物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)

物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)物業(yè)管理組織框架：總經(jīng)理-負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)管理和決策。財(cái)務(wù)部-負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算控制、會(huì)計(jì)記錄和稅務(wù)處理。人力資源部-負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、員工關(guān)系和人事政策?？蛻舴?wù)部-負(fù)責(zé)客戶投訴處理、業(yè)主大會(huì)的組織、業(yè)主關(guān)系維護(hù)和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定。維修保養(yǎng)部-負(fù)責(zé)日常設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)和緊急修理。保安部-負(fù)責(zé)小區(qū)安全巡查、監(jiān)控、訪客管理、應(yīng)急響應(yīng)和秩序維護(hù)。環(huán)境管理部-負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔、噪音控制和環(huán)境衛(wèi)生。市場(chǎng)部-負(fù)責(zé)廣告宣傳、品牌推廣、市場(chǎng)調(diào)研和銷售策略。采購(gòu)部-負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理和物資采購(gòu)，確保物業(yè)所需物資和服務(wù)的及時(shí)供應(yīng)。工程部-負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和更新。各崗位職責(zé)：總經(jīng)理-（1）制定公司戰(zhàn)略計(jì)劃和年度目標(biāo)。（2）監(jiān)督各部門工作，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）代表公司對(duì)外進(jìn)行溝通和談判。財(cái)務(wù)部-（1）編制和管理預(yù)算，確保資金的合理使用。（2）審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行成本控制和風(fēng)險(xiǎn)管理。（3）確保遵守稅務(wù)法規(guī)，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)。人力資源部-（1）制定招聘計(jì)劃，發(fā)布職位信息，篩選簡(jiǎn)歷并進(jìn)行面試。（2）建立和維護(hù)員工檔案，辦理入職手續(xù)。（3）設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。（4）處理員工關(guān)系，包括勞動(dòng)合同的管理、勞動(dòng)糾紛的處理等?？蛻舴?wù)部-（1）接收和處理客戶咨詢、投訴和建議。（2）組織業(yè)主大會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)的工作。（3）制定并執(zhí)行客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。維修保養(yǎng)部-（1）制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。（2）對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和故障修復(fù)。（3）參與緊急維修工作的快速反應(yīng)和處理。保安部-（1）制定安全管理制度，進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。（2）巡查監(jiān)控，保障小區(qū)安全，處理突發(fā)事件。（3）協(xié)助開展消防安全演練和安全隱患排查工作。環(huán)境管理部-（1）制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，保持小區(qū)環(huán)境的整潔美觀。（2）實(shí)施垃圾分類和資源回收利用政策。（3）控制噪音污染，維護(hù)良好的生活環(huán)境。市場(chǎng)部-（1）分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制定營(yíng)銷策略。（2）策劃和執(zhí)行廣告宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。（3）收集市場(chǎng)信息，為公司決策提供依據(jù)。采購(gòu)部-（1）制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商。（2）跟蹤采購(gòu)物品的質(zhì)量與交付時(shí)間。（3）管理供應(yīng)商關(guān)系，處理供貨問題。工程部-（1）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和施工。（2）進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)和定期檢修。（3）參與重大工程項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收。以上只是一個(gè)基礎(chǔ)的物業(yè)管理組織框架及崗位職責(zé)示例，具體的內(nèi)容和職責(zé)可能會(huì)根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)模、類型以及所在地區(qū)的法規(guī)要求有所不同。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（1）一、物業(yè)管理組織框架管理層物業(yè)總經(jīng)理物業(yè)副總經(jīng)理各部門經(jīng)理業(yè)務(wù)部門房產(chǎn)管理部客戶服務(wù)部維修工程部財(cái)務(wù)部安全管理部行政人事部物業(yè)管理部支持部門采購(gòu)部人力資源部信息技術(shù)部質(zhì)量監(jiān)控部二、各崗位職責(zé)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和決策；協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢；監(jiān)督公司財(cái)務(wù)狀況，確保公司盈利；對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。物業(yè)副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃和決策；分管各部門工作，監(jiān)督各部門工作進(jìn)度；協(xié)調(diào)各部門間的溝通與協(xié)作；完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。房產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的租賃、銷售、維護(hù)等工作；管理業(yè)主檔案，處理業(yè)主投訴；協(xié)調(diào)維修工程部，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主的日常咨詢、投訴處理等工作；組織開展業(yè)主活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度；收集業(yè)主意見，為物業(yè)管理提供改進(jìn)方向；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。維修工程部負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作；及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備，預(yù)防故障發(fā)生；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)等工作；管理公司資金，確保資金安全；監(jiān)督各部門財(cái)務(wù)開支，控制成本；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。安全管理部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作；制定和實(shí)施安全管理制度，確保物業(yè)安全；組織開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。行政人事部負(fù)責(zé)公司行政管理、人力資源等工作；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部規(guī)章制度、員工手冊(cè)的制定；管理員工檔案，辦理員工入職、離職手續(xù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，包括清潔、綠化、秩序維護(hù)等工作；組織開展物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理水平；督促各部門履行職責(zé)，確保物業(yè)項(xiàng)目正常運(yùn)行；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。