自然古法康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范

1DBXX/TXXX—XXXX自然古法康養(yǎng)旅游服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自然古法康養(yǎng)旅游服務(wù)的范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、必備條件、基本要求、古法康養(yǎng)項(xiàng)目。本標(biāo)準(zhǔn)適用于自然古法康養(yǎng)旅游服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T36732生態(tài)休閑養(yǎng)生(養(yǎng)老)基地建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范GB/T14848地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18005中國(guó)森林公園風(fēng)景資源質(zhì)量等級(jí)評(píng)定GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T26353旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T27963人居環(huán)境氣候舒適度評(píng)價(jià)GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T34409休閑主體功能區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T35732-2018生態(tài)休閑養(yǎng)生（養(yǎng)老）基地建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T051國(guó)家康養(yǎng)旅游示范基地LB/T021旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南3術(shù)語(yǔ)和定義請(qǐng)選擇適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)語(yǔ)3.1古法康養(yǎng)GuFAKangYang2DBXX/TXXX—XXXX以自然生態(tài)系統(tǒng)為依托，利用優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境資源，發(fā)揮自然生態(tài)系統(tǒng)的康養(yǎng)保健功能，在自然生態(tài)環(huán)境中依中華傳統(tǒng)養(yǎng)生文化、中華導(dǎo)引術(shù)、傳統(tǒng)中醫(yī)藥開展的以“道、武、康、養(yǎng)、藝”系列古法康養(yǎng)為主的游憩、療養(yǎng)、保健、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、體驗(yàn)等一系列有益身心健康的古法康養(yǎng)旅游活動(dòng)。3.2自然古法康養(yǎng)旅游Naturalandancienthealthtourism以自然生態(tài)系統(tǒng)為依托，利用優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境資源，發(fā)揮自然生態(tài)系統(tǒng)的康養(yǎng)保健功能，在自然生態(tài)環(huán)境中依中華傳統(tǒng)養(yǎng)生文化、中華導(dǎo)引術(shù)、傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)科開展以“道武康養(yǎng)藝”的系列古法康養(yǎng)為主的游憩、療養(yǎng)、保健、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、體驗(yàn)等一系列有益人身心健康的古法康養(yǎng)旅游活動(dòng)。3.3古法康養(yǎng)旅游場(chǎng)所AncientFrancetourismandhealthplace依托于優(yōu)質(zhì)的自然生態(tài)環(huán)境資源，提供自然與古法相結(jié)合，且基礎(chǔ)設(shè)施和康養(yǎng)服務(wù)達(dá)到一定水平的古法康養(yǎng)旅游基地或場(chǎng)所。在自然古法康養(yǎng)基地內(nèi)修建用以開展調(diào)適機(jī)能、修身養(yǎng)性、康體健身、自然教育等康養(yǎng)旅游系列活動(dòng)的空間、設(shè)施、設(shè)備。3.4康養(yǎng)旅游資源Naturalhealthandconservationresources自然環(huán)境中的自然景觀、空氣負(fù)離子、植物精氣、高質(zhì)量空氣、優(yōu)質(zhì)水源、宜人氣候、食養(yǎng)產(chǎn)品具有康養(yǎng)身心作用的所有生物和非生物資源。其康養(yǎng)旅游環(huán)境資源應(yīng)符合GB3095、GB3096、GB3838要求。