體系管理手冊(五體系)樣本

XXXXXX有限公司

體系管理手冊

編號：XXXXA版

紅色印章表示此文件屬于受控版本;

如果此印章非紅色，則該文件屬于

非受控版本，不會得到控制和更新。

批準:

審核:

校對:

編制:

XXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：0.1手冊版本：A

標題：目錄章節(jié)版本：A

日期：2017年11月I日第1頁共I頁

章節(jié)版本內(nèi)容簡介頁數(shù)

0.1A目錄1

0.2A修改履歷1

0.3A管理手冊的控制1

0.4A組織構(gòu)架3

0.5A管理職能分配表

1.0A公司簡介

2.0A方針和目標

3.0A術(shù)語及其縮寫

4.0A一體化管理體系（范圍，引用標準、過程架構(gòu)）

5.0A過程分析（過程清單，管理過程、顧客導向過程和支持過程）

6.0A附件

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：0.2手冊版本：A

標題：修改履歷章節(jié)版本：A

日期：2017年11月I日第1頁共I頁

日期手冊版本章節(jié)章節(jié)版本備注

2017/10/30A所有A首次發(fā)布

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：0.3手冊版本：A

標題：管理手冊的控制章:節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第1頁共I頁

1管理手冊的控制

1.1職責

a）管理者代表負責體系管理手冊的審核。

b）總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理負責體系管理手冊的批準。

c）綜合管理部負責體系管理手冊的發(fā)放、維持和控制。

1.2發(fā)行版本

a）手冊由文件編號、版本及章節(jié)版本要素來控制。

b）對手冊章節(jié)的修改，須更新該章節(jié)的版本，并同時更新0.1章節(jié)目錄和0.2章節(jié)修改摘要。

c）當手冊經(jīng)過多次修改后或有重大修改，可重新發(fā)行手冊，此時應(yīng)更改手冊的版本（如B）,

并將所有章節(jié)版本重新置為與手冊版本?致，如章節(jié)修改?次后，該章節(jié)版本為章節(jié)版本后

加1（如B1）,依此類推＜

1.3發(fā)放控制

a）經(jīng)管理者代表同意，可以向公司以外發(fā)放非受控手冊副本,

b）受控副本有唯一的編號，蓋在手冊封面。

2手冊的修訂

2.1當手冊需要修訂時，由提出部門會同綜合管理部、管理者代表共同商討后修訂有關(guān)章節(jié)，送交

總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理審批。

2.2綜合管理部將更改的章節(jié)（包括：正文、封面、目錄和修改摘要）按規(guī)定發(fā)放，并回收舊章節(jié)

俏毀。而舊版本的正本，由綜合管理部作標記后保存。

3定期評審

管理者代表及綜合管理部定期組織對體系管理手冊進行評審，確保手冊符合公司的實際情況，

充分且有效地指導公司管理體系的有效運行。

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章節(jié)：0.4手冊版本：A

標題：組織架構(gòu)章:節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第1頁共4頁

1組織結(jié)構(gòu)

省略

2職責與權(quán)限

以下闡述公司主要管理人員和各部門在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和兩化融合管理體系上總體

職責及權(quán)限,具體職責與權(quán)限在有關(guān)的運作程序、各部門組織架構(gòu)及人員職責或具體作業(yè)指導書中予

以詳細說明.

2.1總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理

a）制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確公司戰(zhàn)略目標，監(jiān)督各部門落實戰(zhàn)略措施：

b）制定管理方針和目標，并與公司的戰(zhàn)略方向-，致，確保實現(xiàn)管理體系預期結(jié)果：

O主持管理評審，確保各管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程中，推動改進；

d）委任管理者代表授予相應(yīng)的職權(quán)，并支持其他管理者在其職責范圍內(nèi)履行相應(yīng)職能：

e）委任顧客代表授予相應(yīng)的職權(quán)，以確保滿足顧客要求，授予員工代表相應(yīng)的職權(quán)；

f）負責審批公司組織架構(gòu)及體系管理手冊，及有關(guān)管理體系工作的總體規(guī)劃，促進使用過程方

法和基于風險的思維：

g）確保公司管理體系建立和持續(xù)有效運行所必需的資源：

h）指導并支持員工對管理體系的有效性做出貢獻，建立健全職責與協(xié)調(diào)溝通機制，并就管理體

系重要性和符合管理體系要求的重要性進行溝通。

2.2副總經(jīng)理

負責分管范圍的各項工作，配合總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理實現(xiàn)公司管理方針的承諾。

