yīng)付責任而不得有異議。

2、如果總都因加盟店的行為而承擔被索賠責任，總部可要求加盟

店承擔賠償金。

第二十三條：總部與加盟店雙方均不得向?qū)Ψ剿魅∫虿豢煽咕艿脑?、天?zāi)人禍、政

府行政機關(guān)措施及其他超越合理控胞限度的原因所帶給對方

造成任何損失費用。

第二十四條：辦公及經(jīng)營設(shè)施（備）

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1、辦公桌、電腦桌及椅（箕中電腦桌1,椅子相應(yīng)數(shù)量）u

2、外線（具備ADSL寬帶上網(wǎng)兼帶傳真功能）。

3、電腦一臺用于處理文字及財務(wù)數(shù)據(jù)及寬帶上網(wǎng)。

4、外置設(shè)備：針式打印機、傳真機等。

第二十五條：機構(gòu)人員配置及分工

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理兼店長兼收貨員1名

2、理貨員兼保管員兼營業(yè)員廣2名

3、記賬員（在前期無須全職會計）兼收銀員兼辦公文員（打字、保管文檔）

1名。

第二十六條：修正健康屋加盟步聚

申請人所需完成的工作

1、申請：加盟方填寫申請表并提交相關(guān)文件

2、審批：申請人資格審批；選址審批；租約房產(chǎn)審批

3、協(xié)議簽署：加盟方與公司簽署特許經(jīng)營相關(guān)協(xié)議；加盟方交納保證金；交

納首批貨款

4、開業(yè)籌備：店鋪裝修；人員招聘及培訓；辦理營業(yè)執(zhí)照；訂購產(chǎn)品及其他

物品

5、驗收：室外裝修；物品列

6、授權(quán)開業(yè)：完成所有手續(xù)并提交相關(guān)文件，加盟方交納保證金；交納首批

貨款C

第二十七條：申辦條件與手續(xù)：

填報《加盟店申批表》并附報下列資料。

申辦人復(fù)印件。

申辦人在申辦地登記注冊的營業(yè)執(zhí)照（公章）、經(jīng)營場地租賃證明。

申辦人的開戶銀行、戶名、賬號。

第二十八條：加盟店應(yīng)遵守的七大原則：

1、統(tǒng)一的經(jīng)營理念

2、統(tǒng)一的經(jīng)營目標

3、統(tǒng)一的目標管理

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4、統(tǒng)一的經(jīng)營模式

5、統(tǒng)一的配貨管理

6、統(tǒng)一的視覺識別

7、統(tǒng)一的行為識別

第三章加盟店的責任、權(quán)利與義務(wù)

一、權(quán)利：

（一）加盟店享有如下權(quán)利：

1、按有關(guān)營銷政策規(guī)定獲得加盟店管理獎勵。

2、代表歸屬本店營銷人員向公司查詢有關(guān)銷售業(yè)績、管理制度及政策；

3、經(jīng)批準取得加盟店資格后，加盟店有權(quán)使用專用商標（包括服務(wù)商標）、商

號、經(jīng)營模式等，但須接受下列情況的限制：

-不得在本店以外使用，如果須用應(yīng)事先征得公司的書面同意。

-加盟店失去資格后，加暨店不得以任何理由再使用公司商標。

-惻為加盟店營銷人員傳授外，向第二者泄密、傳遞加盟店經(jīng)營方式。

-加盟店為第三者模仿公司商標和經(jīng)營方式。

二、義務(wù)

（一）義務(wù)

1、除法律規(guī)定必須公開以外，公司不得向第三者泄露加盟店遞交的營業(yè)報告及

其它有關(guān)資料和有損加盟店利益的情報。

2、前款妮定的公司和加器店的義務(wù)在本合同期滿后3年仍然有效.

3、公司提供加盟店的加盟手冊和其它文件歸公司所有，加盟店須負責保存。

合同終止后即刻歸還公司。

（二）加盟店應(yīng)履行如下義務(wù)：

1、認真負責傳達、執(zhí)行公司頒布的各項制度、政策、通知等；

2、管理所屬營銷人員的市場經(jīng)營活動，并向公司負責；

3、負責協(xié)調(diào)與當?shù)毓ど?、衛(wèi)生、稅務(wù)等管理部門的關(guān)系，負責辦理相關(guān)經(jīng)營、

銷售手續(xù)。

4、負責收集、遞交所屬部門營銷人員的登記、訂貨單、銷售業(yè)績；

5、負責持卡優(yōu)惠顧客各項消費服務(wù)等咨詢工作；

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6、負責協(xié)調(diào)所在地的產(chǎn)品、促銷品、宣傳品等的物流服務(wù)3

7、負責協(xié)調(diào)所屬店營銷人員的經(jīng)營糾紛。

8、向公司遞交歸屬本店營銷人員申請事項的變更申請。

（三）售后服務(wù)