4必備條件4.1古法康養(yǎng)旅游基地或服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合LB/T051的相關(guān)要求，其中以古法康養(yǎng)旅游為導(dǎo)向的旅游基地應(yīng)以所在地提供的自然康養(yǎng)資源為依托，須有產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，在公共休閑、信息咨詢、旅游安全、休閑體育與康養(yǎng)教育等公共服務(wù)體系上有支撐與保障。4.2古法康養(yǎng)旅游基地或服務(wù)場(chǎng)所接待國(guó)內(nèi)外旅游人次宜具有一定的規(guī)模。4.3在產(chǎn)品與服務(wù)上擁有主題明確、特色鮮明的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品、康養(yǎng)旅游住宿設(shè)施、檔次合理的康養(yǎng)餐飲設(shè)施。4.4宜同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化、長(zhǎng)中短期相結(jié)合的康養(yǎng)服務(wù)系列產(chǎn)品，滿足不同游客差異化需求。5基本要求5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1.1旅游點(diǎn)或基地應(yīng)符合GB/T36732的要求。5.1.2按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，取得相應(yīng)的機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目處懸掛，不可提供超出機(jī)構(gòu)許可范圍的服務(wù)。5.1.3經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)符合與安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)相關(guān)規(guī)定的要求。5.1.4公示服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話。3DBXX/TXXX—XXXX5.1.5配備運(yùn)營(yíng)所需的康養(yǎng)服務(wù)人員或醫(yī)護(hù)人員等，形成管理體系。5.2服務(wù)人員5.2.1養(yǎng)生專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，取得相關(guān)資質(zhì)，并定期接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)。熟悉養(yǎng)生旅游服務(wù)的基本情況，且在工作過(guò)程中定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)的崗位培訓(xùn)。5.2.2應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的民族習(xí)慣和宗教信仰，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。5.2.3服務(wù)行為應(yīng)符合GB/T26355中人員服務(wù)的相關(guān)要求。5.2.4應(yīng)服飾整潔，規(guī)范著裝，佩戴標(biāo)識(shí)，容易辨識(shí)。5.2.5應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象禮貌熱情，能用普通話或有效的溝通語(yǔ)言解答服務(wù)對(duì)象訴求。5.3環(huán)境配套5.3.1選址5.3.1.1森林資源:宜選擇集中連片優(yōu)質(zhì)森林資源。5.3.1.2交通條件:具有良好的交通條件，距離最近的機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站或碼頭等交通樞紐距離不超過(guò)3h車程，距離主要交通干線不超過(guò)1h車程，基地處于公共交通覆蓋范圍或提供接駁服務(wù)。5.3.1.3環(huán)境條件:距離植物檢疫性有害生物發(fā)生區(qū)、動(dòng)物疫源疫病區(qū)和放射性污染源直線距離10km以上，距離礦山、機(jī)場(chǎng)、工業(yè)區(qū)直線距離5km以上，基地邊緣距離交通主干道或城市喧鬧區(qū)直線距離1km以上?；匾曇胺秶鷥?nèi)地表無(wú)黑臭或其他異色異味水體。5.3.1.4通信網(wǎng)絡(luò):覆蓋率應(yīng)達(dá)到90%以上。5.3.2環(huán)境5.3.2.1空氣質(zhì)量空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095的要求，康養(yǎng)區(qū)內(nèi)空氣負(fù)離子不小于1000個(gè)/cm3，空氣細(xì)菌含量小5.3.2.2水體質(zhì)量地表水應(yīng)符合GB3838規(guī)定的III類及以上標(biāo)準(zhǔn)，地下水應(yīng)符合GB/T14848規(guī)定的III類及以上標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2.3聲音環(huán)境聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096規(guī)定的Ⅰ類聲環(huán)境功能區(qū)限值。