2.3管理者代表

a）統(tǒng)籌管理體系的策劃、建立、實施、保持和持續(xù)改進的過程，確保其有效性：

b）組織識別公司在信息化環(huán)境下的新型能力及其目標：

c）組織編制、審核體系管理手冊及程序文件；

d）監(jiān)察公司管理體系的運行情況，主持管理體系內(nèi)部審核；

e）向總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理匯報管理體系的運行情況，并提出改進建議；

f）持續(xù)提高公司員工客戶滿意意識、環(huán)境安全意識、以及信息化條件下新型能力意識；

g）確保在策劃和實施管理體系變更時保持其完整性；

h）與外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)管理體系事宜。

2.4品質(zhì)保證部

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章節(jié)：0.4手冊版本：A

標題：組織架構(gòu)章:節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第2頁共4頁

a）根據(jù)部門職責編制有關(guān)的管理體系程序文件和工作指引；

b）負貴管理體系的建立和維持工作，確保履行合規(guī)義務(wù)：

c）貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和部門戰(zhàn)略措施，落實質(zhì)量責任釗；

d）負責管理體系方面的內(nèi)外部信息交流，對法律法規(guī)及其它協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督的應(yīng)對工作；

e）負責產(chǎn)品制造全過程的質(zhì)量管理實務(wù)，實驗室與計量管理實務(wù)，以及客訴處理：

f）統(tǒng)籌與環(huán)境和環(huán)保相關(guān)T作的管理實務(wù).

g）負貴本部門所管轄人員完成相關(guān)的公司管理指標及方案等工作項目。

2.5綜合管理部

a）根據(jù)部門職責編制有關(guān)的管理體系程序文件和工作指引；

b）負責管理體系文件的控制和管理實務(wù)；

c）負責人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和辦公環(huán)境的管理實務(wù)；

d）負責統(tǒng)籌公司兩化融合項目實施實務(wù)，與環(huán)保相關(guān)的實務(wù)；

e）負責公司的安全與消防管理實務(wù)，以及員工健康管理管理實務(wù)。

D負責本部門所管轄人員完成相關(guān)的公司管理指標及方案等工作項目。

2.6開發(fā)部

a）根據(jù)部門職責編制有關(guān)的管理體系程序文件和工作指引；

b）負貢產(chǎn)品技術(shù)體系、科技信息、專利技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)的管理實務(wù)；

c）負貢產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的管理實務(wù)；

d）負責產(chǎn)品技術(shù)文件和外來技術(shù)文件的管理實務(wù)；

e）負責本部門所管轄人員完成相關(guān)的公司管理指標及方案等工作項目。

2.7生產(chǎn)部

a）根據(jù)部門職責編制有關(guān)的管理體系程序文件和工作指引；

b）負責客戶訂單和生產(chǎn)計劃的管理實務(wù)；

c）負責供應(yīng)商管理和產(chǎn)品采購、生產(chǎn)及維修的管理實務(wù)：

d）負責生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、產(chǎn)品倉儲和交付的管理實務(wù)；

e）負責本部門所管轄人員完成相關(guān)的公司管理指標及方案等工作項目。

2.8市場部

a）根據(jù)部門職責編制有關(guān)的管理體系程序文件和工作指引；

b）負責市場開發(fā)、營業(yè)銷售和市場管理的管理實務(wù)；

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章節(jié)：0.4手冊版本：A

標題：組織架構(gòu)章:節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第3頁共4頁

c）負責售前和售后技術(shù)支持的管理實務(wù)；

d）負貴本部門所管轄人員完成相關(guān)的公司管理指標及方案等工作項目。

2.9企發(fā)部

a）根據(jù)部門職責編制有關(guān)的管理體系程序文件和工作指引；

b）負責新產(chǎn)業(yè)拓展和科技項目申報管理實務(wù)；

c）偵擊木部門所管轄人員完成相關(guān)的公司管理指標及方案等T.作項目。

3代表委任

根據(jù)管理體系建設(shè)和運作的需要，任命兩化融合管理者代表，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理

者代表，顧客代表，員工代表，其作為表格的職責和權(quán)限見任命書。質(zhì)量負責人、認證聯(lián)絡(luò)人等其

他代表的任命，根據(jù)實際工作需要而任命。

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章節(jié)：0.5手冊版本：A

標題：管理職能分配表章:節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第1頁共2頁

涉及標準我任部門

標

品

管

副

總

合

質(zhì)

理

總市

經(jīng)

管

保

,；者開

經(jīng)

體系要素、QMSIATFEMSOMSUIMS理場

’，理

證

代發(fā)

理部

部

部

'M表都

4.1

理解組織及其環(huán)境4.14.14.14.1▲?■??■???

