《電商公司的典型問題招聘案例探析》4600字

電商公司的典型問題招聘案例分析綜述1.1電商業(yè)務(wù)拓展副總招聘案例2021年4月8日，長歌入職Z電商公司任集團(tuán)招聘經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)集團(tuán)層面及各大事業(yè)部中高層崗位招聘工作。入職前原崗位的招聘經(jīng)理已于3月離職，正值招聘“金三銀四”黃金期，也是內(nèi)部招聘需求最大的時(shí)期，原定在一周了解業(yè)務(wù)的帶訓(xùn)計(jì)劃，長歌在公司僅學(xué)習(xí)一天，就被人力資源總監(jiān)賴總叫回安排了招聘任務(wù)。彼時(shí)招聘需求已積累到了10多人，而招聘團(tuán)隊(duì)編制3人，2個(gè)招聘主管和1個(gè)新招入職不到1個(gè)月又即將離職的招聘專員，人手不足情況下，總經(jīng)理王總調(diào)動(dòng)了其他模塊人員每人認(rèn)領(lǐng)1-2個(gè)招聘需求，期望能快速推動(dòng)招聘進(jìn)度。但實(shí)際推進(jìn)過程中，各模塊支援的伙伴一方面有本職工作要處理，另一方面認(rèn)領(lǐng)招聘指標(biāo)會與當(dāng)月績效考核掛鉤，因此內(nèi)心都很排斥這份額外的差事，而且每有一個(gè)新崗位，團(tuán)隊(duì)的招聘伙伴都要確定面試流程和面試官安排，在招聘配合度上自然不理想。隨著工作開展的深入，長歌發(fā)現(xiàn)Z電商公司招聘基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)遠(yuǎn)比想象中薄弱?！伴L歌，我上周提的業(yè)務(wù)拓展副總什么時(shí)候到位啊，我這里很急啊，火燒眉毛啦，不行的話來一個(gè)業(yè)務(wù)拓展主管或是好點(diǎn)的專員也可以”業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)楊總說。“您什么時(shí)候提的需求，我沒有收到啊”長歌一臉懵。楊總也很疑惑“不是和你底下的曉云說了嗎，讓她幫忙快點(diǎn)招”?！拔抑滥保行枨笠嵴衅干暾?，審批通過后我們肯定會安排趕緊招聘起來的”長歌繼續(xù)回應(yīng)。類似這樣的場景，長歌一個(gè)月都要碰上幾例，這還算好的，有的部門通過內(nèi)部介紹，部門負(fù)責(zé)人面試完后人選就直接來上班，經(jīng)常是等發(fā)工資了，員工沒收到找部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人去找薪酬績效的伙伴，薪酬績效的說我們沒有收到錄用報(bào)批流程，都不知道這個(gè)員工在上班，工資肯定不能發(fā)。幾番折騰后，部門負(fù)責(zé)人找到長歌，才說明情況，來補(bǔ)招聘錄用報(bào)批流程，問及原因時(shí)，業(yè)務(wù)部門的說及的原因是業(yè)務(wù)目標(biāo)重，急缺人，要有人盡快頂上。另一方面，長歌負(fù)責(zé)的幾個(gè)崗位也出現(xiàn)了滯緩的情況。基于市場行情及消費(fèi)者需求分析，公司判定未來農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢利好，接下來要重點(diǎn)布局海外農(nóng)產(chǎn)品市場，把人選定位在現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品采購中心架構(gòu)內(nèi)，希望進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品與國產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品形成合力，發(fā)揮更大價(jià)值。業(yè)務(wù)拓展副總這個(gè)崗位在長歌入職前就一直在推進(jìn)，但無人選入職，因?yàn)槿蝿?wù)急，就直接安排給了長歌，長歌很快有了人選推進(jìn)復(fù)試。