1、加盟店負責對終端客戶的售后服務(wù)工作，建立售后服務(wù)臺帳，客戶提出的問

題、要求及產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時匯報公司。

2、售出商品如確因質(zhì)量出現(xiàn)問題時，加盟店用庫存商品實行無條件換貨并

按規(guī)定程序及時報公司備案。

3、加盟店售出商品后，在銷售業(yè)績未報公司之前，在保證商品、包裝完好

無損的情況下實行無條件退貨；對銷售業(yè)績已經(jīng)報公司的退貨要求，加盟店

應(yīng)立即報告公司并在一周辦理完退單和更改手續(xù)，彳口除10%的手續(xù)費后予以

退貨；截止日期一周后銷售業(yè)績已經(jīng)進入電腦中心結(jié)算的，不予退貨。

4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題退、換貨的運費由公司承擔。

三、責任

（一）加盟店管理

1、各加盟店未經(jīng)公司同意后，不得擅自將本辦法規(guī)定的經(jīng)營權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三者

（如查獲屬實立即取消加盟店經(jīng)營資格）。

2、各加盟店不得詆毀公司和其它加盟店的商譽、信用，且不得蓄意妨礙或

影響其他加盟店業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、加闞店經(jīng)營中發(fā)生訴訟、爭執(zhí)或其他糾紛，須及時報告公司，如加需店

經(jīng)營中發(fā)生糾紛，公司以維護加盟店事業(yè)為目的，可隨時要求加盟店向法院

提出訴訟，或采取其他措施，加盟店應(yīng)遵從公司決定。

（二）加盟店宣傳

1、公司可計劃和實施以維護加盟店整體利益為目的的宣峙廣告或其它促銷活動，

各加盟店應(yīng)主動積極配合參與。

2、加盟店要單獨或與其他同區(qū)域各加盟店共同進行宣傳、廣告、展示等促

銷活動，應(yīng)事先向公司提出書面申請，經(jīng)公司同意后才能實行。

（三）加盟店經(jīng)營活動

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1、加盟店要嚴格遵守、執(zhí)行公司的經(jīng)營模式，箕中包括店鋪、營銷人員促銷、

電子商務(wù)等規(guī)定。

2、加盟店必須按公司規(guī)定價格銷售產(chǎn)品，并執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠、讓利與獎勵制度。

3、公司建議的零售價格與本地區(qū)實際價格不符或不和理時，加盟店及時向公司

匯報情況，并以書面提出與實際相符的價格，須經(jīng)公司書面同意才能更改價

格。

4、公司將按有關(guān)市場管理規(guī)定把加盟店應(yīng)得折扣及獎金返回加盟店。

5、為保證加盟店售出商品的質(zhì)量和服務(wù)的統(tǒng)一性及提高品牌形象，加盟店的

營業(yè)方法必須遵守公司提供的加盟手冊規(guī)定的要求知標準。

6、加盟店要確實保養(yǎng)好店鋪建筑、設(shè)備及其他供營業(yè)使用的一切物品，維護

品牌形象、必須經(jīng)常清洗、檢查店鋪建筑，養(yǎng)護店鋪外裝飾和其他用品，使

之保持清潔和完好狀態(tài)。

7、加盟店必須全力以赴最高加盟店經(jīng)營業(yè)績，與成本營銷控制。

8、除非經(jīng)公司書面同意，否則加盟店不得從事其他經(jīng)營項目。

（四）加盟店形象統(tǒng)一

1、為維護加盟店形象的統(tǒng)一，加盟店的店鋪面積、結(jié)溝、裝飾、設(shè)施均要符合

公司規(guī)定的標準（參見開店視覺識別手冊）。

2、為維護公司形象的統(tǒng)一，加盟店保證店鋪的設(shè)備、裝置、用具、招牌等

的品牌、規(guī)格符合公司規(guī)定要求。

3、對于經(jīng)營所需的盲傳品、促銷品、產(chǎn)品說明書，加需店保證使用公司指

定的統(tǒng)一用品。

（五）加盟店人員培訓

加盟店在開業(yè)前必須派遣店長、店員參加公司規(guī)定的培訓，并獲得經(jīng)營店鋪

必須的知識和技術(shù)。

1、開業(yè)后，如公司有培訓要求，加盟店也必須按要求派人員參加在職培訓,

獲得必須的知識和技術(shù)，并承擔培訓所須的一切費用（公司輔助除外）。

2、加盟店必須參加年會、定期會議及臨時會議，公司應(yīng)提前一周通知開會

日期（未能如期出席者應(yīng)主動向公司報備，以利各項作業(yè)）。

3、公司可隨時向加盟店門市人員或市場督導進行指導、監(jiān)督。

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4、公司根據(jù)培訓計劃，隨時培訓加盟店的店長和加盟店營銷人員。