5.3.2.4土壤環(huán)境土壤污染風(fēng)險(xiǎn)篩查和風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)符合GB36600的要求。5.3.2.5光照環(huán)境全年日照時(shí)數(shù)應(yīng)不小于1000h。5.3.3配套設(shè)施5.3.3.1游客中心——游客中心的設(shè)置與建設(shè)應(yīng)符合GB/T31383的規(guī)定。5.3.3.2住宿設(shè)施——住宿設(shè)施的設(shè)置與建設(shè)應(yīng)符合LB/T051的規(guī)定。5.3.3.3餐飲設(shè)施——餐飲設(shè)施的設(shè)置與建設(shè)應(yīng)符合LB/T051的規(guī)定。4DBXX/TXXX—XXXX5.3.3.4道路交通設(shè)施——康養(yǎng)基地道路交通設(shè)施應(yīng)突出生態(tài)環(huán)保，規(guī)模與基地的接待容量相適，并建設(shè)適宜的慢行交通系統(tǒng)。停車場(chǎng)建設(shè)應(yīng)符合GB17775的要求?！獙?dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)按照LB/T013的要求設(shè)置導(dǎo)向系統(tǒng)，在基地入口、游客集中分布區(qū)域及節(jié)點(diǎn)岔口設(shè)置導(dǎo)向牌或?qū)в[圖，并在適宜位置標(biāo)出緊急救援、安全避險(xiǎn)信息。5.3.3.5智慧服務(wù)系統(tǒng)——康養(yǎng)基地內(nèi)應(yīng)按照LB/T021的要求，提供適宜的通訊條件和信息化服務(wù)，以滿足信息咨詢、導(dǎo)覽服務(wù)要求。5.3.3.6旅游廁所及污水處理——基地應(yīng)按照GB/T18973的要求配置適宜的旅游廁所，污水處理應(yīng)符合GB18918的要求。6古法康養(yǎng)項(xiàng)目6.1道6.1.1以中華養(yǎng)生文明為依托，將道文化、禪文化、儒家文化、中醫(yī)藥文化的康養(yǎng)元素與古法傳承養(yǎng)生文化相結(jié)合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、大服務(wù)、人工智能賦能的康養(yǎng)旅游文化項(xiàng)目。注：包涵以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生論典籍的學(xué)習(xí)，如《道德經(jīng)》、《莊子》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《養(yǎng)生論》，《遵生八箋》，《養(yǎng)生延命錄》，《抱樸子》，《諸病源候論》，《千金方》，《飲膳正要》的學(xué)習(xí)、傳播及相應(yīng)的文化建設(shè)等。6.2武6.2.1建立在以中國(guó)古代人體醫(yī)學(xué)知識(shí)之上，合乎人體運(yùn)動(dòng)規(guī)律，動(dòng)作、套路并講究動(dòng)靜結(jié)合、陰陽(yáng)平衡、剛?cè)嵯酀?jì)、神形兼?zhèn)淝乙研纬闪俗顬楹虾跞梭w自然結(jié)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)方式為要領(lǐng)的武術(shù)技擊運(yùn)動(dòng)。注：含武術(shù)，含導(dǎo)引，打坐，站樁，太極拳，八段錦，六字決，健康氣功等。6.3康6.3.1.1以科學(xué)養(yǎng)生觀為指導(dǎo)，以維護(hù)健康為主要需求動(dòng)機(jī)的，以強(qiáng)身健體、修身養(yǎng)性、修復(fù)保健為主要目的結(jié)合生態(tài)養(yǎng)生環(huán)境和養(yǎng)生民俗文化為依托，宜提供中醫(yī)理論與實(shí)踐相結(jié)合為指導(dǎo)的物理方法、自然療法注：康養(yǎng)包含健康咨詢指導(dǎo)、中醫(yī)按摩、熏洗、艾灸、貼敷、拔罐、刮痧、拍打、康復(fù)理療類。6.4養(yǎng)以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生應(yīng)人、因時(shí)、因地而異，用傳統(tǒng)的辨體方法或結(jié)合儀器檢查手段，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，有針對(duì)性地向服務(wù)對(duì)象提供適宜的養(yǎng)生服務(wù)建議，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的養(yǎng)生需求給于科學(xué)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的指導(dǎo)。注：含膳食調(diào)理、靜坐及中醫(yī)認(rèn)證可列入康養(yǎng)范疇的服務(wù)等。6.5藝5DBXX/TXXX—XXXX6.5.1以祖國(guó)醫(yī)學(xué)認(rèn)知能使臟腑功能活動(dòng)正常、氣血和暢，陰平陽(yáng)秘、頤養(yǎng)天年的養(yǎng)身范疇的藝術(shù)養(yǎng)生，并讓人“調(diào)心”、“定志”“凝神”“意守”、“神斂”，從而“靜心調(diào)神”有益身心健康的藝術(shù)養(yǎng)生活動(dòng)。