采購(gòu)部負(fù)責(zé)公司所需物資的采購(gòu)、供應(yīng)、驗(yàn)收等工作；管理供應(yīng)商資源，確保物資質(zhì)量；控制采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。人力資源部負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、薪酬福利等工作；制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；管理員工關(guān)系，提高員工滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)等工作；為各部門提供信息技術(shù)支持；確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。質(zhì)量監(jiān)控部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)等工作；監(jiān)督各部門質(zhì)量管理工作；開展內(nèi)部審計(jì)，確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（2）一、物業(yè)管理組織框架：總經(jīng)理-負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策和領(lǐng)導(dǎo)。副總經(jīng)理-協(xié)助總經(jīng)理管理公司的日常運(yùn)營(yíng)，包括財(cái)務(wù)、人力資源等。財(cái)務(wù)部-負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制和成本控制。人力資源部-負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和福利管理?？头?負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。工程部-負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、修理和管理。保安部-負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏和應(yīng)急響應(yīng)。環(huán)境部-負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生管理。采購(gòu)部-負(fù)責(zé)物業(yè)管理所需的物資采購(gòu)和供應(yīng)商管理。市場(chǎng)部-負(fù)責(zé)物業(yè)管理的宣傳推廣、品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理。二、各崗位職責(zé)：1.總經(jīng)理：制定物業(yè)管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)。審核和批準(zhǔn)重大決策和投資計(jì)劃。監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。代表公司與政府機(jī)構(gòu)、合作伙伴和其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。2.副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理完成公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)。參與重大決策的制定和執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決跨部門問題。負(fù)責(zé)特定項(xiàng)目的推進(jìn)和管理。3.財(cái)務(wù)部：制定和執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度和流程。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算編制和成本控制。監(jiān)控和分析財(cái)務(wù)狀況，提供財(cái)務(wù)報(bào)告和建議。確保資金的合理使用和風(fēng)險(xiǎn)控制。4.人力資源部：制定和執(zhí)行人力資源管理政策和程序。負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和福利管理。維護(hù)員工關(guān)系，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展。5.客服部：建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。處理客戶咨詢、投訴和緊急情況。收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。跟蹤服務(wù)效果，提升客戶滿意度。6.工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理。制定和實(shí)施維修保養(yǎng)計(jì)劃。監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防故障發(fā)生。處理突發(fā)性設(shè)施故障和事故。7.保安部：制定和執(zhí)行安全管理制度和程序。負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏和應(yīng)急響應(yīng)。監(jiān)控和記錄安全事件，及時(shí)處理安全隱患。提高員工的安全意識(shí)和技能。8.環(huán)境部：負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和環(huán)境衛(wèi)生管理。制定和實(shí)施清潔和綠化計(jì)劃。監(jiān)控環(huán)境質(zhì)量，定期檢查和評(píng)估。組織環(huán)保宣傳活動(dòng)，提升社區(qū)環(huán)保意識(shí)。9.采購(gòu)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理所需的物資采購(gòu)和供應(yīng)商管理。制定采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算。選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。跟蹤采購(gòu)物品的質(zhì)量和服務(wù)。10.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理的宣傳推廣、品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理。制定市場(chǎng)推廣策略和計(jì)劃。組織各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度。收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（3）一、組織框架管理層物業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理各部門總監(jiān)執(zhí)行層各部門經(jīng)理各部門主管各部門員工二、各崗位職責(zé)物業(yè)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與管理。制定物業(yè)管理策略和計(jì)劃，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。監(jiān)督各部門工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。定期向董事會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與管理。負(fù)責(zé)分管部門的日常工作，確保部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作。參與制定物業(yè)管理策略和計(jì)劃。各部門總監(jiān)負(fù)責(zé)分管部門的全面管理工作。制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。監(jiān)督部門員工的工作，確保工作質(zhì)量與效率。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作情況。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的日常管理工作。制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。監(jiān)督部門員工的工作，確保工作質(zhì)量與效率。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門的溝通與協(xié)作。各部門主管負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保工作質(zhì)量與效率。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的技能提升與職業(yè)發(fā)展。