寫字樓物業(yè)管理規(guī)范手冊

附件一:

委托方（如下簡稱甲方）：中國成達工程有限企業(yè)

受托方（如下簡稱乙方）：成都世紀城物業(yè)新會展分企業(yè)

根據(jù)甲乙雙方簽定《成達大廈物業(yè)管理服務協(xié)議》約定，就該協(xié)議第一十一條《成達大廈物業(yè)

管理服務實行方案》，雙方一致同意按如下原則執(zhí)行。

成都市質(zhì)量技術監(jiān)督局（DB510100/T0013—2023）,2023年12月1日公布，2023年12月30

日實行。

寫字樓物業(yè)服務規(guī)范

1范圍

本原則規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務規(guī)范日勺術語和定義、基本規(guī)定、客戶服務、房屋共用出位、

共同設施設備的運行及維護、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生的維護、綠化的維護。

本原則合用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務活動。

2規(guī)范性引用文獻

下列文獻中的條款通過本原則日勺引用而成為本原則日勺條款。但凡注日期B勺引用文獻，其隨即所

有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不合用于本原則，然而，鼓勵根據(jù)本原則到達協(xié)議時

各方研究與否可使用這些文獻B勺最新版本。但凡不注日期的引用文獻，其最新版本合用于本原則。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生原則

GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范

GB50034建筑照明設計原則

DL/T596電力設備防止性試驗規(guī)則

DB51/190四川省水污染物排放原則

建設部、衛(wèi)生部令第53號《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理措施》

建設部令第156號《都市供水水質(zhì)管理規(guī)定》

衛(wèi)監(jiān)督發(fā)【2023】53號《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理措施》

衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》

《四川省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理措施》

《成都市公共信息標志原則化管理措施》

《成都市物業(yè)管理條例》

3術語和定義

本原則采用如下術語和定.義C

3.1

寫字樓

為商務、辦公活動提供空間日勺建筑及附屬設施、設備和場地。

3.2

物業(yè)管理

由業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人，雙方按照物業(yè)服務協(xié)議約定，對房屋及配套日勺設施設

務和有關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護有關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3.3

物業(yè)服務承接驗收

物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，以保證物業(yè)服務正常實行和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用

為目日勺的檢查驗收。

3.4

客戶

接受物業(yè)服務的組織或個人。

注：業(yè)主、使用人及其他有關方。

3.5

延伸服務

寫字樓物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務協(xié)議、物業(yè)服務協(xié)議約定的服務內(nèi)容之外，為滿足客戶個

性需求所提供的服務。

3.6

突發(fā)性公共事件

在寫字樓建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生日勺自然災害（包括氣象災害，地笈災害，地質(zhì)災害，生物災害等），

事故劫難（包括各類安全事故、消防安全事故、交通運送事故、共用設施設備事故、輻射事故、環(huán)

龍污染和生態(tài)破壞事件），公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全向職

業(yè)危害、動物疫情、以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全日勺事件）和社會安全事件（包括恐怖襲

擊事件、經(jīng)濟安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。

4基本規(guī)定

4.1物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人的規(guī)定

應符合《成都物業(yè)管理條例》的規(guī)定。

4.2承接驗收

4.2.1按《成都市物業(yè)管理條例》中第七十二條執(zhí)行，并予以立案。

4.2.2移交日勺物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案資料記錄清晰，簽訂了《共用部分物業(yè)服務承接驗收協(xié)議》，

對遺留問題的處理進行了約定。

4.3物業(yè)服務力量的配置規(guī)定

4.3.1應根據(jù)寫字樓的詳細特總、功能定位以及協(xié)議日勺約定，設置對應日勺機構，配置合適的服務人

員。

4.3.2物業(yè)服務人員應獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位培訓合格證書，專業(yè)技術、操作人員應獲

得對應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。

4.3.3從業(yè)人員接受過有關專業(yè)技能日勺培訓I,掌握物業(yè)管理有關的法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的

