透明收費(fèi)管理制度

透亮收費(fèi)管理制度第一章總則第一條目的為了確保醫(yī)院的收費(fèi)活動合法、公平、透亮，保障患者的合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和信任度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部涉及收費(fèi)的科室、個(gè)人及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)活動。第三條定義收費(fèi)對象：指在醫(yī)院內(nèi)接受醫(yī)療服務(wù)并需支出費(fèi)用的個(gè)人、單位。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：指醫(yī)院依據(jù)國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合市場價(jià)格、服務(wù)本錢等因素確定的收費(fèi)依據(jù)。收費(fèi)項(xiàng)目：指在醫(yī)療服務(wù)過程中，向患者收取費(fèi)用的具體項(xiàng)目。收費(fèi)方式：指醫(yī)院向患者收取費(fèi)用的具體方式，包含現(xiàn)金支出、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支出等。第二章收費(fèi)前管理第四條收費(fèi)前咨詢醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的收費(fèi)咨詢窗口，向患者供應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢服務(wù)。收費(fèi)咨詢窗口應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)咨詢?nèi)藛T，確保供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的信息。患者在收費(fèi)咨詢窗口可以取得收費(fèi)明細(xì)單，并審查相關(guān)費(fèi)用。第五條收費(fèi)協(xié)議在患者接受非急診醫(yī)療服務(wù)前，醫(yī)院應(yīng)與患者簽訂收費(fèi)協(xié)議，明確項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式。收費(fèi)協(xié)議應(yīng)以書面形式存在，并由患者和醫(yī)院雙方簽字確認(rèn)。未經(jīng)患者同意，醫(yī)院不得擅自加添或修改收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式。第六條收費(fèi)須知公示醫(yī)院應(yīng)在明顯位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式，確?；颊呷菀兹〉孟嚓P(guān)信息。收費(fèi)須知公示應(yīng)包含收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支出方式、退費(fèi)政策等內(nèi)容。收費(fèi)須知公示應(yīng)定期更新，確保與實(shí)際收費(fèi)情況全都。第三章收費(fèi)中管理第七條憑證管理醫(yī)院對收費(fèi)憑證明行編號、管理和登記制度，確保收費(fèi)憑證的真實(shí)性和安全性。收費(fèi)憑證應(yīng)包含患者基本信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等內(nèi)容。收費(fèi)憑證應(yīng)與收費(fèi)明細(xì)單全都，并由患者保存?zhèn)洳?。第八條收費(fèi)核對醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的收費(fèi)核對崗位，對收費(fèi)金額進(jìn)行核對和確認(rèn)。收費(fèi)核對崗位應(yīng)由專業(yè)人員擔(dān)負(fù)，核對過程應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤。第九條收費(fèi)信息錄入醫(yī)院應(yīng)建立完善的收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確和完整。收費(fèi)信息錄入應(yīng)以規(guī)定的格式進(jìn)行，確保統(tǒng)一規(guī)范。收費(fèi)信息錄入應(yīng)由授權(quán)人員進(jìn)行，確保信息的真實(shí)性和可靠性。第四章收費(fèi)后管理第十條收費(fèi)查詢服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的收費(fèi)查詢窗口，向患者供應(yīng)收費(fèi)明細(xì)查詢服務(wù)。收費(fèi)查詢窗口應(yīng)配備專業(yè)的查詢?nèi)藛T，供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的查詢結(jié)果。第十一條收費(fèi)異議處理患者對收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和金額存在異議時(shí)，有權(quán)向醫(yī)院提出。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立收費(fèi)異議處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理患者的異議申請，并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。醫(yī)院應(yīng)依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對收費(fèi)異議進(jìn)行妥當(dāng)處理，確保患者的合法權(quán)益。第十二條收費(fèi)退款管理患者因合理原因需要退款時(shí)，可以向醫(yī)院提出退款申請。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立退款管理崗位，負(fù)責(zé)審核并處理患者的退款申請。醫(yī)院應(yīng)在收到退款申請后的合理期限內(nèi)，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退款。第五章監(jiān)督管理第十三條項(xiàng)目費(fèi)用公示醫(yī)院應(yīng)定期公示各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保與實(shí)際收費(fèi)情況全都。醫(yī)院應(yīng)公示收費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)依據(jù)和調(diào)整機(jī)制，接受社會監(jiān)督。第十四條收費(fèi)情況報(bào)告醫(yī)院應(yīng)定期向上級主管部門報(bào)告收費(fèi)情況，包含收費(fèi)總額、收費(fèi)構(gòu)成、問題反饋等。醫(yī)院應(yīng)按要求供應(yīng)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，確保報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第十五條監(jiān)督投訴受理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的監(jiān)督投訴受理窗口，接受患者和社會公眾的監(jiān)督投訴。監(jiān)督投訴受理窗口應(yīng)及時(shí)受理投訴，并按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。第十六條監(jiān)督檢查上級主管部門和相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)對醫(yī)院的收費(fèi)活動進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。醫(yī)院應(yīng)搭配監(jiān)督檢查，供應(yīng)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，并樂觀整改存在的問題。第六章法律責(zé)任第十七條違法違規(guī)處理醫(yī)院及相關(guān)人員如違反本制度規(guī)定，涉嫌違法犯罪的，將依法追究責(zé)任，對相關(guān)人員做出相應(yīng)懲罰。第十八條民事賠償醫(yī)院如因收費(fèi)管理欠妥導(dǎo)致患者合法權(quán)益受損，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償患者的經(jīng)濟(jì)損失。第十九條責(zé)任追究上級主管部門和相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院收費(fèi)管理存在嚴(yán)重問題，將依法追究相關(guān)責(zé)任人的行政責(zé)任。第七章附則第二十條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第二十一條本制度自頒布之日起生效。第二十二條本制度