各部門員工根據(jù)部門工作計(jì)劃，完成各自職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。積極參與部門內(nèi)部的溝通與協(xié)作。提高自身業(yè)務(wù)水平，提升工作效率。遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。三、崗位職責(zé)明細(xì)房產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的房屋管理、維修、保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)的審核與監(jiān)督。負(fù)責(zé)房屋租賃合同的簽訂與管理。工程管理部負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)與維修。負(fù)責(zé)制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等工作。水電管理部負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的供水、供電、供氣等管理工作。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡檢、維修與保養(yǎng)。負(fù)責(zé)業(yè)主水電費(fèi)用的收取與結(jié)算。安保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等安保人員的招聘、培訓(xùn)與管理。負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，并組織演練?？头控?fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶服務(wù)、投訴處理工作。負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記、檔案管理。負(fù)責(zé)業(yè)主活動(dòng)組織與策劃。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)收支管理、成本控制、預(yù)算編制等工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主的財(cái)務(wù)結(jié)算。行政人事部負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的行政管理、人事管理工作。負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理。四、培訓(xùn)與發(fā)展公司定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。各部門應(yīng)鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)，以提高員工個(gè)人能力。公司為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，關(guān)注員工成長(zhǎng)，助力員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（4）物業(yè)管理組織框架：一、高層管理團(tuán)隊(duì)：總經(jīng)理（或物業(yè)經(jīng)理）副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場(chǎng)與銷售總監(jiān)客戶服務(wù)總監(jiān)設(shè)施管理總監(jiān)二、中層管理團(tuán)隊(duì)：部門主管項(xiàng)目經(jīng)理維修技術(shù)員安全管理員環(huán)境清潔員前臺(tái)接待人員客服代表三、基層工作人員：保安隊(duì)長(zhǎng)保潔隊(duì)長(zhǎng)綠化養(yǎng)護(hù)工維修技工工程技術(shù)人員行政文員會(huì)計(jì)檔案管理員市場(chǎng)營(yíng)銷專員客戶關(guān)系專員各崗位職責(zé)：高層管理團(tuán)隊(duì)：總經(jīng)理/物業(yè)經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和決策。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作，參與重大決策。財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，確保資金運(yùn)作的合規(guī)性，制定預(yù)算和成本控制策略。人力資源總監(jiān)：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及薪酬福利管理。市場(chǎng)與銷售總監(jiān)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、銷售渠道開發(fā)等?？蛻舴?wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程優(yōu)化、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。設(shè)施管理總監(jiān)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的規(guī)劃、采購(gòu)、維護(hù)和更新。中層管理團(tuán)隊(duì)：部門主管：負(fù)責(zé)本部門的管理工作，協(xié)調(diào)下屬完成工作任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)特定項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和管理。維修技術(shù)員：負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。安全管理員：負(fù)責(zé)安全管理，預(yù)防和處理安全事故。環(huán)境清潔員：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔和維護(hù)。前臺(tái)接待人員：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和咨詢解答。客服代表：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理和滿意度調(diào)查。基層工作人員：保安隊(duì)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的組織、管理和訓(xùn)練。保潔隊(duì)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)保潔工作的計(jì)劃、執(zhí)行和質(zhì)量控制。綠化養(yǎng)護(hù)工：負(fù)責(zé)園區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作。維修技工：負(fù)責(zé)各類維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。工程技術(shù)人員：負(fù)責(zé)建筑設(shè)施的安裝、調(diào)試和維修。行政文員：負(fù)責(zé)文檔資料的整理、保管和傳遞。會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)記錄和報(bào)表的編制。檔案管理員：負(fù)責(zé)公司文件資料的歸檔和保密工作。市場(chǎng)營(yíng)銷專員：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、宣傳推廣和客戶開發(fā)。客戶關(guān)系專員：負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度?？傊陨蟽?nèi)容為一般性的物業(yè)管理組織框架及崗位職責(zé)描述，具體職責(zé)可能會(huì)根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)模、類型以及所在地區(qū)有所不同。在實(shí)際工作中，還需要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（5）一、物業(yè)管理部（managementdepartment）部門經(jīng)理（departmentmanager）負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理部門的運(yùn)營(yíng)和管理工作。制定部門戰(zhàn)略，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃。協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。處理突發(fā)事件，維護(hù)客戶關(guān)系?？头?jīng)理（customerservicemanager）管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。處理客戶投訴和建議。定期收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)。維修經(jīng)理（maintenancemanager）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和修理工作。規(guī)劃和執(zhí)行維修計(jì)劃。