5、加盟店在接受公司營運指導時，允許公司的代理人及公司人員檢查加盟店

的營銷人員資料、銷售、成本狀況、商品庫存、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、原始

票據(jù)等有關(guān)資料。

（六）優(yōu)惠顧客

基層銷售人員必須依托當?shù)厮鶎傩拚】滴荩诮】滴萁榻B和銷售產(chǎn)品，不

允許在公眾場合等不適宜的環(huán)境中售賣產(chǎn)品，抓好產(chǎn)品領(lǐng)取、提貨、送貨等售后

服務(wù)環(huán)節(jié)，切實為顧客著想，維護好公司形象。

1、對認同公司產(chǎn)品的消費顧客建立完備的顧客跟蹤服務(wù)檔案，如有消費顧客

有意從事我公司產(chǎn)品的推廣和銷售工作，并且其個人條件符合公司的要求，

即可由為其服務(wù)的公司營銷人員代理和傳遞其申請成為營銷人員的請求，公

司將根據(jù)其個人提供的個人資料和申請要求，首先吸納其成為公司的見習業(yè)

務(wù)員。

2、各級營銷人員逋過宣導健康財富理念，尋找消費放客，凡購買健康屋產(chǎn)品

的消費顧客都可以自愿填寫《顧客消費反饋表》，成為健康屋的優(yōu)惠顧客。

優(yōu)惠顧客持卡消費，健康屋為優(yōu)惠顧客提供服務(wù)，優(yōu)惠顧客可以自愿申請應(yīng)

聘健康屋見習業(yè)務(wù)員。

（七）營銷人員

各級營銷人員通過健康屋全員銷售。各級營銷人員要積極為公司介紹消費

者、招商健康屋、宣導健康理念、銷售公司產(chǎn)品,營銷人員通過跟蹤服務(wù)優(yōu)惠顧

客協(xié)助健康屋從優(yōu)惠顧客。選拔招聘見習業(yè)務(wù)員，并通過健康屋填表呈報公司批

準。公司發(fā)聘用見習業(yè)務(wù)員通知。見習業(yè)務(wù)員經(jīng)過見習期，達到目標銷售額，經(jīng)

公司綜合考評，審核批準，可逐級晉升為業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)級經(jīng)

理、地級經(jīng)理、省級經(jīng)理，并享受相應(yīng)待遇。各級營銷人員根據(jù)本人銷售業(yè)績完

成情況通過健康屋向公司提出晉職申請，公司考核批準，發(fā)晉級通知書。

（A）加盟店對基層營銷人員的培訓

1、為了執(zhí)行國家政策，符合公司關(guān)于遵守兩律的要求e創(chuàng)建一種符合中國國情

的創(chuàng)新營銷模式，公司要求凡自愿申請成為公司見習業(yè)務(wù)員和營銷人員的加

盟店和個人認真執(zhí)行公司的一切管理規(guī)定。

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2、公司將一部分愿意為自己的健康消費和投資，并有志于在修正事業(yè)中發(fā)展的

優(yōu)秀人才吸納為公司的業(yè)務(wù)員和營銷人員。公司為對營運模式做出了從直銷

向傳統(tǒng)的回歸和改變，對此公司要求所有公司的銷售業(yè)務(wù)人員和基層營銷人

員，認真學習國家的法規(guī)和政策，遵守公司的部營銷人員準則，改變過去工

作中的一些不正當?shù)幕蝈e誤的做法，根本轉(zhuǎn)變思想，聽從公司的安排服從大

局，在新的市場開拓和運營工作中取得佳績。

3、公司基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)在引導消費的過程中，始終貫穿“服務(wù)至上”的理念,

遵守誠信，秉承“修元正本。造福蒼生”的理念。

4、不允許出現(xiàn)盲無選擇的“拉人頭”行為，注重基層業(yè)務(wù)人員的重點選拔

和培養(yǎng)，通過嚴格的考核和培訓，吸收那些服務(wù)意識好、能力強、個人品德

好的優(yōu)惠顧客成為公司的正式業(yè)務(wù)員。

5、在產(chǎn)品宣傳和公司形象宣傳的過程中，嚴禁編造和夸大事實的行為，不要

隨意對產(chǎn)品的效果和公司服務(wù)政策等亂許愿、亂承昔。如出現(xiàn)以上違規(guī)行為

需個人承擔責任。

6、必須認識到公司的新型政策體現(xiàn)著一種“按勞取酬”的公平分配原則，

不要在事業(yè)講解中誘導他人所謂一次投資，就可終生受益，做享其成，不勞

而獲等錯誤理念，不要搞拜金主義，拿著自己的個工資表等誘導他人加入。

7、在宣導中，應(yīng)主要宣傳公司的現(xiàn)狀和未來前景，介紹公司品牌形象。

8、大力宣傳公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的組方、功效、服用方法、分享服用產(chǎn)品的

真實效果,介紹公司未來在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)卜的一些計劃和遠景c

9、可著重宣傳公司對修正健康屋的一些扶持政策和支持力度，介紹修正健康

的增值潛力。

10、成為公司營銷人員是一種榮譽，公司給與業(yè)