注：含書法、茶道、花道、琴道、手工制作、舞蹈、弓箭等。6DBXX/TXXX—XXXX（資料性）自然古法康養(yǎng)旅游客戶服務(wù)規(guī)范A.1服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合古法康養(yǎng)中心主題定位類型和本康養(yǎng)旅游中心的自然環(huán)境特點(diǎn)開展，可向顧客提供康養(yǎng)、傳統(tǒng)方式的養(yǎng)護(hù)、住宿、餐飲、文體教育、中醫(yī)藥體驗(yàn)等服務(wù)項(xiàng)目。A.2公共服務(wù)A.2.1根據(jù)顧客需求，在抵達(dá)或返程過(guò)程中提供接送站、車船聯(lián)系，中心介紹、代領(lǐng)代辦等服務(wù)。A.2.2古法康養(yǎng)旅游場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有接待服務(wù)中心（前臺(tái)），提供預(yù)訂、接待、咨詢、結(jié)帳、物品寄存等接待服務(wù)，入駐及退房服務(wù)宜在行業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。A.2.3宜配置多媒體方式創(chuàng)建宣傳網(wǎng)站、公眾號(hào)、自媒體，提供顧客在線信息查詢、預(yù)定、支付等線上服務(wù)。A.2.4公共區(qū)域和服務(wù)核心區(qū)域覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，宜設(shè)廣播通訊系統(tǒng)，提供背景音樂(lè)、公共廣播等公共服務(wù)。A.2.5利用字符和圖形設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)牌，應(yīng)標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。A.3康養(yǎng)服務(wù)A.3.1至少向顧客提供一種或以上體驗(yàn)性或參與性古法康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，如養(yǎng)生按摩、藥膳、草藥識(shí)別、身體導(dǎo)引服務(wù)等。A.3.2可向顧客提供基于中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥導(dǎo)引類別的保健、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)膳食等方面的健康咨詢服務(wù)。A.3.3宜根據(jù)不同顧客的差異化需求提供個(gè)性化康養(yǎng)服務(wù)。A.4醫(yī)養(yǎng)服務(wù)A.4.1古法康養(yǎng)旅游場(chǎng)所可與有資質(zhì)的中醫(yī)院校聯(lián)合設(shè)立醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系。A.4.2應(yīng)為長(zhǎng)期居住顧客提供定期體檢和健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，建立健康檔案。A.4.3提供客戶康養(yǎng)疾病的預(yù)防和治療等健康知識(shí)宣傳服務(wù)。A.4.4根據(jù)顧客需求可提供慢性病預(yù)防和常規(guī)治療的個(gè)性化服務(wù)。A.5住宿服務(wù)A.5.1應(yīng)提供客房引領(lǐng)、住宿介紹、行李分送等基本服務(wù)。A.5.2根據(jù)顧客需求提供客房衛(wèi)生整理、送餐、物品租品租借等服務(wù)。A.5.3應(yīng)在顧客離店時(shí)提供客房清查服務(wù)。A.6餐飲服務(wù)7DBXX/TXXX—XXXXA.6.1依中醫(yī)膳食養(yǎng)生的要求提供營(yíng)養(yǎng)豐富、科學(xué)合理的食療菜單，應(yīng)選擇綠色生態(tài)、安全衛(wèi)生的食材，保障食品的采購(gòu)、加工、配送等過(guò)程安全衛(wèi)生，建立食品留樣機(jī)制。A.6.2宜提供符合康養(yǎng)理念、適應(yīng)大眾口味、具有地方特色或本地適宜康養(yǎng)的特色餐品。A.6.3宜配備具有專業(yè)資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師，根據(jù)客人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定餐譜提供膳食指導(dǎo)和個(gè)性化餐飲服務(wù)。A.7傳統(tǒng)康養(yǎng)導(dǎo)引導(dǎo)覽體驗(yàn)服務(wù)A.7.1配置相應(yīng)的傳統(tǒng)康養(yǎng)導(dǎo)覽服務(wù)，可向顧客提供基于本康養(yǎng)旅游專特長(zhǎng)項(xiàng)目的服務(wù)導(dǎo)引內(nèi)容。A.7.2宜組織長(zhǎng)短期康養(yǎng)客戶對(duì)場(chǎng)所內(nèi)提供的康養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的體驗(yàn)與實(shí)踐。A.