確保設(shè)施安全，預(yù)防故障發(fā)生。保安經(jīng)理（securitymanager）管理物業(yè)的安全事務(wù)，包括門衛(wèi)、巡邏等。制定安全管理策略，培訓(xùn)員工。應(yīng)對(duì)緊急情況，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員安全。二、財(cái)務(wù)部（financedepartment）財(cái)務(wù)經(jīng)理（financemanager）管理公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，包括預(yù)算、賬目和財(cái)務(wù)報(bào)告。審核和批準(zhǔn)支出，確保合規(guī)性。分析財(cái)務(wù)狀況，提供財(cái)務(wù)建議。會(huì)計(jì)（accountant）處理日常賬務(wù)，包括收款和付款。確保所有財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表和稅務(wù)申報(bào)。三、人力資源部（humanresourcesdepartment）人事經(jīng)理（hrmanager）管理公司的員工招聘、培訓(xùn)和福利。制定人力資源政策和程序。解決勞動(dòng)糾紛和員工關(guān)系問題。行政助理（administrationassistant）協(xié)助處理日常行政任務(wù)，如文件管理、會(huì)議安排。支持部門經(jīng)理的工作需求。四、市場(chǎng)部（marketingdepartment）市場(chǎng)經(jīng)理（marketingmanager）制定市場(chǎng)推廣策略，提高品牌知名度。管理廣告和公關(guān)活動(dòng)。分析市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷專員（marketingspecialist）設(shè)計(jì)宣傳材料，如傳單、海報(bào)等。管理社交媒體賬戶，發(fā)布內(nèi)容。跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的效果，提出改進(jìn)意見。五、采購(gòu)部（purchasingdepartment）采購(gòu)經(jīng)理（purchasemanager）管理供應(yīng)商關(guān)系，確保物資和服務(wù)的質(zhì)量與成本控制。評(píng)估和選擇供應(yīng)商，談判價(jià)格和合同條款。確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和效率。采購(gòu)員（purchaseclerk）執(zhí)行采購(gòu)訂單，跟蹤供應(yīng)商交付。管理庫(kù)存，避免過度庫(kù)存或缺貨。參與成本分析和優(yōu)化采購(gòu)流程。這些職責(zé)可能會(huì)根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)模、性質(zhì)和所在地區(qū)的法律法規(guī)有所不同，因此在實(shí)際工作中需要靈活調(diào)整和適應(yīng)。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（6）一、物業(yè)管理組織框架物業(yè)管理總部部門一：行政管理部部門二：財(cái)務(wù)管理部部門三：工程管理部部門四：客戶服務(wù)部部門五：環(huán)境維護(hù)部部門六：人力資源部部門七：市場(chǎng)拓展部部門八：安全保衛(wèi)部二、各崗位職責(zé)物業(yè)管理總部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；（2）協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢；（3）監(jiān)督和評(píng)估各部門的工作績(jī)效，提出改進(jìn)措施；（4）處理公司重大突發(fā)事件，維護(hù)公司形象。行政管理部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理，包括辦公室、會(huì)議室、車輛等；（2）負(fù)責(zé)公司文件的起草、收發(fā)、歸檔等工作；（3）負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織和安排；（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工關(guān)系維護(hù)和協(xié)調(diào)。財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、審核和上報(bào)；（2）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行和監(jiān)督；（3）負(fù)責(zé)公司應(yīng)收、應(yīng)付賬款的管理；（4）負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)和財(cái)務(wù)管理。工程管理部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和更新；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全、環(huán)保等工作；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的節(jié)能、降耗等工作。客戶服務(wù)部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的客戶接待、咨詢、投訴處理等工作；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主關(guān)系維護(hù)和活動(dòng)組織；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的滿意度調(diào)查和改進(jìn)措施。環(huán)境維護(hù)部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、保潔等工作；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的垃圾清運(yùn)和污水處理；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。人力資源部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利管理；（2）負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘渠道拓展和人才儲(chǔ)備；（3）負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系管理、績(jī)效考核和員工激勵(lì)；（4）負(fù)責(zé)公司人力資源政策的制定和實(shí)施。市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析，制定市場(chǎng)拓展策略；（2）負(fù)責(zé)拓展新的物業(yè)項(xiàng)目，維護(hù)客戶關(guān)系；（3）負(fù)責(zé)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的溝通和合作；（4）負(fù)責(zé)公司品牌推廣和宣傳。安全保衛(wèi)部崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等；（2）負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全；（3）負(fù)責(zé)消防安全、交通安全等工作；（4）負(fù)責(zé)制定安全管理制度，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（7）一、物業(yè)管理組織框架頂層管理層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及決策委員會(huì)等高層管理人員，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理戰(zhàn)略、政策及方向。運(yùn)營(yíng)管理部門包括項(xiàng)目管理部、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部等，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行物業(yè)管理方案，監(jiān)控物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。支持部門包括人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等，為整個(gè)組織提供人力資源、財(cái)務(wù)及法務(wù)支持。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理部門包括各項(xiàng)目經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)管理人員，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的日常管理，如安全、保潔、綠化、設(shè)備維護(hù)等。