基本狀況，能對的使用和維護有關專用設施設備。

4.3.4物業(yè)服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務積極、熱情。

4.4物業(yè)服務規(guī)定

4.4.1制定有切實可行的物業(yè)服務方案，有較為完整的服務制度和作業(yè)規(guī)程，并認真執(zhí)行。

4.4.2房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行。

4.4.3是筑規(guī)劃內(nèi)的環(huán)境、秩序符合協(xié)議約定的服務原則。

4.4.4實行了“三公開”（公開收費原則、公開服務事項和質(zhì)量、公開辦事流程）。

4.4.5公告24小時服務

4.4.6有服務受理、投訴、回訪處理程序。

4.4.7物業(yè)服務中的有關作業(yè)記錄完整，可追溯。

4.5檔案管理

有較完善的物業(yè)服務檔案管理制度，檔案健全，有專人保管，查閱以便。物業(yè)服務檔案內(nèi)容至

少應包括：

——物業(yè)竣工驗收及物業(yè)服務共用部分承接驗收檔案；

——共用設施設備臺帳和管理維修檔案；

一一客戶資料檔案；

——物業(yè)服務平常管理檔案；

一一實行物業(yè)服務酬金制計費模式日勺還應有財務檔案。

4.6財務管理

4.6.1建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其他費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清

晰。對于客戶報修、超時空調(diào)等延伸服務所產(chǎn)生的費用應單獨結算。

4.6.2物業(yè)服務費、能花費、通訊費、雜費、延伸服務收費、車庫（場）服務費以及其他費用的繳

芍原則、時間、方式，嚴格按照公開的收費制度進行（協(xié)議另有約定除外），收費應操作規(guī)范,

4.7客戶滿意度

4.7.1應每年開展客戶意見調(diào)查，調(diào)查數(shù)不低于客戶數(shù)量的三分之二，客戶對物業(yè)服務的滿意度不

低于協(xié)議約定原則。

4.7.2應對調(diào)查成果進行分析，并有改善措施。

4.8延伸服務

應在力所能及的范圍內(nèi)，開展延伸服務。

4.9節(jié)能管理

應根據(jù)物業(yè)的實際狀況，制定符合國家法規(guī)、政策和合適、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。

4.10突發(fā)性公共事件處理

應對管理服務過程中也許出現(xiàn)的突發(fā)性公共事件愛立應急預案，組織實行培訓、演習、評你和

改善，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時匯報客戶和有關部門，并采用對應措施。

4.11標識管理

應符合《成都市公共信息標志原則化管理措施》的規(guī)定。

5客戶服務

應設置總服務臺或服務窗口，提供征詢、服務受理、投訴接待、引導等服務。

5.1入駐、遷離服務

客戶需入駐和遷離時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾啊時間內(nèi)辦理完畢有關手續(xù)，及時建

反、歸檔C

5.2報修服務

客戶報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當日完畢（預約除外）。維修完

畢后應進行回訪。

5.3郵件、報刊雜志收發(fā)服務

5.3.1對的分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記。

5.3.2掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收。

5.3.3特快專遞、電報等應及融傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或告知）收件人（收

件人因故不能準時接受的應做好有關記錄）。

5.3.4客戶遷離本物業(yè)后，應為客戶提供一種月的郵件保管服務，并竭力告知客戶領取，對無法聯(lián)

絡收件人的郵件，要退回郵局。

5.4裝飾裝修管理服務

5.4.1制定裝飾裝修管理制度，告知客戶裝飾裝修管理的流程、注意事項和嚴禁行為。

5.4.2簽訂《裝飾裝修管理服務協(xié)議》，明確有關方的權利和義務，建立客戶裝飾裝修檔案。

5.4.3依法、依約收取對應的費用。

5.5投訴處理

5.5.1受理的投訴，核算狀況，及時處理并答復。

5.5.2受理日勺投訴，應在一種工作日內(nèi)答復，最長不超過三個工作日。

5.5.3波及依法裁決的投訴，按法律程序處理。

5.5.4受理、處置客戶投訴應做好記錄。

5.6延伸服務受理

5.6.1對客戶提出題/延伸服務，應在24h內(nèi)答復。

5.6.2在提供延伸服務前，應向客戶明示延伸服務事項和質(zhì)量，并與客戶約定收費原則。

6房屋共用部位、共用設施設備的運行及維護服務

6.1房屋共用部位日勺維護服務

6.1.1建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用狀況，告知客戶對日勺使用房屋，遵守房屋安全使用

的規(guī)范、政策、法規(guī)。

6.1.2對房屋共用部位進行平常管理和維修養(yǎng)護，定期檢查房屋的安全狀況，保證使用功能正常,

并做好記錄。

6.1.3發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權人匯報，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，