但在確定復(fù)試時(shí)間上就花了兩天，長歌給總監(jiān)發(fā)信息沒回，打電話又被掛斷，沒辦法只能去他辦公室門口圍堵，好不容易逮到人，總監(jiān)說一直在開會、選聘，沒時(shí)間面試。在長歌的軟磨硬泡下，總監(jiān)架不住確定了一個(gè)面試時(shí)間。面試當(dāng)天，候選人如約而至，但是面試官遲遲找不到，無奈長歌又一次殺到總監(jiān)辦公室，看他還在電話安排外地的采購工作，見到長歌興沖沖地過來，總監(jiān)放下了電話，說還有一個(gè)會議，面試要推遲一個(gè)小時(shí)。沒辦法，長歌再次和候選人溝通情況，安排他在會議室等待，為人選倒了一杯水，并準(zhǔn)備了公司文化手冊和宣傳冊。好不容易到了約定的復(fù)試時(shí)間，長歌將人選帶到總監(jiān)辦公室，做了雙方介紹，這時(shí)總監(jiān)全然沒有面試的狀態(tài)，還在刷手機(jī)處理業(yè)務(wù)的事情，長歌內(nèi)心突然一股火上來但又憋回去了心里。等雙方正式進(jìn)入面試狀態(tài)，長歌從總監(jiān)辦公室出來，徑直沖到賴總的辦公室，怒氣沖沖地問道，“說好的面試體驗(yàn)，顧客第一的呢，說好了急用人的呢，現(xiàn)在好不容易約了面試，人選到了推遲了一個(gè)小時(shí)面不說，面試開始了還在看手機(jī)，要你是候選人，你愿意來這樣的公司，愿意來這樣的部門嗎？”賴總被長歌這一頓討伐怔住了，緩過神來對長歌說，“我非常理解你的心情，我剛來的時(shí)候也有這樣的疑問，可能現(xiàn)在遇到的現(xiàn)狀在你看來無法理解，但在Z電商公司卻是常態(tài)，這有歷史原因，很多事要慢慢來，這也是我們來這家公司的價(jià)值所在?！北毁嚳?cè)绱艘徽f，長歌突然意識到自己的冒失，平日里楊總卻是一心撲在了業(yè)務(wù)上，一個(gè)人承擔(dān)起全國業(yè)務(wù)拓展總調(diào)配工作，經(jīng)常晚上加班到很晚，周末也難得休息，唯獨(dú)在招聘這件事上表現(xiàn)得不盡如人意。這讓長歌預(yù)感到如此被動(dòng)的招聘現(xiàn)狀，要扭轉(zhuǎn)局勢非一朝一夕就能做好的，需要有長期的心理準(zhǔn)備。1.2電商成本經(jīng)理招聘案例“長歌，過幾天我要出差鄭州一趟，楊兵怕是留不住了，我最近調(diào)研發(fā)現(xiàn)底下的人對他工作很不滿，作風(fēng)問題很大，我要去做新的任命”，賴總把長歌叫到辦公桌位前說。楊兵是長歌21年底通過獵頭渠道招聘入職的電商成本經(jīng)理，當(dāng)初花了很大功夫才吸引人選加入Z電商公司，楊兵要離職長歌是知道的，之前因獎(jiǎng)金提成不滿找過她幾次，她也有預(yù)感，因此也和賴總提及過此事，離職挽留還是賴總親自去談的，但讓長歌沒想到的是當(dāng)初認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的候選人，進(jìn)入Z電商公司不到半年時(shí)間，內(nèi)部反饋的情況與當(dāng)初的評估大相徑庭，長歌陷入了沉思。Z電商公司朝著戰(zhàn)略目標(biāo)一路進(jìn)發(fā)，但與此同時(shí)公司營運(yùn)體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化方面嚴(yán)重不足，以往依靠人盯人的管理方式已跟不上大規(guī)模擴(kuò)張的速度與發(fā)展需求，而內(nèi)部培養(yǎng)起來的高層干部短時(shí)間內(nèi)也無法補(bǔ)齊這塊的短板，為支持戰(zhàn)略發(fā)展，公司決定從外部引進(jìn)一名業(yè)內(nèi)資深的電商成本經(jīng)理人才，改善現(xiàn)狀。在確定好該崗位人選大致需求框架后，長歌從網(wǎng)上搜索下載一份崗位名稱接近的人才畫像，就開始了招聘工作。盤點(diǎn)崗位人才畫像，國內(nèi)能高度匹配此崗位的公司并不多，因?yàn)閺耐懈偁?，長歌把方向投向了區(qū)域電商成本經(jīng)理人選。