二、各崗位職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理制定管理策略，處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理人員執(zhí)行各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目安全、保潔、綠化及設(shè)備維護(hù)等工作的落實(shí)。運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)化管理方案，提高服務(wù)質(zhì)量。人力資源部門負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核員工，為員工發(fā)展提供支持，維護(hù)員工關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制、資金管理等工作，確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。法務(wù)部門負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理過程中的法律事務(wù)，為公司提供法律支持，保障公司權(quán)益。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員（如項(xiàng)目經(jīng)理、安保主管、保潔主管等）負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的日常管理，如制定工作計(jì)劃、監(jiān)督執(zhí)行、解決問題等，確保項(xiàng)目順利運(yùn)行。三、崗位工作要求：遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。具有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。認(rèn)真履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)公司商業(yè)秘密和客戶信息。四、培訓(xùn)與發(fā)展：公司重視員工個(gè)人發(fā)展，提供以下培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。設(shè)立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀員工可獲得晉升和調(diào)薪機(jī)會(huì)。提供崗位輪換機(jī)會(huì)，幫助員工拓展視野，提升綜合能力。通過以上物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)的設(shè)立，可以確保物業(yè)管理項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的管理目標(biāo)。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（8）一、組織框架物業(yè)管理組織框架分為以下幾個(gè)層級(jí)：物業(yè)管理總部物業(yè)管理分公司/項(xiàng)目部物業(yè)管理部門物業(yè)管理崗位二、物業(yè)管理總部職責(zé)：制定物業(yè)管理公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針。監(jiān)督、檢查各分公司/項(xiàng)目部的工作執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同簽訂等工作。部門及崗位職責(zé)：綜合辦公室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理等工作。物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、成本控制、稅務(wù)籌劃等工作。法務(wù)部：負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)、合同管理、合規(guī)性審查等工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持等工作。三、物業(yè)管理分公司/項(xiàng)目部職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的具體實(shí)施和管理。組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)、安全管理、客戶服務(wù)等工作。部門及崗位職責(zé)：綜合辦公室：負(fù)責(zé)分公司/項(xiàng)目部?jī)?nèi)部行政管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理等工作。物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、設(shè)備維護(hù)等工作。安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防管理等工作?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶接待、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。四、物業(yè)管理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的具體工作，執(zhí)行公司及部門的工作指令。維護(hù)物業(yè)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量。崗位及崗位職責(zé)：物業(yè)管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)各部門工作。物業(yè)管理助理：協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理，處理日常事務(wù)?？蛻舴?wù)專員：負(fù)責(zé)客戶接待、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。設(shè)備維護(hù)員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作。安全管理員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防管理等工作。財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、成本控制等工作。人力資源專員：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。以上為物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)的概述，具體職責(zé)和崗位設(shè)置可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（9）一、物業(yè)管理組織框架頂層管理層物業(yè)管理公司的高層管理團(tuán)隊(duì)，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及高級(jí)顧問等，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的總體策略和方向。中層執(zhí)行層包括各部門經(jīng)理，如項(xiàng)目管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保安部等，負(fù)責(zé)執(zhí)行頂層管理層的決策，監(jiān)督各部門的工作進(jìn)展?；A(chǔ)操作層包括客戶服務(wù)人員、維修工人、保潔人員、保安人員等，負(fù)責(zé)具體的物業(yè)服務(wù)工作。二、各崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)：制定公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，監(jiān)督整個(gè)物業(yè)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量，招聘和培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目管理部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)具體物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)順利，處理突發(fā)事件，與業(yè)主溝通等?？蛻舴?wù)部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，處理業(yè)主投訴，組織社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，收集業(yè)主意見，提高客戶滿意度。工程維修部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，處理各類工程問題，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。保安部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理工作，制定安全管理制度，組織安全巡查，處理安全事故等。