及時提出方案或提議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實行。遇緊急狀況時，應采用必要的應急措施,

6.2裝飾裝修的服務

按有關法律、法規(guī)日勺規(guī)定制定裝飾裝修日勺服務流程。

6.3共用設施設備日勺運行、維護服務

6.3.1變配電系統(tǒng)

6.3.1.1參照DL/T596有關規(guī)定，配合有關部門對共用設施設備進行安全檢測。

6.3.1.2低壓配電設備每年至少一次全面停電槍修。

6.3.1.3按照規(guī)定周期、操作規(guī)范對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄。

6.3.1.4高下壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示精確。

6.3.1.5變壓器運行正常，溫控系統(tǒng)正常，通風降溫設備可靠，

6.3.1.6直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作規(guī)定，至少每年進行一次充、放電

試驗。

6.3.1.7功率原因自動賠償裝置運行正常，功率原因不低于0.9,電容器容量滿足工作規(guī)定，無鼓

包、漏液等異常狀況。

6.3.1.8制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送電審批權限及流程，停、送

電按規(guī)定提前告知客戶。

6.3.1.9制定配電室人員出入管理制度，配電室通風、照明良好，無鼠洞，配置符合規(guī)定的消防器

材。

6.3.1.10波及電能日勺計量器具、儀表按規(guī)定周期由法定計量技術機構或授權機構檢定。

6.3.2應急供電系統(tǒng)

6.3.2.1應急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于技術原則，蓄電池無漏液、腐蝕現(xiàn)象。

6.3.2.2定期對應急照明柜進行檢查、維護、清潔和切換試驗，定期進行蓄電池組充、放電試驗。

6.3.3給排水系統(tǒng)

6.3.3.1定期檢查生活泵、氣兀罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共衛(wèi)生間、開水房、

管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠（井）。設備運行正常，

壓力符合規(guī)定，儀表指示精確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象.

6.3.3.2生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養(yǎng)；集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠（井）

定期疏通清掏；排水暢通無堵塞。

6.3.3.3生活水箱（池）入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口要加金屬網(wǎng)，室外日勺通氣

口要有防護設施。

6.3.3.4雨、污水分離，不得混排,污水排放到達DB51/190。

6.3.3.5制定衛(wèi)生管理制度，供水管理符合GB17051.《生活次用水衛(wèi)生監(jiān)督管理措施》、《四川省

生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理措施》和《都市供水水質(zhì)管理規(guī)定》叫規(guī)定。

6.3.3.6二次供水的貯水箱（池）不得同其他用途的貯水設施混用。

6.3.3.7二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供管水人員應每年進行一次健康檢查和衛(wèi)生知

映培訓，培訓合格者方可上崗。

6.3.3.8每六個月應對二次供水水箱（池）進行全面清洗消毒，水質(zhì)經(jīng)有資質(zhì)的疾病防止控制機構

檢測，水質(zhì)要符合GB5749和GB17051的規(guī)定。

6.3.3.9制定停水、爆管及水污染等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前告知客戶。

6.3.3.10水表按規(guī)定周期由法定計量技術機構或授權機構檢定。

6.3.3.11未經(jīng)有關行政主管部門許可，不得私自采用地下水或直接從江河取水。

6.3.4空調(diào)系統(tǒng)

6.3.4.1集中空調(diào)通風系統(tǒng)應符合國家衛(wèi)生原則規(guī)定。名設施部件應按照《公共場所集中空調(diào)通風

系統(tǒng)衛(wèi)生管理措施》及有關規(guī)定進行清洗維護。

6.3.4.2設備工作正常、安全裝置有效。

6.3.4.3定期巡查設備運行狀態(tài)并記錄運行參數(shù)。

6.3.4.4定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機及泵體，進行添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹

刷漆等維護保養(yǎng)。

6.3.4.5定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網(wǎng)、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹

水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗和保養(yǎng)。

6.3.4.6定期對空調(diào)系統(tǒng)電源機、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統(tǒng)B勺用電安全。