務(wù)人員一種正式員工的待遇體現(xiàn)了公司的誠信和關(guān)懷，成為修正營銷人員應(yīng)

該視為一種驕傲和自豪。

11、宣傳分紅、保險和營銷人員福利。

12、當?shù)貭I銷人員歸屬店長管理，屬地管理、宣

銷分離。

宣導企業(yè)中做不同事的人有不同的利益，但可以多勞多酬，不勞不得。

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第四章加盟店的組織機構(gòu)與崗位職責

一、連鎖店組織機構(gòu)

總部

連鎖店店長長

店員

收銀員

庫房

二、加盟店崗位人員上崗條件

（一）店長

1、在進行專業(yè)培訓后，方可上崗。

2、熟悉有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)和所經(jīng)營的商品知識。

（三）店員

必須為“經(jīng)過專業(yè)培訓、熟悉產(chǎn)品知識、懂得醫(yī)療保健”的人員才可成為

店員

（四）收銀員

三、加盟店的各崗位職責

（一）店長崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度，按總部工作要求組織好日常營業(yè)管理工作。

2、貫徹執(zhí)行總部的各項方針、計劃。

3、上級監(jiān)督檢查部門抽樣或檢查的產(chǎn)品，須當日報告總部，并詳細上報產(chǎn)品的

品名、數(shù)量、規(guī)格、存在的問題等等。

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4、對營業(yè)中發(fā)生的服務(wù)恒題，必須及時解決處理，認真處理好顧客抱怨、意見

和投訴工作，維護公司信譽和利益。

5、抓好營業(yè)現(xiàn)場管理，保持清潔衛(wèi)生，維護店面形象。

6、對員工考勤、儀容儀表和業(yè)務(wù)知識及服務(wù)規(guī)掌握執(zhí)行情況進行管理和監(jiān)督。

7、組織好加盟店的商品盤點、進貨驗收、產(chǎn)品列、品質(zhì)管理等業(yè)務(wù)工作。

8、掌握加盟店動態(tài)，及時反饋市場信息并向總部提出合理化建議或建設(shè)性意見。

9、積極配合好總部開展商品促銷工作。

10、負責檢查落實加盟店的安全及治安綜合治理工作。務(wù)實求嚴，周密謹慎，確

保商品、銷售款、帳票、設(shè)備的安全。

11、作好臨時性突發(fā)事件的處理。

12、及時開發(fā)優(yōu)惠顧客，并努力發(fā)展公司業(yè)務(wù)員，做好產(chǎn)品售后工作。

（二）收銀員崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從店長領(lǐng)導，完成好店長交辦的工作。

2、保持收銀臺作業(yè)區(qū)衛(wèi)生清潔，工作物品放置有序。

3、保持儀容儀表整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客。

4、熟練掌握收銀業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)，“唱收唱付”，快捷、準確，力求無誤。

5、對每一收款票據(jù)要認真核對品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格、金額、大小寫

等項目，經(jīng)核對無誤，加蓋收款收訖章。

6、下班后認真按規(guī)定結(jié)帳、清款，發(fā)生短款一律個人賠償。

7、掌提與工作相關(guān)的產(chǎn)品知識，為顧客做好向?qū)Ш皖檰?幫助顧客解難.

8、熟識收銀機設(shè)備性能，精心使用，做好日常維護。

9、認真做好交接班工作。

10、隨時掌握顧客信息并及時向店長反饋。

11、主動了解顧客需求，虛心接受顧客的批評和建議，為改進加盟店管理和營銷

促銷工作提出合理化建議。

（三）店員崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從店長領(lǐng)導，完成好店長交辦的工作。

2、保持作業(yè)區(qū)物品擺放整齊，衛(wèi)生清潔。

3、保持儀容儀表整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客。

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4、熟練掌握與工作相關(guān)的產(chǎn)品知識，為顧客做好向?qū)?知顧問，幫助顧客解難“