4.2

組織

理解相關(guān)方的需求和期里4.24.24.24.2???▲▲▲▲??

環(huán)境及

以獲取與組織戰(zhàn)略匹配的

可持續(xù)4

可椅續(xù)競爭優(yōu)勢為大注焦4.3▲■???■?■■

之爭優(yōu)

點

勢

確定管理體系的葩圍4.34.34.34.34.4.1?▲00OO?0O

管理體系及其過程4.44.44.44.44.4.2?▲???????

領(lǐng)導作用和承諾5.15.15.15.15.1▲?■0OO00O

領(lǐng)導管理方針5.25.25.25.25.2▲?????■?■

5

作用管理者代表5.3▲

組織的同位、職員和權(quán)限5.35.35.35.35.4.1▲????????

新型能力識別與確定6.1▲?????*?*

應(yīng)對風險和機遇的措施616.16.1.16.1.1?▲???????

環(huán)境因素.危險源6.1.26.1.20?O▲??▲??

策劃合規(guī)義務(wù)6.1.36.1.30?O▲??▲??

6

措施策劃6.1.46.1.40?O▲??▲??

管理目標及大實現(xiàn)策劃6.26.26.26.26.2▲???■????

變更的策劃6.36.3?▲O?■???

資源7.1.17.I.17.17.17.1▲?■??■??*

資金投入7.2▲■?OO00O

人員7.1.27.1.27.3?0▲■■■■■

基礎(chǔ)設(shè)施7.1.37.1.37.400▲OO?▲

信息貨7.50O▲OOO*O

信息安全7.6??▲??*??

支持過程運行環(huán)境77.1.47.1.40O?????▲

監(jiān)視和測俄資源7.1.57.1.5OOOOO▲??

組織的知識7.1.67.1.6???????▲

能力7.27.27.27.20O▲???*?

意識7.37.37.37.30O▲■????

溝通（信息交流）7.47.47.47.15.4.2■??▲■???

形成文件的信息7.57.57.57.54.4.30?O▲?????

運行策劃和控制8.18.18.18.100O▲■?▲▲*

應(yīng)急準的和響應(yīng)8.28.2*■▲?????

顧客溝通8.Z,18.2.1▲▲??■

運行8

產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定8.2.28.2.20O0▲▲??■

產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審8.2.38.2.30OO▲▲???

產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改8.2.48.2.40OO▲▲???

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：0.5手冊版本：A

標題：管理職能分配表章:節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第1頁共2頁

產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)8.38.3??O???▲?

外部提供的過程、產(chǎn)品和

8.48.4?O00O??▲

服務(wù)的控制

生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制8.5.18.5.10O00O??▲

標識與可追溯性8.5.28.5.20O00O?0▲

顧客或外部供方財產(chǎn)8.5.38.5.30O0▲▲*■▲

防護8.5.48.5.40O0O0?0▲

交付后的活動8.5.58.5.50O0▲▲?O

更改控制&>.0&3?b0OOOO■▲▲

產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.68.60O0■?▲?■

不合格輸出的控制8.78.70O0??▲??

實旅與運行總則8.1▲??*??

業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化8.20O▲?????

實施

技術(shù)實施8.3▲■????

與運8

數(shù)據(jù)開發(fā)利用8.4▲?????

行

匹配與規(guī)范8.5▲??■??

運行控制8.6▲?????

監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1.19.1.I9.1.19.1.19.1O■OOOO▲▲O

總則

顧客滿意9.1.29.1.20O?▲▲?OO

合規(guī)性評價9.1.29.1.2???▲??▲??

績效

評估與診斷99.2?■?▲■■

評價

分析與評價9.1.39.1.39.3???▲??

內(nèi)部審核9.29.29.29.29.40▲0000?0O

考核9.500▲OO00O

管理泮審9.39.39.39.39.6▲?■??■?■

總劇10.110.110.110.10O???▲?

不合格（或不符合）和糾10.1

改進1010.210.210.210.20O*??▲??

正播施

持續(xù)改進10.310.310.310.310.200???▲??