6.3.4.7壓力表、真空儀、等測量裝置按規(guī)定進行周期檢定。

6.3.4.8按國家有關規(guī)定嚴格控制溫度范圍，夏季室內(nèi)溫度不低于26。（2,冬季室內(nèi)溫度不高于2CTC,

定期對空調(diào)系統(tǒng)設施設備進行能耗（水、電等）記錄和分析，做好節(jié)能工作。

6.3.4.9在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統(tǒng)停機一段時間后又重新投入運行時，必須對

系統(tǒng)所有設施設備（如冷卻水循環(huán)管道、冷凍水循環(huán)管道風管、新風系統(tǒng)等的管件、閥門、電氣控

制、隔熱保溫等）進行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調(diào)整，確定正常后方能投入運行。

6.3.5電梯

6.3.5.1電梯運行平穩(wěn)、平層精確、開/關門姿態(tài)正常，轎廂照明、樓層顯示屏、內(nèi)外呼梯控制板

外觀及功能完好，轎廂內(nèi)整潔無污染。

6.3.5.2電梯使用單位應根據(jù)國家有關法律法規(guī)，設置電梯安全管理機構或配置專職日勺安全管理人

員。使用單位必須到當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)察機構辦理電梯注冊登記手續(xù)，建立健全設備安全技術檔

案，制定完整設備管理制度和操作規(guī)程，必須聘任持證人員上,工作，制定電梯事故應急救援預案，

負責電梯維修、大修、改造、檢查等所需資金的貫徹和使用。

6.3.5.3電梯使用單位必須保障電梯運行的基本條件（如溫度、濕度、電壓等），對機房實行封閉

管理，配置應急照明，滅火器和盤車工具，并置于明顯以便之處。

6.3.5.4電梯必須通過國家核準的特種設備檢查機構定期檢查（檢查周期為一年），獲得安全檢查

合格標志，并在檢查有效期內(nèi)運行。

6.3.5.4.1電梯運行的基本技術規(guī)定：電梯運行平穩(wěn)、平層精確，轎箱照明、內(nèi)外呼梯按鈕完好，

嘍層顯示正常，轎箱內(nèi)整潔無污染。警鈴或其他救濟設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效

無缺損，電梯運行無異常。

6.3.5.5電梯使用單位應當與旎得對應特種設備許可的電梯維修保養(yǎng)單位簽訂電梯維修保養(yǎng)協(xié)議，

不得使電梯脫離維修保養(yǎng)。電梯維修保養(yǎng)協(xié)議應當約定維修保養(yǎng)日勺期限、項目和救援責任等內(nèi)容。

電梯使用單位的安全管理人員，應對電梯進行平常安全管理，按照安全技術規(guī)定做好平常運行

巡檢記錄，對維修保養(yǎng)單位的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，并督促電梯維修保養(yǎng)日勺單位至少每15日對電