客戶服務(wù)人員職責(zé)：接待業(yè)主咨詢，處理業(yè)主報(bào)修、投訴等事務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。維修工人職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)，及時(shí)處理各種設(shè)備故障。保潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔和保潔工作，保持物業(yè)環(huán)境的整潔。保安人員職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，監(jiān)控安全設(shè)施，維護(hù)秩序等。三、框架與職責(zé)之間的關(guān)系與協(xié)同合作：物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)是相互聯(lián)系、相互支持的。頂層管理層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，中層執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和監(jiān)督工作，基礎(chǔ)操作層負(fù)責(zé)具體的服務(wù)工作。各部門之間需要協(xié)同合作，共同實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。同時(shí)，各崗位之間也需要相互支持、相互協(xié)作，共同提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)員工都應(yīng)該了解并遵守自己的崗位職責(zé)，同時(shí)也要了解其他崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，以便更好地協(xié)同合作。通過有效的溝通和協(xié)作，物業(yè)管理組織可以更加高效、有序地運(yùn)行，提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（10）一、組織架構(gòu)：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)管理，包括市場(chǎng)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、人力資源等。財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和預(yù)算編制，確保資金的合理使用。安全總監(jiān)：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理，制定安全策略并監(jiān)督執(zhí)行。項(xiàng)目部經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理，包括工程維修、客戶服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)人員：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔、綠化、安保等工作。部門主管：負(fù)責(zé)各自部門的工作，并對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。二、各崗位職責(zé)：總經(jīng)理：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化資源配置。管理公司財(cái)務(wù)，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。組織重大活動(dòng)，提升品牌形象。副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)以及品牌建設(shè)。監(jiān)督各部門的日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)總監(jiān)：編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，確保公司財(cái)務(wù)健康運(yùn)行。收集分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。管理公司資金流，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。安全總監(jiān)：制定安全管理政策，確保員工和客戶的財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督消防設(shè)施的維護(hù)，定期檢查安全隱患。開展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。項(xiàng)目部經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。指導(dǎo)工程團(tuán)隊(duì)，解決施工中的問題。管理項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。物業(yè)服務(wù)人員：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔、綠化、安保等日常事務(wù)。及時(shí)處理業(yè)主投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高居民滿意度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。部門主管：分配任務(wù)給下屬，指導(dǎo)他們完成工作。對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核，提供職業(yè)發(fā)展建議。組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。三、總結(jié)：本組織結(jié)構(gòu)旨在通過合理的分工和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的高效運(yùn)作。每個(gè)崗位都承擔(dān)著重要的責(zé)任，共同推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（11）一、物業(yè)管理組織框架決策層董事會(huì)負(fù)責(zé)制定公司的戰(zhàn)略方向和重大決策監(jiān)督高級(jí)管理層的執(zhí)行情況總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)施董事會(huì)的決策管理層副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和投訴處理保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作基層員工工程技術(shù)員負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和技術(shù)支持客服人員負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴處理保安人員負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作二、《崗位職責(zé)》董事會(huì)職責(zé)制定公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃審議和批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)告選舉和更換董事決定公司的高級(jí)管理人員的任免審查和批準(zhǔn)公司的重大投資和預(yù)算總經(jīng)理職責(zé)制定公司的日常運(yùn)營(yíng)和管理制度組織實(shí)施公司的戰(zhàn)略計(jì)劃監(jiān)督和評(píng)估各部門的工作情況定期向董事會(huì)報(bào)告工作副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作參與制定公司的重大決策協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系工程部經(jīng)理職責(zé)制定物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理制度組織實(shí)施物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和檢修工作監(jiān)督和評(píng)估物業(yè)設(shè)施的使用情況客服部經(jīng)理職責(zé)制定客戶服務(wù)和投訴處理制度組織實(shí)施客戶服務(wù)和投訴處理工作監(jiān)督和評(píng)估客戶服務(wù)的效果保安部經(jīng)理職責(zé)制定公司安全保衛(wèi)工作的管理制度組織實(shí)施公司安全保衛(wèi)工作監(jiān)督和評(píng)估安全保衛(wèi)工作的效果工程技術(shù)員職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和技術(shù)支持參與物業(yè)設(shè)施的檢修和改造工作提供技術(shù)咨詢服務(wù)客服人員職責(zé)負(fù)責(zé)客戶咨詢和投訴處理提供客戶服務(wù)解決方案維護(hù)客戶關(guān)系保安人員職責(zé)負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作監(jiān)控和預(yù)防安全事故的發(fā)生處理突發(fā)事件和緊急情況物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（12）一、物業(yè)管理組織框架頂層管理層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及各部門主管。