門診預(yù)約與號(hào)源管理規(guī)范

門診預(yù)約與號(hào)源管理規(guī)范第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診預(yù)約與號(hào)源管理，提高患者看病就診效率，保障醫(yī)療資源的合理利用，訂立本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于醫(yī)院的全部門診科室，包含專家門診、普通門診等。第三條門診預(yù)約與號(hào)源管理應(yīng)遵從公平、公正、公開原則，照料患者就診需求，確保醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性與質(zhì)量。第二章門診預(yù)約管理第四條門診預(yù)約方式包含線上預(yù)約和線下預(yù)約。第五條患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP等渠道進(jìn)行線上預(yù)約，也可前往醫(yī)院門診窗口進(jìn)行線下預(yù)約。第六條線上預(yù)約時(shí)，患者應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，并選擇科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等預(yù)約相關(guān)內(nèi)容。第七條醫(yī)院應(yīng)設(shè)定合理的預(yù)約量，依據(jù)可供應(yīng)的醫(yī)療資源數(shù)量和醫(yī)生的工作負(fù)荷情況，合理布置預(yù)約數(shù)量。第八條患者預(yù)約成功后應(yīng)收到預(yù)約短信或推送通知，提示患者定時(shí)前往就診。醫(yī)院應(yīng)確保預(yù)約系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理預(yù)約信息。第九條患者如無法定時(shí)到達(dá)，請(qǐng)?zhí)崆叭∠A(yù)約，以便將號(hào)源讓給其他患者。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)線上和線下取消預(yù)約的途徑，取消預(yù)約應(yīng)免除患者任何經(jīng)濟(jì)損失。第十條醫(yī)生在預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)中應(yīng)準(zhǔn)確填寫門診號(hào)源使用情況，包含實(shí)際就診人數(shù)、預(yù)約號(hào)源使用情況等，并及時(shí)更新。第三章號(hào)源管理第十一條醫(yī)院應(yīng)依照科室特點(diǎn)、醫(yī)生數(shù)量、醫(yī)療資源等因素，合理設(shè)置門診號(hào)源數(shù)量。第十二條醫(yī)院應(yīng)訂立科學(xué)的號(hào)源調(diào)配機(jī)制，依據(jù)醫(yī)生的臨床工作本領(lǐng)、學(xué)術(shù)水平等，合理調(diào)配門診號(hào)源資源。第十三條醫(yī)院門診窗口工作人員應(yīng)依照門診號(hào)源調(diào)配原則，向患者供應(yīng)咨詢服務(wù)，幫助患者選擇合適的門診號(hào)源。第十四條醫(yī)院門診科室應(yīng)確保門診號(hào)源的合理調(diào)配和有效利用，嚴(yán)禁違規(guī)掛號(hào)、超量就診等行為。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全就診隊(duì)列管理制度，合理布置患者就診次序，避開患者長(zhǎng)時(shí)間等待。第十六條醫(yī)院應(yīng)建立門診就診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析機(jī)制，定期對(duì)門診預(yù)約與號(hào)源管理情況進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。第四章監(jiān)督與懲罰第十七條醫(yī)院門診預(yù)約與號(hào)源管理工作由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)，設(shè)立特地的管理崗位，負(fù)責(zé)訂立操作規(guī)范、監(jiān)督執(zhí)行，并受理患者投訴。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)患者的投訴及時(shí)處理并予以回復(fù)。第十九條對(duì)于違反門診預(yù)約與號(hào)源管理規(guī)范的行為，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理制度進(jìn)行懲罰，包含矯正、警告、記分、停診等相應(yīng)措施。第二十條醫(yī)院應(yīng)建立健全門診預(yù)約與號(hào)源管理的考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)生和科室進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)依法管理、規(guī)范服務(wù)。第二十一條對(duì)于嚴(yán)重違反門診預(yù)約與號(hào)源管理規(guī)范的行為，醫(yī)院可將其納入不良行為記錄，追責(zé)處理。第五章附則第二十二條本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行，醫(yī)院應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟識(shí)并遵守本規(guī)范的要求。第二十三條對(duì)于本規(guī)范中未涉及的其他事項(xiàng)，應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)管理制度執(zhí)行。第二十四條本規(guī)范的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人。第二十五條本規(guī)范經(jīng)醫(yī)院管理部門審核通過后發(fā)布并實(shí)施，如有需要修改的，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的程