2025年呼叫中心外包服務協(xié)議書

2025年呼叫中心外包服務協(xié)議書本協(xié)議書由以下雙方于____年____月____日簽訂，旨在明確雙方在呼叫中心外包服務過程中的權利、義務及合作事宜。一、雙方基本信息甲方（委托方）：____乙方（服務方）：____二、服務內(nèi)容與范圍1.乙方為甲方提供____小時的呼叫中心外包服務，服務時間為____年____月____日至____年____月____日。2.服務內(nèi)容包括但不限于電話接聽、電話外呼、客戶咨詢、投訴處理、訂單處理等。3.乙方應確保服務質量，滿足甲方提出的各項服務要求，包括但不限于：a.乙方提供的呼叫中心服務人員需具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務意識；b.乙方應確保呼叫中心設備先進、運行穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務需求；c.乙方應建立完善的服務流程，確保服務效率。三、服務費用與支付1.甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：a.基礎服務費用：人民幣____元/小時；b.加班服務費用：人民幣____元/小時；c.特殊服務費用：根據(jù)雙方協(xié)商確定。2.甲方應在每月____日前向乙方支付當月服務費用。如甲方逾期支付，乙方有權暫停服務，直至甲方支付完畢。3.乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應及時予以報銷。四、保密與合規(guī)1.雙方在合作過程中，應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，確保服務內(nèi)容的合規(guī)性。2.雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。3.乙方應加強對服務人員的培訓和管理，確保其遵守甲方規(guī)定的服務規(guī)范和保密要求。五、服務監(jiān)督與評估1.甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合要求，甲方有權要求乙方整改。2.雙方應定期召開溝通會議，就服務過程中的問題進行協(xié)商解決。3.乙方應定期向甲方提交服務報告，包括服務進度、服務質量、客戶反饋等信息。六、違約責任1.若乙方未能按照約定提供服務，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔相應的違約責任。2.若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款違約金。3.雙方違反本協(xié)議的其他約定，應承擔相應的違約責任。七、解除與終止1.除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。2.若雙方發(fā)生重大違約行為，對方有權解除本協(xié)議。3.本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項，并結清相關費用。八、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無果，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自