他們是物業(yè)管理公司的核心力量，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、人事安排和總體管理決策。中層執(zhí)行層包括客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部等部門經(jīng)理。他們是各職能部門的具體負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)任務(wù)的分配和監(jiān)督管理。基礎(chǔ)操作層包括前臺(tái)客服、維修工、保潔員、保安員等一線工作人員。他們是服務(wù)提供的基礎(chǔ)力量。二、各崗位職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌全局工作，領(lǐng)導(dǎo)和組織執(zhí)行公司各項(xiàng)重大事項(xiàng)。監(jiān)督管理高層管理者的工作和表現(xiàn)，決策公司內(nèi)部重大事務(wù)等。對(duì)公司的業(yè)績(jī)負(fù)全面責(zé)任。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理管理公司的日常工作，處理突發(fā)事件，分管特定部門的工作等。確保公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在總經(jīng)理不在時(shí)代行其職務(wù)?？蛻舴?wù)部主管及前臺(tái)客服職責(zé)處理客戶日常投訴和建議，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。組織并安排服務(wù)人員的日常工作，確保其服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督服務(wù)人員的表現(xiàn)，進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)等。對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。工程維修部主管及維修工職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)修理工作，保證物業(yè)的正常運(yùn)行。處理關(guān)于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的投訴和故障，制定維修計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行設(shè)備的定期檢查和維護(hù)等。管理和協(xié)調(diào)維修人員的日常工作。安全管理部主管及保安員職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。執(zhí)行安全管理制度和規(guī)定，預(yù)防和處理安全事故。監(jiān)督和管理保安員的日常工作表現(xiàn)等，進(jìn)行安全巡查，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序等。保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔美觀。執(zhí)行保潔管理制度和規(guī)定，進(jìn)行日常的清潔和保潔工作等。配合其他部門的工作，共同提升服務(wù)質(zhì)量等。具體的崗位職責(zé)還需要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保每個(gè)崗位的員工都能明確自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，共同推動(dòng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（13）1.組織架構(gòu)高層管理團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理/執(zhí)行總裁董事會(huì)成員（如適用）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部門主管（如工程部、安保部等）2.崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理/執(zhí)行總裁制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與市場(chǎng)趨勢(shì)保持一致。管理公司的日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。定期向董事會(huì)報(bào)告工作進(jìn)展，并提出改進(jìn)建議。(二)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的整體管理和協(xié)調(diào)工作。執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，確保所有項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控和控制，確保成本效益最大化。(三)部門主管負(fù)責(zé)本部門的日常工作安排，包括人員調(diào)配、任務(wù)分配等。監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度，定期提供反饋并解決工作中遇到的問題。參與制定部門內(nèi)部管理制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。(四)工程部主管負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。指導(dǎo)和監(jiān)督員工完成各種維修任務(wù)。在緊急情況下，負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急處理。(五)安保部主管負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。組織和參與突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演練。提高員工的安全意識(shí)和技能。(六)物業(yè)服務(wù)中心接待客戶咨詢，解答問題。處理投訴，跟進(jìn)問題解決過程。協(xié)助其他部門完成各類事務(wù)性工作。(七)人力資源部進(jìn)行招聘工作，尋找合適的人才加入團(tuán)隊(duì)。組織培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。管理員工福利待遇，提升員工滿意度。注意事項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整崗位設(shè)置，確保每個(gè)崗位都具備相應(yīng)的專業(yè)能力和責(zé)任。不同職位可能需要特定的資格要求和技能證書。定期評(píng)估崗位職責(zé)和工作流程，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)進(jìn)步。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（14）一、物業(yè)管理組織框架最高管理層：物業(yè)管理公司董事會(huì)/執(zhí)行董事核心管理層：總經(jīng)理、副總經(jīng)理及決策層管理人員執(zhí)行層：各部門經(jīng)理（客戶服務(wù)部、設(shè)備設(shè)施部、安保部等）及項(xiàng)目經(jīng)理等基層管理者服務(wù)團(tuán)隊(duì)：客戶服務(wù)人員、技術(shù)維修人員、保潔人員等一線員工二、各崗位職責(zé)董事會(huì)/執(zhí)行董事職責(zé)：制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；審批年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；監(jiān)督總經(jīng)理的工作；決定重大人事任免等?？偨?jīng)理職責(zé)：主持公司的日常管理工作；執(zhí)行董事會(huì)決議；制定公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；監(jiān)督各部門經(jīng)理的工作；確保公司服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。副總經(jīng)理職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)；分管特定部門或項(xiàng)目的管理工作；在總經(jīng)理缺席時(shí)，代理行使總經(jīng)理職責(zé)。客戶服務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括接待業(yè)主投訴、處理維修申請(qǐng)、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等；定期組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。