5、掌握一定的顧客服務(wù)技巧，熟練掌握服務(wù)規(guī)。

8、掌握銷售情況，及時做好收貨、標價、補貨上架等工作。

9、認真整理產(chǎn)品單據(jù)，填寫好交接班記錄。

10、認真做好產(chǎn)品的盤點、交接、進貨驗收。

11、隨時掌握產(chǎn)品的銷售、供求信息并及時向店長反饋。

12、主動了解顧客需求，虛心接受顧客的批評和建議，為改進加盟店管理和營銷

促銷工作提出合理化建議。

四、加盟店崗位人員工作守則

（一）店長工作守則（試行）

第一條加盟店店長是公司各銷售終端的

總負責人，在公司的經(jīng)營管理體系中占有特殊位置，發(fā)揮著特殊作用。

為此，公司針對店長崗位特制定本守則。

第二條工作職責：嚴格遵守公司制定的

《店長崗位職責》O

第三條違反《店長崗位職責》中的任何

一條，公司將視情節(jié)輕重予以下列單一或并罰：1、批評、教育；

2、警告；

3、取消加盟店資格。

第四條對店長的處罰由總部研究決定C

第六條店長不允許異地串貨或銷貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予重罰或取消加盟店資

格。

第七條店長不允許私自將其它加盟店優(yōu)惠顧客納為本店顧客，如經(jīng)舉報查

實，視情節(jié)嚴重給予相應(yīng)的處罰。

（二）店員工作守則（試行）

第一條加盟店店員處于公司經(jīng)營工作的第

一線，其素質(zhì)與能力是公司管理水平和企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，對提高

公司經(jīng)營業(yè)績發(fā)揮著重要作用，調(diào)動廣大店員的積極性和創(chuàng)造性，特

制定本守則。

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第二條工作職責：嚴格遵守公司制定的《店

員崗位職責》及《從業(yè)人員行為準則》。

第三條服從店長領(lǐng)導，可對加盟店的發(fā)展

提出合理性建議和意見。

第四條遵守作息時間，不遲到、不早退、

不擅自串崗、代崗、坐崗、空崗。有事先請假。

第五條恰當自然地使用文明用語，對待顧

客熱情、主動、友善，耐心回答顧客提問。

第六條工作時間一律穿著公司制服，禁止

梳理怪異發(fā)型，男性員工禁止蓄須，女性員工不得化濃妝、戴耳環(huán)、

手環(huán)、戒指，不得涂指甲油，不得穿拖鞋。

第七條工作時間不得聚眾聊天、談笑打鬧、

閱讀書刊、會客長談、干私活。

第八條工作時間不得吃零食、吸煙，不得

面對顧客喝水，班前不準喝酒、吃異味食品。

第九條不得私自動用店商品和挪用貨款，

不私自代銷商品。

第十條認真檢貨簽收并負完全責任。

第十一條嚴謹操守加盟店的各項營業(yè)數(shù)據(jù)，如營業(yè)額、庫

存量及商品銷售排名均屬公司商處.不得泄露。

第十二條對公司所提供的各種管理制度、各種手冊、商品

資料、檔案、經(jīng)營策略等訊息，應(yīng)付責任，不得借給他人抄錄、翻印。

第十三條對違反上述原則中的任何一條，視情節(jié)輕重予下

列單一或并罰：

1、批評、教育；

2、警告;

3、經(jīng)濟賠償或扣發(fā)工資。

（三）收銀員工作守則（試行）

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第一條為促進公司健康發(fā)展，真正休現(xiàn)激

勵和約束機制，特制定

本守則。

第二條工作職責：嚴格遵守公司制定的《收

銀員崗位職責》及《從業(yè)人員行為準則》。

第三條聘任與解聘：加盟店收銀員由店長

提名，經(jīng)財務(wù)部考核，由人力資源部提出聘用和解聘。

第四條嚴格執(zhí)行收銀員工作流程和操作

規(guī)。收銀找零過程中要認真仔細認領(lǐng)備用金，嚴防假幣，杜絕差錯；

結(jié)帳時，如發(fā)現(xiàn)假幣及金額與票據(jù)有差距，責任自負。

第五條認真學習業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握收銀

機性能及操作扳術(shù)，愛護收銀設(shè)備。

第六條遵守財經(jīng)紀律，嚴禁將營業(yè)款私自

帶出店外或借給他人。

第七條在工作時間嚴禁攜帶私款和私換外

幣。

第八條確保將所有銷售收入和其他必要項

目輸入收銀機。

第九條對顧客親切友善，耐心回答顧客的

樨問C

第十條要將收銀磯發(fā)票（電腦小票）交予

顧客收執(zhí)。

第十一條不得泄露公司與經(jīng)營，目關(guān)的商業(yè)。

第十二條保存好”進、銷、存”的原始單據(jù)及發(fā)票，嚴

防丟失。

第十三條營業(yè)結(jié)束后要結(jié)清帳款，并在他人監(jiān)督下將貨

款存入銀行。

第十四條收銀員如違反上述原則中的任何一條，視情節(jié)

輕重予以下列單一或并罰:

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1、批評、教育；

2、警告；

4、經(jīng)濟賠償或扣發(fā)工資。

第五章加盟店的工作流程

一、開店前的準備

1、進店：提前30分鐘進店，換好工作服，準備早例會。

2.早例會：由店長主持。主要容：服裝儀容檢查；當日工作事項說明及交辦;

新人介紹；服務(wù)用語練習等。

3、清潔工作：包括柜臺、桌椅、各種設(shè)備；玻璃、墻壁、柱子、地板；店門

前、走廊等。

4、產(chǎn)品物料準備：檢查各項產(chǎn)品、物料是否準備齊全。

5、設(shè)備檢查：收銀機、及其他各項器具是否正常。

6、收銀準備：備用金、找零金是否充足，前一天的營業(yè)收入是否已清點、結(jié)