注1：▲主責部門?協(xié)助部門0相關(guān)部門

注2：QVS表示IS09001質(zhì)量管理體系，EMS表示環(huán)境管理體系，IATF表示汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系，0VS表示職

業(yè)健康安全管理體系，I&1MS表示兩化融合管理體系。

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：1.0手冊版本：A

標題；公司簡介章節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第I頁共1頁

1公司簡介

省略

公司地址：XXXXX

電話：(OXXX)XXXX

傳直：(OXXX)XXXX

郵政編碼：XXXXXX

網(wǎng)址：www.XXXXX.com

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：2.0手冊版本：A

標題：方針和目標章節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第1頁共2頁

1管理方針

質(zhì)量方針

創(chuàng)新高效，專注認真，用戶至上。

質(zhì)量方針解釋：

a)“創(chuàng)新高效”是公司的質(zhì)量宗旨，強調(diào)本公司以市場為向?qū)?，依托自身技術(shù)優(yōu)勢，不斷開拓

創(chuàng)新，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場日新月異的需要。

b)“專注認真”是公司的工作準則，要求全體員工對待自己的每一項工作都應(yīng)做到專注認真，

并且養(yǎng)成嚴格按照管理體系規(guī)定的程序、規(guī)范執(zhí)行的工作習慣，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

O“用戶至上”體現(xiàn)了公司以客戶為關(guān)注焦點的服務(wù)理念，并通過不斷的改進，為用戶提供更

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

環(huán)境方針

遵章守法，規(guī)范行為，樹立理念。

環(huán)境方針解釋：

a)“遵章守法”表明公司遵守法律法規(guī)及其它要求，建立、實施、保持環(huán)境管理體系，積極努

力預防環(huán)境污染，努力探索生產(chǎn)所使用的有毒有害物質(zhì)的替代，使我們的產(chǎn)品更趨于綠色，

營造綠色環(huán)保環(huán)境。

b)“規(guī)范行為”表明公司要求全體員工養(yǎng)成嚴格按照管理體系規(guī)定的程序、規(guī)范執(zhí)行的工作

習慣，加強節(jié)能、節(jié)省資源的活動，減少影響環(huán)境的物質(zhì)使用量，謀求各種資源和能源的合

理利用、協(xié)調(diào)發(fā)展。

c)“樹立理念”表明公司倡導“綠色”理念，愿意從我做起，堅持天天向上，持續(xù)改進自身環(huán)

境行為，努力追求企業(yè)生產(chǎn)活動與人類生存環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，與社會各界同心協(xié)力，建造人類

共同的美好家園。

安全方針

安全生產(chǎn)，以人為本，科學管理。

職業(yè)健康安全方針解釋：

a)“安全生產(chǎn)”是公司的安全生產(chǎn)宗旨，表明公司貫徹國家安全生產(chǎn)方針'‘安全第一，預防

為主，綜合治理”，認真執(zhí)行國家及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范性文件

和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。建立健全安全生產(chǎn)責任制和建立安全標準化管理體系，落實安全

生產(chǎn)責任，全而、系統(tǒng)、持續(xù)地識別、評估和控制經(jīng)營活動中的風險，主動枳極采取治理與

XXXXX有限公司編號：xxxx

章節(jié)：2.0手冊版本：A

標題：方針和目標章節(jié)版本：A

日期：2017年II月1日第1頁共2頁

預防相結(jié)合的措施消除隱患。

b）“以人為本”表明公司以人為本的管理理念，在職業(yè)健康安全管理中與利益權(quán)衡時，人的

安全健康是第一，廣泛動員，重在人人參與，重在培養(yǎng)和增強全體員工的安全生產(chǎn)意識，消

除安全隱患和違章行為，實現(xiàn)員工與自然、環(huán)境的安全和諧.

c）“科學管理”表明公司不斷采用和完善新工藝、新設(shè)備和新方法，堅持生產(chǎn)過程以安全為

中心,加強職業(yè)安心防護,不斷增弱和改進安全「?作，不斷改進職業(yè)健康安全'W績,進而持

續(xù)改進管理體系是我公司永恒追求的目標。

兩化融合方針

創(chuàng)新，集成，協(xié)同，發(fā)展。

兩化融合方針解釋：

a）創(chuàng)新：科技創(chuàng)新是公司的核心競爭力，強調(diào)公司以自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)為基礎(chǔ)，依托“產(chǎn)學