設(shè)備設(shè)施部職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)；組織設(shè)備設(shè)施的巡檢和維修工作；確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和安全使用。安保部職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理工作，包括安全巡查、保安值班、消防安全管理等；處理突發(fā)事件和安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)具體物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，包括業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)管理等；確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)順利，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)人員職責(zé)：提供客戶服務(wù)咨詢，解答業(yè)主問題；處理業(yè)主投訴和維修申請(qǐng)；收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，管理物業(yè)服務(wù)費(fèi)用賬目等。技術(shù)維修人員職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的巡檢、維修和保養(yǎng)工作；及時(shí)解決設(shè)備設(shè)施故障，確保正常運(yùn)行。保潔人員職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括公共區(qū)域、樓道、綠化等；保持物業(yè)環(huán)境整潔、美觀。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（15）一、物業(yè)管理組織框架決策層：物業(yè)管理委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)；高層管理團(tuán)隊(duì)：物業(yè)管理公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理等；項(xiàng)目管理部。日常管理層：物業(yè)客服部、安全工程部、環(huán)境與設(shè)施管理部、清潔服務(wù)部。每個(gè)部門具體分工不同，協(xié)作協(xié)同，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。各部門之間形成一個(gè)垂直管理系統(tǒng)和一個(gè)橫向管理系統(tǒng)，構(gòu)建物業(yè)管理的基礎(chǔ)組織架構(gòu)。二、各崗位職責(zé)物業(yè)管理委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)職責(zé)：代表和維護(hù)全體業(yè)主的利益，進(jìn)行決策和監(jiān)督，確定物業(yè)管理的總體方向和策略?？偨?jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面管理，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，監(jiān)督各部門的工作，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。副總經(jīng)理職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，分管特定部門的工作，確保各部門工作的順利進(jìn)行。項(xiàng)目管理部職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的具體事務(wù)，包括進(jìn)度協(xié)調(diào)、資源調(diào)配、質(zhì)量監(jiān)控等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的有效實(shí)施和達(dá)標(biāo)。物業(yè)客服部職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。安全工程部職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理和設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行管理。制定安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)。環(huán)境與設(shè)施管理部職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和管理，包括綠化保潔、公共設(shè)施管理等。確保物業(yè)設(shè)施的正常使用和良好運(yùn)行。清潔服務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔保潔工作，包括公共區(qū)域和私人區(qū)域的清潔保潔服務(wù)。確保物業(yè)環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。每個(gè)崗位都應(yīng)明確其職責(zé)和工作內(nèi)容，以確保整個(gè)物業(yè)管理系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。此外，還需定期對(duì)各崗位的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，以不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。在實(shí)際操作中，可根據(jù)具體的物業(yè)項(xiàng)目特性和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補(bǔ)充。物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)（16）一、物業(yè)管理組織框架最高管理層：負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的總體策略、方針和目標(biāo)，并承擔(dān)對(duì)上級(jí)部門或業(yè)主委員會(huì)的直接責(zé)任。主要包括總經(jīng)理或執(zhí)行董事等高級(jí)管理層人員。中層管理：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和實(shí)施物業(yè)管理的策略和目標(biāo)，監(jiān)督和管理各部門的工作。包括部門經(jīng)理、副經(jīng)理等職位?；A(chǔ)執(zhí)行層：負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作和執(zhí)行工作，直接面對(duì)業(yè)主或租戶提供服務(wù)。包括客服、保安、清潔、維修等部門的工作人員。二、各崗位職責(zé)總經(jīng)理或執(zhí)行董事：負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)公司各部門開展工作，確保物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)和客戶滿意度。物業(yè)管理部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部日常管理，制定工作計(jì)劃和預(yù)算，組織協(xié)調(diào)人員完成任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司和業(yè)主的要求?？头浚贺?fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，定期與業(yè)主溝通，收集反饋意見，協(xié)調(diào)各部門滿足業(yè)主的合理需求。保安部：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安防范、消防安全、車輛管理等工作，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和安全環(huán)境。清潔部：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生清潔和綠化維護(hù)工作，保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀。維修部：負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理，包括收支管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算等工作，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)安全。人事部：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等工作，為公司提供合格的人力資源支持。每個(gè)崗位的工作都需要專業(yè)知識(shí)和技能，以保證服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際操作中，各部門之間需要緊密配合，協(xié)同工作，以確保