凜進行一次維護保養(yǎng)，并在其維護保養(yǎng)、維修、報修等工作記錄上進行簽字確認。

6.3.5.6電梯使用單位應規(guī)定巨梯維修保養(yǎng)單位對電梯及其安全設施至少每15日對電梯進行一次

維護保養(yǎng)，保證其維修保養(yǎng)的電梯安全技術性能符合國家規(guī)定的原則和安全技術規(guī)范。

6.3.5.6.1電梯使用單位應規(guī)定電梯維修保養(yǎng)單位設置24h維修值班，保證接到故障告知后

30min趕到現(xiàn)場，采用積極措施消除事故隱患，配合電梯的使用單位采用對日勺有效的救援措施。

6.3.5.6.2電梯使用單位應規(guī)定電梯維修保養(yǎng)單位貫徹維修保養(yǎng)過程中的現(xiàn)場安全防護措施，保證

施工安全。應當做好維修保養(yǎng)記錄，并歸入電梯維修保養(yǎng)檔案。

6.3.5.6.3電梯使用單位應規(guī)定電梯維修保養(yǎng)單位為其簡介必要的管理知識、安全技術知識、安全

規(guī)章制度；協(xié)助電梯使用單位建立電梯技術檔案。配合電梯日勺使用單位采用有效措施保證電梯安全

行行。

6.3.5.7電梯發(fā)生故障時，應立即停止電梯使用，及時告知維修保養(yǎng)單位進行維修保養(yǎng)，及時消除

安全隱患，保證安全可靠使用。

電梯發(fā)生事故時，應采用積極有效的應急救援措施，保護好現(xiàn)場，視其狀況立即上報主管單位、

質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、房管、建設等政府部門。

6.3.5.8電梯使用單位應當宣傳國家有關電梯安全的法律法規(guī)，宣傳電梯對的使用、應急救援等方

面的知識，提高乘坐電梯人員日勺愛惜意識和安全意識。

6.3.5.9電梯機房由專人管理，機房空氣溫度應保持在5?400c之間，溫度應保持在設備安全運行

所容許的范圍內(nèi)；機房通風、照明良好，配置應急照明、滅火器材，盤車工具及標識齊全，并掛于

顯眼以便處。

6.3.6消防系統(tǒng)

6.3.6.1消防系統(tǒng)由具有有關專業(yè)資質(zhì)的消防維保企業(yè)對其進行維護保養(yǎng)。

6.3.6.2工作人員經(jīng)消防培訓考試合格，持證上崗。

6.3.6.3消防設備除檢修外，必須處在正常運行狀態(tài)。

6.3.6.4發(fā)生一般性故障，應即時告知專業(yè)維修企業(yè)在規(guī)定期間內(nèi)抵達現(xiàn)場，進行維修；發(fā)生重大

故障時，物業(yè)服務人員應及時采用對應措施應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30min內(nèi)抵達現(xiàn)場進

行搶修。

6.3.6.5監(jiān)督專業(yè)消防維護保養(yǎng)企業(yè)做好消防設備月、季、年度檢查工作，準時段和設備數(shù)量比例,

抽查、檢測系統(tǒng)設備，整年覆蓋所有系統(tǒng)設備。

6.3.6.6配合專業(yè)消防企業(yè)制定消防設備年度保養(yǎng)計劃，并督促完畢狀況。

6.3.6.7消防應急照明、疏散指示標志的應急時間應不小于90min。

6.3.6.8室內(nèi)消火栓每月檢查一次，保證消火栓箱內(nèi)配件齊全完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢

查一次。

6.3.6.9聯(lián)動控制臺工作正常、顯示對的，系統(tǒng)誤報率不超過3%。

6.3.6.10消防泵每月啟動一次，每年保養(yǎng)一次。

6.3.6.11火災探測器至少每三年進行一次專業(yè)清洗。

6.3.6.12消防管道、閥門至少每二年進行一次除銹刷漆。

6.3.6.13保證消防用水的基本儲備，保證火災時不低于lOmir的消防滅火用水量。

6.3.6.14消防通道要暢通。

6.3.6.15室外消火栓和消防水泵結合應保證完整好用，并有明顯標志。

6.3.6.16建筑滅火器應按有關規(guī)定配置，并保證完好有效。

6.3.6.17防排煙系統(tǒng)應保證處在正常運行狀態(tài)。

6.3.6.18防火門和防火卷簾門應保證完好，具有防火分隔功能。

6.3.6.19門警系統(tǒng)應保證在火災等緊急狀況下，釋放所有門警裝置，做好疏散門的暢通。

6.3.6.20消防電梯應保證24h運行。

6.3.6.21當主電源斷點時，消防備用電源應當能自動投入運轉(zhuǎn)；當主電源恢復時能從備用電源自

動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)。

6.3.6.22制定消防應急預案，每年進行一次消防演習。

6.3.7停車場管理系統(tǒng)

6.3.7.1服務器及UPS工作正常、通訊正常。

6.3.7.2工作站工作正常、通訊正常、整潔。

6.3.7.3出入口機工作正常，通訊正常。

6.3.7.4區(qū)域及車場車位計數(shù)顯示屏工作正常、整潔，數(shù)據(jù)精確。

6.3.7.5圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機工作正常，車輛及車牌號清晰，信息相對應及時存入、讀

出數(shù)據(jù)庫。

6.3.7.6電動道閘工作正常、整潔，反應敏捷。

6.3.7.7車輛檢測器工作正常。

6.3.7.8執(zhí)行計算機權限管理規(guī)定，不得私自變化計算機設置和更換計算機硬件、軟件、使用外來

軟件和光盤。

6.3.7.9每月對車位進行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實際狀況的校對，并及時調(diào)整區(qū)域及車場車位顯示屏

數(shù)據(jù)，查對收費數(shù)據(jù)。

6.3.7.10定期備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)。

6.3.8公共照明系統(tǒng)