研聯(lián)盟體系”，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，增強公司可持續(xù)競爭優(yōu)勢：

b）集成：體現(xiàn)了公司重:視工業(yè)化和信息化的融合，通過信息技術(shù)綜合應(yīng)用，達到協(xié)同創(chuàng)新的高

水平；

c）協(xié)同：體現(xiàn)了公司與同行共享成果，協(xié)同合作：

d）發(fā)展：公司追求永續(xù)經(jīng)營，最終實現(xiàn)信息化、辦公無紙化的綠色發(fā)展愿景。

2管理目標

公司的管理目標來源于公司戰(zhàn)略規(guī)劃和集團總部每年下達的年度目標，質(zhì)量管理部組織各部門

將戰(zhàn)略目標和總部下達的目標分解到各職能層次，制定《年度管理目標》，經(jīng)總經(jīng)理/常務(wù)副總經(jīng)理簽

署后發(fā)布，各部門落實執(zhí)行。

XXXXX有限公司編號：xxxx

章節(jié)：3.0手冊版本：A

標題：術(shù)語及其縮寫章節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日第I頁共I頁

1體系管理手冊(SMM)

是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境、安全和兩化融合方針并描述公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和兩化融

合管理體系的綱領(lǐng)性文件，以滿足質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全和兩化融合管理體

系標準的要求。體系管理手冊的代號用SMM表示，是英文SystemManagementManual的縮寫。

2公司運作程序(COP)

是指質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和兩化融合管珅體系要素所涉及到

的公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和兩化融合管理職能活動如何組織、控制與管理的文件化程序，

是英文CompanyOperationProcedure的縮寫。

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：4.0手冊版本：A

標題：一體化管理體系章節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日笫1頁共4頁

1一體化管理體系范圍

1.1范圍和邊界

公司的一體化管理體系覆蓋于:

1）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系覆蓋與XXXX的設(shè)計、制造、生產(chǎn)與售后服務(wù);

2）汽車質(zhì)量管理體系覆蓋與汽車XXXX產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)管現(xiàn)活動及過程;

3）兩化融合管理體系覆蓋與XXXX能力建設(shè)相關(guān)的信息化和工業(yè)化融合（兩化融合）管理活動。

1.2管理體系標準適用說明

質(zhì)量（包括9001和IATF16949）.環(huán)境、職業(yè)健康安全和兩化融合管理體系標準全部要求適用

于公司的一體化管理體系范圍，公司完全遵從標準要求。如果公司選擇外包某些過程，則將在管理

體系中加以識別，并按對外部供方的控制要求進行管理，確保對所選擇的任何影響產(chǎn)品和服務(wù)符合

要求的外包過程實施控制，且不免除公司滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責任。

13汽車行業(yè)顧客特定要求

由市場部收集匯總汽車行業(yè)顧客特定要求，其他部門將顧客特定要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,

納入公司管理體系范圍內(nèi)。

2引用標準

GB/T19001-2016/1S09001:2015《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T19000-2016/1S09000:2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

GB/T24001-2016/1S014001:2015《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

GB/T24004-2018/1S014004:2015《環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南》

GB/T28001-2018/1SO45001:2017《職業(yè)健康安全管理體系要求》

IATE16949:2016《汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系要求》

本手冊引用的文件是確保公司一體化管理體系有效運行的基本文件，實際使用的文件數(shù)量可能

超出本手冊引伸和引用的范圍，包括公司為相關(guān)過程制定相應(yīng)的程序文件、工作指引和作業(yè)規(guī)范等

過程架構(gòu)

3.1總則

公司依據(jù)“過程方法”構(gòu)建了一體化管理體系，由5個顧客導向過程（COP）、8個管理過程（MP）、

X個支持過程（SP）構(gòu)成。所有過程依據(jù)PDCA循環(huán)管理，確保向顧客持續(xù)提供滿足顧客要求和適

用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，向相關(guān)方提供保證滿足相關(guān)方對環(huán)境、職業(yè)健康安全要求和適用法

律法規(guī)要求的承諾。

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：4.0手冊版本：A

標題：一體化管理體系章節(jié)版本：A

日期：2017年11月1日笫2頁共4頁

7

XXXXX有限公司編號：XXXX

章節(jié)：4.0手冊版本：A

標題：一體化管理體系章節(jié)版本：A

日期；2017II月1日第3頁共4頁

C1C2設(shè)計和開發(fā)

市

顧客需求先期策劃與控制計劃

場

調(diào)研/收集

和客戶拜訪媒體網(wǎng)絡(luò)展會，言息

產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)

銷

設(shè)F

M

售設(shè)計技能E

客戶溝通“分I卡平價計A

結(jié)論；意向P、

開|［軟件y發(fā)］——P

需求信息接收K