帳。收銀工作用品如發(fā)票、空白收銀條、筆、便條紙、點鈔油、膠帶、剪刀、報

表等是否備齊。

7、行政工作：前一天的各項報表是否填寫無誤；當日應(yīng)傳回公司的各項報表、

資料是否準備妥當；檢查交班日記是否有未完成事項。

二、營業(yè)中

1、店員工作流程

a、儀表端莊大方，精神飽滿愉快，微笑迎接客人。隧時注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)用

語。

b、熱情接待顧客，耐心解答問題?？焖?、認真、準確填寫好顧客所需產(chǎn)品的小

票，交到顧客手中，并指引收銀臺方向。

c、顧客交款拿回小票后，核對好品名、規(guī)格、數(shù)量，準確裝袋，連同顧客留存

小票一同交給顧客。

d、隨時注意貨架產(chǎn)品是否充足并及時補貨。

e、交班時，將班次銷售的產(chǎn)品和自己手中的小票核對，準確無誤后交給下個班

次。

f、按規(guī)定容填好交班日記。

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g、接班人員對架上、柜臺產(chǎn)品、備品核對后并與交班E記核實無誤后方能接班。2、

收銀員工作流程

a、面帶笑容，精神飽滿迎接顧客，與顧客目光接觸。隨時注意服務(wù)態(tài)度及用語。

b、接過顧客手中銷售小票和金額后，向顧客復(fù)誦一次小票上的金額和實際收到

金額，要求吐字清晰。

c、將品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格、金額（或標準代碼）快速準確輸入微機，

將找零金額清晰告知顧客。

d、再次核對金額與銷售小票，無誤后加該收款收訖章。

e、將蓋章后的顧客留存票、柜臺留存票及找零金額輕粒交給顧客，請顧客核實

后再接待下一位顧客。

f、如顧客需要開發(fā)票，將發(fā)票開好后一同遞給顧客。

g、面帶笑容，目送顧客離開。

三、下班前的工作

1、清潔工作：玻璃、柜臺、桌椅、門、抽屜、溝槽、貂牌、器皿、地板、洗手

間等。

2、收銀員：結(jié)帳、填寫報表、存現(xiàn)金。

3、值班日記：店人員均須填寫。

四、下班后的工作

1、依序檢查開關(guān)、鎖、清潔情況；物品歸位、貨品補齊、冰箱溫度控制情況。

2、關(guān)閉大門,注意安全八

第六章加盟店的人事行政管理制度

一、人員的招聘

1、建店時的人員招聘

招聘時使用統(tǒng)一的《應(yīng)聘人員登記表》，經(jīng)初試.、復(fù)試，由店長簽署意見后

決定是否錄用。

2、經(jīng)營中的人員招聘

經(jīng)營中的加盟店店長如有人員招聘需求，在當?shù)剡M行（程序同上）招聘。

3、加盟店人員錄用規(guī)定

（1）崗位用人標準

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職位用人標準建議薪資

女，20-30歲，具備基本的電腦知識和財務(wù)知

識，對數(shù)字敏感，反映較快，接受能力強。具

收銀員有識別銀鈔和鑒別支票的能力，熟練掌握收銀

機和相關(guān)設(shè)備的使用方法。誠實、敬業(yè)，有責

任感。有收銀經(jīng)驗者優(yōu)先。（當?shù)貞艨冢?/p>

男女不限，20-30歲，高中以卜學歷，護校、

店員藥科學校畢業(yè)者優(yōu)先，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

積極向上，善于學習。（當?shù)貞艨冢?/p>

*形象要求：身體健康，五官端正，口齒清晰。男身高不低于170cM,女身高

不低于160CMo

*品行要求：誠實正直，有責任感，遵守社會公德、，無不良和違紀行為。

（2）、錄用程序

a、錄用：經(jīng)店長批準后，通知應(yīng)聘人員最終結(jié)果并按時上崗。

b、證件抵押：為防止不必要的工作損失，新員工（臨時工除外）須上交有關(guān)

證件原件，如：學歷證明、職稱證明等作為抵押，由店長統(tǒng)一保管。

二、人員的培訓

培訓容：

崗前培訓（細則另附）

a、企業(yè)理念經(jīng)營宗旨組織架構(gòu)

b、崗位規(guī)章制度行為準則

c、產(chǎn)品知識經(jīng)營策略服務(wù)技巧

d、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能訓練

三、人員考勤制度

（一）工作時間

具體工作時間由各店根據(jù)當?shù)匦枨蟀才拧?/p>

（二）考勤方法

加盟店設(shè)立員工簽到簿，每日由專人負責考勤。

（三）遲到、早退

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員工到崗或離崗時間在30分鐘以，視為遲到或早退；超過30分鐘以上者，