功夫不負(fù)有心人，不多久獵頭公司就推薦了楊兵的簡歷，長歌看到楊兵的經(jīng)歷一直從事電商行業(yè)，有豐富的電商成本管理背景，并且目前在國內(nèi)知名的公司擔(dān)任電商成本經(jīng)理一職，85年又是處于年富力強(qiáng)的年齡段，與Z電商公司電商成本總監(jiān)需求匹配度很高，長歌按捺住內(nèi)心的欣喜，讓獵頭安排了視頻初試，溝通過程中人選也表示對Z電商公司業(yè)務(wù)發(fā)展興趣很大，也是自己接下來職業(yè)規(guī)劃考慮的方向之一。后面復(fù)試，再創(chuàng)始人終試，進(jìn)展都很順利，長歌按照面試流程也對楊兵進(jìn)行了背景調(diào)查，通過電話溝通，從其前兩份公司的上級、同事及HR了解到，楊兵責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力和業(yè)務(wù)能力都不錯(cuò)，下屬也很信服，這更讓長歌篤定楊兵是合適的人選。為了讓楊兵順利落地，同時(shí)更好地了解營運(yùn)業(yè)務(wù)，公司安排了為期3個(gè)月的帶訓(xùn)計(jì)劃，從一線開始熟悉，按照當(dāng)初溝通的在帶好公司的基礎(chǔ)上，逐漸過渡到電商成本經(jīng)理一職。然而不滿2個(gè)月時(shí)間，就經(jīng)常從側(cè)面聽到楊兵擅離職守，公司重要會議臨時(shí)缺席，對加盟商反饋的問題不予處理，打壓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員，下屬敢怒不敢言。以身作則是Z電商公司對干部的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更何況是如此重要的崗位，總部當(dāng)即成立調(diào)查小組，搜集各方資源，走訪調(diào)研確定問題的真實(shí)性，同時(shí)創(chuàng)始人在出差期間，順帶到楊兵在老家的第一家公司，了解其情況。最后查實(shí)，楊兵在職期間經(jīng)常與獵頭溝通面試，并告知團(tuán)隊(duì)不久后離職，在未做任何報(bào)備及交接的情況下，已接手新公司業(yè)務(wù)。而賴總此次出差，就是為了給大家一個(gè)合理的說法，穩(wěn)定人心，避免楊兵離職對組織帶來更大的傷害。這讓長歌幡然醒悟，在公司面試評估過程中，大家過于看重冰山之上的業(yè)績亮點(diǎn)部分，卻忽略了冰山之下的素質(zhì)層面和真實(shí)的求職動(dòng)機(jī)，過往經(jīng)歷成功的人選，并不一定適應(yīng)Z電商公司的文化土壤，取得和以往一樣的成績。對深層次因素的挖掘地忽視，往往帶來的影響和危害更大，尤其是職級高的崗位。1.3電商主播招聘案例“你去打聽下，現(xiàn)在要招個(gè)電商主播8K的底薪已經(jīng)很低了，這么點(diǎn)薪資人家去哪家互聯(lián)網(wǎng)公司不行？業(yè)務(wù)要發(fā)展，現(xiàn)在正是用人的時(shí)候，你們也都評估過了，李山的綜合素質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)，除了電商主播還讓他兼任營銷部門模塊，性價(jià)比真的非常高了，我都不想吐槽了，你說說，要不你給我調(diào)個(gè)人，不然這事我肯定沒完?！睍h室里CC拍著桌子怒氣沖沖地和賴總說，長歌也在。CC是2B新事業(yè)部的總監(jiān)，入職不久正值業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展的賽道，招聘、績效、培訓(xùn)及企業(yè)文化各模塊都趕在一起，火燒眉毛，李山是CC物色良久相中的電商主播人選，原本打算再招聘一個(gè)電商主播崗位，因編制有限，兩個(gè)崗位就合并了。這次爭吵的起因是在走錄用報(bào)批流程時(shí)，賴總因薪資問題將李山的錄用報(bào)批駁回，原因是超出職級標(biāo)準(zhǔn)，需重新調(diào)整薪資架構(gòu)，CC性格直接，脾氣來得快，認(rèn)為是賴總故意卡人。