6.3.8.1制定公共照明節(jié)能管理制度，照度符合GB50034《德筑照明設計原則》。

6.3.8.2每天一次巡檢大堂、區(qū)梯間、停車場、通道、光彩照陰、景觀照明、霓虹燈等公共部位照

明，有效亮燈率98%以上，如有缺損及時更換。

6.3.8.3每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題及時處理，保證設備正常運行和安全用電。

6.3.9高空作業(yè)設備

6.3.9.1設備需經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構檢查合格，保持安全裝置完好并在有效期內(nèi)安全運行。

6.3.9.2設備操作人員應嚴格連守安全規(guī)定，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴禁超載。

6.3.9.3設備應嚴格執(zhí)行作業(yè)前的機電系統(tǒng)安全檢查與運行狀態(tài)確實認。

6.3.9.4吊籃運行平穩(wěn)，無傾斜。

6.3.9.5設備各儀表指示精確，各類開關動作靈活；通訊設備正常。

6.3.9.6在運行中，不得隨意卸開裝置的護罩、封門及其他裝置。

6.3.9.7設備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定措施予以鎖定。應有

專業(yè)人員對設備運行進行管理、記錄。

6.3.900000.4未經(jīng)檢定合格日勺計量器具不得投入使用..

7秩序維護服務

7.1門衛(wèi)

7.1.1主出入口24h值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語規(guī)范、禮儀規(guī)范，準時到崗，堅守崗位不脫

崗。

7.1.2保持個人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀測人員進出狀況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時問詢，

勸阻小商小販不要在建筑區(qū)劃內(nèi)亂設攤點。

7.1.3對進出寫字樓口勺各類車輛進行有效疏導，保持出入口的暢通。

7.1.4對外來人員（施工、送貨、參觀等）實行進出記錄，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域；對非

工作時間進入寫字樓的人員應進行詳細登記。

7.1.5對物品進出實行分類記錄，大件物品進出應進行審驗，拒絕危險物品進入。

7.2巡查

7.2.1科學、合理安排巡查路線，排除多種不安仝原因，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應及時制止。

7.2.2發(fā)現(xiàn)疑點應追查原因，同步告知有關部門。

7.2.3巡視中發(fā)現(xiàn)異常狀況，應立即告知有關部門并在現(xiàn)場采用必要措施，隨時準備啟動對應日勺應

急預案。

7.2.4收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應及時抵達，并采用對應措施。

7.2.5對寫字樓內(nèi)設置B勺消火栓（箱）、窖井蓋、安全警示標志等波及公共安全日勺設施設備進行巡

查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等狀況，應及時匯報并記錄。

7.3監(jiān)控室值守

7.3.1監(jiān)控設施應24h開通，俁證對安全出入口、內(nèi)部重點區(qū)域日勺安全監(jiān)控，保持完整日勺監(jiān)控記錄。

7.3.2監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常狀況報警信號后，應及時報警，并告知有關人員及時趕

到現(xiàn)場進行處理。

7.3.3監(jiān)控日勺錄入資料應至少保持1個月（特殊狀況除外）。

7.3.4保持治安暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)應接聽）。

7.4車輛停放服務

7.4.1根據(jù)實際狀況設置行車指示標志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費原則。

7.4.2秩序維護人員應對進出的各類車輛進行記錄，維護交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放;

若對進出車輛有疑問，應向駕駛員敬禮后再進行問詢.