視為事假。

（四）員工外出

員工外出必須經(jīng)店長同意確認后方可外出。

（五）請假制度

1、假別種類

病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、少數(shù)民族假8種。

2、具體規(guī)定

（1）事假：扣除當日工資，全年不得超過20天。

（2）病假：扣除日薪一半，2天以不需證明文件，超過2天需持市（縣）級以

上醫(yī)院證明。

（3）婚假：7天，遇節(jié)假日順延。

（4）喪假：父母、配偶、子女死亡喪假3天。

（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假90天。

（6）少數(shù)民族假：農(nóng)歷三月三日，回族、維吾爾族、哈薩克族、塔塔爾等少

數(shù)民族可休假1天。

店長每日應(yīng)填寫店長日記，將績效及人員異動情況記載于，并每日報告營業(yè)情況。四、

辦公用品的管理制度

1、消耗品：鉛筆、圓珠筆芯、簽字筆芯、鋼筆水、點鈔油、空白收銀條、修正

液、膠帶、筆記本、稿紙、檔案袋、橡皮、膠水、曲別針、訂書器等C

2、管制消耗品：燕尾夾、多頁文件夾、剪刀、直尺等，

3、管制品：計算器等。

4、加盟店員工在使用辦公文具時，應(yīng)本著節(jié)約、實用、一九換新的原則；管制

N&消耗品限制使用，建立領(lǐng)用紀錄；管制品須列移交。

五、從業(yè)人員行為管理

1、工作必須遵從店長指示執(zhí)行。

3、所有的銷售收入與其他收入，均應(yīng)輸入收銀機。

4、未經(jīng)店長同意，不得擅自給予任何顧客賒賬。

6、收銀機之發(fā)票（或電腦小票）應(yīng)交予顧客收執(zhí)，或放入包裝袋。

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8、上班時不得無故遲到、早退，據(jù)實填寫考勤表。

9、上班時間一律穿著制服，冬、夏裝全店統(tǒng)一。禁止蓄留怪異發(fā)型、胡子、指

甲；不得化濃妝，戴耳環(huán)、手環(huán)（鏈）、戒指，涂指甲油；不得穿涼鞋、拖鞋、

球鞋等休閑鞋。

10、店不得抽煙、閱讀書表、雜志及在賣場、收銀區(qū)進食。

12、上班時間，不得擅自離店或接待親友。

13、調(diào)撥商品須經(jīng)店長同意，并填寫加盟店商品互調(diào)單。

14、非指定人員，禁止進入收銀區(qū)和倉庫。

17、驗貨簽收須負完全責任。

18、隨時注意公司以及書面形式頒布之命令、公文、公告等，并切實遵守執(zhí)行。

19、下班時須作特別的防工作，檢查所有門鎖、柜鎖。

20、在下班時間后，未經(jīng)枇準不得私自進入加盟店。

21、加盟店的各項營業(yè)數(shù)據(jù)，如營業(yè)額、客單價、交易次數(shù)、庫存量及商品銷售

排名等，均為公司的商業(yè)，除公司授權(quán)的有關(guān)人員外，不得向任何其他人通報。

22、所有工作人員對公司所提供之任何有關(guān)管理制度、各種手冊、商品資料、檔

案、經(jīng)營策略等信息，皆負責任，不得借予他人抄錄，翻印及以其他方式外流。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退，并追究有關(guān)法律責任。

六、保潔管理

1、實行衛(wèi)生輪流值日制度。

2、保持門窗整潔，牌匾甌目.

3、賣場要做到“三無、匹凈、五潔”

三無是：天棚、墻壁無灰塵，場無雜物，室無蚊蠅；

四凈是：地面、玻璃、燈具、櫥窗凈；

五潔是：商品、柜臺、貨架、踏板、售貨工具潔。

4、產(chǎn)品擺放要求豐滿、美觀、大方、整潔有序。

5、加盟店人員按規(guī)定穿工作服上崗，定期換洗，保持整齊、衛(wèi)生。

6、辦公區(qū)、店門口、倉庫以及店各項設(shè)備均應(yīng)每日打掃干凈。

七、安全防管理

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1、建立健全四防安全、治安綜合治理責任制，做到分工明確，責任落實到班組

和個人，各盡其責，獎罰分明。

2、加強對重點、要害部匚、部位的管理和檢查。如：收款處、送銷貨款、易燃、

易爆物品、貨源、水源、更值人員、貴重產(chǎn)品、發(fā)票等要按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、配備必要的防設(shè)備，做到有制度、有措施，加強檢查，嚴格管理。