賴總的出發(fā)點(diǎn)長歌很理解，因公司內(nèi)部電商主播級別的底薪多為6K左右，貿(mào)然達(dá)到8K，他擔(dān)心團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不穩(wěn)定，即便薪資要求保密，但哪有不透風(fēng)的強(qiáng)，而且今年受疫情影響好幾個(gè)月業(yè)績未達(dá)成目標(biāo)，績效獎(jiǎng)金又與公司整體經(jīng)營情況掛鉤，持續(xù)拿不到獎(jiǎng)金的情況下，已有一部分人因薪資原因開始動(dòng)搖，有離職風(fēng)險(xiǎn)。賴總給了CC一個(gè)方案，整體薪資保證的情況下，調(diào)整固浮比，即底薪5k、獎(jiǎng)金3K，但是CC堅(jiān)持底薪給到8K，不然以現(xiàn)在的工作節(jié)奏和強(qiáng)度是無法吸引優(yōu)秀的候選人，最后摔門而去。作為長期奮戰(zhàn)在招聘一線的長歌而言，她也很認(rèn)同CC的說法，這一問題在2B業(yè)務(wù)線和崗位招聘上同樣突出。2B端是Z電商公司主營核心業(yè)務(wù)，價(jià)值及重要意義非同一般，直接與各顧客打交道，并幫助公司做業(yè)績提升，公司的品牌形象傳播，顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度，無不與電商主播這個(gè)角色息息相關(guān)，因此電商主播定位為公司核心價(jià)值層，在政策及資源支持上都予以傾斜。同時(shí)，Z電商公司正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，對產(chǎn)品類崗位需求缺口大，需要搭建一支反應(yīng)快速敏捷的電商主播中心團(tuán)隊(duì)，并招聘培養(yǎng)一批能夠深入各事業(yè)中心業(yè)務(wù)場景的電商主播負(fù)責(zé)人，助力公司產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局規(guī)劃?！伴L歌，我真的沒有辦法，我已經(jīng)很努力了，儲備電商主播的底薪能不能再加點(diǎn)，現(xiàn)在給得起的人我們看不上，看得上的薪資又達(dá)不到要求。你看我們這么辛苦，工作時(shí)間長，績效獎(jiǎng)金又經(jīng)常拿不到，現(xiàn)在外招進(jìn)來的人已經(jīng)開始不穩(wěn)定了，我都不知道怎么再安撫他們了，我都不敢再說了，免得總說我又找借口，你也做招聘，你應(yīng)該能理解我的”，王清說。“長歌，能不能支援下我們，我們這個(gè)月電商主播又離職兩個(gè)，現(xiàn)在缺口太大了”孫虹說。“長歌，我現(xiàn)在都不敢面試了，我面一個(gè)就覺得他肯定留不住，我們工作太辛苦了，我覺得自己也快堅(jiān)持不下去了”曉瑜說?！伴L歌，我是真的沒有辦法了，這個(gè)薪資在市場上太沒有競爭力了，電商主播我面試通過了5個(gè)，3個(gè)都因薪資問題談崩了，你快救救我吧”曉云說。一方面是因薪資問題招不來人，但更讓人焦慮的是招進(jìn)來的人頻繁地離開，更讓人頭疼。招聘團(tuán)隊(duì)在20年付出不亞于任何人的努力，陸陸續(xù)續(xù)引進(jìn)來一批儲備電商主播，并對這批人才寄予厚望，期望他們的加入能讓Z電商公司事業(yè)能百尺竿頭更進(jìn)一步。但好景不長，外招的這批人才入職不到一年陸續(xù)離開。正值公司用人之際，賴總多次與各提離職的員工談心，了解各自實(shí)際需求，做極力挽留的工作，但事與愿違，幾輪溝通后仍無果，這批人才還是流失了。賴總叫來長歌，讓她做重點(diǎn)復(fù)盤，分別分析這群電商主播特質(zhì)與離職原因關(guān)聯(lián)度?？粗鴪F(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)績在短時(shí)間內(nèi)流失，長歌也非常的痛心，她安排團(tuán)隊(duì)伙伴調(diào)取所有離職人員檔案及帶訓(xùn)安排，從性別、年齡、學(xué)歷、戶籍、家庭情況、帶訓(xùn)計(jì)劃、人物特性及崗位KPI考核等多維度做了對比，再結(jié)合離職電話回訪和日常獲取的人員信息情況分析。電商主播離職的人員當(dāng)