7.4.3收費停放的車庫應24h有專人管理；車輛停放有序，車庫場地定期清潔，無易燃、易爆等危

險物品寄存；防止漏油、漏氣車輛進入停車場。

7.4.4地面、墻面按車輛道路行駛規(guī)定設置明顯指示牌，照明,消防器械配置齊全。

7.4.5非機動車應定點停放。

7.5消防安全的協(xié)助

7.5.1協(xié)助客戶建立健全、貫徹消防安全責任制。

7.5.2樓內(nèi)應設置消防設施，保持消防通道暢通，在樓內(nèi)明顯位置設置消防疏散示意圖。

7.5.3對易燃易爆、危險物品諼專人專區(qū)管理。

7.6安全生產(chǎn)與災害防止

7.6.1建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及安全用電、用氣知識。

7.6.2如遇暴雨或其他災害性天氣時，應采用如下應急措施。

7.6.2.1對設備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設施的抗強風能力進行檢查和加固。

7.6.2.2對集水井水泵運轉(zhuǎn)狀況進行檢查，保證正常排澇。

7.6.2.3對排水系統(tǒng)進行檢查疏通，清除雜物，保證排水暢通，

7.6.2.4及時準備必要的搶險物資，安排值班人員進行巡查。

7.7突發(fā)事件處置

7.7.1根據(jù)各寫字樓的實際狀況，制定突發(fā)性公共事件處置應急預案，每年根據(jù)實際狀況組織1-2

次應急演習。

7.7.2當發(fā)生突發(fā)性事件時，應按預定方案進行處理，全力配合有關部門，保護客戶人身安全并盡

量減少財產(chǎn)損失。

8環(huán)境衛(wèi)生的維護

8.1環(huán)衛(wèi)設施

應根據(jù)寫字樓B勺實際狀況合理設置有關環(huán)衛(wèi)設施，如在重要進出口設置果皮箱、在合適位置設置垃

我中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應有臨時建渣堆放處等。

、+'U-m?#“4.1

表1衛(wèi)生要求“

名稱“要求Q

地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬：明溝、客井內(nèi)無雜物、無異味，

外國及周邊道路，

各種標示標牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污演.“

綠地內(nèi)無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi)無漂浮物，池壁

綠化帶及水池―

無青苔等污垢，水池無異味.~

地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件

表面光亮、無灰塵、無污漬，門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡：各

大廳、樓內(nèi)公共通道，種金屬?.牛表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；

天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風口干凈，無污跡，

進出口地空擺放整齊，表面干凈無雜物，酸戕植物無積塵.―

地面、程面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風口目視無灰塵、污清：桌椅干

會議室、接待室~

凈，物品擺放整齊、有序.K

燒去表面干凈無污渣，防滑條（繩）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門

樓梯及樓梯間一

及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛刖。

地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷

表面干凈,無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面

干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)，風口或換氣局表面干凈無積塵，門窗表面干凈.

公共衛(wèi)生間」

窗臺無灰塵；玻璃干凈無水渣；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表

面干凈無污潰；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙箓雜物超過2/3應及時項倒，衛(wèi)

生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。3

續(xù)表1衛(wèi)生要求“

地面干凈，無雜物，無明顯油潰、污潰；頂部各種管陽、燈具表面干凈

無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器

停車場。

材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面元

灰塵.「

地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺成整齊干凈，天花板干凈無蛛朗，

開水間及清潔間。燈羞表面無積塵、蛛網(wǎng)，情面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清

潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味.一

電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，

空氣渚新、無異味；電梯凹槽內(nèi)無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；

電梯及電梯廳Q

扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性

好,不銹鋼光真無塵；板齒板內(nèi)無雜物污清：廳內(nèi)地面干凈有光澤.，

燈泡、燈管、燈最無積塵、無污跡.裝飾件無積塵、無污跡；開關、插

電器設施，

座、星螭演㈱、無明顯污跡?一

柏、箱按指定位置擺放，瓶易表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內(nèi)煙頭入

垃圾桶及果皮箱"

叵超過3個，垃圾不應超過2/3,內(nèi)膽應定期清潔、消毒11d

保持表面干凈，無灰塵、無污漬.報轡器、火警通訊電話插座、滅火器

表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。

洞防柱、襠防箱、公共設施，

監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光高、

無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡.一

中轉(zhuǎn)房應專人管理定時開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，元

垃圾中轉(zhuǎn)房"

污水外溢，房內(nèi)應無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日港.，

無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無基

設備機房、管道、指示牌一

寇；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡.。

目視潔凈、無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無利

外墻一

塵.一

平臺、屋頂。無垃圾堆積-一

□

8.4材料分類保潔服務質(zhì)量要求（見表2）.，

表2質(zhì)量要求，

名稱，要求“

大理石、花崗石小表面光亮，色澤均二，淺深紋理清晰，無花斑“

面磚。表面光潔，色澤均二，無污跡、油污和膠黏物~

金屬附件及面板~明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無濁水痕跡，

木質(zhì)地板Q花紋清晰，色澤光潔，貼面平整元劃痕，保持原色，無灰塵。

亞雌麒矮例