第七章加盟店的業(yè)務(wù)管理

一，加盟店商品進銷存管理

（一）加盟店建立財務(wù)進銷存帳務(wù)的必要性

1、為店長、總部經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。

2、為加盟店存貨管理及調(diào)整商品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

3、為盤點差異提供分析依據(jù)。

4、反映加盟店管理水平。

（-）進銷存帳差異產(chǎn)生原因

1、加盟店進銷存帳未指定專人記帳，多人記賬，造成重記、漏記錯誤。

2、未嚴格按規(guī)定記帳，出入帳未分清。

3、管理混亂，借出、入貨不清楚，單貨不符記錄不清楚。

（三）表單管理的重要性

1、表單是財務(wù)記帳的憑證，沒有表單不能記帳。丟了表單，等于丟了商品。

2、表單根據(jù)流程按時傳遞，否則難以做到帳帳相符，影響庫存信息準確。

3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。

二、加盟店存貨、補貨與盤點作業(yè)管理

（-）貨物管理

由公司總部統(tǒng)一配貨，公司負責整件商品（不拆開整件包裝）的長途運輸費。

（二）加盟店的存貨管理制度

1、存貨數(shù)量管理兩個原則：

A、保險存量原則。這是商品儲存的下限，低于此限，將會發(fā)生脫銷。

B、最高存量原則。這是商品儲存的上限，高于此限，將會導致積壓。

2、存貨結(jié)構(gòu)管理

采用ABC管理法。A為暢銷產(chǎn)品，B為次銷產(chǎn)品，C為滯銷產(chǎn)品。

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3、存貨時間管理

加快商品周轉(zhuǎn)就等于加快資金周轉(zhuǎn)，以提高商業(yè)運作效率。具體地說，加快

A類商品的銷售，提高B類商品的銷售，降低C類商品的存量。

(三)加盟店商品補貨

1、補貨的意義

A、保證商品正常周轉(zhuǎn)，防止缺貨、斷貨，確保加盟店正常營業(yè)銷售。

B、提高商品周轉(zhuǎn)率，減少占用資金。

C、合理補貨以減少商品積壓，降低商品損耗。

2、店長對補貨作業(yè)的管理

A、店長本人必須掌握補貨作業(yè)規(guī)并嚴格執(zhí)行。(特別是ABC分析與特殊商品的

補貨量)

B、店長應(yīng)對各位員工進行補貨作業(yè)規(guī)的培訓。

C、當班責任人必須熟悉補貨流程，掌握本店補貨時間的安排，保證補貨數(shù)據(jù)準

時送達。

D、店長必須檢查每次補貨單，檢查常規(guī)補貨量與特殊補貨，檢查是否漏補商品

并對每次補貨商品及數(shù)量負責。

3、商品的盤點作業(yè)管理

(1)盤點目的

A、掌握與控制庫存：全面掌握目前店面商品的庫存品種、數(shù)量、金額。

B、了解店面商品的損益狀況：實者金額與賬面金額核對，找出差異，并通過常

點差異表，確切掌握所有單品的調(diào)整狀況。

C、商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整：計算幾大類商品的品項數(shù)、庫存比率、動銷品種、毛利率、

銷售比率、存銷比等，進行銷售分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

D、了解商品效期情況：在抄寫盤點表及盤點過程中，全面清理滯銷品、效期商

品，以便及時登記、商報、退庫，調(diào)整庫存。

(2)盤點差異分析

A、合理虧損：賬面金額與實盤金額差異W±2%。營業(yè)額

B、盤虧：大于+2%。則為有差異

C、商品丟失：盤萬

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D、收銀作弊：不錄，少錄

（3）盤點差錯分析：

A、種類：盤贏，虛假盤虧

B、原因：①多盤與漏盤

②贈品作商品盤入

③整賣與零賣編碼混淆

④輸入錯誤，編碼錄錯，跳行輸入

⑤上次盤點有誤

三、商品的損耗管理及防對策

（一）有關(guān)商品損耗

1、商品損耗：指由于各種原因造成商品的庫存金額或數(shù)量的減少或損失。

2、據(jù)資料統(tǒng)計，部損耗占85%,外部損耗占15%o

（二）損耗管理的重要性

1、增加營業(yè)額

2、降低成本，減少費用

3、提高凈利潤

4、降低損耗額

（三）損耗發(fā)生的原因

1、存貨管理不善

A、盲目支貨,造成庫存過大.商品結(jié)構(gòu)不合理：由于新缺貨影響營業(yè)額.造成

損失。

B、加盟店補貨量、列量、補貨點確定不科學，經(jīng)常大量退換貨，浪費大量人力、

物力。

C、來貨驗收時操作不當，造成損失。

①來貨單物不符，單多物少，或有單無貨未處理，

②、錯誤更正單操作處理不當。

D、退貨處理不當造成損耗：退貨單與物價、規(guī)格不符造成損耗。

2、效期管理不善

A、未及時跟蹤處理近效期商品及滯銷品，造成商品過期報損。

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B、未按先進先出的原則銷售，造成商品過期。

3、操作不規(guī)

A、商品列、保管不當造成的損失。

B、溫度管理不善引起的損失。

C、列場所不良引起的損失。

D、貼錯商品編碼、弄錯價格，造成損失。

E、銷售過程中計量錯誤所造成的損失。

F、賬目處理不當所引起的損失。

4、盤點作業(yè)不規(guī)、不認真，盤點錯誤造成損耗。

5、設(shè)備使用、維護不當造成的損耗。

6、調(diào)價作業(yè)處理不當：

①調(diào)價作業(yè)與電腦不同步，主要表現(xiàn)于對在途商品未處理。

②調(diào)價時不做盤點或